Zwiększ satysfakcję klientów, a nie ilość pracy

Zespoły obsługi klienta mogą przesądzić o sukcesie lub porażce firmy. Ponieważ prawdziwy test następuje wtedy, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem – gdy klient potrzebuje porady, wsparcia lub rozwiązania. To właśnie w takich sytuacjach buduje się zaufanie. W końcu klient zawsze ma rację.

Ale jak pomóc zespołom szybko znaleźć właściwe rozwiązanie? Jak zapewnić satysfakcję klientów, gdy udzielenie jednej odpowiedzi może oznaczać ponad 15 minut spędzonych na przeskakiwaniu między dokumentacją produktu, wewnętrznymi wiki, e-mailami, centrami pomocy i innymi źródłami – podczas gdy zgłoszenia się piętrzą, a klienci wciąż czekają. 

Wyobraź sobie przedstawiciela obsługi klienta, który musi zajmować się zgłoszeniami z wielu kanałów, od e-maili, przez czat, aż po rozmowy telefoniczne. Musi przełączać się między narzędziami, aby przetwarzać zwroty, rozpatrywać reklamacje, śledzić zamówienia i wysyłać informacje zwrotne – często wszystko naraz.

A teraz wyobraź sobie, że ma pomoc. Poświęca mniej czasu na poruszanie się po systemach i przełączanie między narzędziami w celu zebrania informacji potrzebnych do rozwiązania problemy. Ma więcej czasu na kwestie wymagające oceny, empatii i doświadczenia. Kładzie większy nacisk na rozwiązywanie rzeczywistych problemów i budowanie prawdziwych relacji z klientami. 

Właśnie w tym zakresie odpowiedni rodzaj sztucznej inteligencji może mieć znaczenie. 

DeepL Agent: Twój nowy współpracownik oparty na AI

Uwolnij swój zespół od codziennej rutyny dzięki agentowi AI, który nie tylko rozmawia, ale także podejmuje działania. DeepL Agent różni się od innych narzędzi tym, że został stworzony specjalnie do pracy. Porusza się po systemach i wykonuje zadania, korzystając z przeglądarki w taki sam sposób, jak człowiek. Nie wymaga programowania ani integracji. 

Wystarczy zlecić mu zadanie, używając języka naturalnego, a on zaplanuje cały przebieg pracy, od podjęcia decyzji o krokach niezbędnych do osiągnięcia celu po znalezienie i uporządkowanie informacji, analizę danych i rozwiązanie problemów. W razie potrzeby zwróci się również do Ciebie o zatwierdzenie i weryfikację, rejestrując każdy krok w celu zapewnienia pełnej przejrzystości. 

Każdy może go używać do automatyzacji nawet najbardziej złożonych cykli pracy, bez konieczności pisania ani jednego wiersza kodu. Dzięki swojej konstrukcji jest całkowicie bezpieczny. Spełnia najsurowsze światowe normy, w tym unijną ustawę o sztucznej inteligencji i wymagania certyfikatu ISO 27001. 

DeepL Agent jest oparty na tej samej wiedzy z zakresu sztucznej inteligencji, która przyniosła DeepL reputację światowej klasy tłumacza – szybszego, dokładniejszego i bardziej intuicyjnego niż jakikolwiek inny na rynku. Dzięki wsparciu zespołu badawczego składającego się z ponad 120 osób z tytułem doktora i zaufaniu ponad 200 000 organizacji na całym świecie, w tym prawie połowy firm z listy Fortune 500 w Stanach Zjednoczonych, DeepL wprowadza ten sam standard wysokiej jakości do automatyzacji na dużą skalę.

Ale jak to wygląda w praktyce dla menedżerów obsługi klienta, którzy chcą pomóc swoim zespołom w szybszej obsłudze większej liczby spraw?

Zwiększ produktywność, nie liczbę pracowników

Jeśli chodzi o zespoły obsługi klienta, nie ma wielu kwestii, w których DeepL Agent nie mógłby pomóc.

Przeciętny pracownik obsługi klienta obsługujący zapytanie ma w danym momencie otwartych pięć lub więcej kart, często przechodzi między sześcioma różnymi systemami i platformami. DeepL Agent eliminuje tę złożoność – przeszukuje systemy w celu zebrania informacji potrzebnych do szybkiego i skutecznego rozwiązania problemów.

Rozpatrujesz zwrot lub wymianę? DeepL Agent może poruszać się między platformami obsługi klienta, rozliczeń i zarządzania kontami, aby zebrać wszystkie informacje. Może nawet sprawdzić zasady kwalifikowalności i przed podjęciem jakichkolwiek działań przedstawić Ci do zatwierdzenia sugerowane rozwiązanie wraz z uzasadnieniem. Cały proces można zautomatyzować, zachowując pełną kontrolę nad sytuacją.

Zapytania dotyczące statusu zamówienia i śledzenia przesyłki to kolejne poważne obciążenie czasowe. Są to jedne z najczęściej zadawanych przez klientów pytań, ale mają niewielki wpływ na budowanie znaczących relacji. Zamiast kopiować numery śledzenia przesyłek lub sprawdzać je w systemach magazynowych, przedstawiciele mogą skorzystać z DeepL Agent, który zrobi to za nich. Może na przykład monitorować bazy danych przewoźników i magazynów w celu uzyskiwania informacji w czasie rzeczywistym, a następnie sporządzać spersonalizowane odpowiedzi z szacunkowymi terminami dostawy i linkami do śledzenia przesyłki.

A to dopiero początek. DeepL Agent może pomóc w szeroko zakrojonej optymalizacji obsługi klienta: zapewniać ciągłość rozmów między kanałami, wspierać komunikację wielojęzyczną i lokalizację oraz automatyzować zadania, takie jak zarządzanie wiedzą, zapewnianie jakości i analiza nastrojów. Łącząc systemy, które zazwyczaj nie komunikują się ze sobą, DeepL Agent zapewnia płynną i bardziej wydajną obsługę klienta.  

Efekt? Korzyści zarówno dla działów obsługi klienta, jak i klientów: mniej powtarzalnych zadań, szybsze rozwiązywanie problemów i więcej czasu na budowanie silniejszych relacji z klientami.

Obsługa klienta zorientowana na klienta

Dzięki DeepL Agent zespoły obsługi klienta mogą skupić się na podejmowaniu właściwych decyzji i budowaniu lepszych relacji z klientami. Ponieważ zyskują czas na słuchanie i empatię, mogą wrócić do tego, co sprawiło, że w ogóle chcieli pracować z klientami.

Koniec z przeskakiwaniem między różnymi systemami lub żonglowaniem ponad pięcioma kartami jednocześnie. Czysty pulpit oznacza czysty umysł. Uporządkuj swój cykl pracy i skoncentruj się na rozmowach, które budują lojalność i utrzymanie klientów.

Pożegnaj się z rutyną. Dowiedz się więcej o tym, co DeepL Agent może zrobić dla zespołów obsługi klienta, i obejrzyj prezentacje na żywo [tutaj].