Шкалуйте задоволеність клієнтів, а не обсяг роботи
Команди обслуговування клієнтів можуть зробити бізнес успішним або зруйнувати його. Адже справжнє випробування настає тоді, коли все йде не за планом — коли клієнт потребує поради, підтримки або вирішення проблеми. Саме тут формується довіра. Адже клієнт завжди правий.
Але як допомогти командам швидко знайти правильне рішення? Як забезпечити задоволеність клієнтів, коли одна відповідь може означати 15+ хвилин, витрачених на переходи між документацією про продукт, внутрішніми вікі-сторінками, електронною поштою, центрами допомоги тощо, — в той час як квитки накопичуються, а клієнти чекають на іншому кінці.
Подумайте про представника, який одночасно обробляє запити через різні канали, від електронної пошти до чату та телефонних дзвінків. Переключення інструментів для обробки повернень, розслідування скарг, відстеження замовлень та надсилання повідомлень про подальші дії, часто одночасно.
А тепер уявіть, якби їм хтось допоміг. Менше часу витрачається на навігацію по системах і перемикання між інструментами для збору інформації, необхідної для вирішення справи. Більше часу приділяється питанням, що вимагають судження, емпатії та досвіду. Більше уваги приділяти вирішенню реальних проблем та побудові реальних відносин із клієнтами.
Саме тут правильний тип ШІ може змінити ситуацію.
DeepL Agent: ваш новий колега з ШІ
Звільніть свою команду від щоденної рутини безкоштовно за допомогою ШІ-агентом , який не тільки спілкується, але й діє. DeepL Agent відрізняється від інших тим, що він створений спеціально для роботи, використовуючи браузер так само, як ви, для навігації по системах і виконання завдань. Не потрібно кодування чи інтеграції.
Просто дайте йому завдання, використовуючи природну мову, і він спланує весь ваш робочий процес, від прийняття рішення про кроки, необхідні для досягнення вашої мети, до пошуку та систематизації інформації, аналізу даних і вирішення проблем. Він також звертається до вас за затвердженнями та переглядами, де це необхідно, реєструючи кожен крок для повної прозорості.
Будь-хто може використовувати його для автоматизації навіть найскладніших робочих процесів, не написавши жодної лінії коду. Він є безпечним за своєю конструкцією та відповідає найсуворішим світовим стандартам, включаючи Закон ЄС про ШІ та сертифікацію ISO 27001.
DeepL Agent працює на основі тих самих знань у галузі ШІ, які принесли DeepL репутацію перекладача світового класу — швидшого, точнішого та інтуїтивнішого, ніж будь-який інший на ринку. За підтримки дослідницької команди, що налічує понад 120 докторів наук, та довіри понад 200 000 організацій по всьому світу, включаючи майже половину компаній зі списку Fortune 500 у США, DeepL тепер застосовує той самий стандарт досконалості до автоматизації на рівні підприємств.
Але як це виглядає на практиці для керівників служб обслуговування клієнтів, які прагнуть допомогти своїм командам швидше обробляти більше звернень?
Підвищуйте продуктивність, а не кількість персоналу
Що стосується команд обслуговування клієнтів, то DeepL Agent може допомогти практично у всьому.
Середній представник, який обробляє запит, має відкритими п'ять або більше вкладок в будь-який момент часу, часто переходячи між шістьма різними системами та платформами. DeepL Agent вирізає цю складну процедуру, здійснюючи пошук у різних системах для збору інформації, необхідної для швидкого та точного вирішення проблем.
Хочете повернути, обміняти або отримати відшкодування? DeepL Agent може переходити між платформами обслуговування клієнтів, рахунків та управління обліковими записами, щоб зібрати все воєдино. Він навіть може перевірити правила придатності, поділившись з вами запропонованим рішенням для затвердження разом з обґрунтуванням, перш ніж вживати будь-яких заходів. Весь робочий процес може бути автоматизований, при цьому ви будете постійно в курсі подій.
Статус замовлення та запити щодо відстеження також забирають багато часу. Це одні з найпоширеніших питань, які задають клієнти, але вони мало додають до побудови значущих відносин. Замість того, щоб копіювати номери відстеження на сайти перевізників або перевіряти їх у складських системах, представники можуть покластися на DeepL Agent, який зробить це за них. Наприклад, він може відстежувати транспортні компанії та бази даних запасів для отримання оновлень у режимі реального часу, а потім складати персоналізовані відповіді з приблизними термінами доставки та посиланнями для відстеження в режимі реального часу.
І це тільки початок. DeepL Agent може допомогти оптимізувати обслуговування клієнтів у більш широкому сенсі — підтримуючи безперервність спілкування між каналами, забезпечуючи багатомовну комунікацію та локалізацію, а також автоматизуючи такі завдання, як управління знаннями, забезпечення якості та аналіз настроїв. Об'єднуючи системи, які зазвичай не взаємодіють між собою, DeepL Agent забезпечує безперебійну та ефективну взаємодію з клієнтами.
Результат? Виграшна ситуація як для представників, так і для клієнтів: менше повторюваних завдань, швидше вирішення проблем і більше часу на побудову міцніших відносин із клієнтами.
Поверніть клієнта в службу обслуговування клієнтів
Завдяки DeepL Agent команди служби підтримки клієнтів можуть зосередитися на прийнятті правильних рішень і побудові кращих відносин з клієнтами. Маючи можливість вислухати і проявити співчуття, вони можуть повернутися до всього того, що спочатку спонукало їх працювати з клієнтами.
Більше не потрібно переходити між різними системами або маніпулювати 5 і більше вкладками одночасно. Більш охайний робочий стіл означає більш охайний простір у голові. Впорядкуйте свій робочий процес і спрямуйте свої зусилля на розмови, які сприяють лояльності та утриманню клієнтів.
Готові попрощатися з рутиною? Дізнайтеся більше про те, що DeepL Agent може зробити для команд обслуговування клієнтів, та перегляньте живі демо-версії [тут].