고객 서비스 운영 규모를 확장하라, 인원 규모가 아닌
지원팀 담당자에게 일상 업무를 처리하는 AI 에이전트를 제공하여, 충성도 및 유지율을 높이는 대화에 집중할 수 있도록 지원하십시오.
전 세계 20만 개 이상의 기업이 신뢰하는 DeepL
팀의 잠재력을 발휘하세요
지원팀은 비밀번호 재설정, 주문 추적, 기본적인 문제 해결에 지나치게 많은 시간을 할애하고 있습니다. 판단력과 공감 능력이 필요한 복잡한 문제들은 대기열에 쌓여만 갑니다. DeepL Agent는 일상 업무를 즉시 처리하여 팀이 진정한 문제를 해결하고 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다.
첫날부터 고효율 워크플로
반품, 환불 및 교환
환불 처리는 일반적으로 티켓팅 시스템, CRM, 청구 포털을 가로지르는 복잡한 절차를 수반합니다. DeepL Agent가 귀하를 대신해 이러한 도구를 활용하여 환불 정책에 따른 자격을 확인하고, 권장 사항을 제시하며, 거래를 준비하므로 귀하가 직접 처리할 필요가 없습니다. 논리를 검토하고 승인하기만 하면 됩니다—수동 데이터 검색이나 맞춤형 통합이 필요하지 않습니다.
고객 문의 및 불만 처리
수십 개의 도구와 데이터베이스를 넘나들며 고객 문의나 불만 사항을 해결하기 위해 수시간 동안 탐정 같은 작업을 해야 했던 시절은 이제 작별을 고하세요. DeepL Agent는 문제의 원인을 파악하기 위해 상호작용 기록과 사용 로그를 수집합니다. 문제점을 명확히 요약본으로 파악하고 해결을 위한 구체적인 권고 사항을 제공받게 되어, 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
선제적 고객 접근
지원팀은 단순히 이메일에 답장하는 것이 아니라, 이메일이 발생하지 않도록 사전에 방지하는 것입니다. DeepL Agent는 고객이 문제를 인지하기 전에 제품 사용 데이터에서 위험 신호를 포착할 수 있습니다. 유용한 고객 지원 메시지와 권장 해결 방안을 준비하여 Team이 사후 대응식 문제 해결에서 벗어나 고객 유지율을 높이는 선제적 협력 관계로 전환할 수 있도록 지원합니다.
일상을 탈피하고, 팀의 역량을 한 단계 끌어올리세요
DeepL Agent가 팀의 성과를 더욱 높이는 데 도움이 되는 다양한 방법을 알아보세요.
복잡한 고객 문의 해결
DeepL Agent가 들어오는 문의를 모니터링하고, 지원 티켓 시스템, CRM, 주문 관리, 내부 지식베이스 등에서 종합한 정보로 실행 가능한 제안을 제공함으로써 응답 시간을 15분 이상에서 2분 미만으로 단축하세요.
옴니채널 대화 연속성
고객이 챗봇에서 이메일, 실시간 통화로 이동할 때 컨텍스트가 함께 이어지도록 하십시오. DeepL Agent는 상담원에게 문제의 단일한 시간순 뷰, 취해진 조치, 그리고 내부 시스템의 정보를 기반으로 한 다음 단계에 대한 제안을 제공합니다.
자동화된 티켓 라우팅 및 분류
DeepL Agent는 명확한 추론을 통해 첫 접촉 해결 방안을 최적화합니다. 접수된 티켓은 고객 메시지 분석 및 CRM을 통한 고객 등급과 연혁 쿼리를 거쳐 가장 적합한 역량을 가진 담당자에게 배정됩니다.
사후 상호작용 자동화
통화 후 업무 시간을 10분에서 단 몇 초로 자르세요. DeepL Agent는 티켓팅 시스템에서 해결 내용을 자동으로 요약하고, CRM 필드를 업데이트하며, 모든 통화 후 후속 작업을 생성할 수 있습니다.
품질 보증 및 성능 분석
DeepL Agent는 상호작용을 분석하여 트렌드, 역량 격차, 제품 마찰 지점을 식별함으로써 객관적인 코칭 기회와 데이터 기반 개선 로드맵을 제공합니다.
맞춤형 제품 및 서비스 추천
DeepL Agent의 도움으로 고객에게 최고의 제품 및 서비스 추천을 제공하세요. 지원 상호작용 컨텍스트를 분석하고, 고객의 구매 이력과 제품 사용 데이터를 추출하며, 내부 제품 지식 기반을 손쉽게 활용합니다.
AI 기반 지원의 영향
85%
평균 응답 시간 감소3x
담당자당 처리 건수 증가40%
첫 접촉 해결률 개선60%
통화 후 행정 업무 감소왜 DeepL Agent인가요?
모두를 위한 설계
단 한 줄의 코드도 작성하지 않고 가장 복잡한 워크플로까지 자동화하세요. 필요한 사항을 평이한 언어로 설명하면 DeepL Agent가 작업을 단계별로 분할하고, 모든 워크플로와 대체 시나리오를 직접 매핑할 필요 없이 하위 에이전트들을 조정하여 병렬로 작업하도록 합니다.
기존 도구와 즉시 호환
6개월 간의 통합 프로젝트 이후가 아니라, 첫날부터 자동화를 시작하세요. DeepL Agent는 기존에 사용 중인 도구와 시스템 전반에서 원활하게 작동합니다. 웹 브라우저를 사용하여 시스템에 로그인하고 작업을 완료합니다—사용자가 직접 하는 것과 동일합니다. 사용자 정의 통합이나 인프라 변경이 필요하지 않습니다.
스케일링 모범 사례
검증된 운영 절차를 표준화하여 품질과 규모를 확보하십시오. DeepL Agent는 성공적인 작업과 학습 내용을 재사용 가능한 템플릿으로 변환하여 조직 내에서 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.
사람들이 일할 수 있다는 게 정말 흥미롭네요. 한 번에 한 가지 작업에 집중하는 대신 스무 가지를 동시에 조율하는 것은 완전히 다른 방식의 업무 수행이다. 그리고 그 점을 깊이 생각해보는 것이 우리에게는 정말 흥미로웠습니다.
"그건 우리가 필요로 하는 일종의 연결고리 같은 거예요."
기업급 보안 및 감독
처음부터 DeepL Agent는 보안, 제어 및 감독을 염두에 두고 구축되었습니다. EU AI 법 및 ISO 27001을 포함한 세계에서 가장 엄격한 보안 기준을 충족합니다. 중요 작업에 대한 인간 개입 검증, 완전한 추적성, 감사 가능성 및 모니터링을 통해 모든 단계를 통제할 수 있습니다.
- 기업급
- EU AI법
- ISO 27001
DeepL Agent에 대해 더 알아보기
업무 부담은 줄이고, 고객 만족도는 높이기
팀이 올바른 해결책을 신속하게 찾도록 어떻게 지원하시나요? 적절한 AI가 어떻게 차이를 만들어내는지 살펴보겠습니다. 이를 통해 기업은 실제 문제 해결과 진정한 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다.
웨비나: 인원 규모를 늘리지 않고 고객 서비스 운영을 확장하다
티켓 판매량은 증가하고 있지만, 예산은 그렇지 않습니다. 현대적인 지원팀이 더 빠르고 높은 품질의 해결책을 제공하려면 단순히 질문을 회피하는 챗봇 이상의 것이 필요합니다. DeepL Agent에 관한 독점 웨비나에 참여하세요. DeepL Agent는 내부 시스템 전반에서 자연스러운 추론과 계획을 수행하고 행동을 취할 수 있는 AI 어시스턴트입니다.
