Aumente a satisfação dos clientes, não sua carga de trabalho
As equipes de atendimento ao cliente podem levar uma empresa à glória ou à ruína. O verdadeiro teste acontece quando as coisas não saem como o planejado: quando um cliente precisa de consultoria, suporte ou resolução de um problema. É nessas horas que a confiança é construída. E, no fim das contas, o cliente tem sempre razão.
Pensando nisso, como ajudar as equipes a encontrar a solução certa com rapidez? Como manter os clientes satisfeitos quando uma única resposta pode significar mais de 15 minutos gastos com pesquisas em documentações de produtos, wikis internos, e-mails, centrais de ajuda e outros recursos, enquanto os tíquetes se acumulam e os clientes esperam do outro lado da tela ou da linha?
Agora pare um pouco para pensar no agente que atende a solicitações de vários canais diferentes, de e-mails a chats e ligações telefônicas. Ele tem de alternar entre ferramentas para processar reembolsos, investigar reclamações, rastrear pedidos e fazer acompanhamentos, tudo de uma vez.
Agora imagine se ele tivesse ajuda? Menos tempo gasto acessando sistema por sistema e pulando de ferramenta em ferramenta para reunir as informações necessárias à resolução de um caso. Mais tempo gasto com questões que exigem bom senso, empatia e experiência. Mais foco na solução de problemas reais e na construção de relacionamentos com os clientes.
Nessas situações, o tipo certo de IA pode fazer toda a diferença.
DeepL Agent: seu novo colega de trabalho tecnológico
Libere sua equipe das tarefas de rotina com um agente de IA que não só fala como também faz. O DeepL Agent é diferente de qualquer outro, pois foi criado especificamente para o trabalho. Assim como você, ele usa um navegador para consultar sistemas e concluir tarefas. Nada de programação ou integrações.
Basta dar uma tarefa usando linguagem natural e ele planejará todo o seu fluxo de trabalho, desde decidir que etapas seguir para atingir sua meta até encontrar e organizar informações, analisar dados e resolver problemas. Ele também pede para você dar aprovações e fazer revisões quando necessário, registrando todas as etapas para garantir total transparência.
Qualquer pessoa pode usá-lo para automatizar até mesmo os fluxos de trabalho mais complexos, tudo sem precisar escrever uma única linha de código sequer. Além disso, ele foi desenvolvido com segurança de alto nível e atende aos padrões mais rigorosos do mundo, incluindo a lei da União Europeia sobre IA e a certificação ISO 27001.
O DeepL Agent foi criado com o mesmo know-how de IA que rendeu ao DeepL sua reputação de tradutor de alta qualidade: mais rápido, mais preciso e mais intuitivo do que qualquer outro no mercado. Com o apoio de uma equipe de pesquisa composta por mais de 120 PhDs e a confiança de mais de 200 mil organizações em todo o mundo, incluindo quase metade das empresas da Fortune 500 dos Estados Unidos, o DeepL agora leva esse mesmo padrão de excelência para a automação em escala empresarial.
Mas o que isso significa na prática para os líderes de atendimento ao cliente que querem ajudar suas equipes a resolver mais casos com mais rapidez?
Aumente a produtividade, não o número de funcionários
Quando se trata de equipes de atendimento ao cliente, o DeepL Agent pode ajudar em inúmeras tarefas.
Em geral, ao atender uma consulta, um agente abre cinco ou mais abas ao mesmo tempo, muitas vezes alternando entre seis sistemas e plataformas diferentes. O DeepL Agent elimina essa complexidade fazendo pesquisas em todos os sistemas e reunindo as informações necessárias para a resolução de problemas com rapidez e precisão.
Está analisando uma devolução, um reembolso ou uma troca? O DeepL Agent navega pelas plataformas de atendimento ao cliente, cobrança e gerenciamento de contas e liga todos os pontos para você. Ele pode até mesmo verificar regras de qualificação e sugerir uma resolução com justificativa para você aprovar, antes que qualquer ação seja tomada. Você automatiza todo o fluxo de trabalho, mas continua no controle.
Consultas de status de pedidos e rastreamento são outro grande desperdício de tempo. Elas estão entre as perguntas mais comuns que os clientes fazem, mas pouco contribuem para a construção de relacionamentos relevantes. Em vez de copiar números de rastreamento dos sites das transportadoras ou fazer consultas nos sistemas dos depósitos, os agentes podem contar com o DeepL Agent para fazer isso por eles. Monitorar as transportadoras e os bancos de dados de estoque para ter atualizações em tempo real e depois elaborar respostas personalizadas com estimativas de entrega e links de rastreamento são apenas algumas das possibilidades.
E isso é só o começo. O DeepL Agent ajuda a otimizar ainda mais o atendimento ao cliente mantendo a continuidade da conversa em todos os canais, promovendo comunicação e localização multilíngue e automatizando tarefas como gestão de conhecimento, garantia de qualidade e análise de sentimentos. Ao fazer a ponte entre sistemas que normalmente não se comunicam entre si, o DeepL Agent proporciona uma experiência mais eficiente e sem atritos.
O resultado? Agentes e clientes saem ganhando: menos tarefas repetitivas, resoluções mais rápidas e mais tempo para construir relacionamentos mais sólidos.
O cliente de volta ao centro das atenções
Com o DeepL Agent, as equipes de atendimento ficam livres para se concentrar em tomar as decisões certas e construir relacionamentos melhores com os clientes. Ao ter tempo para ouvir e criar empatia, elas podem voltar o foco para o que realmente faz a diferença no atendimento ao cliente.
Chega de alternar entre vários sistemas ou fazer malabarismos com mais de 5 abas ao mesmo tempo. Uma área de trabalho mais limpa significa uma mente mais calma. Ao organizar seu fluxo de trabalho, você direciona seus esforços para conversas que geram fidelidade e retenção.
Tudo pronto para dar adeus à rotina? Saiba o que mais o DeepL Agent pode fazer pelas equipes de atendimento ao cliente e confira as demonstrações ao vivo aqui.