Boostez la satisfaction client, pas votre charge de travail

Les équipes de service client font la réussite ou l'échec d'une entreprise. C'est lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, lorsqu'un client a besoin de conseils, d'assistance ou d'une solution, que l'on voit vraiment de quoi elles sont capables. C'est là que se construit la confiance. Car après tout, le client a toujours raison.

Mais comment aider ces équipes à trouver rapidement la bonne solution ? Comment satisfaire ses clients lorsque chaque réponse demande plus de 15 minutes de recherche dans la documentation produit, les wikis internes, les e-mails, les centres assistance, entre autres, alors que les tickets s'accumulent et que les clients attendent à l'autre bout du fil ?

Mettez-vous à la place du commercial qui jongle entre les demandes provenant de plusieurs canaux, des e-mails aux messages instantanés en passant par les appels téléphoniques. Il doit souvent passer d'un outil à l'autre pour traiter les remboursements, examiner les réclamations, suivre les commandes et envoyer des messages de suivi, voire tout cela à la fois.

Maintenant, imaginez qu'ils puissent bénéficier d'une aide. Ils passeraient moins de temps à naviguer entre les systèmes et à changer d'outil pour rassembler les informations nécessaires à la résolution d'un cas. Ils consacreraient plus de temps aux questions qui requièrent du jugement, de l'empathie et de l'expérience. Ils se concentreraient davantage sur la résolution de problèmes réels et l'établissement de véritables relations avec les clients.

C'est précisément là qu'une IA adaptée peut faire la différence.

DeepL Agent : votre nouveau collègue IA

Libérez votre équipe de la routine quotidienne grâce à un agent IA qui ne se contente pas de discuter, mais qui passe à l'action. DeepL Agent est unique en son genre. Il est spécialement conçu pour les tâches professionnelles et utilise un navigateur, tout comme vous, pour naviguer entre les systèmes et accomplir des tâches. Pas besoin de savoir programmer ni d'intégrer quoi que ce soit.

Il suffit de lui confier une tâche en employant un langage naturel, et il planifiera l'ensemble de votre processus de travail, depuis la détermination des étapes à suivre pour atteindre votre objectif jusqu'à la recherche et l'organisation des informations, l'analyse des données et la résolution des problèmes. Il vous consulte également pour obtenir votre accord et votre avis lorsque cela est nécessaire, en enregistrant chaque étape pour une transparence totale.

Tout le monde peut l'utiliser pour automatiser même les processus les plus complexes, sans avoir à écrire une seule ligne de code. Le meilleur dans tout ça ? Il est sécurisé de par sa conception et répond aux normes les plus strictes au monde, notamment la loi européenne sur l'IA et la certification ISO 27001.

DeepL Agent s'appuie sur le même savoir-faire en matière d'intelligence artificielle qui a valu à DeepL sa réputation de service de traduction hors pair, plus rapide, plus précis et plus intuitif que tout autre service sur le marché. Soutenu par une équipe de recherche composée de plus de 120 docteurs et bénéficiant de la confiance de plus de 200 000 organisations dans le monde, dont près de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 aux États-Unis, DeepL apporte désormais ce même niveau d'excellence à l'automatisation des tâches à l'échelle de l'entreprise.

Mais concrètement, qu'est-ce que cela signifie pour les responsables du service client qui cherchent à aider leurs équipes à traiter plus de dossiers, plus rapidement ?

Augmentez la productivité, pas vos effectifs

Pour les équipes du service client, DeepL Agent peut vous aider dans presque tous les domaines.

En moyenne, un représentant qui traite une demande aura cinq onglets ouverts à tout moment, passant souvent d'un système ou d'une plateforme à l'autre. DeepL Agent simplifie cette complexité en effectuant des recherches dans tous les systèmes pour rassembler les informations nécessaires à la résolution rapide et précise des problèmes.

Vous examinez un retour, un remboursement ou un échange ? DeepL Agent peut naviguer entre vos plateformes de service client, de facturation et de gestion de compte pour rassembler toutes les informations nécessaires. Il peut même vérifier les règles d'éligibilité et vous proposer une solution avec une justification avant toute action. L'ensemble du processus peut être automatisé, tout en vous tenant informé.

Les demandes relatives au statut et au suivi des commandes représentent une autre source importante de perte de temps. Elles font partie des questions les plus fréquemment posées par vos clients, mais ne contribuent en réalité guère à établir un lien significatif avec eux. Au lieu de copier les numéros de suivi sur les sites web des transporteurs ou de recouper les informations entre les différents systèmes de stockage, vos représentants peuvent compter sur DeepL Agent pour le faire à leur place. Par exemple, DeepL Agent est capable de surveiller les transporteurs et les bases de données d'inventaire pour obtenir des mises à jour en temps réel, puis de rédiger des réponses personnalisées avec des estimations de livraison et des liens de suivi en direct.

Et ce n'est qu'un avant-goût. DeepL Agent peut aider à optimiser le service client de manière plus générale, en assurant la continuité des conversations sur tous les canaux, en prenant en charge la communication multilingue et la localisation, et en automatisant des tâches telles que la gestion des connaissances, l'assurance qualité et l'analyse des sentiments. En reliant des systèmes qui ne communiquent généralement pas entre eux, DeepL Agent offre une expérience client sans friction et plus efficace.

Le résultat ? Tout le monde y gagne, tant les commerciaux que les clients : moins de tâches répétitives, des résolutions plus rapides et plus de temps consacré à renforcer les relations avec les clients.

Remettez le client au centre du service client

Avec DeepL Agent à leurs côtés, les équipes de service client sont libres de se concentrer sur la prise de bonnes décisions et l'établissement de meilleures relations avec leurs clients. En ayant l'espace mental nécessaire pour écouter et faire preuve d'empathie, elles peuvent se recentrer sur tout ce qui les a poussées à se tourner vers le service client initialement.

Plus besoin de passer d'un système à l'autre ou de jongler avec plus de 5 onglets à la fois. Un espace de travail plus clair libère l'esprit. Simplifiez vos processus et concentrez vos efforts sur les conversations qui favorisent la fidélisation et la rétention.

Prêt à dire adieu à la routine ? Découvrez ce que DeepL Agent peut apporter à vos équipes de service client et découvrez des démonstrations en direct ici.