قم بتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء، وليس عدد الموظفين

قصّ وقت الاستجابة من أكثر من 15 دقيقة إلى أقل من دقيقتين، من خلال السماح لـ DeepL Agent بمراقبة الاستفسارات الواردة وعرض اقتراحات قابلة للتنفيذ باستخدام المعلومات المجمعة من نظام تذاكر الدعم، ونظام إدارة علاقات العملاء، وإدارة الطلبات، وقواعد المعرفة الداخلية، والمزيد.

تأكد من أن السياق يتبع عملائك أثناء انتقالهم من روبوت الدردشة إلى بريد إلكتروني/رسالة إلكترونية، إلى المكالمة الحية. يوفر DeepL Agent للممثلين عرضًا واحدًا وتسلسليًا للمشكلة، والخطوات التي تم اتخاذها، واقتراحات بشأن الخطوات التالية بناءً على المعلومات الواردة من أنظمتك الداخلية.

يضمن DeepL Agent تحسين حلول الاتصال الأول بفضل منطق واضح. تصل التذاكر الواردة إلى الممثل الذي يتمتع بأفضل مجموعة من المهارات، من خلال تحليل رسائل العملاء، والاستفسار عن مستوى العملاء وسجلّهم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

قصّ وقت العمل بعد المكالمة من 10 دقائق إلى ثوانٍ معدودة. يمكن لـ DeepL Agent تلخيص الحلول في نظام التذاكر تلقائياً، وتحديث حقول CRM، وإنشاء مهام متابعة بعد كل مكالمة.

يمكن لـ DeepL Agent تحليل التفاعلات لتحديد الاتجاهات وفجوات المهارات ونقاط الاحتكاك في المنتج، مما يوفر فرص تدريب موضوعية وخرائط طريق للتحسين/تنقيح مدعومة بالبيانات.

قدم لعملائك أفضل توصيات المنتجات والخدمات بمساعدة DeepL Agent. تحليل سياق التفاعل مع فريق المساعدة، واستخراج سجلات مشتريات العملاء وبيانات استخدام المنتجات، والاستفادة من قواعد المعرفة الداخلية بالمنتجات بسهولة.