Meer tevreden klanten, minder werkdruk
Klantenserviceteams maken het verschil voor bedrijven. Het echte werk begint als dingen niet volgens plan gaan, bijvoorbeeld als een klant advies, hulp of een oplossing nodig heeft. Hier wordt vertrouwen opgebouwd. Bovendien heeft de klant altijd gelijk.
Hoe helpt u teams om snel de juiste oplossing te vinden? Hoe zorgt u ervoor dat uw klanten tevreden blijven wanneer het beantwoorden van één vraag meer dan 15 minuten duurt, omdat u heen en weer moet schakelen tussen productdocumentatie, interne wiki's, e-mails, helpcentra en meer, terwijl de binnenkomende tickets zich opstapelen en de klant aan de andere kant van de lijn wacht?
Denk eens aan klantenservicemedewerkers die verzoeken via meerdere kanalen afhandelen, zoals e-mail, chat en telefoongesprekken. Ze moeten vaak tegelijkertijd wisselen tussen verschillende tools om terugbetalingen te verwerken, klachten onderzoeken, bestellingen volgen en follow-ups versturen.
Stel u eens voor dat deze medewerkers hulp kregen bij het afhandelen van verzoeken. Ze zullen minder tijd besteden aan het navigeren door systemen en het wisselen tussen tools om de informatie te verzamelen die nodig is om een verzoek op te lossen. Zij zouden meer tijd besteden aan verzoeken waarvoor inzicht, empathie en ervaring vereist zijn. Ze zouden zich meer richten op het oplossen van concrete problemen en het opbouwen van echte klantrelaties.
De juiste AI-oplossing kan hier het verschil in maken.
DeepL Agent: uw nieuwe AI-collega
Bevrijd uw team van de dagelijkse routine met een AI-agent die niet alleen communiceert, maar ook actie onderneemt. De DeepL Agent onderscheidt zich van andere agents doordat deze specifiek is ontwikkeld voor zakelijk gebruik. DeepL Agent maakt gebruik van een browser op dezelfde manier als u dat doet om door systemen te navigeren en taken uit te voeren. DeepL Agent vereist geen codering of integratie.
Beschrijf gewoon een taak in natuurlijke taal en laat DeepL Agent de taak uitvoeren. Het systeem plant vervolgens uw volledige workflow, van het bepalen van de stappen die nodig zijn om uw doel te bereiken tot het vinden en ordenen van informatie, het analyseren van gegevens en het oplossen van problemen. Het systeem vraagt u om goedkeuring en voert indien nodig controles uit, waarbij elke stap wordt geregistreerd voor volledige transparantie.
Iedereen kan werken met DeepL Agent om de meest complexe workflows te automatiseren, zonder ook maar één regel code te schrijven. Het is bovendien veilig ontworpen en voldoet aan de strengste normen ter wereld, waaronder de EU AI Act en ISO 27001-certificering.
DeepL Agent wordt aangedreven door dezelfde AI-kennis waarmee DeepL naam heeft gemaakt als vertaaldienst van wereldklasse die, sneller, nauwkeuriger en intuïtiever is dan alle andere oplossingen op de markt. DeepL wordt ondersteund door een onderzoeksteam van meer dan 120 doctoren en wordt gebruikt door meer dan 200.000 organisaties wereldwijd, waaronder bijna de helft van de Amerikaanse Fortune 500-bedrijven. DeepL biedt nu dezelfde uitmuntende kwaliteit aan voor de automatisering van bedrijfstaken.
Hoe werkt dit in de praktijk voor leidinggevenden in de klantenservice die hun teams willen ondersteunen om meer verzoeken sneller af te handelen?
Verhoog de productiviteit en niet het aantal werknemers
DeepL Agent biedt ondersteuning voor vrijwel alle taken van klantenserviceteams.
De gemiddelde medewerker die een verzoek afhandelt, heeft gemiddeld vijf of meer tabbladen tegelijkertijd geopend en schakelt vaak tussen zes verschillende systemen en platforms. DeepL Agent maakt een einde aan deze complexiteit door alle systemen te doorzoeken naar de informatie die nodig is om de problemen snel en nauwkeurig op te lossen.
Overweegt u een retourzending, terugbetaling of omruiling? DeepL Agent kan navigeren tussen uw platforms voor klantenservice, facturering en accountbeheer om alle informatie te verzamelen. DeepL Agent controleert ook de voorwaarden en stelt een oplossing met de bijbehorende redenering voor. U kunt deze goedkeuren voordat er actie wordt ondernomen. De volledige workflow kan worden geautomatiseerd, zodat u volledig op de hoogte blijft.
Het controleren van de status van bestellingen en het volgen van zendingen zijn andere voorbeelden van tijdrovende taken. Ze behoren tot de meest gestelde vragen van klanten, maar dragen weinig bij aan het opbouwen van betekenisvolle relaties. Medewerkers hoeven niet langer trackingnummers over te nemen in websites van vervoerders of magazijnsystemen te raadplegen, maar kunnen vertrouwen op DeepL Agent om dit voor hen te doen. DeepL Agent kan bijvoorbeeld transportbedrijven en voorraaddatabases monitoren voor realtime updates en vervolgens gepersonaliseerde reacties opstellen met geschatte leveringstermijnen en links voor live tracking.
En dat is nog maar het begin. DeepL Agent optimaliseert de klantenservice op bredere schaal door de continuïteit van gesprekken tussen verschillende kanalen te waarborgen, meertalige communicatie en lokalisatie te ondersteunen en taken zoals kennisbeheer, kwaliteitsborging en sentimentanalyse te automatiseren. Door systemen te koppelen die doorgaans niet met elkaar communiceren, biedt DeepL Agent een naadloze en efficiëntere ervaring voor klanten.
Het resultaat? Een situatie waarin zowel klantenservicemedewerkers als klanten profiteren: minder routinetaken, snellere oplossingen en meer tijd om sterkere klantrelaties op te bouwen.
Echte klantenservice voor klanten
klantenserviceteams kunnen zich met DeepL Agent volledig richten op het nemen van de juiste beslissingen en het opbouwen van betere klantrelaties. Wanneer klantenservicemedewerkers de ruimte krijgen om naar klanten te luisteren en zich in hen in te leven, kunnen zij zich weer richten op de aspecten die hen destijds hebben aangezet om een klantgerichte functie te kiezen.
Het is niet langer nodig om tussen verschillende systemen te wisselen of met meer dan vijf tabbladen tegelijk te werken. Een opgeruimd bureaublad zorgt voor meer gemoedsrust. Stroomlijn uw workflow en richt u op gesprekken die de klantloyaliteit en klantbehoud bevorderen.
Bent u er klaar voor om afscheid te nemen van routinetaken? Ontdek meer over wat DeepL Agent kan betekenen voor klantenserviceteams en bekijk [hier] live demo's.