İş yükünüzü değil, müşteri memnuniyetini ölçeklendirin
Müşteri hizmetleri ekipleri bir işletmenin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilir. Çünkü asıl sınav, işler planlandığı gibi gitmediğinde, yani bir müşteri tavsiye, destek veya çözüm istediğinde başlar. Güvenin inşa edildiği yer burasıdır. Sonuçta müşteri her zaman haklıdır.
Peki, ekiplerin doğru çözümü hızlı bir şekilde bulmasına nasıl yardımcı olabilirsiniz? Tek bir yanıt için ürün dokümantasyonu, şirket içi wiki sayfaları, e-posta, Yardım Merkezi ve daha fazlası arasında 15 dakikadan fazla zaman harcamak zorunda kalırken, biletler birikip müşteriler diğer tarafta beklerken müşterileri nasıl memnun tutabilirsiniz?
E-posta sohbete ve telefon görüşmelerine kadar birçok kanalda talepleri idare eden temsilciyi bir düşünün. Geri ödemeleri işlemek, şikayetleri araştırmak, siparişleri takip etmek ve takip mesajları göndermek için araçlar arasında geçiş yapmak, genellikle hepsi aynı anda.
Şimdi, yardım alsalardı ne olurdu bir düşünün. Bir vakayı çözmek için gerekli bilgileri bir araya getirmek için sistemlerde gezinmek ve araçlar arasında geçiş yapmak için harcanan zaman azalır. Karar verme, empati ve deneyim gerektiren konulara daha fazla zaman ayırmak. Gerçek sorunları çözmeye ve gerçek müşteri ilişkileri kurmaya daha fazla odaklanmak.
İşte bu noktada doğru türde bir yapay zeka fark yaratabilir.
DeepL Agent: yeni yapay zeka iş arkadaşınız
AI ajanı ile ekibinizi günlük iş yükünden ücretsiz olarak kurtarın yapay zeka agent sadece sohbet etmekle kalmayıp, aynı zamanda harekete de geçerek ekibinizi günlük iş yükünden kurtarın. DeepL Agent, sistemler arasında gezinmek ve görevleri tamamlamak için sizin kullandığınız tarayıcıyı kullanarak, özellikle iş için tasarlanmış olmasıyla diğerlerinden farklıdır. Kodlama veya entegrasyon gerekmez.
Doğal dil kullanarak bir görev verin, hedeflerinize ulaşmak için atmanız gereken adımları belirlemekten, bilgileri bulup düzenlemeye, verileri analiz etmeye ve sorunları çözmeye kadar tüm iş akışınızı planlasın. Ayrıca, gerektiğinde onay ve incelemeler için sizinle tekrar iletişime geçer ve tam şeffaflık için her adımı kaydeder.
Herkes, tek bir satır kod yazmadan bile en karmaşık iş akışlarını otomatikleştirmek için bunu kullanabilir. Tasarımından dolayı güvenlidir ve yapay zeka yasası ve ISO 27001 sertifikası dahil olmak üzere dünyanın en sıkı standartlarını karşılar.
DeepL Agent, DeepL'e dünya çapında bir çeviri hizmeti sunan, piyasadaki diğer tüm hizmetlerden daha hızlı, daha doğru ve daha sezgisel olan aynı yapay zeka teknolojisiyle çalışır. 120'den fazla doktora sahibi araştırma ekibinin desteğiyle ve ABD Fortune 500 listesindeki şirketlerin neredeyse yarısı dahil olmak üzere dünya çapında 200.000'den fazla kuruluşun güvenini kazanan DeepL, artık aynı mükemmellik standardını kurumsal ölçekli otomasyona da taşıyor.
Peki, ekiplerinin daha fazla vakayı daha hızlı ele almasına yardımcı olmak isteyen müşteri hizmetleri liderleri için bu pratikte nasıl görünüyor?
Verimliliği artırın, personel sayısını değil
Müşteri hizmetleri ekipleri söz konusu olduğunda, DeepL Agent'ın yardımcı olamayacağı pek bir şey yoktur.
Bir soruyu ele alan ortalama bir temsilci, herhangi bir anda beş veya daha fazla sekme açar ve genellikle altı farklı sistem ve platform arasında geçiş yapar. DeepL Agent, sorunları hızlı ve doğru bir şekilde çözmek için gerekli bilgileri toplamak üzere sistemler arasında arama yaparak bu karmaşıklığı keser.
İade, para iadesi veya değişim mi istiyorsunuz? DeepL Agent, müşteri hizmetleri, faturalandırma ve hesap yönetimi platformlarınız arasında gezinerek her şeyi bir araya getirebilir. Hatta uygunluk kurallarını kontrol edebilir ve herhangi bir işlem yapılmadan önce, önerilen çözümü gerekçesiyle birlikte onayınız için sizinle paylaşabilir. Tüm iş akışı, sizin kontrolünüz altında otomatikleştirilebilir.
Sipariş durumu ve takip sorguları da zaman açısından büyük bir yük oluşturmaktadır. Bunlar, müşterilerin en sık sorduğu sorular arasındadır, ancak anlamlı ilişkiler kurmaya pek katkıda bulunmazlar. Temsilciler, takip numaralarını taşıyıcıların web sitelerine kopyalamak veya depo sistemlerini çapraz referanslamak yerine, DeepL Agent'ın bunu onlar için yapmasına güvenebilirler. Örneğin, nakliye şirketlerini ve envanter veritabanlarını gerçek zamanlı güncellemeler için izleyebilir, ardından teslimat tahminleri ve canlı takip bağlantıları içeren kişiselleştirilmiş yanıtlar hazırlayabilir.
Ve bu sadece başlangıç. DeepL Agent, müşteri hizmetlerini daha geniş bir kapsamda optimize etmeye yardımcı olabilir: kanallar arasında konuşma sürekliliğini korur, çok dilli iletişim ve yerelleştirmeyi destekler ve bilgi yönetimi, kalite güvencesi ve duygu analizi gibi görevleri otomatikleştirir. DeepL Agent, genellikle birbiriyle iletişim kurmayan sistemleri birbirine bağlayarak, tüm bunları sorunsuz ve daha verimli bir müşteri deneyiminin parçası olarak sunar.
Sonuç? Hem temsilciler hem de müşteriler için kazan-kazan durumu: daha az tekrarlayan görevler, daha hızlı çözümler ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için daha fazla zaman.
Müşteri hizmetlerine müşteriyi geri getirin
DeepL Agent ile müşteri hizmetleri ekipleri, doğru kararı vermek ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmak için zamanlarını daha verimli kullanabilirler. Dinlemek ve empati kurmak için zihinlerini boşaltarak, başlangıçta müşteri ile yüz yüze çalışmak istemelerine neden olan tüm şeylere geri dönebilirler.
Artık farklı sistemler arasında geçiş yapmak veya aynı anda 5'ten fazla sekmeyle uğraşmak zorunda kalmayacaksınız. Daha düzenli bir masaüstü, daha düzenli bir zihin demektir. İş akışınızı düzenleyin ve çabalarınızı sadakat ve müşteri tutma oranını artıran iletişimlere yöneltin.
Rutin hayatına veda etmeye hazır mısın? DeepL Agent'ın müşteri hizmetleri ekipleri için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin ve canlı demoları [burada] keşfedin.