Multiplica la satisfacción de tus clientes, no tus horas de trabajo

El equipo de atención al cliente puede suponer el éxito o el fracaso de una empresa, porque el verdadero reto llega cuando algo falla y el cliente necesita que le asesoren, le ayuden y le resuelvan el problema. Ahí es donde se gana la confianza. Y sí, el cliente siempre tiene la razón...

¿Pero cómo se consigue que los equipos den con la solución ideal sin perder un segundo? ¿Cómo se puede garantizar la satisfacción de los clientes cuando responder a una duda implica perder más de un cuarto de hora dando tumbos entre centros de ayuda y documentación interna, mientras las incidencias se acumulan y el cliente sigue esperando? 

Piensa por un momento en el agente que tiene que gestionar múltiples solicitudes a la vez por distintos canales, como correo electrónico, chat y llamadas; cambiando de sistema para procesar reembolsos, revisar reclamaciones, consultar el estado de los pedidos y enviar seguimientos.

Ahora imagina cómo cambiaría todo si tuviera ayuda. Dejaría de perder tiempo pasando de una herramienta a otra hasta encontrar la información necesaria para dar con una solución. Contaría con más tiempo para dedicarse a los asuntos que requieren criterio, empatía y experiencia, para centrarse en solucionar problemas reales y fidelizar a los clientes a largo plazo. 

Aquí es donde contar con la IA idónea marca la diferencia. 

Descubre DeepL Agent, tu nuevo compi de trabajo favorito

Olvídate de las tareas rutinarias con un agente de IA que va más allá del chat y es capaz de resolver gestiones. DeepL Agent es único porque está diseñado específicamente para trabajar: utiliza el navegador igual que tú para operar entre sistemas y completar tareas. Sin necesidad de programar ni configurar integraciones. 

Solo tienes que asignarle una tarea con tus propias palabras y DeepL Agent planificará todo el flujo de trabajo: diseñará la estrategia, recopilará y organizará información, analizará datos y resolverá cualquier problema. También te consulta para que apruebes o revises lo que haga falta, registrando cada paso para que estés siempre al tanto de todo. 

Cualquier persona puede utilizarlo para automatizar hasta los flujos de trabajo más complejos, todo ello sin escribir ni una sola línea de código. Además, ofrece todas las garantías de seguridad, ya que cumple con los estándares más estrictos del mundo, incluida la Ley de Inteligencia Artificial de la UE y la certificación ISO 27001. 

DeepL Agent cuenta con la misma tecnología puntera que ha hecho de DeepL un referente mundial en el sector de la traducción; una herramienta más rápida, precisa e intuitiva que cualquier otra solución del mercado. Con el respaldo de un equipo de investigación de más de 120 doctores y la confianza de más de 200 000 organizaciones de todo el mundo —incluida casi la mitad de las empresas de la lista Fortune 500—, DeepL ofrece ahora el mismo estándar de excelencia en la automatización para grandes empresas.

¿Pero en qué consiste realmente esto para los responsables de atención al cliente que buscan ayudar a sus equipos a gestionar más casos en menos tiempo?

Aumenta la productividad, no la plantilla

DeepL Agent es capaz de ayudar a los equipos de atención al cliente con prácticamente cualquier tarea.

De media, un agente suele tener abiertas cinco pestañas o más y utiliza entre seis sistemas y plataformas diferentes. DeepL Agent simplifica todo ese proceso rastreando los distintos sistemas para reunir la información necesaria y resolver las incidencias con rapidez y precisión.

¿Toca tramitar una devolución, un reembolso o un cambio? DeepL Agent puede navegar entre las plataformas de atención al cliente, facturación y gestión de cuentas para recopilar todos los datos necesarios por ti. Incluso revisa las condiciones y te envía una sugerencia de resolución con su correspondiente justificación para que le des el visto bueno antes de dar el siguiente paso. Puedes automatizar todo el flujo de trabajo manteniendo en todo momento el control absoluto.

Consultar el estado de los pedidos y los seguimientos es otra de las tareas que más tiempo quitan. Son de las consultas más habituales y, sin embargo, apenas aportan valor a la hora de establecer una relación sólida con los clientes. Ya no es necesario perder tiempo copiando y pegando números de seguimiento en las páginas web de las empresas de transporte o consultando los registros de los almacenes: DeepL Agent se encarga de todo. Por ejemplo, es capaz de monitorizar las bases de datos de los transportistas y el inventario para preparar una respuesta personalizada con estimaciones de entrega y enlaces de seguimiento en tiempo real.

Y esto es solo el principio. DeepL Agent permite optimizar el servicio de atención al cliente de forma integral: mantiene la continuidad de las conversaciones en todos los canales, ofrece soporte multilingüe y localización, y automatiza tareas como la gestión de la información, los controles de calidad y el análisis del tono de los clientes. Al servir de puente entre sistemas que normalmente operan de forma independiente, DeepL Agent consigue que la experiencia del cliente fluya con más agilidad y eficiencia.  

¿El resultado? Todos ganan, tanto agentes como clientes: menos tareas repetitivas, respuestas más rápidas y más tiempo para fortalecer la relación con los clientes.

Vuelve a humanizar la atención al cliente

Gracias a la ayuda de DeepL Agent, los equipos de atención del cliente pueden dedicarse por completo a gestionar con criterio cada consulta y crear relaciones de mayor valor con los clientes. Tener la capacidad mental para escuchar y mostrar empatía les permite recuperar todo aquello que les motivó a trabajar de cara al público en un principio.

Se acabó el saltar de un sistema a otro o tener que hacer malabarismos con más de cinco pestañas a la vez. Despejar la pantalla es despejar la mente. Simplifica el flujo de trabajo y centra tus esfuerzos en las conversaciones que de verdad fomentan la lealtad y la retención.

Ya es hora de dejar atrás las tareas rutinarias. Descubre todo lo que DeepL Agent puede hacer por los equipos de atención al cliente y consulta las demos en directo aquí.