قم بقياس رضا العملاء، وليس عبء العمل لديك
يمكن لفرق خدمة العملاء أن تساهم في نجاح الأعمال أو فشلها. لأن الاختبار الحقيقي يأتي عندما لا تسير الأمور حسب الخطة — عندما يحتاج العميل إلى المشورة أو المساعدة أو الحل. هذا هو المكان الذي تُبنى فيه الثقة. وفي النهاية، العميل دائمًا على حق.
ولكن كيف يمكنك مساعدة الفرق في العثور على الحل المناسب بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على رضا العملاء عندما يعني الرد على استفسار واحد قضاء أكثر من 15 دقيقة في التنقل بين وثائق المنتج والويكي الداخلية والبريد الإلكتروني/رسائل إلكترونية ومراكز المساعدة وغيرها، بينما تتراكم التذاكر وينتظر العملاء على الطرف الآخر؟
تذكروا الموظف الذي يتعامل مع الطلبات عبر قنوات متعددة، من بريد إلكتروني/رسالة إلكترونية إلى الدردشة إلى المكالمات الهاتفية. تبديل الأدوات لمعالجة عمليات الاسترداد، والتحقيق في الشكاوى، وتتبع الطلبات، وإرسال المتابعات، غالبًا في وقت واحد.
الآن تخيل لو كان لديهم مساعدة. تقليل الوقت المستغرق في التنقل بين الأنظمة والتبديل بين الأدوات لتجميع المعلومات اللازمة لحل القضية. تخصيص المزيد من الوقت للقضايا التي تتطلب الحكم والتعاطف والخبرة. التركيز بشكل أكبر على حل المشكلات الحقيقية وبناء علاقات حقيقية مع العملاء.
وهنا يمكن أن يحدث النوع المناسب من الذكاء الاصطناعي فرقًا.
DeepL Agent: زميلك الجديد في العمل الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
حرر فريقك من الروتين اليومي مجاناً باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لا يقتصر دوره على الدردشة فحسب، بل يتخذ إجراءات أيضًا. يختلف DeepL Agent عن غيره من البرامج في أنه مصمم خصيصًا للعمل، حيث يستخدم متصفّحًا بنفس الطريقة التي تستخدمها للتنقل بين الأنظمة وإنجاز المهام. لا حاجة إلى الترميز أو التكامل.
ما عليك سوى إعطائه مهمة باستخدام لغة طبيعية، وسيقوم بتخطيط خطة سير العمل بالكامل، بدءًا من تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق هدفك، وصولًا إلى البحث عن المعلومات وتنظيمها، وتحليل البيانات وحل المشكلات. كما يتحقق منك للحصول على الموافقات والمراجعات عند الحاجة، ويسجل كل خطوة من أجل الشفافية الكاملة.
يمكن لأي شخص استخدامه لأتمتة حتى أكثر سير العمل تعقيدًا، كل ذلك دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. وهي آمنة من حيث التصميم، وتفي بأكثر المعايير صرامة في العالم، بما في ذلك قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي وشهادة ISO 27001.
يعمل DeepL Agent بنفس الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي التي أكسبت DeepL سمعتها في الترجمة ذات المستوى العالمي — أسرع وأكثر دقة وأكثر سهولة من أي منتج آخر في السوق. مدعومة بفريق بحثي يضم أكثر من 120 دكتوراه ويثق بها أكثر من 200,000 مؤسسة حول العالم، بما في ذلك ما يقرب من نصف الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500 الأمريكية، توفر DeepL الآن نفس معايير التميز في مجال الأتمتة على نطاق المؤسسات.
ولكن كيف يبدو ذلك عمليًا بالنسبة لقادة خدمة العملاء الذين يسعون إلى مساعدة فرقهم على معالجة المزيد من الحالات بسرعة أكبر؟
زيادة الإنتاجية، وليس عدد الموظفين
عندما يتعلق الأمر بفرق خدمة العملاء، لا يوجد الكثير مما لا يستطيع DeepL Agent المساعدة فيه.
يحتاج الموظف الذي يتعامل مع الاستفسارات إلى فتح خمسة علامات جدولة أو أكثر في أي وقت، وغالبًا ما يتنقل بين ستة أنظمة ومنصات مختلفة. يخترق DeepL Agent هذه التعقيدات من خلال البحث عبر الأنظمة لجمع المعلومات اللازمة لحل المشكلات بسرعة ودقة.
هل تريد إرجاع أو استرداد أو استبدال منتج؟ يمكن لـ DeepL Agent التنقل بين منصات خدمة العملاء والفوترة وإدارة الحسابات لتجميع كل شيء معًا. ويمكنه حتى التحقق من قواعد الأهلية، ومشاركة الحل المقترح معك للموافقة عليه مع توضيح الأسباب، قبل اتخاذ أي إجراء. يمكن أتمتة سير العمل بالكامل مع بقاءك على اطلاع دائم.
تعد استفسارات حالة الطلبات وتتبعها من الأمور الأخرى التي تستهلك الكثير من الوقت. إنها من بين الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء، لكنها لا تساهم كثيرًا في بناء علاقات هادفة. بدلاً من نسخ أرقام التتبع إلى مواقع إلكترونية لشركات النقل أو الرجوع إلى أنظمة المستودعات، يمكن للممثلين الاعتماد على DeepL Agent للقيام بذلك نيابة عنهم. على سبيل المثال، يمكنه مراقبة شركات الشحن وقواعد بيانات المخزون للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي، ثم صياغة ردود مخصصة مع تقديرات التسليم وروابط التتبع المباشر.
وهذا مجرد البداية. يمكن أن يساعد DeepL Agent في تحسين خدمة العملاء على نطاق أوسع — من خلال الحفاظ على استمرارية المحادثة عبر القنوات، ودعم التواصل متعدد اللغات والترجمة/التوطين، وأتمتة مهام مثل إدارة المعرفة وضمان الجودة وتحليل المشاعر. من خلال ربط الأنظمة التي لا تتواصل عادةً مع بعضها البعض، يقدم DeepL Agent كل ذلك كجزء من تجربة عملاء سلسة وأكثر كفاءة.
النتيجة؟ وضع مربح للجميع لكل من الممثلين والعملاء: مهام أقل تكرارًا، حلول أسرع، ومزيد من الوقت لبناء علاقات أقوى مع العملاء.
أعد العميل إلى خدمة العملاء
بفضل DeepL Agent، يمكن لفرق خدمة العملاء التركيز على اتخاذ القرار الصحيح وبناء علاقات أفضل مع العملاء. من خلال توفير المساحة الذهنية للاستماع والتعاطف، يمكنهم العودة إلى كل الأشياء التي جعلتهم يرغبون في التعامل مع العملاء في المقام الأول.
لا مزيد من التنقل بين الأنظمة المختلفة، أو التوفيق بين أكثر من 5 علامات جدولة في وقت واحد. سطح مكتب أكثر تنظيمًا يعني ذهنًا أكثر صفاءً. قم بتنظيم سير العمل ووجه توجيه جهودك نحو المحادثات التي تبني الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
هل أنت مستعد لتوديع الروتين؟ تعرف على المزيد حول ما يمكن أن يقدمه DeepL Agent لفرق خدمة العملاء واستكشف العروض التوضيحية الحية [هنا].