Wyzwanie: Jakradzisz sobie z komunikacją transgraniczną w sposób wydajny i niezawodny?

Wiele przebojowych gier firmy SQUARE ENIX, takich jak Dragon Quest i Final Fantasy, dostarczyło emocji i zachwytu milionom ludzi na całym świecie. Jednak ze względu na liczne zagraniczne biura obsługujące globalnie popularne gry, płynna komunikacja transgraniczna nie zawsze była tak prosta.

Wynikało to z faktu, że firma nie dysponowała standardową platformą tłumaczeniową. Działy korzystały z różnych płatnych narzędzi, co skutkowało niespójnymi praktykami, wyższymi kosztami i zagrożeniami dla bezpieczeństwa. Pracownicy niechętnie korzystali z niezatwierdzonych narzędzi tłumaczeniowych opartych na sztucznej inteligencji (znanych jako shadow IT) z obawy, że poufne dane mogą zostać ujawnione lub wykorzystane do szkolenia sztucznej inteligencji. To sprawiło, że wybór narzędzia do tłumaczenia opartego na AI dla całej firmy stał się pilnym priorytetem.

„Globalny dział IT otrzymał od menedżerów jasne polecenie wprowadzenia standardowego narzędzia tłumaczeniowego w całej firmie”.

wyjaśnia Felix Abraham z działu systemów informatycznych infrastruktury Enterprise w firmie SQUARE ENIX. „To skłoniło nas do konsolidacji rozproszonych narzędzi w całej organizacji”.

Rozwiązanie: Jedna, ujednolicona platforma tłumaczeniowa dostosowana do potrzeb przedsiębiorstw, obsługująca wszystkie działy i biura

Aby sprostać tym wyzwaniom, firma SQUARE ENIX wdrożyła rozwiązanie DeepL dla firm. Dzięki zabezpieczeniom klasy Enterprise i kompleksowej Działowi Obsługi Klienta we wszystkich działach — w tym w dziale rozwoju, publikacji, kadr i prawnym — było to idealne rozwiązanie zastępujące „cieniowe IT” i umożliwiające pracownikom w globalnych biurach wydajną i zdecydowaną współpracę.

Głównymi powodami wyboru DeepL dla firm były bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym oraz jakość tłumaczeń. Świadomość, że dane firmy nie będą wykorzystywane do szkolenia AI oraz że DeepL w pełni przestrzega ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) UE, zapewniła SQUARE ENIX, że może spełnić krytyczne wymagania dotyczące przetwarzania poufnych informacji w globalnej organizacji.

Solidny system wsparcia

Kolejnym kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze DeepL dla firm był solidny system wsparcia, który zapewnia kompleksową pomoc od momentu wdrożenia do przyjęcia rozwiązania. Istnieje dedykowany zespół ds. wdrażania — odrębny od standardowej obsługi klienta — który prowadzi organizację przez każdy etap, od konfiguracji usługi po pełne wdrożenie wewnętrzne. Felix zastanawia się:

„Zespół dokładnie wspierał nas krok po kroku w zakresie wyzwań związanych z wdrożeniem, takich jak integracja kont pracowników, którzy już korzystali z DeepL prywatnie, z DeepL dla firm oraz konfiguracja SSO (logowanie jednokrotne), dzięki czemu mogliśmy działać zdecydowanie”.

DeepL udostępnił również strony pomocy i często zadawane pytania, aby obsłużyć operacje po wdrożeniu, umożliwiając użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów. Wielojęzyczne strony pomocy zapewniły wam łatwy dostęp do informacji dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi. Ponadto Dział Obsługi Klienta Premium — dostępny wyłącznie dla klientów DeepL dla firm — zapewnił bardziej niezawodną i płynną implementację.

Silna rozpoznawalność marki

Felix podkreślił również, że silna reputacja DeepL odegrała dużą rolę w wyborze. Wiele zespołów znało już to narzędzie, a niektóre działy miały nawet płatne abonamenty. Ta wcześniejsza świadomość ułatwiła wdrożenie DeepL jako standardu obowiązującego w całej firmie, skracając czas potrzebny na naukę obsługi i pomagając wam w zdecydowanym przyjęciu tego rozwiązania.

Wyniki: Płynne wdrożenie, zoptymalizowane cykle pracy

Po podjęciu decyzji o wdrożeniu DeepL dla firm dział systemów informatycznych rozpoczął pełną implementację rozwiązania, a konta zostały przyznane pracownikom, którzy zgłosili chęć uzyskania dostępu.

Niektórzy z was korzystali z płatnej i wersji bezpłatnej DeepL, a niektórzy w ogóle nie znali tego narzędzia. Jednak wdrożenie w całej firmie przebiegło sprawniej, niż sobie wyobrażaliśmy. Jesteśmy szczególnie wdzięczni zespołowi ds. wsparcia wdrożeniowego. W przypadku pracowników, którzy mieli już konta DeepL, musieliśmy zintegrować je z nowym systemem, a wy dostarczyliście szczegółowe wskazówki, jak to zrobić, co było ogromną pomocą. Zespół wsparcia ds. wdrażania nowych pracowników zapewnił wam szerokie wsparcie podczas wdrażania. 

Felix Abraham, Enterprise Infrastructure Information Systems Department.

Od dzielenia się wiedzą po natychmiastowe tłumaczenie dokumentów

Obecnie DeepL jest używany w wielu działach firmy SQUARE ENIX, w tym w dziale rozwoju, systemów informatycznych, wydawnictw, kadr i prawnym. W ramach systemów informatycznych możliwość korzystania z niego w aplikacjach komputerowych, przeglądarkach i rozszerzeniach pakietu Office znacznie poprawiła wygodę tłumaczenia. Dzięki tym narzędziom nie musisz już wykonywać prostych, ale stresujących zadań, takich jak kopiowanie i wklejanie dużych ilości tekstu lub ciągłe przełączanie się między ekranami. Korzystając z tych funkcji, możecie natychmiast tłumaczyć treści na wiele języków i odnotowaliście wyraźną poprawę wydajności operacyjnej.

Bycie na bieżąco

Aby zapewnić wszystkim spójność po wdrożeniu, firma SQUARE ENIX skonfigurowała automatyczny system, który dodaje pracowników z dostępem do DeepL do dedykowanego kanału Slack. Ten kanał udostępnia aktualizacje w czasie rzeczywistym, w tym informacje o nowych funkcjach i powiadomienia o stanie systemu, dzięki czemu wszyscy jesteście na bieżąco i pozostajecie w kontakcie. Felix zauważył: „Możemy korzystać z niego bez obaw, ponieważ niezbędne informacje docierają do nas szybko”, podkreślając, jak ważne jest utrzymanie środowiska, w którym pracownicy mogą pewnie i aktywnie korzystać z DeepL na co dzień.

Lokalizacja tekstu w kontekście

DeepL stało się również nieocenionym narzędziem poprawiającym jakość tłumaczeń treści SQUARE ENIX. Zespoły programistów korzystają z DeepL Write, aby obsługiwać lokalizację dla międzynarodowej publiczności.

„Tekst zawarty w treści wymaga czegoś więcej niż tylko dosłownego tłumaczenia — potrzebuje niuansów, które pasują do języka i kultury każdego regionu” — wyjaśnił Felix. „DeepL Write nie tylko poprawia gramatykę i ortografię, ale także pomaga udoskonalić styl i ton wypowiedzi, proponując naturalne, dostosowane do kontekstu kulturowego alternatywy. Ta równowaga między dokładnością a ekspresją stanowi ogromną zaletę.

Globalna strategia komunikacyjna, uwolniona

W przyszłości firma SQUARE ENIX planuje dalszą optymalizację globalnej komunikacji za pomocą DeepL. Felix zauważa, że usunięcie nawet najmniejszych barier językowych może mieć ogromny wpływ na wydajność całej organizacji.

Na przykład, kiedy otrzymuję wiadomość e-mail w języku, którego nie rozumiem, pojawia się bariera psychologiczna — możesz się wahać przed udzieleniem odpowiedzi. Te drobne chwile wahania dodają się i spowalniają całą firmę” – wyjaśnił. „Dlatego potrzebujemy intuicyjnego, bezpiecznego narzędzia do tłumaczenia opartego na AI, z którego każdy może korzystać bez obaw. DeepL nadal jest siłą napędową, która usprawnia komunikację i pomaga przyspieszyć realizację naszej globalnej strategii”.

W miarę jak SQUARE ENIX tworzy gry uwielbiane przez graczy na całym świecie, DeepL pozostaje kluczowym partnerem, wspierającym globalną ekspansję firmy i przełamującym bariery komunikacyjne na całym świecie.