Amplía tus operaciones de servicio al cliente, no tu plantilla
Equipa a los representantes del servicio de atención al cliente con agentes de IA que se encarguen de las tareas rutinarias, lo que les permitirá centrarse en las conversaciones que fomentan la fidelidad y la retención.
Más de 200 000 empresas de todo el mundo confían en DeepL
Libera el potencial de tu equipo
Tu equipo de servicio de atención al cliente dedica demasiado tiempo a restablecer contraseñas, realizar seguimientos de pedidos y resolver problemas básicos, mientras que los asuntos complejos que requieren criterio y empatía quedan en segundo plano. DeepL Agent se encarga del trabajo rutinario al instante, lo que libera a tu equipo para que pueda resolver problemas reales y establecer relaciones con los clientes.
Flujos de trabajo de gran impacto, desde el primer día
Devoluciones, reembolsos y cambios
La gestión de los reembolsos suele requerir una búsqueda exhaustiva en los sistemas de venta de entradas, CRM y portales de Facturación. DeepL Agent navega por estas herramientas por ti, verifica la elegibilidad según tu política de reembolso, emite recomendaciones y prepara las transacciones para que tú no tengas que hacerlo. Simplemente revisa la lógica y aprueba: no es necesario buscar datos manualmente ni realizar integraciones personalizadas.
Resolución de consultas y reclamaciones de los clientes
Despídete de las horas de trabajo detectivesco con docenas de herramientas y bases de datos necesarias para resolver una consulta o queja de un cliente. DeepL Agent recopila el historial de interacciones y los registros de uso para determinar la causa de un problema. Obtendrás resúmenes claros y recomendaciones específicas para hacer las cosas bien, de modo que nunca tengas que empezar desde cero.
Acercamiento proactivo al cliente
El servicio de atención al cliente no consiste solo en responder correos electrónicos, sino en evitarlos. DeepL Agent puede detectar señales de alerta en los datos de uso del producto antes incluso de que tu cliente se dé cuenta de que hay un problema. Prepara mensajes de divulgación útiles con una solución sugerida, lo que lleva a tu equipo de una actitud reactiva de apagar incendios a una colaboración proactiva que fomenta la retención.
Elimina la rutina, mejora tu equipo
Descubre más formas en las que DeepL Agent puede ayudar a tu equipo a lograr aún más.
Resolución de consultas complejas de clientes
Corta tu tiempo de respuesta de más de 15 minutos a menos de 2, dejando que DeepL Agent supervise las consultas entrantes y ofrezca sugerencias prácticas con información sintetizada de tu sistema de tickets de servicio de atención al cliente, CRM, gestión de pedidos, bases de conocimientos internas y mucho más.
Continuidad de la conversación omnicanal
Asegúrate de que el contexto siga a tus clientes cuando pasen del chatbot al correo electrónico y a la llamada en directo. DeepL Agent proporciona a los representantes una visión única y cronológica del problema, las medidas que se han tomado y sugerencias sobre los siguientes pasos a seguir basadas en la información de tus sistemas internos.
Enrutamiento y clasificación automatizados de tickets
DeepL Agent garantiza que tus soluciones de primer contacto estén optimizadas con un razonamiento claro. Los tickets entrantes llegan al representante con las mejores habilidades, mediante el análisis de los mensajes de los clientes y la petición del CRM para conocer el nivel y el historial de los clientes.
Automatización posterior a la interacción
Corta el trabajo posterior a la llamada de 10 minutos a solo unos segundos. DeepL Agent puede resumir automáticamente las resoluciones en el sistema de tickets, actualizar los campos del CRM y crear tareas de seguimiento después de cada llamada.
Garantía de calidad y estadísticas del rendimiento
DeepL Agent puede analizar las interacciones para identificar tendencias, carencias en las habilidades y puntos de fricción del producto, lo que proporciona oportunidades de formación objetivas y planes de mejora respaldados por datos.
Recomendaciones personalizadas de productos y servicios
Ofrece a tus clientes las mejores recomendaciones de productos y servicios con la ayuda de DeepL Agent. Analiza el contexto de la interacción con el servicio de atención al cliente, obtén el historial de compras y los datos de uso de los productos de los clientes, y aprovecha con facilidad las bases de conocimientos internas sobre los productos.
El impacto del servicio de atención al cliente basado en IA
El 85 %
reducción del tiempo medio de respuesta3 veces
aumento de los casos gestionados por representante40 %
Mejora en la resolución en el primer contacto60 %
disminución del trabajo administrativo posterior a las llamadas¿Por qué DeepL Agent?
Diseñado para echar una mano a cualquiera
Automatiza incluso los flujos de trabajo más complejos sin escribir una sola línea de código. Describe lo que necesitas en un idioma sencillo y DeepL Agent dividirá las tareas en pasos y coordinará a los subagentes para que trabajen en paralelo sin necesidad de que tú tengas que mapear cada flujo de trabajo y cada escenario alternativo.
Adaptado a tus herramientas
Automatiza desde el primer día sin meses de integración. DeepL Agent usa tus sistemas vía navegador, tal como tú lo harías. Sin necesidad de cambios en la infraestructura ni desarrollos a medida.
Mejores prácticas de escalas
Estandarizar la calidad y ampliar los procedimientos operativos probados. DeepL Agent convierte las tareas y los aprendizajes exitosos en plantillas reutilizables que puedes compartir fácilmente con tu organización.
Es muy interesante cómo eso permite que la gente pueda trabajar. Coordinar veinte cosas en lugar de centrarse en una sola tarea a la vez es una forma de trabajar completamente diferente. Y ha sido muy emocionante para nosotros pensar en ello.
Es como el eslabón perdido que necesitamos.
Seguridad y supervisión de nivel empresarial
Desde el principio, DeepL Agent se diseñó teniendo en cuenta la seguridad, el control y la supervisión. Cumple con las normas de seguridad más estrictas del mundo, incluidas la Ley de IA de la UE y la norma ISO 27001. Tienes control sobre cada paso gracias a la validación humana en tareas críticas, la trazabilidad completa, la auditabilidad y la supervisión.
- De nivel empresarial
- Ley de IA de la UE
- ISO 27001
Más información sobre DeepL Agent
Multiplica la satisfacción de tus clientes, no tus horas de trabajo
¿Cómo ayudas a los equipos a encontrar la solución adecuada rápidamente? Así es como el tipo adecuado de IA puede marcar la diferencia, para que puedan centrarse en resolver problemas reales y establecer relaciones reales con los clientes.
Webinar: Amplía las operaciones de atención al cliente sin aumentar la plantilla.
Los tickets crecen, pero el presupuesto no. El soporte moderno necesita más que chatbots que desvían las preguntas. Únete al webinar de DeepL Agent: la IA que razona, planifica y actúa en tus sistemas como un humano para mayor rapidez y calidad.
Empieza a mejorar tu equipo hoy mismo
Hablemos de cómo DeepL Agent puede ayudar a tu equipo a gestionar más casos con mayor rapidez, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
