Kundenzufriedenheit steigern, ohne den Aufwand zu erhöhen

Kundendienstteams können über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Denn entscheidend ist, was passiert, wenn Dinge nicht nach Plan laufen und ein Kunde Beratung, Unterstützung oder eine Lösung braucht. In diesen Momenten entsteht Vertrauen. Schließlich steht der Kunde im Mittelpunkt.

Doch wie helfen Sie Ihren Teams, schnell zur richtigen Lösung zu kommen? Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, wenn eine einzige Antwort über 15 Minuten Recherche in Produktdokumentationen, internen Wikis, E‑Mails, Hilfezentren und mehr erfordert, während sich Tickets stapeln und der Kunde wartet? 

Hinzu kommt die Herausforderung für Kundendienstmitarbeiter, Anfragen über mehrere Kanäle hinweg zu bearbeiten, von E‑Mail über Chat bis hin zu Telefonanrufen. Sie wechseln zwischen verschiedenen Tools, um Rückerstattungen zu bearbeiten, Beschwerden zu prüfen und Bestellungen nachzuverfolgen, oft alles gleichzeitig.

Doch stellen Sie sich nun vor, sie hätten dabei Unterstützung. Weniger Zeitaufwand für die Bedienung mehrerer Systeme und den Wechsel zwischen Tools, um alle relevanten Informationen zu einem Fall zusammenzuführen. Mehr Zeit für Anliegen, die Urteilsvermögen, Empathie und Erfahrung erfordern. Mehr Fokus auf die Lösung echter Probleme und den Aufbau starker Kundenbeziehungen. 

An dieser Stelle kann die passende KI den Unterschied ausmachen. 

DeepL Agent: Ihr neuer KI‑Mitarbeiter

Entlasten Sie Ihr Team von täglichen Routineaufgaben mit einem KI‑Agenten, der nicht nur chattet, sondern auch eigenständig handelt. DeepL Agent hebt sich von anderen Lösungen ab: Er wurde speziell für den Arbeitsalltag entwickelt und nutzt einen Browser auf dieselbe Weise wie Sie, um systemübergreifend zu navigieren und Aufgaben zu erledigen. Ganz ohne Code oder Integrationen. 

Beschreiben Sie die Aufgabe in einfachen Worten und Ihr Agent plant Ihren gesamten Workflow. Er entscheidet, welche Schritte zum Erreichen Ihres Ziels erforderlich sind, findet und organisiert Informationen, analysiert Daten und löst Probleme. Zudem stimmt er sich bei Bedarf mit Ihnen ab, holt Genehmigungen und Rückmeldungen ein und protokolliert jeden Schritt, um maximale Transparenz zu gewährleisten. 

Sie können selbst die komplexesten Workflows automatisieren, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Er ist von Grund auf sicher konzipiert und erfüllt die weltweit strengsten Standards, darunter das KI‑Gesetz der EU sowie die ISO‑27001-Zertifizierung. 

DeepL Agent basiert auf derselben KI‑Expertise, die DeepL seinen Ruf als Anbieter erstklassiger Übersetzungen eingebracht hat – und ist damit schneller, präziser und intuitiver als andere Lösungen auf dem Markt. Unterstützt von einem Forschungsteam aus über 120 promovierten Wissenschaftlern und mit dem Vertrauen von mehr als 200.000 Organisationen weltweit, darunter fast die Hälfte der US‑amerikanischen Fortune‑500-Unternehmen, bringt DeepL nun diesen hohen Qualitätsstandard in die Automatisierung für Großunternehmen.

Was bedeutet das in der Praxis für Führungskräfte im Kundenservice, die ihre Teams dabei unterstützen möchten, mehr Fälle in kürzerer Zeit zu bewältigen?

Mehr Produktivität, nicht mehr Personal

Für Kundendienstteams gibt es kaum Aufgaben, bei denen DeepL Agent nicht helfen kann.

Bei der Bearbeitung einer Anfrage haben Mitarbeitende im Kundendienst durchschnittlich jederzeit fünf oder mehr Tabs geöffnet und wechseln häufig zwischen bis zu sechs verschiedenen Systemen und Plattformen. DeepL Agent reduziert die Komplexität, indem er systemübergreifend nach allen notwendigen Informationen ermittelt, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Geht es um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch? DeepL Agent kann zwischen Ihren Kundenservice‑, Abrechnungs‑ und Kontoverwaltungsplattformen navigieren, um alle Informationen zusammenzuführen. Er kann Berechtigungsregeln prüfen und Ihnen einen Lösungsvorschlag samt Begründung zur Genehmigung vorlegen, bevor Maßnahmen ergriffen werden. Der gesamte Workflow kann automatisiert werden, während Sie stets den Überblick behalten.

Anfragen zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung verursachen ebenfalls einen erheblichen Zeitaufwand. Sie gehören zu den häufigsten Fragen, die Kunden stellen, tragen jedoch wenig zum Aufbau echter Kundenbeziehungen bei. Statt Sendungsnummern in die Websites der Transportunternehmen zu kopieren oder mit Lagersystemen abzugleichen, können Mitarbeitende im Kundendienst sich darauf verlassen, dass DeepL Agent diese Aufgaben für sie übernimmt. So kann DeepL Agent beispielsweise Versandunternehmen und Bestandsdatenbanken in Echtzeit verfolgen und anschließend personalisierte Antworten mit voraussichtlichen Lieferterminen und Live‑Tracking-Links erstellen.

Und das ist nur der Anfang. DeepL Agent kann dazu beitragen, den Kundenservice ganzheitlich zu optimieren: Er sorgt für kanalübergreifende Gespräche, unterstützt mehrsprachige Kommunikation und Lokalisierung und automatisiert Aufgaben wie Wissensmanagement, Qualitätssicherung und Stimmungsanalyse. Durch die Verknüpfung von Systemen, die normalerweise isoliert arbeiten, ermöglicht DeepL Agent ein reibungsloses und effizienteres Kundenerlebnis.  

Das Ergebnis? Eine Win‑win-Situation für Teams und Kunden: weniger Routineaufgaben, schnellere Problemlösungen und mehr Zeit für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.

Der Kunde wieder im Mittelpunkt des Kundendiensts

Mit der Unterstützung von DeepL Agent können sich Kundendienstteams darauf konzentrieren, die richtigen Entscheidungen zu treffen und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem sie sich wieder die Zeit nehmen, zuzuhören und sich in ihre Kunden hineinzuversetzen, können sie sich wieder auf das konzentrieren, was sie ursprünglich dazu motiviert hat, im Kundenservice zu arbeiten.

Kein ständiger Wechsel mehr zwischen verschiedenen Systemen und keine fünf oder mehr geöffneten Tabs. Ein aufgeräumter Desktop sorgt für einen klaren Kopf. Vereinfachen Sie Ihren Workflow und richten Sie Ihren Fokus gezielt auf Gespräche, die Kundentreue sowie die Kundenbindung fördern.

Sind Sie bereit, Routineaufgaben hinter sich zu lassen? Erfahren Sie mehr darüber, wie DeepL Agent Kundendienstteams unterstützen kann, und sehen Sie sich hier einige Live‑Demos an.