提升客户满意度，告别无谓工作量

客户服务团队能成就企业，也能毁掉企业。因为真正的考验，总在计划之外降临——客户需要咨询建议、寻求支持或问题解决时，正是信任构建的关键节点。毕竟，客户永远是对的。

但如何帮助团队快速找到正确的解决方案？如果每次回复都需要在产品文档、内部维基、电子邮件、帮助中心等渠道之间反复切换，耗时 15 分钟以上，工单不断积压，客户在另一端苦苦等待，又该如何维持客户满意度？ 

请体谅一下客服人员：他们需要同时应对电子邮件、在线聊天、电话等多渠道的咨询请求。在处理退款、调查投诉、追踪订单、发送跟进信息时，频繁切换各类工具，他们往往数项工作同步进行，应接不暇。

现在，不妨设想一下他们获得助力后的情景。减少在系统间导航和在工具间切换的时间，从而更高效地整合解决状况所需的信息。获得更多时间用于处理需要判断力、同理心和经验的事务。更加专注于解决实际问题，建立真实的客户关系。 

这，正是优质人工智能的用武之地。 

DeepL Agent：人工智能新同事

借助这款不仅能对话交流，更能付诸行动的人工智能代理，让团队摆脱日常琐事的羁绊。DeepL Agent 卓尔不群，专为工作场景打造，通过浏览器以日常使用的方式在不同系统间自由切换并完成任务。无需编码，无需集成。 

只需以自然语言下达任务，它就能计划整个工作流——从确定实现目标的步骤，到查找整理信息、分析数据和解决问题。对于需要审批与复核的环节，它会主动反馈，同时记录每个步骤，确保流程全程透明。 

即便是最复杂工作流，任何人都能用它来自动化处理，全程无需编写一行代码。其设计秉持安全为本的原则，符合全球最为严苛的标准，包括欧盟《人工智能法案》和 ISO 27001 认证。 

DeepL Agent 依托为 DeepL 赢得世界级翻译的声誉的人工智能技术——速度更快、准确度更高、操作也更为直观，远超市场同类产品。DeepL 拥有一支由 120 余名博士组成的研究团队，获得了全球逾 20 万家机构的信赖，其中包括近半数的美国《财富》 500 强企业。如今，DeepL 将同样的卓越标准，拓展至企业级自动化领域。

但对于期望帮助团队更快处理更多工单的客户服务负责人而言，其实际效用究竟如何？

提升生产力，而非增加人员

在客户服务团队方面，DeepL Agent 几乎无所不能。

平均而言，客服人员处理一项咨询时，往往需要同时打开五个或更多标签页，频繁在六个不同的系统与平台之间切换。DeepL Agent 能够穿透这种复杂性，跨系统检索信息，快速、准确地汇总解决问题所需的信息。

需要处理退货、退款或换货事宜？DeepL Agent 能够在客户服务、计费和账户管理平台之间灵活切换，整合所有相关信息。它甚至能核查资格规则，在采取任何行动前，向您提交包含建议解决方案及依据说明的审批申请。整个工作流可实现自动化，而您始终掌控全局。

订单状态与物流追踪咨询，是另一大耗时严重的环节。这些问题虽是客户最常提出的，却对建立有意义的关系助力甚微。客服人员无需再将物流单号复制到承运商网站，也无需在仓库系统中交叉核对，DeepL Agent可代为完成这些操作。例如，它能实时监控承运商与库存数据库的更新，随后起草包含预计送达时间和实时追踪链接的个性化回复。

而这，仅仅是冰山一角。DeepL Agent 还能从更广泛的层面优化客户服务——实现跨渠道沟通的连续性，支持多语言交流与本地化，同时自动化处理知识管理、质量保证、情感分析等任务。通过连接通常无法互通的系统，DeepL Agent 可将这一切融入无缝衔接、更高效的客户体验之中。  

最终成效如何？客服人员与客户皆大欢喜：重复任务大幅减少，问题解决速度显著提升，同时得以投入更多时间建立更为牢固的客户关系。

让客户重新成为客户服务的核心

有了 DeepL Agent 的助力，客服团队能够专注于做出正确决策，建立更优质的客户关系。通过腾出精力去倾听和共情，他们才能重新回归最初选择客户服务岗位的初心。

无需再在不同系统之间频繁切换，也无需同时应对五个以上的标签页。桌面界面井然有序，思维空间自然清晰明了。梳理工作流程，将精力集中在能提升客户忠诚度和留存率的沟通上。

准备好告别繁琐的日常工作了吗？进一步了解 DeepL Agent 如何助力客服团队，并[在此]探索实时演示。