Rozšiřujte své služby zákazníkům, ne počet zaměstnanců
Vybavte zástupce Zákaznické podpory AI agenty, kteří se postarají o rutinní úkoly, aby se mohli soustředit na konverzace, které budují loajalitu a retenci.
Důvěřuje nám více než 200 000 společností po celém světě
Uvolněte potenciál svého týmu
Váš tým Zákaznické podpory tráví příliš mnoho času resetováním hesel, sledováním objednávek a řešením základních problémů, zatímco složitější záležitosti vyžadující úsudek a empatii čekají v řadě. DeepL Agent okamžitě vyřizuje rutinní práci, takže váš tým se může věnovat řešení skutečných problémů a budování vztahů se zákazníky.
Vysoce efektivní pracovní postupy od prvního dne
Vrácení zboží, refundace a výměna zboží
Zpracování refundací obvykle vyžaduje hledání informací v různých systémech pro prodej vstupenek, CRM a portálech pro fakturaci. DeepL Agent za vás tyto nástroje ovládá, ověřuje způsobilost podle vašich zásad pro vrácení peněz, vydává doporučení a připravuje transakce, takže vy se o nic nemusíte starat. Stačí zkontrolovat logiku a schválit – není třeba ručně vyhledávat data ani provádět vlastní integrace.
Řešení dotazů a stížností zákazníků
Rozlučte se s hodinami detektivní práce s desítkami nástrojů a databází, které jsou potřebné k vyřešení dotazu nebo stížnosti zákazníka. DeepL Agent shromažďuje historii interakcí a protokoly použití, aby zjistil příčinu problému. Získáte jasné shrnutí a konkrétní doporučení, jak věci napravit, takže nikdy nebudete muset začínat od nuly.
Proaktivní oslovování zákazníků
Zákaznická podpora není jen odpovídání na e-maily – je to jejich předcházení. DeepL Agent dokáže odhalit varovné signály v datech o používání produktu ještě dříve, než si váš zákazník vůbec všimne problému. Připravuje užitečné informační zprávy s návrhem řešení, díky čemuž se váš tým dostane z reaktivního hašení požárů do proaktivního partnerství, které podporuje retenci.
Odstraňte rutinu, pozvedněte svůj tým
Objevte další způsoby, jak může DeepL Agent pomoci vašemu týmu dosáhnout ještě více.
Řešení složitých dotazů zákazníků
Zkraťte dobu odezvy z více než 15 minut na méně než 2 minuty tím, že necháte agenta DeepL sledovat příchozí dotazy a nabízet praktické návrhy na základě informací získaných z vašeho systému podpory, CRM, správy objednávek, interních znalostních bází a dalších zdrojů.
Kontinuita konverzace napříč všemi kanály
Zajistěte, aby kontext sledoval vaše zákazníky při přechodu z chatbota na e-mail a živý hovor. DeepL Agent poskytuje zástupcům jednotný chronologický přehled o problému, přijatých opatřeních a návrhy dalších kroků na základě informací z vašich interních systémů.
Automatické směrování a třídění ticketů
DeepL Agent zajišťuje optimalizaci řešení při prvním kontaktu na základě jasného uvažování. Příchozí lístky se dostanou k zástupci s nejlepšími dovednostmi, a to na základě analýzy zpráv od zákazníků, dotazů CRM ohledně úrovně zákazníka a Historie.
Automatizace po interakci
Vyjmout práci po hovoru z 10 minut na pouhých několik sekund. DeepL Agent dokáže automaticky shrnout řešení v systému ticketingu, aktualizovat pole CRM a po každém hovoru vytvořit následné úkoly.
Zajištění kvality a statistiky výkonu
DeepL Agent dokáže analyzovat interakce a identifikovat trendy, mezery ve znalostech a problematické body produktů, čímž poskytuje objektivní možnosti koučování a plány zlepšení podložené daty.
Personalizovaná doporučení produktů a služeb
Poskytněte svým zákazníkům ty nejlepší doporučení ohledně produktů a služeb s pomocí DeepL Agent. Analyzujte kontext interakce s zákaznickou podporou, vyhledávejte historii nákupů zákazníků a údaje o používání produktů a snadno využívejte interní znalostní báze produktů.
Dopad podpory založené na AI
85 %
snížení průměrné doby odezvy3x
nárůst počtu případů vyřízených na jednoho zástupce40 %
zlepšení řešení při prvním kontaktuO 60 %
snížení administrativní zátěže po vyřízení hovoruProč DeepL Agent?
Vyvinut pro každého
Automatizujte i ty nejsložitější pracovní postupy, aniž byste museli napsat jediný řádek kódu. Popište, co potřebujete, srozumitelným jazykem a DeepL Agent rozdělí úkoly na jednotlivé kroky a koordinuje práci podřízených agentů, aby pracovali paralelně, aniž byste museli mapovat každý pracovní postup a záložní scénář.
Vhodný pro vaše nástroje
Začněte s automatizací hned od prvního dne, ne až po šestiměsíčním integračním projektu. DeepL Agent funguje hladce ve všech nástrojích a systémech, které již používáte. K přihlášení a provádění úkolů ve vašich systémech používá webový prohlížeč – stejně jako vy. Není třeba provádět vlastní integrace ani změny infrastruktury.
Osvědčené postupy pro váhy
Standardizujte kvalitu a rozšiřujte osvědčené provozní postupy. DeepL Agent převádí úspěšné úkoly a poznatky na opakovaně použitelné šablony, které můžete snadno sdílet se svou organizací.
„Je opravdu zajímavé, jak to znamená, že lidé mohou pracovat. Koordinovat dvacet věcí namísto soustředění se na jeden úkol je zcela odlišný způsob práce. A bylo pro nás opravdu vzrušující to promýšlet."
„Je to taková chybějící článek, který potřebujeme.“
Bezpečnost a dohled na úrovni Enterprise
DeepL Agent byl od samého počátku vyvíjen s ohledem na bezpečnost, kontrolu a dohled. Splňuje nejpřísnější bezpečnostní normy na světě, včetně zákona EU o AI a normy ISO 27001. Máte kontrolu nad každým krokem díky lidské kontrole kritických úkolů, plné sledovatelnosti, auditovatelnosti a monitorování.
- Pro podniky
- Zákon EU o AI
- ISO 27001
Více o DeepL Agent
Zvyšujte spokojenost zákazníků, ne své pracovní zatížení
Jak pomáháte týmům rychle najít správné řešení? Zde je ukázka, jak správný druh AI může změnit situaci, aby se mohli soustředit na řešení skutečných problémů a budování skutečných vztahů se zákazníky.
Webinář: Rozšiřujte službu zákaznického servisu bez zvyšování počtu zaměstnanců
Počet ticketů roste, ale rozpočet ne. Moderní podpora potřebuje víc než jen chatboty. Připojte se k webináři o DeepL Agent: AI, která uvažuje, plánuje a jedná ve vašich systémech stejně jako člověk pro rychlejší a kvalitnější výsledky.
Začněte zlepšovat svůj tým ještě dnes
Pojďme si povědět, jak DeepL Agent může vašemu týmu pomoci vyřídit více případů rychleji a zároveň zlepšit spokojenost zákazníků.
