エグゼクティブブリーフィング：なぜ今、言語戦略が経営課題となるのか

「AIは一夜にして多言語でのコミュニケーションを可能にする一方で、同じくらいの速さで混乱を招くこともあります。」 — Forrester主席アナリスト、キャスリーン・ピアース氏

AI翻訳の活用は、ローカライゼーション部門にとどまらず、組織全体へと広がっています。プロダクト開発、カスタマーサービス、マーケティング、法務、人事などの各部門が、それぞれ独自のツールを導入し、独自の判断で運用しています。その結果、お客様にどのような体験が提供されているのかを全社で把握できていない状況が生まれています。その結果、気づかないうちにさまざまな問題が生じ始めます。言語ごとに表現のばらつきが生じたり、コンプライアンス上必要な手順が省略されたりすることで、お客様がアクセスするページによってブランドの伝わり方が微妙に変わってしまいます。

このエグゼクティブブリーフィングでは、DeepLのCMOであるSteve Rotterが、こうした課題を実際に経験したお客様の事例を紹介します。断片化によってどのようなコストが生じたのかを、お客様自身の言葉でご紹介します。さらに、Forrester主席アナリストのKathleen Pierce氏が、言語がなぜ経営レベルの重要課題となりつつあるのかについて、最新の調査結果をもとに解説します。