Zvyšujte spokojenost zákazníků, ne své pracovní zatížení
Týmy zákaznického servisu mohou podniku pomoci k úspěchu, ale také ho zničit. Protože skutečná zkouška přichází, když věci nejdou podle plánu – když zákazník potřebuje radu, podporu nebo řešení. Právě zde se buduje důvěra. A zákazník má přece vždycky pravdu.
Ale jak pomoci týmům rychle najít správné řešení? Jak udržet spokojenost zákazníků, když jediná odpověď může znamenat více než 15 minut strávených přeskakováním mezi produktovou dokumentací, interními wiki, e-maily, Nápovědou a dalšími zdroji, zatímco se hromadí požadavky a zákazníci čekají na druhé straně?
Vzpomeňte si na zástupce, který žongluje s požadavky napříč několika kanály, od e-mailů přes chat až po telefonáty. Přepínání nástrojů pro zpracování refundací, vyšetřování stížností, sledování objednávek a zasílání následných zpráv, často vše najednou.
Teď si představte, že by měli pomoc. Méně času stráveného navigací v systémech a přepínáním mezi nástroji za účelem shromáždění informací potřebných k vyřešení případu. Více času věnovaného záležitostem, které vyžadují úsudek, empatii a zkušenosti. Větší zaměření na řešení skutečných problémů a budování skutečných vztahů se zákazníky.
Právě v tom může správný druh AI sehrát klíčovou roli.
DeepL Agent: váš nový kolega s AI
Osvoboďte svůj tým od každodenní rutiny pomocí AI agent , který nejen chatuje, ale také jedná. DeepL Agent se liší od ostatních tím, že je vytvořen speciálně pro práci a používá prohlížeč stejným způsobem, jakým vy procházíte systémy a plníte úkoly. Není potřeba žádné programování ani integrace.
Stačí mu zadat úkol v přirozeném jazyce a on naplánuje celý váš pracovní postup, od rozhodnutí, jaké kroky podniknout k dosažení vašeho cíle, po vyhledání a uspořádání informací, analýzu dat a řešení problémů. V případě potřeby se také obrací na vás s žádostí o schválení a kontrolu a zaznamenává každý krok, aby byla zajištěna úplná transparentnost.
Kdokoli jej může použít k automatizaci i těch nejsložitějších pracovních postupů, a to bez nutnosti psát jediný řádek kódu. Je navržen tak, aby byl bezpečný, a splňuje nejpřísnější světové normy, včetně zákona EU o AI a certifikace ISO 27001.
DeepL Agent využívá stejné know-how v oblasti umělé inteligence, díky kterému si DeepL vydobyl reputaci světové překladatelské služby – rychlejší, přesnější a intuitivnější než jakákoli jiná služba na trhu. S podporou výzkumného týmu více než 120 doktorů a důvěrou více než 200 000 organizací po celém světě, včetně téměř poloviny společností z žebříčku Fortune 500 v USA, přináší DeepL nyní stejný standard excelence do automatizace na podnikové úrovni.
Jak to ale vypadá v praxi pro vedoucí zákaznického servisu, kteří chtějí svým týmům pomoci vyřídit více případů rychleji?
Zvyšte produktivitu, ne počet zaměstnanců
Pokud jde o týmy zákaznického servisu, není mnoho věcí, s nimiž by DeepL Agent nemohl pomoci.
Průměrný pracovník, který vyřizuje dotazy, má v daném okamžiku otevřeno pět nebo více karet a často přeskakuje mezi šesti různými systémy a platformami. DeepL Agent vyjmuje složitost tím, že prohledává systémy a shromažďuje informace potřebné k rychlému a přesnému řešení problémů.
Zajímá vás vrácení, refundace nebo výměna zboží? DeepL Agent dokáže přecházet mezi platformami zákaznického servisu, Fakturace a správy účtů, aby vše spojil dohromady. Dokáže dokonce zkontrolovat pravidla způsobilosti a před přijetím jakéhokoli opatření vám předloží navrhované řešení ke schválení spolu s odůvodněním. Celý pracovní postup lze automatizovat, přičemž budete mít vše pevně pod kontrolou.
Další velkou ztrátou času jsou dotazy ohledně stavu objednávky a sledování zásilky. Patří mezi nejčastější otázky, které zákazníci kladou, ale k budování smysluplných vztahů přispívají jen málo. Místo kopírování sledovacích čísel do webových stránek přepravců nebo křížového odkazování skladových systémů se zástupci mohou spolehnout na DeepL Agent, který to za ně udělá. Může například sledovat přepravce a databáze zásob pro aktualizace v reálném čase a poté připravovat personalizované odpovědi s odhady dodání a odkazy pro živé sledování zásilek.
A to je teprve začátek. DeepL Agent může pomoci optimalizovat zákaznický servis v širším měřítku – udržuje kontinuitu konverzace napříč kanály, podporuje vícejazyčnou komunikaci a lokalizaci a automatizuje úkoly, jako je správa znalostí, zajištění kvality a analýza sentimentu. Propojením systémů, které mezi sebou obvykle nekomunikují, DeepL Agent poskytuje vše jako součást plynulého a efektivnějšího zážitku pro zákazníky.
Výsledek? Výhodná situace pro zástupce i zákazníky: méně opakujících se úkolů, rychlejší řešení a více času na budování silnějších vztahů se zákazníky.
Vraťte zákazníka zpět do zákaznického servisu
S DeepL Agentem po boku se týmy zákaznického servisu mohou soustředit na správné rozhodování a budování lepších vztahů se zákazníky. Díky tomu, že mají prostor pro naslouchání a empatii, se mohou vrátit ke všem věcem, které je původně přiměly k práci s zákazníky.
Už žádné přeskakování mezi různými systémy nebo žonglování s více než 5 kartami najednou. Čistší pracovní plocha znamená čistší mysl. Zjednodušte svůj pracovní postup a zaměřte své úsilí na konverzace, které budují loajalitu a retenci.
Jste připraveni rozloučit se s rutinou? Zjistěte více o tom, co DeepL Agent může nabídnout týmům zákaznického servisu, a podívejte se na živé ukázky [zde].