Skalieren Sie Ihren Kundenservice, nicht Ihre Mitarbeiterzahl.
Statten Sie Ihre Support-Mitarbeiter mit KI-Agenten aus, die Routineaufgaben übernehmen, damit diese sich auf Gespräche konzentrieren können, die die Kundenbindung und -treue stärken.
Weltweit vertrauen über 200.000 Unternehmen auf uns
Entfalten Sie das Potenzial Ihres Teams
Ihr Support-Team verbringt zu viel Zeit mit Passwort-Zurücksetzungen, Auftragsverfolgung und grundlegender Fehlerbehebung, während komplexe Probleme, die Urteilsvermögen und Einfühlungsvermögen erfordern, in der Warteschlange stehen. DeepL Agent übernimmt die Routineaufgaben umgehend, sodass Ihr Team sich auf die Lösung echter Probleme und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
Hochwirksame Workflows vom ersten Tag an
Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfordert in der Regel eine Suche in verschiedenen Ticketingsystemen, CRM- und Portalen der Abrechnung. DeepL Agent navigiert für Sie durch diese Tools, überprüft die Berechtigung anhand Ihrer Rückerstattungsrichtlinien, gibt Empfehlungen ab und bereitet Transaktionen vor, sodass Sie sich darum nicht kümmern müssen. Bitte überprüfen Sie die Logik und genehmigen Sie sie – es ist keine manuelle Datensuche oder benutzerdefinierte Integration erforderlich.
Kundenanfragen und Beschwerdebearbeitung
Verabschieden Sie sich von der zeitaufwendigen Recherchearbeit in Dutzenden von Tools und Datenbanken, die erforderlich ist, um eine Anfrage oder Beschwerde eines Kunden zu bearbeiten. DeepL Agent sammelt Interaktionsverläufe und Protokolle der Nutzung, um die Ursache eines Problems zu ermitteln. Sie erhalten übersichtliche Zusammenfassungen und konkrete Empfehlungen zur Fehlerbehebung, sodass Sie nicht von Grund auf neu beginnen müssen.
Proaktive Kundenansprache
Support bedeutet nicht nur, E‑Mails zu beantworten, sondern auch, sie zu vermeiden. DeepL Agent kann Warnsignale in den Daten zur Nutzung des Produkts erkennen, noch bevor Ihr Kunde ein Problem bemerkt. Es erstellt hilfreiche Outreach-Nachrichten mit Lösungsvorschlägen und unterstützt Ihr Team dabei, von reaktiver Problembeseitigung zu proaktiver Zusammenarbeit überzugehen, die die Kundenbindung fördert.
Beseitigen Sie Routine, fördern Sie Ihr Team
Entdecken Sie weitere Möglichkeiten, wie DeepL Agent Ihrem Team dabei helfen kann, noch mehr zu erreichen.
Lösung komplexer Anfragen von Kunden
Reduzieren Sie Ihre Reaktionszeit von mehr als 15 Minuten auf unter 2 Minuten, indem Sie DeepL Agent eingehende Anfragen überwachen lassen und umsetzbare Vorschläge mit Informationen aus Ihrem Support-Ticket-System, CRM, Auftragsmanagement, internen Wissensdatenbanken und mehr erhalten.
Kontinuität der Omnichannel-Kommunikation
Stellen Sie sicher, dass der Kontext Ihren Kunden folgt, wenn sie vom Chatbot zur E‑Mail und zum Live-Anruf wechseln. DeepL Agent bietet Vertretern eine einheitliche, chronologische Übersicht über das Problem, die bereits ergriffenen Maßnahmen und Vorschläge für die nächsten Schritte, basierend auf Informationen aus Ihren internen Systemen.
Automatisierte Ticketweiterleitung und -triage
DeepL Agent gewährleistet, dass Ihre Lösungen beim ersten Kontakt mit klarer Argumentation optimiert werden. Eingehende Tickets werden anhand einer Analyse der Kundenmitteilung sowie einer CRM-Abfrage zur Kundenstufe und zum Verlauf des Kundenkontos an den Mitarbeiter mit den besten Fähigkeiten weitergeleitet.
Automatisierung nach der Interaktion
Ausschneiden Sie die Nachbearbeitungszeit von 10 Minuten auf nur wenige Sekunden. DeepL Agent kann automatisch Lösungen im Ticketingsystem zusammenfassen, CRM-Felder aktualisieren und nach jedem Anruf Folgeaufgaben erstellen.
Qualitätssicherung und Statistiken
DeepL Agent kann Interaktionen analysieren, um Trends, Qualifikationslücken und Probleme mit Produkten zu identifizieren und bietet so objektive Coaching-Möglichkeiten und datengestützte Verbesserungspläne.
Personalisierte Produkt- und Serviceempfehlungen
Bieten Sie Ihren Kunden mit Unterstützung von DeepL Agent die besten Produkt- und Serviceempfehlungen. Analysieren Sie den Kontext der Support-Interaktion, rufen Sie die Kaufhistorie und Daten zur Nutzung der Produkte der Kunden ab und nutzen Sie interne Produktwissensdatenbanken mit Leichtigkeit.
Die Auswirkungen von KI-gestütztem Support
85 %
Reduzierung der durchschnittlichen Reaktionszeit3x
Anstieg der pro Mitarbeiter bearbeiteten Fälle40 %
Verbesserung der Erstlösungsquote60 %
Reduzierung des Verwaltungsaufwands nach dem AnrufWarum DeepL Agent?
Für alle entwickelt
Automatisieren Sie komplexe Workflows ohne Code. Beschreiben Sie Ihre Anforderungen einfach per Text: DeepL Agent koordiniert Unteragenten parallel und löst Aufgaben in Einzelschritten, ohne dass Sie jedes Szenario selbst definieren müssen.
Kompatibel mit Ihren Tools
Starten Sie sofort ohne monatelange Integration. DeepL Agent nutzt Ihre bestehenden Tools über den Browser und führt Aufgaben genau wie Sie aus. Keine Infrastrukturänderungen oder Anpassungen nötig.
Best Practices für Waagen
Standardisieren Sie die Qualität und erweitern Sie bewährte Betriebsabläufe. DeepL Agent wandelt erfolgreiche Aufgaben und Erkenntnisse in wiederverwendbare Vorlagen um, die Sie problemlos mit Ihrem Unternehmen teilen können.
Es ist wirklich interessant, wie dies die Arbeitsweise der Menschen beeinflusst. Zwanzig Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren, anstatt sich auf eine Aufgabe zu konzentrieren, stellt eine völlig andere Arbeitsweise dar. Es war für uns äußerst spannend, dies zu überdenken.
Es ist gewissermaßen das fehlende Glied, das wir benötigen.
Sicherheit und Überwachung auf Enterprise-Ebene
DeepL Agent wurde von Anfang an mit Blick auf Sicherheit, Kontrolle und Überwachung entwickelt. Es erfüllt die strengsten Sicherheitsstandards weltweit, einschließlich des EU-KI-Gesetzes und der ISO 27001. Sie haben die Kontrolle über jeden Schritt, dank einer Validierung kritischer Aufgaben durch Menschen, vollständiger Rückverfolgbarkeit, Überprüfbarkeit und Überwachung.
- Enterprise-Grade
- EU-KI-Gesetz
- ISO 27001
Weitere Informationen zu DeepL Agent
Kundenzufriedenheit steigern, ohne den Aufwand zu erhöhen
Wie unterstützen Sie Teams dabei, schnell die richtige Lösung zu finden? Hier erfahren Sie, wie die richtige Art von KI einen Unterschied machen kann, damit sie sich auf die Lösung realer Probleme und den Aufbau echter Beziehungen zu Kunden konzentrieren können.
Webinar: Skalieren Sie den Service für Kunden, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Tickets steigen, Budgets nicht. Moderner Support braucht mehr als einfache Chatbots. Erfahren Sie im exklusiven Webinar, wie DeepL Agent in Ihren Systemen denkt, plant und handelt – genau wie ein Mensch, für schnellere und bessere Ergebnisse.
Beginnen Sie noch heute, Ihr Team zu fördern.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie DeepL Agent Ihrem Team dabei helfen kann, mehr Fälle schneller zu bearbeiten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.
