Розширюйте масштаби сервісу для клієнтів, а не кількість співробітників
Надайте представникам служби підтримки ШІ, який буде виконувати рутинні завдання, звільняючи їх для спілкування, яке сприяє підвищенню лояльності та утриманню клієнтів.
Нам довіряють понад 200 000 підприємств у всьому світі
Розкрийте потенціал своєї команди
Ваша команда підтримки витрачає занадто багато часу на скидання паролів, відстеження замовлень та вирішення базових проблем, тоді як складні питання, що вимагають розсудливості та емпатії, залишаються в черзі. DeepL Agent миттєво виконує рутинну роботу, звільняючи вашу команду для вирішення реальних проблем і налагодження відносин із клієнтами.
Високоефективні робочі процеси з першого дня
Повернення, відшкодування та обмін
Обробка повернень зазвичай вимагає пошуку інформації в системах продажу квитків, CRM та порталах по Рахунках. DeepL Agent керує цими інструментами за вас, перевіривши відповідність вашій політиці повернення коштів, надаючи рекомендації та готуючи транзакції, щоб вам не довелося цього робити. Просто перегляньте логіку та затвердьте — не потрібно вручну шукати дані чи виконувати спеціальні інтеграції.
Розгляд запитів та скарг клієнтів
Попрощайтеся з годинами детективної роботи з десятками інструментів і баз даних, необхідних для вирішення запиту або скарги клієнта. DeepL Agent збирає історію взаємодій та журнали використання, щоб з'ясувати причину проблеми. Ви отримаєте чіткі резюме та конкретні рекомендації щодо виправлення ситуації, тож вам не доведеться починати все з нуля.
Проактивна робота з клієнтами
Підтримка — це не тільки відповіді на електронні листи, це їх попередження. DeepL Agent може виявити тривожні ознаки в даних про використання продукту ще до того, як ваш клієнт помітить проблему. Він готує корисні повідомлення з пропозиціями щодо виправлення ситуації, перетворюючи вашу команду з реагуючої на проактивне партнерство, яке сприяє утриманню клієнтів.
Позбавтеся рутини, підніміть свою команду на новий рівень
Дізнайтеся більше про те, як DeepL Agent може допомогти вашій команді досягти ще більших результатів.
Комплексне вирішення запитів клієнтів
Скоротіть час реагування з понад 15 хвилин до менше ніж 2, дозволивши агенту DeepL Agent відстежувати вхідні запити та пропонувати практичні рекомендації на основі інформації, синтезованої з вашої системи підтримки, CRM, управління замовленнями, внутрішніх баз знань тощо.
Безперервність багатоканальних розмов
Переконайтеся, що контекст супроводжує ваших клієнтів, коли вони переходять від чат-бота до електронної пошти та живого дзвінка. DeepL Agent надає представникам єдиний хронологічний огляд проблеми, вжитих заходів та пропозицій щодо наступних кроків на основі інформації з ваших внутрішніх систем.
Автоматизована маршрутизація та сортування квитків
DeepL Agent гарантує оптимізацію рішень при першому контакті завдяки чіткому обґрунтуванню. Вхідні квитки надходять до представника з найкращими навичками, завдяки аналізу повідомлень клієнтів, запиту CRM щодо рівня клієнта та історії.
Автоматизація після взаємодії
Виріжте час на обробку дзвінків після розмови з 10 хвилин до декількох секунд. DeepL Agent може автоматично резюмувати рішення в системі квитків, оновлювати поля CRM та створювати завдання для подальшої роботи після кожного дзвінка.
Забезпечення якості та аналітика ефективності
DeepL Agent може аналізувати взаємодії, щоб виявляти тенденції, прогалини в навичках та точки тертя продукту, надаючи об'єктивні можливості для навчання та підкріплені даними плани для покращення.
Персоналізовані рекомендації щодо продуктів та сервісів
За допомогою DeepL Agent надайте своїм клієнтам найкращі рекомендації щодо продуктів та сервісів. Аналізуйте контекст взаємодії служби підтримки, отримуйте історію покупок клієнтів та дані про використання продуктів, а також легко використовуйте внутрішні бази знань про продукти.
Вплив підтримки на основі ШІ
85%
скорочення середнього часу відгуку3x
збільшення кількості справ, що розглядаються одним представником40%
покращення вирішення проблем при першому контакті60 %
зменшення обсягу адміністративної роботи після дзвінкаЧому DeepL Agent?
Створено для всіх
Автоматизуйте навіть найскладніші робочі процеси, не пишучи жодної лінії коду. Опишіть свої потреби простою мовою, і DeepL Agent розбиватиме завдання на етапи та координуватиме роботу субагентів, які працюватимуть паралельно, без необхідності детального планування кожного робочого процесу та резервного сценарію.
Підходить до ваших інструментів
Автоматизуйте з 1-го дня без місяців інтеграції. DeepL Agent працює у ваших системах через браузер так само, як і ви. Не потребує спеціальних налаштувань чи змін в інфраструктурі.
Кращі практики зважування
Стандартизуйте якість та масштабуйте перевірені операційні процедури. DeepL Agent перетворює успішно виконані завдання та отримані знання на шаблони, які можна повторно використовувати та легко ділитися ними з колегами.
«Дуже цікаво, як це впливає на роботу людей. Координувати двадцять справ замість того, щоб зосередитися на одному завданні за раз, — це зовсім інший спосіб роботи. І для нас було дуже цікаво обдумати це.
«Це те, чого нам не вистачало».
Безпека та контроль на рівні підприємства
З самого початку DeepL Agent розроблявся з урахуванням вимог безпеки, контролю та нагляду. Він відповідає найсуворішим світовим стандартам безпеки, включаючи Закон ЄС про ШІ та ISO 27001. Ви контролюєте кожен крок завдяки перевірці критичних завдань людиною, повній простежуваності, можливості аудиту та моніторингу.
- Підприємство-урожай
- Закон ЄС про ШІ
- ISO 27001
Більше про DeepL Agent
Шкалуйте задоволеність клієнтів, а не обсяг роботи
Як ви допомагаєте командам швидко знайти правильне рішення? Ось як правильний тип ШІ може змінити ситуацію, щоб вони могли зосередитися на вирішенні реальних проблем і побудові реальних відносин з клієнтами.
Вебінар: Масштабуйте операції з обслуговування клієнтів без збільшення чисельності персоналу
Кількість звернень зростає, а бюджет — ні. Сучасній підтримці потрібно більше, ніж просто чат-боти. Приєднуйтесь до вебінару про DeepL Agent: ШІ, що міркує, планує та діє у ваших системах точно так само, як людина.
Почніть підвищувати рівень своєї команди вже сьогодні
Давайте обговоримо, як DeepL Agent може допомогти вашій команді обробляти більше справ швидше, одночасно покращуючи рівень задоволеності клієнтів.
