Expanda as suas operações de atendimento ao cliente, não o seu quadro de funcionários.
Equipe os representantes de suporte com agentes de IA que lidam com as tarefas rotineiras, liberando-os para se concentrarem em conversas que promovem a fidelidade e a retenção.
Mais de 200 000 empresas em todo o mundo confiam no DeepL
Desbloqueie o potencial da sua equipa
A sua equipa de suporte dedica tempo excessivo à redefinição de palavras-passe, ao acompanhamento de encomendas e à resolução de problemas básicos, enquanto questões complexas que exigem discernimento e empatia permanecem em espera. O DeepL Agent lida com o trabalho rotineiro instantaneamente, liberando a sua equipa para resolver problemas reais e construir relacionamentos com os clientes.
Fluxos de trabalho de alto impacto, desde o primeiro dia
Devoluções, reembolsos e trocas
O processamento de reembolsos geralmente requer uma busca minuciosa nos sistemas de emissão de bilhetes, CRM e portais de faturação. O DeepL Agent utiliza essas ferramentas para si, verificando a elegibilidade em relação à sua política de reembolso, emitindo recomendações e preparando transações para que não precise de o fazer. Basta analisar a lógica e aprovar — sem necessidade de pesquisa manual de dados ou integrações personalizadas.
Resolução de consultas e reclamações de clientes
Diga adeus às horas de investigação em dezenas de ferramentas e bases de dados necessárias para resolver uma consulta ou reclamação de um cliente. O DeepL Agent recolhe o histórico de interações e registos de utilização para identificar a causa de um problema. Receberá resumos claros e recomendações específicas para corrigir os problemas, para que nunca tenha de começar do zero.
Abordagem proativa ao cliente
O atendimento ao cliente não se resume apenas a responder e-mails, mas também a evitá-los. O DeepL Agent é capaz de identificar sinais de alerta nos dados de utilização do produto antes mesmo que o cliente perceba um problema. Ele prepara mensagens úteis de divulgação com uma sugestão de correção, levando a sua equipa de uma abordagem reativa para uma parceria proativa que promove a retenção.
Elimine a rotina, eleve a sua equipa
Descubra mais maneiras pelas quais o DeepL Agent pode ajudar a sua equipa a alcançar ainda mais resultados.
Resolução de consultas complexas de clientes
Corte o seu tempo de resposta de mais de 15 minutos para menos de 2, permitindo que o DeepL Agent monitore as consultas recebidas e ofereça sugestões práticas com informações sintetizadas a partir do seu sistema de tickets de suporte, CRM, gestão de pedidos, bases de conhecimento internas e muito mais.
Continuidade da conversa omnicanal
Certifique-se de que o contexto acompanha os seus clientes à medida que eles transitam do chatbot para o e-mail e para a chamada ao vivo. O DeepL Agent fornece aos representantes uma visão única e cronológica do problema, das medidas que foram tomadas e sugestões sobre os próximos passos com base nas informações dos seus sistemas internos.
Encaminhamento e triagem automatizados de tickets
O DeepL Agent garante que as suas soluções de primeiro contacto sejam otimizadas com um raciocínio claro. Os tickets recebidos são encaminhados ao representante com as melhores competências, através da análise das mensagens dos clientes e da consulta do CRM para obter informações sobre o nível e o histórico do cliente.
Automação pós-interação
Corte o tempo de trabalho pós-chamada de 10 minutos para apenas alguns segundos. O DeepL Agent pode resumir automaticamente as resoluções no sistema de tickets, atualizar campos de CRM e criar tarefas de acompanhamento após cada chamada.
Garantia de qualidade e estatísticas de desempenho
O DeepL Agent pode analisar interações para identificar tendências, lacunas de competências e pontos de atrito do produto, proporcionando oportunidades de coaching objetivas e planos de melhoria baseados em dados.
Recomendações personalizadas de produtos e serviços
Ofereça aos seus clientes as melhores recomendações de produtos e serviços com a assistência do DeepL Agent. Analise o contexto da interação de atendimento ao cliente, obtenha o histórico de compras e os dados de utilização dos produtos dos clientes e aproveite as bases de conhecimento interno sobre os produtos com facilidade.
O impacto do atendimento ao cliente alimentado por IA
85%
redução no tempo médio de resposta3x
aumento no número de casos tratados por representante40%
aperfeiçoamento na resolução no primeiro contacto60%
redução do trabalho administrativo pós-atendimentoPorquê o DeepL Agent?
Concebido para todos
Automatize até mesmo os fluxos de trabalho mais complexos sem escrever uma única linha de código. Descreva o que necessita em idioma simples e o DeepL Agent irá dividir as tarefas em etapas e coordenar os subagentes para trabalharem em paralelo, sem que seja necessário mapear cada fluxo de trabalho e cenário alternativo.
Adapta-se às suas ferramentas
Automatize desde o 1.º dia sem meses de integração. O DeepL Agent usa os seus sistemas via browser, tal como o utilizador faria. Sem necessidade de integrações à medida ou mudanças na infraestrutura.
Melhores práticas de escalas
Padronizar a qualidade e ampliar os procedimentos operacionais comprovados. O DeepL Agent converte tarefas bem-sucedidas e aprendizados em modelos reutilizáveis que podem ser facilmente partilhados com a sua organização.
É realmente interessante como isso permite que as pessoas trabalhem. Coordenar vinte tarefas em vez de se concentrar em uma de cada vez é uma forma completamente diferente de trabalhar. E tem sido realmente emocionante para nós refletir sobre isso.
É o elo que nos faltava.
Segurança e supervisão de nível empresarial
Desde o início, o DeepL Agent foi desenvolvido com segurança, controlo e supervisão em mente. Cumpre as normas de segurança mais rigorosas do mundo, incluindo a Lei de IA da UE e a ISO 27001. Você tem controle sobre cada etapa com validação humana em tarefas críticas, rastreabilidade total, auditabilidade e monitoramento.
- Nível empresarial
- Lei da UE sobre IA
- ISO 27001
Mais informações sobre o DeepL Agent
Aumente a satisfação do cliente, não a sua carga de trabalho
Como você auxilia as equipas a encontrar a solução adequada de forma rápida? Veja como o tipo certo de IA pode fazer a diferença, para que possam se concentrar em resolver problemas reais e construir relacionamentos reais com os clientes.
Webinar: Expanda as operações de atendimento ao cliente sem aumentar o número de funcionários
O volume de pedidos cresce, mas o orçamento não. O suporte moderno exige mais do que chatbots. Participe no webinar sobre o DeepL Agent: a IA que raciocina, planeia e age nos seus sistemas tal como um ser humano.
Comece a elevar a sua equipa hoje mesmo
Vamos discutir como o DeepL Agent pode auxiliar a sua equipa a lidar com mais casos, de forma mais rápida, ao mesmo tempo que aperfeiçoa a satisfação do cliente.
