Увеличивайте удовлетворенность клиентов, а не рабочую нагрузку
Служба поддержки клиентов может способствовать успеху или неудаче бизнеса. Самое трудное начинается, когда что-то идет не так — когда клиенту требуется консультация, поддержка или решение проблемы. Именно здесь формируется доверие. В конце концов, клиент всегда прав.
Но как помочь командам быстро найти правильное решение? Как обеспечить удовлетворенность клиентов, если для ответа на один вопрос требуется более 15 минут, которые уходят на поиск информации в технической документации, на внутренних вики-страницах, в электронных письмах, справочных центрах и т. д., в то время как тикеты накапливаются, а клиенты ожидают ответа?
Проявите понимание к специалистам, которые занимаются обработкой запросов по нескольким каналам, от электронной почты до чата и телефонных звонков. Им приходится переключаться между инструментами, чтобы обрабатывать возвраты, расследовать жалобы, отслеживать заказы и отправлять сообщения, часто одновременно.
А теперь представьте, что у них есть помощь. Меньше времени уходит на навигацию по системам и переключение между инструментами для сбора информации, необходимой для решения вопроса. Больше времени уделяется вопросам, требующим рассудительности, эмпатии и опыта. Больше внимания уделяется решению реальных проблем и построению реальных отношений с клиентами.
Именно в этом случае подходящий ИИ может иметь решающее значение.
DeepL Agent: ваш новый ИИ-помощник
Освободите свою команду от повседневной рутины с помощью ИИ-агента, который не только говорит, но и действует. DeepL Agent уникален тем, что он создан специально для работы и использует браузер точно так же, как и вы, чтобы переходить между системами и выполнять задачи. Не нужно программировать и настраивать интеграции.
Просто дайте ему задание, используя естественный язык, и он спланирует весь рабочий процесс, от выбора шагов, необходимых для достижения цели, до поиска и систематизации информации, анализа данных и решения проблем. Он также обращается к вам для согласований и проверок там, где это необходимо, фиксируя каждый свой шаг для обеспечения полной прозрачности.
Любой может использовать DeepL Agent для автоматизации даже самых сложных рабочих процессов, не написав ни одной строки кода. Кроме того, безопасность заложена в его основу, и он соответствует самым строгим мировым стандартам, включая Закон ЕС об ИИ и сертификацию по стандарту ISO 27001.
DeepL Agent основан на той же технологии искусственного интеллекта, которая принесла DeepL мировую репутацию за перевод высочайшего класса — более быстрый, точный и интуитивный, чем у всех других решений на рынке. Опираясь на исследовательскую команду, состоящую более чем из 120 докторов наук, и пользуясь доверием более 200 000 организаций по всему миру, включая почти половину компаний из списка US Fortune 500, DeepL теперь применяет тот же высокий стандарт качества к корпоративной автоматизации.
Но как это выглядит на практике для руководителей служб поддержки, стремящихся помочь своим командам обрабатывать больше запросов в более короткие сроки?
Повышайте продуктивность, а не численность персонала
Что касается обслуживания клиентов, DeepL Agent может оказать помощь практически во всех вопросах.
В среднем специалист, обрабатывающий запрос, одновременно работает с пятью и более вкладками, часто переключаясь между шестью различными системами и платформами. DeepL Agent упрощает эту сложную работу, осуществляя поиск по всем системам для сбора информации, необходимой для быстрого и точного решения проблем.
Нужно оформить обмен или возврат товара или возмещение средств? DeepL Agent может перемещаться между платформами обслуживания клиентов, выставления счетов и управления учетными записями, чтобы собирать всю информацию воедино. Он даже может проверять правила соответствия, представляя вам на утверждение подходящее решение с обоснованием, прежде чем будут предприняты какие-либо действия. Весь рабочий процесс может быть автоматизирован, при этом вы всегда держите все под контролем.
Вопросы о статусе заказов и их отслеживании также требуют значительных затрат времени. Их задают чаще всего, но они мало способствуют созданию ценных отношений с клиентами. Вместо того чтобы вручную копировать номера отслеживания на сайты перевозчиков или сверять данные в складских системах, специалисты могут поручить эту работу DeepL Agent. Например, он может следить за обновлениями на сайтах перевозчиков и в базах данных складского учета, а затем создавать персонализированные ответы с расчетными сроками доставки и ссылками для отслеживания.
И это только начало. DeepL Agent может помочь оптимизировать обслуживание клиентов в целом, поддерживая непрерывность общения в разных каналах, обеспечивая многоязычную коммуникацию и локализацию, а также автоматизируя такие задачи, как управление знаниями, контроль качества и анализ настроений. Объединяя системы, которые обычно не взаимодействуют друг с другом, DeepL Agent обеспечивает беспроблемное и более эффективное обслуживание клиентов.
Результат? Беспроигрышная ситуация как для специалистов, так и для клиентов: меньше повторяющихся задач, более быстрое решение проблем и больше времени на укрепление отношений с клиентами.
Поставьте клиентов на первое место
С DeepL Agent специалисты службы поддержки могут сосредоточиться на принятии правильных решений и укреплении отношений с клиентами. Имея возможность слушать и проявлять сочувствие, они смогут вновь заниматься тем, что изначально вдохновило их выбрать работу с клиентами.
Больше не нужно переключаться между различными системами или одновременно работать более чем с пятью вкладками. Более упорядоченный рабочий стол способствует более упорядоченному мышлению. Упростите свой рабочий процесс и сосредоточьтесь на общении, которое способствует укреплению лояльности и удержанию клиентов.
Готовы попрощаться с рутиной? Узнайте больше о том, [как DeepL Agent может помочь службам поддержки клиентов].