Ukur kepuasan pelanggan, bukan beban kerja Anda.
Tim layanan pelanggan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu bisnis. Karena ujian sesungguhnya datang ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana—ketika pelanggan membutuhkan nasihat, dukungan, atau penyelesaian. Di sinilah kepercayaan dibangun. Dan pelanggan selalu benar, bagaimanapun juga.
Tapi bagaimana cara membantu tim menemukan solusi yang tepat dengan cepat? Bagaimana cara menjaga kepuasan pelanggan ketika satu tanggapan saja bisa memakan waktu lebih dari 15 menit untuk berpindah-pindah antara dokumentasi produk, wiki internal, email, Pusat Bantuan, dan lainnya — sementara tiket terus menumpuk dan pelanggan menunggu di ujung sana.
Berikan sedikit perhatian kepada petugas yang harus menangani permintaan dari berbagai saluran, mulai dari email, obrolan, hingga panggilan telepon. Mengganti alat untuk memproses pengembalian dana, menyelidiki keluhan, melacak pesanan, dan mengirimkan tindak lanjut, seringkali semuanya dilakukan secara bersamaan.
Bayangkan jika mereka mendapatkan bantuan. Waktu yang dihabiskan untuk menavigasi sistem dan beralih antar alat untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan guna menyelesaikan suatu kasus menjadi lebih sedikit. Lebih banyak waktu dihabiskan untuk menangani masalah yang memerlukan penilaian, empati, dan pengalaman. Lebih fokus pada pemecahan masalah nyata dan membangun hubungan pelanggan yang nyata.
Di situlah AI yang tepat dapat membuat perbedaan.
DeepL Agent: rekan kerja AI baru Anda
Bebaskan tim Anda dari rutinitas harian dengan sebuah agen AI yang tidak hanya bercakap-cakap, tetapi juga mengambil tindakan. DeepL Agent berbeda dari yang lain karena dirancang khusus untuk pekerjaan, menggunakan browser dengan cara yang sama seperti Anda untuk berpindah antar sistem dan menyelesaikan tugas. Tidak memerlukan pemrograman atau integrasi.
Cukup berikan tugas menggunakan bahasa alami, dan sistem ini akan merencanakan seluruh alur kerja Anda, mulai dari menentukan langkah-langkah yang perlu diambil untuk mencapai tujuan Anda, hingga mencari dan mengorganisir informasi, menganalisis data, dan menyelesaikan masalah. Sistem ini juga akan menghubungi Anda kembali untuk persetujuan dan tinjauan jika diperlukan, mencatat setiap langkah untuk transparansi penuh.
Siapa pun dapat menggunakannya untuk mengotomatisasi alur kerja yang paling kompleks sekalipun, tanpa perlu menulis satu baris kode pun. Dan sistem ini dirancang dengan keamanan sebagai prioritas utama, memenuhi standar keamanan paling ketat di dunia, termasuk Undang-Undang AI Uni Eropa (EU AI Act) dan sertifikasi ISO 27001.
DeepL Agent didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (AI) yang sama yang telah membuat DeepL terkenal karena kualitas terjemahan kelas dunia—lebih cepat, lebih akurat, dan lebih intuitif daripada solusi lain di pasaran. Didukung oleh tim peneliti yang terdiri dari lebih dari 120 doktor dan dipercaya oleh lebih dari 200.000 organisasi di seluruh dunia, termasuk hampir setengah dari perusahaan Fortune 500 di AS, DeepL kini menghadirkan standar keunggulan yang sama untuk otomatisasi skala perusahaan.
Namun, bagaimana hal ini diterapkan dalam praktiknya bagi para pemimpin layanan pelanggan yang ingin membantu tim mereka menangani lebih banyak kasus dengan lebih cepat?
Tingkatkan produktivitas, bukan jumlah karyawan.
Ketika berbicara tentang tim layanan pelanggan, tidak banyak hal yang tidak dapat dibantu oleh DeepL Agent.
Seorang perwakilan layanan pelanggan yang menangani permintaan biasanya memiliki lima atau lebih tab terbuka pada saat yang sama, sering berpindah-pindah antara enam sistem dan platform yang berbeda. DeepL Agent mengatasi kompleksitas tersebut dengan mencari informasi yang diperlukan di berbagai sistem untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
Mau mengembalikan, meminta pengembalian uang, atau menukar barang? DeepL Agent dapat berpindah antara platform layanan pelanggan, Penagihan, dan pengelolaan akun Anda untuk mengintegrasikan semua informasi tersebut. Bahkan, sistem ini dapat memeriksa aturan kelayakan, membagikan solusi yang diusulkan kepada Anda untuk persetujuan bersama dengan alasannya, sebelum tindakan apa pun diambil. Seluruh alur kerja dapat diotomatisasi dengan Anda tetap terlibat secara penuh.
Status pesanan dan pertanyaan pelacakan merupakan beban waktu yang signifikan lainnya. Pertanyaan-pertanyaan ini termasuk yang paling sering diajukan oleh pelanggan, namun sedikit menambah kontribusi dalam membangun hubungan yang bermakna. Alih-alih menyalin nomor pelacakan ke situs web kurir atau mencocokkan sistem gudang, perwakilan dapat mengandalkan DeepL Agent untuk melakukannya. Misalnya, sistem ini dapat memantau perusahaan pengiriman dan basis data inventaris untuk pembaruan real-time, kemudian menyusun tanggapan yang dipersonalisasi dengan perkiraan waktu pengiriman dan tautan pelacakan langsung.
Dan itu baru permulaan. DeepL Agent dapat membantu mengoptimalkan layanan pelanggan secara lebih luas—menjaga kelancaran percakapan di berbagai saluran, mendukung komunikasi multibahasa dan pelokalan, serta mengotomatisasi tugas-tugas seperti manajemen pengetahuan, jaminan kualitas, dan analisis sentimen. Dengan menghubungkan sistem yang biasanya tidak saling terhubung, DeepL Agent menyediakan semua itu sebagai bagian dari pengalaman pelanggan yang lancar dan lebih efisien.
Hasilnya? Situasi yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, baik perwakilan maupun pelanggan: pengurangan tugas-tugas yang berulang, penyelesaian masalah yang lebih cepat, dan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Kembalikan pelanggan ke dalam layanan pelanggan
Dengan DeepL Agent di sisi mereka, tim layanan pelanggan dapat fokus pada pengambilan keputusan yang tepat dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Dengan memiliki ruang untuk mendengarkan dan berempati, mereka dapat kembali fokus pada semua hal yang membuat mereka ingin bekerja langsung dengan pelanggan sejak awal.
Tidak perlu lagi berpindah-pindah antara sistem yang berbeda, atau membuka 5+ tab sekaligus. Meja kerja yang rapi berarti pikiran yang jernih. Bersihkan alur kerja Anda dan fokuskan upaya Anda pada percakapan yang membangun loyalitas dan retensi.
Siap untuk mengucapkan selamat tinggal pada rutinitas? Pelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat dilakukan DeepL Agent untuk tim layanan pelanggan dan jelajahi demo langsung [di sini].