Développez vos opérations de service client, pas vos effectifs
Équipez vos représentants du service clientèle d'agents IA qui prennent en charge les tâches routinières, leur permettant ainsi de se concentrer sur les conversations qui favorisent la fidélité et la rétention.
Adopté par plus de 200 000 entreprises dans le monde
Libérez le potentiel de votre équipe
Votre équipe d'assistance technique consacre trop de temps à la réinitialisation des mots de passe, au suivi des commandes et au dépannage de base, tandis que des problèmes complexes nécessitant du discernement et de l'empathie restent en attente. DeepL Agent prend en charge les tâches routinières de manière instantanée, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes réels et le développement des relations avec les clients.
Des processus à fort impact, dès le premier jour
Retours, remboursements et échanges
Le traitement des remboursements nécessite généralement une recherche approfondie dans les systèmes de billetterie, les CRM et les portails de facturation. DeepL Agent gère ces outils pour vous, valide l'éligibilité par rapport à votre politique de remboursement, émet des recommandations et prépare les transactions afin que vous n'ayez pas à le faire. Il suffit de vérifier la logique et d'approuver, sans recherche manuelle de données ni intégrations personnalisées.
Demandes de renseignements et résolution des plaintes des clients
Dites adieu aux heures de recherche minutieuse dans des dizaines d'outils et de bases de données nécessaires pour résoudre une demande ou une réclamation d'un client. DeepL Agent recueille l'historique des interactions et les journaux d'utilisation afin de déterminer la cause d'un problème. Vous recevrez des résumés clairs et des recommandations spécifiques pour corriger la situation, afin que vous n'ayez jamais à repartir de zéro.
Approche proactive envers les clients
L’assistance technique ne consiste pas seulement à répondre aux e‑mails, mais également à les prévenir. DeepL Agent est capable de détecter les signaux d'alerte dans les données d'utilisation des produits avant même que votre client ne remarque un problème. Il prépare des messages de communication utiles accompagnés d'une solution suggérée, permettant à votre équipe de passer d'une approche réactive à un partenariat proactif qui favorise la fidélisation.
Éliminez la routine, améliorez les performances de votre équipe
Découvrez d'autres façons dont DeepL Agent peut aider votre équipe à être encore plus performante.
Résolution de demandes complexes de la part des clients
Passez d'un temps de réponse de 15 min à moins de 2 min avec DeepL Agent. Il analyse vos demandes et propose des solutions concrètes en synthétisant les données de votre CRM, de vos tickets et de vos bases de connaissances.
Continuité des conversations omnicanales
Assurez-vous que le contexte suit vos clients lorsqu'ils passent du chatbot à l'e‑mail, puis à l'appel en direct. DeepL Agent offre aux représentants une vue unique et chronologique du problème, des mesures qui ont été prises et des suggestions sur les prochaines étapes à suivre, en se basant sur les informations provenant de vos systèmes internes.
Acheminement et triage automatisés des tickets
DeepL Agent garantit l'optimisation de vos solutions de premier contact grâce à un raisonnement clair. Les tickets entrants sont attribués au représentant présentant les meilleures compétences, grâce à l'analyse des messages des clients, à la requête du CRM pour connaître le niveau et l'historique des clients.
Automatisation post-interaction
Coupez le temps consacré aux tâches post-appel de 10 minutes à quelques secondes seulement. DeepL Agent peut automatiquement résumer les résolutions dans le système de tickets, mettre à jour les champs CRM et créer des tâches de suivi après chaque appel.
Assurance qualité et statistiques des performances
DeepL Agent est capable d'analyser les interactions afin d'identifier les tendances, les lacunes en matière de compétences et les points de friction liés aux Produits, offrant ainsi des opportunités de coaching objectives et des feuilles de route d'amélioration étayées par des données.
Recommandations personnalisées de produits et services
Offrez à vos clients les meilleures recommandations de produits et services grâce à l'aide de DeepL Agent. Analysez le contexte des interactions avec l'assistance technique, récupérez l'historique des achats et les données d'utilisation des produits des clients, et exploitez facilement les bases de connaissances internes sur les produits.
L'impact de l'assistance technique basée sur l'IA
85 %
réduction du temps de réponse moyen3x
augmentation du nombre de dossiers traités par représentant40 %
amélioration du taux de résolution au premier contact60 %
réduction des tâches administratives après les appelsPourquoi DeepL Agent ?
Conçu pour tous
Automatisez même les processus les plus complexes sans avoir à écrire une seule ligne de code. Veuillez décrire vos besoins en termes simples et DeepL Agent décomposera les tâches en étapes et coordonnera les sous-agents pour qu'ils travaillent en parallèle, sans que vous ayez besoin de cartographier chaque processus et chaque scénario de secours.
Compatible avec vos outils
Automatisez dès le 1er jour sans projet d'intégration. DeepL Agent utilise vos outils et systèmes via un navigateur, comme vous le feriez. Aucune modification d'infrastructure ni intégration sur mesure n'est requise.
Meilleures pratiques en matière de balances
Standardiser la qualité et étendre les procédures opérationnelles éprouvées. DeepL Agent transforme les tâches réussies et les enseignements tirés en modèles réutilisables que vous pouvez facilement partager avec votre organisation.
Il est vraiment intéressant de voir comment cela permet aux gens de travailler. Coordonner vingt tâches au lieu de se concentrer sur une seule à la fois constitue une approche de travail totalement différente. Et cela a été très stimulant pour nous de réfléchir à cela.
C'est en quelque sorte le chaînon manquant dont nous avons besoin.
Sécurité et surveillance de niveau d’entreprise
Dès le début, DeepL Agent a été conçu dans un souci de sécurité, de contrôle et de surveillance. Il est conforme aux normes de sécurité les plus strictes au monde, notamment la loi européenne sur l'IA et la norme ISO 27001. Vous avez le contrôle à chaque étape grâce à la validation humaine des tâches critiques, à la traçabilité complète, à l'auditabilité et à la surveillance.
- De qualité professionnelle pour les entreprises
- Loi européenne sur l'IA
- ISO 27001
En savoir plus sur DeepL Agent
Mesurez la satisfaction client, pas votre charge de travail
Comment assistez-vous les équipes pour qu'elles trouvent rapidement la solution adéquate ? Voici comment une IA bien adaptée peut faire la différence, leur permettant ainsi de se concentrer sur la résolution de problèmes concrets et l'établissement de relations authentiques avec les clients.
Webinaire : Développez vos opérations de service client sans augmenter vos effectifs.
Le volume de tickets augmente, mais pas votre budget. Allez au-delà du simple chatbot avec DeepL Agent. Participez à notre webinaire pour découvrir l'IA qui raisonne, planifie et agit sur vos systèmes internes comme un humain.
Commencez dès aujourd'hui à améliorer les performances de votre équipe
Discutons de la manière dont DeepL Agent peut aider votre équipe à traiter davantage de dossiers plus rapidement, tout en améliorant la satisfaction client.
