곤살로 가이올라스를 소개합니다: DeepL의 최고 제품 책임자(CPO)가 말하는 AI 제품 비전

핵심 사항

• 곤살로 가이올라스는 최고 제품 책임자(CPO)로 DeepL에 합류했으며, 엔지니어링, 전문 서비스, 고객 성공, 제품 전략 등 다양한 분야의 경험을 보유하고 있습니다.
• 그의 접근 방식은 연구, 엔지니어링, 고객 요구를 연결하여 AI 혁신이 사람들이 신뢰하는 제품으로 구현되도록 하는 데 중점을 둡니다.
• AI 제품 설계에는 불확실성을 수용하고, 사용자 경험에 투명성과 인간의 감독을 직접 반영해야 합니다.
• DeepL의 제품 철학은 ‘일찍 출시하기’보다 ‘AI를 제대로 구현하기’를 우선시하며, 신뢰를 핵심 설계 요건으로 삼고 있습니다.
• 곤살로는 DeepL이 번역의 영역을 넘어, 다국어 커뮤니케이션 및 협업 작업을 위한 플랫폼으로 확장될 것이라고 전망합니다.
• 향후 성장 전략은 멀티모달 콘텐츠나 규정 준수가 까다로운 워크플로와 같이, 이전에는 다루기 어려웠던 복잡한 사용 사례를 목표로 할 것입니다.

전직 동료들이 LinkedIn에 올린 댓글만 봐도 리더의 자질을 충분히 가늠할 수 있습니다. 

2025년 10월, 곤살로 가이올라스가 DeepL의 새로운 최고제품책임자(CPO)로 임명되었다는 소식이 전해지자, 수많은 댓글이 쏟아졌습니다.선도적인 기술 기업들의 거물급 인사들에서 근무했던 전 동료들이 수백 건의 댓글을 남겼으며, 그들의 의견은 모두 매우 유사했습니다.

곤살로는 제품 개발과 급속한 혁신이 이루어지는 시대에 제품 개발이 어떻게 작동하는지에 대해 깊은 이해를 가지고 있습니다.

그는 이를 실현하는 사람들에 대해서도 그만큼 깊고 귀중한 통찰력을 가지고 있으며, AI 연구, 엔지니어링, 고객 이해가 교차하는 지점에서 활동하는 팀을 구축하는 방법을 잘 알고 있습니다.또한 그는 이러한 요소들을 하나로 통합하는 과제에 창의적이고, 의욕적이며, 보람을 느끼는 팀을 찾는 방법도 잘 알고 있습니다.

그렇다면, DeepL의 제품 전략은 어떻게 최첨단 연구와 실제 고객의 요구를 융합하여 비즈니스에 중요한 과제를 해결하는 AI 혁신을 실현할 것인가?

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연구와 현실의 가교:DeepL의 제품 비전에 대한 곤살로 가이올라스(Gonçalo Gaiolas)의 이야기

획기적인 AI 연구를 시장에 선보이기 위해서는 그 연구를 사람들이 진정으로 신뢰하는 도구로 구현해낼 수 있는 제품 리더가 필요합니다.DeepL의 신임 CPO인 곤살로 가이올라스(Gonçalo Gaiolas)는 엔지니어링, 전문 서비스, 고객 성공, 제품 전략에 걸친 폭넓은 경험을 바탕으로 이 과제에 임하고 있습니다.

우리는 곤살로와 만나 DeepL의 다음 장에 대한 그의 비전을 들어보았습니다:

• 앞으로의 계획
• 제품의 기능이 더욱 향상됨에 따라 DeepL이 어떻게 사용자의 신뢰를 계속 얻어 나갈 것인가
• 그가 향후 몇 년 동안 회사의 AI 포트폴리오가 나아갈 방향으로 보는 것은

바로 이 시점에 DeepL에 합류하게 된 계기가 무엇이었나요?

"DeepL은 믿을 수 없을 만큼 흥미진진한 전환점에 서 있으며, 저는 그 일원이 되어야 한다고 생각했습니다.

이곳에는 진정한 개척자 정신이 살아 있습니다:DeepL은 세계적 수준의 연구 역량과 많은 사랑을 받는 제품을 보유하고 있으며, 우리가 소통하고 업무를 수행하는 방식을 재정의할 준비가 되어 있습니다.새로운 제품을 시장에 출시할 준비를 하고 있는 지금 합류하는 것은, AI의 미래를 매우 실질적인 방식으로 만들어가는 데 기여할 수 있는 기회라고 느꼈습니다.

제 업무가 수백만 명의 일상생활에 영향을 미칠 수 있는 기회이며, 이것이 저에게 큰 동기 부여가 됩니다.

대략적인 개념에 불과했던 아이디어를 사용자를 기쁘게 하고 실제 문제를 해결하는 실제 제품으로 만들어내는 것보다 더 좋은 일은 없습니다.제품 리더로서 저는 매일 그런 일을 하고 있습니다.전략 수립부터 초기 브레인스토밍, 그리고 고객이 일상에서 우리가 만든 제품을 사용하는 모습을 지켜보는 것까지.

누군가가 우리 제품 덕분에 이전에는 할 수 없었던 일을 할 수 있게 되어 업무 방식이 완전히 바뀌었다고 말할 때, 그 보람은 정말 대단합니다.

DeepL이 품질과 AI에 대한 신뢰에 중점을 두는 점도 제 가치관과 정말 잘 맞아떨어집니다.이 회사는 단순히 가장 먼저 시장에 진출하는 것뿐만 아니라, 제대로 해내는 것을 깊이 중요하게 여기는 곳이며, 그 점이 저에게는 중요했습니다."

실제 사례:곤살로는 DeepL이 중대한 전환점을 맞이한 시점에 차세대 AI 연구를 제품에 접목할 기회를 얻기 위해 입사했습니다.

CPO로서 당신의 가장 큰 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

"사실 두 가지가 있다고 생각합니다.첫 번째는 열정입니다.이는 팀을 계속 움직이게 하고, 어려운 문제를 재미있게 만들며, 좌절을 추진력으로 바꾸는 재생 가능한 에너지와 같습니다.저는 항상 신나는 모습으로 출근하고, 진전을 크게 축하하며, 그런 낙관적인 태도가 주변으로 퍼지곤 합니다.

제 또 다른 강점은 분야를 넘나드는 소통과 연결 능력입니다.저는 엔지니어링, 전문 서비스, 고객 성공, 커뮤니티 등 다양한 분야에서 ‘성장’한 후, 다시 제품 분야로 돌아왔습니다.

이를 통해 저는 회사 내에서 다방면에 걸친 역량을 갖추게 되었습니다.저는 엔지니어와는 기술에 대해, 경영진과는 전략에 대해, 디자이너와는 UX에 대해, 고객과는 가치에 대해 이야기할 수 있습니다.이러한 관점들을 연결함으로써, 비즈니스가 원하는 것과 우리가 구축하는 것 사이의 이질감이 드러나지 않게 합니다.저는 이를 직설적이면서도 친절한 스타일과 결합합니다.저는 항상 존중을 바탕으로 있는 그대로를 말하며, 이를 통해 신뢰를 쌓아갑니다.

그 결과, 저는 아이디어와 실행, 사람과 목표를 연결하는 커넥터 역할을 하며, 모두가 한마음으로 나아갈 수 있도록 에너지를 불어넣습니다."

실제 사례:곤살로의 슈퍼파워는 전염성 있는 열정과 엔지니어링, 전략, 디자인, 고객 요구 분야를 아우르는 통역 능력입니다.

AI 제품 디자인의 독특한 점은 무엇일까요?

"AI 제품 디자인은 기존의 소프트웨어 디자인과는 차원이 다릅니다.대개 결정론적 소프트웨어보다는 확률론적 시스템을 다루게 됩니다.AI는 매번 정확히 똑같은 방식으로 작동하지 않을 수 있으며, 때로는 예상치 못한 결과를 보여줄 수도 있습니다.

즉, 제품 디자이너나 관리자로서 불확실성을 수용하고 이에 맞춰 디자인해야 합니다.또한 이로 인해 사용자의 신뢰가 무엇보다 중요해집니다.사용자는 AI가 무엇을 하고 있는지 이해하고, 자신이 통제하고 있다는 느낌을 받아야 합니다.그렇기 때문에 우리는 사용자 경험에서 투명성과 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 원문 번역본을 보여주고, 설명을 제공하며, 사용자가 AI를 수정할 수 있도록 하는 것이죠.

구체적인 예로, 인간이 모니터링하고 개입할 수 있는 기능을 갖춘 에이전트형 AI에 우리가 어떻게 접근했는지 들 수 있습니다. 말 그대로 시스템이 작업을 수행하는 과정을 지켜보며, 필요한 경우 중단시킬 수도 있습니다.이러한 제어 지점을 설계하는 것은 일반적인 앱에서는 일반적으로 신경 쓸 필요가 없는 부분이지만, AI의 경우 필수적입니다.”

실제 사례:AI를 위한 디자인이란 불확실성을 수용하고, 투명성, 피드백, 그리고 사용자가 신뢰할 수 있는 인간의 제어 지점을 구축하는 것을 의미합니다.

AI 제품을 잘 만들기 위해 필요한 것

“제 경험에 따르면, 성공적인 AI 제품 팀은 심도 있는 기술적 이해와 강력한 사용자 공감 능력을 조화롭게 결합합니다.우리는 연구 과학자 및 데이터 과학자와 매우 긴밀하게 협력하는 데 익숙해야 할 뿐만 아니라, 윤리적 고려 사항이나 편향성 같은 문제도 깊이 고민해야 합니다.

또한 사용자와 우리 스스로가 이전에 본 적 없는 새로운 상호 작용을 상상해야 합니다.여러 면에서 우리는 연구실과 시장을 연결하는 가교 역할을 합니다.우리는 최첨단 연구를 바탕으로 고객에게 실질적인 영향을 미치는 솔루션을 만들어 냅니다.

이는 종종 수많은 반복 과정을 의미합니다. 즉, 초기 단계에서 프로토타입을 제작하고, 사용자에게 제시하여 피드백을 받은 뒤, 이를 개선해 나가는 과정입니다.더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있다면, 연구 결과를 적용하는 방식을 조정하거나 심지어 재창조하는 것도 주저하지 않습니다.

AI 제품 디자인은 모든 사람이 끊임없이 최신 정보를 배워야 하는 도전적인 분야입니다.하지만 그 점이 바로 이 분야의 매력입니다.이 분야의 성공 전략은 실시간으로 쓰여지고 있습니다.팀에 AI 지식, 창의적인 디자인 사고, 그리고 사용자 신뢰에 대한 집중이 적절히 조화를 이룬다면, 진정으로 획기적인 제품을 만들 수 있습니다.”

실제 사례:훌륭한 AI 제품 팀은 기술적 심도와 사용자 공감 능력을 조화롭게 결합하며, 반복 개선을 더 나은 경험을 향한 과정으로 여깁니다.

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3~5년 후 DeepL의 제품 포트폴리오가 어떤 모습을 갖추기를 바라시나요?

"저는 DeepL이 두 가지 큰 인간적 문제를 해결해 나갈 것으로 봅니다. 바로 언어의 장벽을 넘어 서로를 이해하는 방법과, AI 시대에 업무를 수행하는 방법입니다. 

오늘날 우리는 번역 품질로 유명합니다.다음 단계에서는 언어적, 기술적 장벽 없이 사람들이 소통하고, 협업하며, 성과를 달성할 수 있도록 돕는 제품 포트폴리오로 명성을 떨칠 것입니다.

DeepL이 실시간으로 번역, 현지화, 자막을 제공하는 글로벌 회의를 상상해 보세요.그런 다음 AI가 후속 조치 초안 작성, 프로젝트 도구 업데이트, 워크플로의 일부 실행을 이어가며, 이 모든 것이 하나의 원활한 DeepL 생태계 내에서 이루어집니다.

우리는 복잡하고 이전에는 다루기 어려웠던 사용 사례, 즉 복잡한 멀티모달 콘텐츠, 높은 맥락성을 요구하는 협업, 장기간에 걸쳐 진행되며 규정 준수가 까다로운 워크플로, 개인정보 보호가 중요한 배포, 실시간 제약 조건 등을 해결함으로써 성장할 것입니다.어려운 일들이 쉬워질 때까지 우리는 그 한계를 계속해서 넓혀 나갈 것입니다.

AI가 모든 분야에 스며들면서, DeepL은 여러분이 신뢰하고 함께 일하고 싶은 믿음직한 동료처럼 느껴져야 합니다.

큰 그림에서 보면, DeepL은 단일 제품에서 AI 언어 서비스 및 에이전트 기능을 갖춘 플랫폼으로 진화하여, 세상의 소통과 업무 방식을 재창조할 것입니다.대담한 비전이지만, 우리의 역량과 집중력을 바탕으로 충분히 달성할 수 있습니다."

실제 사례:곤살로는 DeepL이 번역 제품에서 언어 간 소통 및 업무를 위한 종합 플랫폼으로 진화할 것으로 전망합니다.

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곤살로의 비전은 DeepL 번역 품질을 넘어, 사람들이 소통하고 업무를 수행하는 방식을 해결하는 것입니다.이러한 제품 개발 과제가 흥미롭다면, DeepL 채용 정보 살펴보기.

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