Aumente a satisfação do cliente, não a sua carga de trabalho

As equipas de atendimento ao cliente podem determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Porque o verdadeiro teste ocorre quando as coisas não correm conforme o plano — quando um cliente necessita de aconselhamento, atendimento ao cliente ou resolução. É aqui que se constrói a confiança. E, afinal, o cliente tem sempre razão.

No entanto, como pode ajudar as equipas a encontrar a solução adequada de forma rápida? Como manter os clientes satisfeitos quando uma única resposta pode significar mais de 15 minutos a alternar entre a documentação do produto, wikis internas, e-mails, centros de ajuda e muito mais — enquanto os tickets se acumulam e os clientes aguardam do outro lado? 

Considere o representante que lida com solicitações em vários canais, desde e-mails até chats e chamadas telefónicas. Alternar entre ferramentas para processar reembolsos, investigar reclamações, acompanhar encomendas e enviar follow-ups, muitas vezes tudo ao mesmo tempo.

Agora imagine se eles tivessem ajuda. Menos tempo gasto a navegar pelos sistemas e a alternar entre ferramentas para reunir as informações necessárias para resolver um caso. Mais tempo dedicado às questões que exigem discernimento, empatia e experiência. Maior foco na resolução de problemas reais e na construção de relações genuínas com os clientes. 

É aí que o tipo certo de IA pode fazer a diferença. 

DeepL Agent: o seu novo colega de trabalho com IA

Liberte a sua equipa da rotina diária com um agente de IA que não se limita a conversar, mas também toma medidas. O DeepL Agent é diferente de todos os outros, pois foi desenvolvido especificamente para o trabalho, utilizando um browser da mesma forma que o utilizador utiliza para navegar entre sistemas e concluir tarefas. Não é necessário codificação ou integrações. 

Basta atribuir uma tarefa utilizando linguagem natural, e ele planeia todo o seu fluxo de trabalho, desde decidir quais passos tomar para atingir o seu objetivo, até encontrar e organizar informações, analisar dados e resolver problemas. Ele também verifica com você as aprovações e revisões necessárias, registrando cada etapa para total transparência. 

Qualquer pessoa pode utilizá-lo para automatizar até mesmo os fluxos de trabalho mais complexos, sem precisar escrever uma única linha de código. Além disso, é seguro por definição, atendendo aos padrões mais rigorosos do mundo, incluindo a Lei de IA da UE e a certificação ISO 27001. 

O DeepL Agent é alimentado pelo mesmo know-how de IA que conferiu à DeepL a sua reputação de tradução de nível internacional — mais rápida, mais precisa e mais intuitiva do que qualquer outra no mercado. Apoiado por uma equipa de investigação com mais de 120 doutorados e com a confiança de mais de 200.000 organizações em todo o mundo, incluindo quase metade das empresas da Fortune 500 dos EUA, o DeepL agora traz esse mesmo padrão de excelência para a automação em escala empresarial.

No entanto, como isso se traduz na prática para os líderes de atendimento ao cliente que desejam auxiliar as suas equipas a lidar com mais casos, de forma mais rápida?

Aumente a produtividade, não o número de funcionários

No que diz respeito às equipas de atendimento ao cliente, não há muito que o DeepL Agent não possa ajudar.

O representante médio que lida com uma consulta tem cinco ou mais separadores abertos em qualquer momento, muitas vezes alternando entre seis sistemas e plataformas diferentes. O DeepL Agent corta essa complexidade, pesquisando em todos os sistemas para reunir as informações necessárias para resolver problemas com rapidez e precisão.

Está a considerar uma devolução, reembolso ou troca? O DeepL Agent pode navegar entre as suas plataformas de atendimento ao cliente, faturação e gestão de contas para reunir todas as informações necessárias. Ele pode até mesmo verificar as regras de elegibilidade, compartilhando uma resolução sugerida para sua aprovação, juntamente com a justificativa, antes que qualquer ação seja tomada. Todo o fluxo de trabalho pode ser automatizado, mantendo-o sempre informado.

O estado das encomendas e as consultas de rastreamento são outra grande perda de tempo. Essas são algumas das perguntas mais comuns que os clientes fazem, mas que pouco adicionam à construção de relações significativas. Em vez de copiar números de rastreamento em sites de transportadoras ou cruzar informações em sistemas de armazéns, os representantes podem contar com o DeepL Agent para realizar essas tarefas. Por exemplo, ele pode monitorar transportadoras e bancos de dados de inventário para atualizações em tempo real e, em seguida, redigir respostas personalizadas com estimativas de entrega e links de rastreamento em tempo real.

E isso é apenas o início. O DeepL Agent pode ajudar a otimizar o atendimento ao cliente de forma mais ampla, mantendo a continuidade da conversa entre os canais, sendo compatível com a comunicação multilíngue e a localização, e automatizando tarefas como gestão do conhecimento, garantia de qualidade e análise de sentimentos. Ao conectar sistemas que normalmente não se comunicam entre si, o DeepL Agent oferece tudo isso como parte de uma experiência do cliente mais eficiente e sem atritos.  

O resultado? Uma situação vantajosa tanto para os representantes como para os clientes: menos tarefas repetitivas, resoluções mais rápidas e mais tempo dedicado a construir relações mais sólidas com os clientes.

Recoloque o cliente no centro do serviço ao cliente

Com o DeepL Agent ao seu lado, as equipas de atendimento ao cliente têm a liberdade de se concentrar em tomar as decisões corretas e construir melhores relações com os clientes. Ao terem espaço mental para ouvir e demonstrar empatia, eles podem voltar a se concentrar em tudo o que os motivou a trabalhar diretamente com os clientes.

Não é mais necessário alternar entre diferentes sistemas ou lidar com mais de cinco separadores simultaneamente. Uma área de trabalho mais organizada contribui para uma mente mais clara. Organize o seu fluxo de trabalho e concentre os seus esforços em conversas que promovam a fidelidade e a retenção.

Preparado para se despedir da rotina? Saiba mais sobre o que o DeepL Agent pode oferecer às equipas de atendimento ao cliente e explore demonstrações ao vivo [aqui].