Zwiększaj skalę działań związanych z obsługą klienta, a nie liczbę pracowników
Wyposażcie przedstawicieli Działu Obsługi Klienta w agenty AI, którzy zajmą się rutynowymi sprawami, dzięki czemu będziecie mogli skupić się na rozmowach, które budują lojalność i utrzymanie klientów.
Zaufało nam ponad 200 000 firm na całym świecie
Uwolnij potencjał swojego zespołu
Twój zespół Działu Obsługi Klienta poświęca zbyt dużo czasu na resetowanie haseł, śledzenie zamówień i podstawowe rozwiązywanie problemów, podczas gdy złożone kwestie wymagające oceny sytuacji i empatii czekają w kolejce. DeepL Agent natychmiastowo zajmuje się rutynowymi zadaniami, dzięki czemu twój zespół może skupić się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów i budowaniu relacji z klientami.
Wysokowydajne cykle pracy od pierwszego dnia
Zwroty, refundacje i wymiany
Obsługa zwrotów zazwyczaj wymaga przeszukiwania systemów sprzedaży biletów, CRM i portali rozliczeniowych. DeepL Agent korzysta z tych narzędzi w twoim imieniu, zweryfikując uprawnienia zgodnie z polityką zwrotów, wydając zalecenia i przygotowując transakcje, abyś nie musiał tego robić samodzielnie. Wystarczy przejrzeć logikę i zatwierdzić — nie ma potrzeby ręcznego wyszukiwania danych ani niestandardowych integracji.
Zapytania klientów i rozpatrywanie reklamacji
Pożegnajcie się z wielogodzinnymi poszukiwaniami w dziesiątkach narzędzi i baz danych, niezbędnymi do rozwiązania zapytania lub reklamacji klienta. DeepL Agent gromadzi historię interakcji i logi użycia, aby dotrzeć do przyczyny problemu. Otrzymasz jasne streszczenia i konkretne zalecenia, dzięki którym wszystko będzie działać prawidłowo, więc nie będziesz musiał zaczynać od zera.
Proaktywny kontakt z klientami
Dział Obsługi Klienta to nie tylko odpowiadanie na e-maile — to przede wszystkim zapobieganie ich pojawianiu się. DeepL Agent potrafi wykryć niepokojące sygnały w danych dotyczących użycia produktu, zanim twój klient zauważy problem. Przygotowuje pomocne komunikaty z sugerowanym rozwiązaniem, dzięki czemu twój zespół przestaje reagować na bieżące problemy, a zaczyna aktywnie współpracować, co sprzyja utrzymaniu klientów.
Wyeliminuj rutynę, podnieś poziom swojego zespołu
Odkryj więcej sposobów, w jakie DeepL Agent może pomóc twojemu zespołowi osiągnąć jeszcze więcej.
Rozwiązywanie złożonych zapytań klientów
Skróć czas reakcji z ponad 15 minut do mniej niż 2, pozwalając agentowi DeepL monitorować przychodzące zapytania i oferować praktyczne sugestie na podstawie informacji zebranych z systemu zgłoszeń pomocy technicznej, CRM, zarządzania zamówieniami, wewnętrznych baz wiedzy i innych źródeł.
Ciągłość rozmowy w wielu kanałach
Upewnij się, że kontekst podąża za klientami, gdy przechodzą oni z chatbota do e-maila, a następnie do rozmowy na żywo. DeepL Agent zapewnia przedstawicielom handlowym jeden, chronologiczny przegląd problemu, podjętych działań oraz sugestii dotyczących kolejnych kroków w oparciu o informacje pochodzące z waszych wewnętrznych systemów.
Automatyczne kierowanie zgłoszeń i ich klasyfikacja
DeepL Agent zapewnia optymalizację rozwiązań pierwszego kontaktu dzięki jasnemu rozumowaniu. Przychodzące zgłoszenia trafiają do przedstawiciela o najlepszych umiejętnościach, dzięki analizie wiadomości od klientów, zapytaniom CRM dotyczącym poziomu klienta i historii.
Automatyzacja po interakcji
Wyciąć czas pracy po zakończeniu rozmowy z 10 minut do zaledwie kilku sekund. DeepL Agent może automatycznie utworzyć streszczenie rozwiązań w systemie zgłoszeń, aktualizować pola CRM i tworzyć zadania następcze po każdej rozmowie.
Zapewnienie jakości i statystyki wydajności
DeepL Agent może analizować interakcje w celu identyfikacji trendów, luk w umiejętnościach i punktów tarcia produktów, zapewniając obiektywne możliwości szkoleniowe i oparte na danych plany działania dotyczące poprawy.
Spersonalizowane rekomendacje produktów i usług
Zapewnij swoim klientom najlepsze rekomendacje dotyczące produktów i usług dzięki pomocy DeepL Agent. Analizuj kontekst interakcji z Działem Obsługi Klienta, pobieraj historię zakupów klientów i dane dotyczące użycia produktów oraz z łatwością korzystaj z wewnętrznych baz wiedzy o produktach.
Wpływ wsparcia opartego na AI
85%
skrócenie średniego czasu odpowiedzi3x
wzrost liczby spraw obsługiwanych przez jednego przedstawiciela40%
poprawa skuteczności rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie60%
zmniejszenie nakładu pracy administracyjnej po wykonaniu połączeniaDlaczego DeepL Agent?
Stworzony dla wszystkich
Zautomatyzuj nawet najbardziej złożone cykle pracy bez konieczności pisania ani jednej linii kodu. Opisz swoje potrzeby prostym językiem, a DeepL Agent podzieli zadania na etapy i skoordynuje pracę podległych agentów, aby mogli oni pracować równolegle, bez konieczności mapowania każdego cyklu pracy i scenariusza awaryjnego.
Jest kompatybilny z Twoimi narzędziami
Automatyzuj od 1. dnia bez żmudnych integracji. DeepL Agent loguje się przez przeglądarkę i działa w Twoich systemach tak jak Ty. Nie wymaga zmian w infrastrukturze ani specjalnego wdrażania.
Najlepsze praktyki w zakresie skalowania
Standaryzacja jakości i skalowanie sprawdzonych procedur operacyjnych. DeepL Agent przekształca udane zadania i wnioski w szablony wielokrotnego użytku, które można łatwo udostępniać w organizacji.
To naprawdę ciekawe, jak to wpływa na waszą pracę. Koordynowanie dwudziestu spraw zamiast skupiania się na jednym zadaniu to zupełnie inny sposób pracy. Myślenie o tym było dla nas naprawdę ekscytujące.
To coś w rodzaju brakującego ogniwa, którego potrzebujemy.
Bezpieczeństwo i nadzór na poziomie Enterprise
Od samego początku DeepL Agent był tworzony z myślą o bezpieczeństwie, kontroli i nadzorze. Spełnia on najbardziej rygorystyczne światowe standardy bezpieczeństwa, w tym unijną ustawę o AI (EU AI Act) i normę ISO 27001. Masz kontrolę nad każdym etapem dzięki weryfikacji krytycznych zadań przez człowieka, pełnej identyfikowalności, możliwości audytu i monitorowania.
- Klasa Enterprise
- Ustawa UE o AI
- ISO 27001
Więcej informacji o DeepL Agent
Zwiększ satysfakcję klientów, a nie ilość pracy
Jak pomagacie zespołom szybko znaleźć odpowiednie rozwiązanie? Oto, w jaki sposób odpowiedni rodzaj AI może zmienić sytuację, dzięki czemu możecie skupić się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów i budowaniu prawdziwych relacji z klientami.
Seminarium internetowe: Skaluj operacje związane z obsługą klienta bez zwiększania liczby pracowników
Liczba zgłoszeń rośnie, ale twój budżet nie. Nowoczesny support potrzebuje czegoś więcej niż chatbotów, które odpowiadają na pytania. Dołącz do webinaru o DeepL Agent: AI, która rozumuje, planuje i działa w Twoich wewnętrznych narzędziach zupełnie jak człowiek.
Zacznijcie rozwijać swój zespół już dziś
Porozmawiajmy o tym, jak DeepL Agent może pomóc twojemu zespołowi w szybszym obsłudze większej liczby spraw, jednocześnie poprawiając zadowolenie klientów.
