Расширяйте масштабы операций по обслуживанию клиентов, а не штат сотрудников
Обеспечьте представителей службы поддержки ИИ, который будет выполнять рутинные задачи, позволяя им сосредоточиться на общении, которое способствует укреплению лояльности и удержанию клиентов.
Нам доверяют более 200 000 компаний по всему миру
Раскройте потенциал вашей команды
Ваша команда поддержки тратит значительное количество времени на сброс паролей, отслеживание заказов и решение базовых проблем, в то время как сложные вопросы, требующие профессионального подхода и понимания, ожидают решения. DeepL Agent мгновенно обрабатывает рутинную работу, освобождая вашу команду для решения реальных задач и построения отношений с клиентами.
Высокоэффективные рабочие процессы с самого начала
Возврат, возмещение и обмен
Обработка возмещений обычно требует тщательного поиска по системам продажи билетов, CRM и порталам по счетам. DeepL Agent управляет этими инструментами за вас, проверив соответствие вашей политике возврата, выдавая рекомендации и подготавливая транзакции, чтобы вам не приходилось этим заниматься. Просто проверьте логику и утвердите — не требуется ручной поиск данных или настраиваемые интеграции.
Обращения клиентов и разрешение жалоб
Прощайте часы детективной работы с десятками инструментов и баз данных, необходимых для решения запроса или жалобы клиента. DeepL Agent собирает историю взаимодействий и журналы использования, чтобы выявить причину проблемы. Вы получите краткие содержания и конкретные рекомендации по исправлению ситуации, чтобы вам не пришлось начинать с нуля.
Активная работа с клиентами
Служба поддержки — это не только ответы на адреса электронной почты, но и их предотвращение. DeepL Agent может обнаружить тревожные сигналы в данных об использовании продукта еще до того, как ваш клиент заметит проблему. Он подготавливает полезные информационные сообщения с предложенными решениями, что позволяет вашей команде перейти от реагирования на проблемы к проактивному сотрудничеству, способствующему удержанию клиентов.
Избегайте рутины, повышайте эффективность вашей команды
Узнайте больше о том, как DeepL Agent может помочь вашей команде достичь еще больших результатов.
Комплексное решение запросов клиентов
Сократите время ответа с более чем 15 минут до менее чем 2 минут, позволив DeepL Agent отслеживать входящие запросы и предлагать практические рекомендации на основе информации, полученной из вашей системы поддержки, CRM, системы управления заказами, внутренних баз знаний и т. д.
Непрерывность многоканального общения
Убедитесь, что контекст сохраняется при переходе ваших клиентов от чат-бота к адресу электронной почты и к живому разговору. DeepL Agent предоставляет представителям единое хронологическое представление проблемы, предпринятых шагов и предложений по дальнейшим действиям на основе информации из ваших внутренних систем.
Автоматическая маршрутизация и сортировка заявок
DeepL Agent гарантирует оптимизацию решений при первом контакте с помощью четкого обоснования. Поступающие заявки направляются к представителю с наилучшими навыками на основе анализа сообщений клиентов, запросов CRM по уровню и Истории клиентов.
Автоматизация после взаимодействия
Вырежьте время обработки вызовов с 10 минут до нескольких секунд. DeepL Agent может автоматически сократить решения в системе обработки заявок, обновлять поля CRM и создавать последующие задачи после каждого звонка.
Обеспечение качества и аналитика эффективности
DeepL Agent может анализировать взаимодействия для выявления тенденций, пробелов в навыках и проблемных моментов в работе продукта, предоставляя объективные возможности для коучинга и основанные на данных планы действий для улучшения.
Персонализированные рекомендации по продуктам и услугам
Предоставьте своим клиентам лучшие рекомендации по продуктам и услугам с помощью DeepL Agent. Проанализируйте контекст взаимодействия со Службой поддержки, получите доступ к истории покупок клиентов и данным об использовании продуктов, а также легко используйте внутренние базы знаний о продуктах.
Влияние службы поддержки на базе ИИ
85%
сокращение среднего времени ответа3x
увеличение количества дел, рассматриваемых одним представителем40%
улучшение показателя разрешения проблем при первом обращении60%
сокращение объема административной работы после звонкаПочему DeepL Agent?
Инструмент для каждого
Автоматизируйте даже самые сложные рабочие процессы без написания единой строчки кода. Опишите свои требования простым языком, и DeepL Agent разбивает задачи на этапы и координирует работу субагентов, чтобы они работали параллельно, без необходимости отображать каждый рабочий процесс и резервный сценарий.
Совместимость с инструментами
Автоматизируйте задачи с 1-го дня без долгой интеграции. DeepL Agent работает через браузер в ваших привычных системах точно так же, как вы. Не требует смены инфраструктуры или спецнастроек.
Лучшие практики масштабирования
Стандартизируйте качество и масштабируйте проверенные операционные процедуры. DeepL Agent преобразует успешные задачи и полученные знания в повторно используемые шаблоны, которыми можно легко поделиться с вашей организацией.
Очень интересно, как это влияет на работу людей. Координировать двадцать дел вместо того, чтобы сосредоточиться на одной задаче за раз, — это совершенно другой подход к работе. Для нас было очень интересно обдумать эту идею.
Это как бы недостающее звено, которое нам необходимо.
Безопасность и контроль корпоративного уровня
С самого начала DeepL Agent разрабатывался с учетом требований безопасности, контроля и надзора. Он соответствует самым строгим мировым стандартам безопасности, включая Закон ЕС о ИИ и ISO 27001. Вы контролируете каждый шаг благодаря проверке критически важных задач с участием человека, полной прослеживаемости, контролируемости и мониторингу.
- Корпоративный уровень
- Закон ЕС о ИИ
- ISO 27001
Подробнее о DeepL Agent
Увеличивайте удовлетворенность клиентов, а не рабочую нагрузку
Как вы помогаете командам быстро находить правильные решения? Вот как правильный подход к ИИ может изменить ситуацию, позволяя им сосредоточиться на решении реальных проблем и построении реальных отношений с клиентами.
Вебинар: Масштабируйте операции по обслуживанию клиентов без увеличения численности персонала
Тикетов больше, а бюджет тот же. Службе поддержки нужно нечто большее, чем простые чат-боты. Узнайте на вебинаре о DeepL Agent: это ИИ, который мыслит, планирует и действует в ваших системах точно так же, как человек.
Начните повышать эффективность своей команды уже сегодня
Давайте обсудим, как DeepL Agent может помочь вашей команде обрабатывать больше запросов быстрее, одновременно улучшив удовлетворенность клиентов.
