Öka kundnöjdheten, inte din arbetsbelastning
Kundtjänstteam kan avgöra ett företags framgång eller misslyckande. För det verkliga testet kommer när saker inte går enligt plan – när en Kund behöver råd, support eller en lösning. Det är här förtroendet byggs upp. Och kunden har ju alltid rätt, trots allt.
Men hur hjälper man teamen att snabbt hitta rätt lösning? Hur håller man kunderna nöjda när ett enda svar kan innebära att man måste hoppa mellan produktdokumentation, interna wikis, e-postmeddelanden, Hjälpcenter och mycket mer i över 15 minuter – medan ärenden staplas upp och kunderna väntar i andra änden.
Tänk på den som jonglerar förfrågningar mellan flera kanaler, från e-post till chatt och telefonsamtal. Byta verktyg för att hantera återbetalningar, utreda klagomål, spåra beställningar och skicka uppföljningar, ofta samtidigt.
Tänk dig nu om de hade fått hjälp. Mindre tid spenderas på att navigera i system och växla mellan verktyg för att sammanställa den information som behövs för att lösa ett ärende. Mer tid ägnas åt frågor som kräver omdöme, empati och erfarenhet. Mer fokus på att lösa verkliga problem och bygga upp verkliga relationer med kunder.
Det är där rätt typ av AI kan göra skillnad.
DeepL Agent: din nya AI-kollega
Befria ditt team från det dagliga slit med en AI-agent som inte bara chattar, utan också vidtar åtgärder. DeepL Agent skiljer sig från alla andra eftersom den är speciellt utvecklad för arbete och använder en webbläsare på samma sätt som du gör för att navigera mellan system och utföra uppgifter. Ingen kodning eller integration behövs.
Ge det bara en uppgift med naturligt språk, så planerar det hela din arbetsprocess, från att bestämma vilka steg som ska tas för att uppnå ditt mål, till att hitta och organisera information, analysera data och lösa problem. Den kontrollerar också med dig för godkännanden och granskningar där det behövs, och loggar varje steg för fullständig transparens.
Vem som helst kan använda det för att automatisera även de mest komplexa arbetsprocesserna, utan att behöva skriva en enda rad kod. Den är dessutom säker i sin konstruktion och uppfyller världens strängaste standarder, inklusive EU:s AI-lag och ISO 27001-certifiering.
DeepL Agent drivs av samma AI-kunskap som har gett DeepL sitt rykte om översättningar i världsklass – snabbare, mer exakta och mer intuitiva än något annat på marknaden. Med stöd av ett forskningsteam bestående av över 120 doktorer och förtroendet från mer än 200 000 organisationer världen över, däribland nästan hälften av företagen på Fortune 500-listan i USA, erbjuder DeepL nu samma höga standard inom automatisering för verksamheter.
Men hur ser detta ut i praktiken för kundtjänstchefer som vill hjälpa sina team att hantera fler ärenden snabbare?
Öka produktiviteten, inte antalet anställda
När det gäller kundtjänstteam finns det inte mycket som DeepL Agent inte kan hjälpa till med.
Den genomsnittliga kundtjänstmedarbetaren som hanterar en förfrågan har fem eller fler flikar öppna samtidigt och hoppar ofta mellan sex olika system och plattformar. DeepL Agent klarar av den komplexiteten genom att söka igenom olika system för att samla in den information som behövs för att lösa problem snabbt och korrekt.
Önskar du returnera, få återbetalning eller byta? DeepL Agent kan navigera mellan dina plattformar för kundservice, fakturering och kontohantering för att sammanställa all information. Den kan till och med kontrollera reglerna för berättigande och dela ett förslag till lösning med dig för godkännande tillsammans med motiveringen, innan någon åtgärd vidtas. Hela arbetsprocessen kan automatiseras med dig som en viktig del av processen.
Orderstatus och spårningsförfrågningar är en annan stor tidstjuv. Det är några av de vanligaste frågorna som kunder ställer, men de lägger inte till särskilt mycket för att bygga meningsfulla relationer. Istället för att kopiera spårningsnummer till transportörernas webbplatser eller korsreferera lagersystem kan säljarna lita på att DeepL Agent gör det åt dem. Det kan till exempel övervaka transportörer och lagerdatabaser för uppdateringar i realtid och sedan utarbeta personliga svar med leveransuppskattningar och länkar för spårning i realtid.
Och det är bara början. DeepL Agent kan hjälpa till att optimera kundservicen i bredare bemärkelse – genom att upprätthålla samtalskontinuiteten mellan olika kanaler, stöda flerspråkig kommunikation och översättning samt automatisera uppgifter som kunskapshantering, kvalitetssäkring och sentimentanalys. Genom att koppla samman system som normalt inte kommunicerar med varandra levererar DeepL Agent allt detta som en del av en smidig och effektiv kundupplevelse.
Resultatet? En vinn-vinn-situation för både säljare och kunder: färre repetitiva uppgifter, snabbare lösningar och mer tid att lägga på att bygga starkare kundrelationer.
Sätt kunden i centrum igen i kundservicen
Med DeepL Agent vid sin sida kan kundtjänstteamet fokusera på att fatta rätt beslut och bygga bättre kundrelationer. Genom att ha utrymme att lyssna och visa empati kan de återgå till allt det som från början fick dem att vilja arbeta med kundkontakt.
Inget mer hoppande mellan olika system eller jonglerande med 5+ flikar samtidigt. Ett renare skrivbord innebär ett renare sinne. Rensa upp i din arbetsprocess och rikta dina ansträngningar mot samtal som bygger lojalitet och kundbehållning.
Är du redo att säga adjö till rutinen? Läs mer om vad DeepL Agent kan göra för kundtjänstteam och utforska live-demonstrationer [här].