업무 부담은 줄이고, 고객 만족도는 높이기

고객 서비스 팀은 비즈니스의 성패를 좌우합니다. 진정한 시험은 일이 계획대로 흘러가지 않을 때, 즉 고객이 조언, 지원, 해결책을 필요로 하는 순간에 찾아옵니다. 바로 이 지점에서 신뢰가 쌓입니다. 결국, 고객은 항상 옳기 때문입니다.

빠르게 적합한 솔루션을 찾는 일은 쉽지 않습니다. 제품 기술문서, 사내 위키, 이메일, 고객센터 등을 오가며 하나의 답변 준비에 15분 이상 소요되고, 그 사이 문의 티켓은 점점 쌓여가며 고객 대기열은 길어집니다. 이런 상황에서 어떻게 고객 만족도를 유지할 수 있을까요? 

이메일, 채팅, 전화 통화 등 다양한 채널을 넘나들며 요청을 처리하는 담당자를 떠올려 보세요. 환불 처리, 불만 조사, 주문 추적, 후속 커뮤니케이션 등을 위해 여러 도구를 오가며, 때로는 이 모든 작업을 동시에 처리해야 합니다.

이제, 다른 그림을 상상해 보세요. 문제 해결에 필요한 정보를 모으기 위해 시스템을 탐색하고 도구 전환에 드는 시간을 최소화합니다. 판단력, 공감, 경험이 필요한 업무에 더 많은 시간을 할애합니다. 실제 문제 해결과 진정한 고객 관계 구축에 집중합니다. 

바로 여기에서 적합한 AI가 분명한 차이를 만들어 냅니다. 

당신의 새로운 AI 파트너, DeepL Agent

단순한 답변 제공을 넘어, 실제로 업무를 처리하는 AI 에이전트로 반복적인 일상 업무에서 팀을 해방하세요. DeepL Agent는 범용 도구와 달리 업무를 위해 특별히 설계되었으며, 사용자가 시스템을 오가면서 작업을 수행하는 방식 그대로 브라우저를 활용합니다. 별도의 코딩이나 통합 작업은 필요하지 않습니다. 

자연어로 업무를 지시하기만 하면 목표 달성을 위한 단계 설정부터 정보 수집과 정리, 데이터 분석, 문제 해결까지 전체 워크플로를 계획합니다. 또한, 필요한 경우 승인과 검토를 위해 사용자에게 확인을 요청하며, 모든 단계는 기록되어 완전한 투명성을 보장합니다. 

이제 누구나 단 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 가장 복잡한 워크플로까지 자동화할 수 있습니다. 철저한 보안을 전제로 설계되었으며, EU AI 법안과 ISO 27001 인증 등 세계에서 가장 엄격한 보안 기준을 충족합니다. 

DeepL Agent는 DeepL이 세계 최고 수준의 번역 기술로 명성을 쌓아온 것과 동일한 AI 노하우를 기반으로 탄생했습니다. 시중의 그 어떤 도구보다 빠르고, 정확하며, 직관적입니다. 120명 이상의 박사급 연구진과 미국 포춘 500대 기업의 약 절반을 포함한 전 세계 20만 개 이상의 기업이 신뢰하는 DeepL은 이제 그 탁월함을 기업 규모의 자동화 영역으로 확장합니다.

그렇다면 고객 서비스 리더는 어떻게 팀이 더 많은 문의를 더 빠르고 효율적으로 처리하도록 지원할 수 있을까요?

동일한 인원으로 생산성 향상

고객 서비스 팀의 업무 가운데, DeepL Agent가 지원하지 못하는 영역은 거의 없습니다.

일반적으로 고객 서비스 업무를 처리하는 담당자는 동시에 다섯 개 이상의 탭을 열어두고, 종종 여섯 개에 이르는 여러 시스템과 플랫폼을 오가며 문의를 처리합니다. DeepL Agent는 시스템 전반을 탐색하여 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 데 필요한 정보를 수집해 이러한 복잡성을 줄여줍니다.

반품, 환불, 교환 요청을 처리해야 하나요? DeepL Agent는 고객 서비스, 청구, 계정 관리 플랫폼을 넘나들며 모든 관련 정보를 종합합니다. 또한, 자격 요건 규칙을 확인하고, 실제 조치가 이루어지기 전에 근거와 함께 최적의 해결 방안을 제안하여 승인을 요청할 수도 있습니다. 전체 워크플로는 사용자의 완전한 통제하에서 안전하게 자동화됩니다.

주문 상태와 배송 조회 역시 주요 시간 소요 업무입니다. 고객의 문의 빈도는 높지만, 의미 있는 관계 구축에는 거의 기여하지 못합니다. 트래킹 번호를 복사해 운송사 웹사이트를 확인하거나 창고 시스템을 교차 검증하는 대신, 담당자는 DeepL Agent에게 이 작업을 맡길 수 있습니다. 예를 들어, 배송 업체와 재고 데이터베이스를 실시간으로 모니터링하여 최신 정보를 확인한 후, 배송 예상 시간과 실시간 추적 링크가 포함된 맞춤형 응답을 작성할 수 있습니다.

그리고 이는 시작에 불과합니다. DeepL Agent는 채널 간 대화의 연속성 유지, 다국어 커뮤니케이션과 현지화 지원, 지식 관리, 품질 보증, 감정 분석 등 업무 자동화를 지원하여 고객 서비스 전반을 최적화할 수 있습니다. 별도의 시스템을 연결하여 마찰 없는 원활한 흐름으로 더 효율적인 고객 경험을 제공합니다.  

그 결과, 담당자는 반복 업무에서 벗어나 신속한 문제 해결을 제공하고, 고객은 더 빠르고 정확한 고객 지원을 받게 되어 강력한 고객 관계가 구축되는 윈윈 구조가 만들어집니다.

고객 중심의 고객 서비스

DeepL Agent와 함께라면 고객 서비스 팀은 올바른 판단으로 더 강력한 고객 관계 구축에 집중할 수 있습니다. 담당자는 경청과 공감에 충분한 시간을 투자하여, 고객을 직접 돕고자 했던 본래의 역할과 가치를 되찾게 됩니다.

이제 여러 시스템을 오가거나 한 번에 다섯 개 이상의 탭을 동시에 관리할 필요가 없습니다. 깔끔한 업무 환경은 곧 명확한 사고로 이어집니다. 워크플로를 간소화하고 고객 충성도와 유지율을 높이는 의미 있는 대화에 더 많은 시간을 투자하세요.

반복적인 일상 업무와 작별할 준비가 되셨나요? 여기에서 DeepL Agent가 고객 서비스 팀을 지원하는 방법을 자세히 알아보고, 실시간 데모 영상을 확인해 보세요.