Výzva: Jakřešítepřeshraniční komunikaci efektivně a spolehlivě?

Několik úspěšných herních titulů společnosti SQUARE ENIX, jako jsou Dragon Quest a Final Fantasy, přineslo vzrušení a úžas milionům lidí po celém světě. Vzhledem k tomu, že má společnost četné zahraniční pobočky, které podporují její globálně populární hry, nebyla plynulá přeshraniční komunikace vždy tak jednoduchá.

Důvodem bylo, že společnost neměla standardní překladatelskou platformu. Jednotlivá oddělení používala různé placené nástroje, což vedlo k nejednotným postupům, vyšším nákladům a bezpečnostním rizikům. Zaměstnanci se zdráhali používat neschválené překladatelské nástroje AI (známé jako stínové IT) z obavy, že by mohly být odhaleny důvěrné údaje nebo použity pro školení AI. To učinilo výběr celopodnikového nástroje pro překlad pomocí AI naléhavou prioritou.

„Globální IT oddělení obdrželo od manažerů jasný požadavek zavést standardní překladatelský nástroj pro celou společnost.“

vysvětluje Felix Abraham z oddělení Enterprise infrastruktury informačních systémů ve společnosti SQUARE ENIX. „To nás vedlo ke konsolidaci roztříštěných nástrojů v rámci celé organizace.“

Řešení: Jednotná překladatelská platforma připravená pro podnikové použití, která podporuje všechna oddělení a kanceláře

Aby tyto výzvy mohla řešit, společnost SQUARE ENIX zavedla DeepL for Enterprise. Díky zabezpečení na podnikové úrovni a komplexní zákaznické podpoře ve všech odděleních – včetně vývoje, vydavatelství, lidských zdrojů a právního oddělení – bylo toto řešení ideální náhradou za „stínové IT“ a umožnilo zaměstnancům v globálních pobočkách efektivně a sebevědomě spolupracovat.

Hlavními důvody pro výběr DeepL for Enterprise byla bezpečnost na podnikové úrovni a kvalita překladu. Vědomí, že firemní data nebudou použita pro trénování AI a že DeepL plně vyhovuje Obecnému nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), ujistilo společnost SQUARE ENIX, že může splnit kritické požadavky na nakládání s důvěrnými informacemi v rámci globální organizace.

Robustní systém podpory

Dalším klíčovým faktorem při rozhodování o zavedení DeepL for Enterprise byl jeho robustní systém podpory, který poskytuje komplexní pomoc od implementace až po přijetí. K dispozici je specializovaný tým pro zaškolení nových zaměstnanců, který je oddělený od standardní zákaznické podpory a provází organizaci každým krokem, od nastavení služby až po úplné interní přijetí. Felix přemýšlí:

„Tým nás pečlivě podporoval při řešení problémů spojených s implementací, jako například integrace účtů zaměstnanců, kteří již DeepL používali osobně, do DeepL for Enterprise a nastavení SSO (jednotného přihlášení), což nám umožnilo pokračovat s důvěrou.“

DeepL také poskytl stránky s nápovědou a často kladené otázky, které podporují operace po implementaci, což uživatelům umožňuje samostatně řešit jejich dotazy. Vícejazyčné stránky nápovědy poskytovaly zaměstnancům snadný přístup k informacím prostřednictvím uživatelsky přívětivého rozhraní. Kromě toho Zákaznická podpora Premium – exkluzivně pro zákazníky DeepL for Enterprise – zajistila spolehlivější a plynulejší implementaci.

Silná známost značky

Felix také zdůraznil, že při výběru hrála velkou roli silná pověst společnosti DeepL. Mnoho týmů již tento nástroj znala a některé oddělení dokonce měly placené předplatné. Díky tomuto předběžnému povědomí bylo snazší zavést DeepL jako standard v celé společnosti, což zkrátilo dobu potřebnou k osvojení a pomohlo zaměstnancům přijmout tento nástroj se sebevědomím.

Výsledky: Hladké zavedení, optimalizované pracovní postupy

Jakmile bylo rozhodnuto o implementaci DeepL for Enterprise, oddělení informačních systémů zahájilo plné zavádění a účty byly přiděleny zaměstnancům, kteří o přístup požádali.

„Měli jsme směsici lidí, kteří používali placenou i bezplatnou verzi DeepL, a některé, kteří DeepL vůbec neznali. Ale zavedení v celé společnosti proběhlo hladčeji, než jsme si představovali. Jsme obzvláště vděční týmu podpory pro zapracování nových zaměstnanců. Pro zaměstnance, kteří již měli účty DeepL, jsme je museli integrovat do nového systému, a oni nám poskytli podrobné pokyny, jak to udělat, což nám velmi pomohlo. Tým podpory při zavádění poskytoval během implementace rozsáhlou pomoc. 

Felix Abraham, oddělení Enterprise infrastruktury informačních systémů.

Od sdílení znalostí po okamžitý překlad dokumentů

Dnes se DeepL používá v několika odděleních společnosti SQUARE ENIX, včetně vývoje, informačních systémů, vydavatelství, lidských zdrojů a právního oddělení. V rámci informačních systémů výrazně zlepšila pohodlí překladu možnost jeho použití v desktopové aplikaci, prohlížeči a rozšířeních Office. Díky těmto nástrojům odpadají jednoduché, ale stresující úkoly, jako je kopírování a vkládání velkého množství textu nebo neustálé přepínání mezi obrazovkami. Díky těmto funkcím mohou uživatelé okamžitě překládat obsah do více jazyků a dosáhli tak výrazného zlepšení provozní efektivity.

Zůstaňte v obraze

Aby všichni zůstali po implementaci v souladu, společnost SQUARE ENIX nastavila automatizovaný systém, který přidává zaměstnance s přístupem k DeepL do speciálního kanálu Slack. Tento kanál sdílí aktualizace v reálném čase, včetně informací o nových funkcích a upozornění o stavu systému, aby všichni zůstali informováni a ve spojení. Felix poznamenal: „Můžeme jej používat s klidným svědomím, protože potřebné informace se k nám dostávají rychle“, čímž zdůraznil, jak důležité je udržovat prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci DeepL každý den používat s důvěrou a aktivně.

Lokalizace textu v kontextu

DeepL se také stal neocenitelným nástrojem pro zlepšení kvality překladů obsahu společnosti SQUARE ENIX. Vývojové týmy používají DeepL Write k podpoře lokalizace pro mezinárodní publikum.

„Text v obsahu vyžaduje více než jen doslovný překlad – potřebuje nuance, které odpovídají jazyku a kultuře každého regionu,“ vysvětlil Felix. „DeepL Write nejen opravuje gramatiku a pravopis, ale také pomáhá vylepšit styl a tón a nabízí přirozené alternativy zohledňující kulturní kontext. Tato rovnováha mezi přesností a expresivitou je velkou výhodou.“

Globální komunikační strategie, uvolněná

Do budoucna plánuje společnost SQUARE ENIX dále zefektivnit globální komunikaci pomocí DeepL. Felix poznamenává, že odstranění i těch nejmenších bariér mezi jazyky může mít výrazný dopad na produktivitu v celé organizaci.

„Například když dostanu e-mail v jazyce, kterému nerozumím, vzniká psychologická bariéra – možná budu váhat s odpovědí. Tyto malé okamžiky zaváhání se přidávají a zpomalují celou společnost," vysvětlil. „Proto potřebujeme intuitivní a bezpečný překladatelský nástroj s AI, který může každý používat s důvěrou. DeepL je i nadále tou hnací silou, která usnadňuje komunikaci a pomáhá urychlit naši globální strategii.“

Společnost SQUARE ENIX pokračuje ve vývoji her, které si oblíbili hráči po celém světě, a DeepL zůstává jejím klíčovým Partnerem – podporuje globální expanzi společnosti a odstraňuje komunikační bariéry po celém světě.