과제: 글로벌 커뮤니케이션을 어떻게 효율적이고 안정적으로 운영할 수 있을 것인가?

Dragon Quest와 Final Fantasy 등의 수많은 블록버스터 게임 타이틀을 통해 SQUARE ENIX는 전 세계 수백만 명의 게이머에게 감동과 경이로움을 선사해 왔습니다. 그러나, 이러한 전 세계적 성공을 뒷받침하는 다수 해외 지사의 원활한 글로벌 커뮤니케이션을 유지하는 일은 쉽지 않은 과제였습니다.

근본적인 원인은 표준화된 번역 플랫폼의 부재였습니다. 부서별로 서로 다른 유료 도구를 사용하면서 업무 방식의 불일치, 비용 증가, 보안 위험이 발생했습니다. 직원들은 기밀 데이터가 유출되거나 AI 훈련에 사용될 수 있다는 우려로 인해 승인되지 않은 AI 번역 도구(일명 섀도 IT) 사용을 경계하기도 했습니다. 이러한 환경 속에서 전사적 AI 번역 도구 솔루션 도입이 시급한 과제가 되었습니다.

“글로벌 IT 부서는 경영진으로부터 전사적 표준 번역 도구 도입에 대한 명확한 요청을 받았습니다.”

SQUARE ENIX 기업 인프라 정보 시스템의 부서 펠릭스 아브라함(Felix Abraham)은 이렇게 설명합니다. “이를 계기로 조직 전반에 분산되어 있던 도구를 하나의 플랫폼으로 통합하게 되었습니다.”

솔루션: 모든 부서와 지사를 지원하는 통합형 기업 번역 플랫폼

이러한 과제를 해결하기 위해 SQUARE ENIX는 기업용 DeepL을 도입했습니다. 개발, 퍼블리싱, 인사, 법무 등 모든 부서에 걸쳐 엔터프라이즈급 보안과 포괄적인 고객 지원을 제공함으로써 ‘섀도 IT’를 효과적으로 대체할 수 있는 완벽한 솔루션이었으며, 이를 통해 글로벌 지사의 직원들은 효율적으로 협업하고 자신 있게 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.

기업용 DeepL을 선택한 핵심 요인은 엔터프라이즈급 보안과 번역 품질이었습니다. DeepL은 기업 데이터를 AI 훈련에 사용하지 않으며, EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 완벽히 준수합니다. 이러한 점을 확인한 SQUARE ENIX는 글로벌 조직 전반에서 기밀 정보를 안전하게 처리할 수 있는 핵심 요건을 충족한다는 확신을 얻었습니다.

견고한 지원 시스템

기업용 DeepL 도입을 결정하는 또 다른 핵심 요소는 구현부터 채택까지 모든 과정을 아우르는 강력한 지원 시스템이었습니다. 표준 고객 지원과는 별도로 운영되는 전담 온보딩 팀은 서비스 설정부터 조직 전반의 완전한 도입에 이르기까지 모든 단계를 체계적으로 안내했습니다. 펠릭스는 다음과 같이 밝혔습니다.

“이미 개인적으로 DeepL을 사용하던 직원 계정을 기업용 DeepL에 통합하고 싱글 사인 온(SSO)을 설정하는 등 구현 과정에서 발생한 문제들을 단계별로 세심하게 지원받은 덕분에 자신 있게 다음 단계로 나아갈 수 있었습니다.”

또한, DeepL은 도입 후 운영을 지원하기 위한 도움말 페이지와 FAQ를 제공하여 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 했습니다. 다국어로 제공되는 도움말 페이지는 사용자 친화적인 인터페이스로 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 여기에 더해, 기업용 DeepL 고객 전용 프리미엄 지원팀은 더 안정적이고 원활한 도입 경험을 보장했습니다.

강력한 브랜드 인지도

펠릭스는 DeepL의 강력한 브랜드 평판이 선택에 중요한 역할을 했다고 강조했습니다. 이미 많은 팀이 DeepL을 잘 알고 있었으며, 일부 부서에서는 유료 구독 서비스를 이용 중이었습니다. 이러한 사전 인지도 덕분에 DeepL을 전사 표준 플랫폼으로 도입하는 과정이 한층 수월해졌으며, 학습 곡선을 줄이는 동시에 직원들이 자신 있게 활용할 수 있는 환경을 조성하는 데 기여했습니다.

결과: 원활한 출시와 최적화된 워크플로

기업용 DeepL 도입이 결정되자 정보 시스템 부서는 본격적인 배포에 착수했으며, 접근 권한을 요청한 직원들에게 계정이 제공되었습니다.

“DeepL 유료 버전과 무료 버전을 혼용해 사용하던 직원도 있었고, DeepL에 전혀 익숙하지 않은 사용자도 있었습니다. 그럼에도 불구하고, 전사적 도입은 예상보다 훨씬 순조롭게 진행되었습니다. 특히 온보딩 지원팀에 깊이 감사드립니다. 기존에 DeepL 계정을 보유한 직원들의 경우, 해당 계정을 새로운 시스템과 연동해야 했는데 이 과정을 상세히 안내받을 수 있어 큰 도움이 되었습니다. 온보딩 지원팀은 도입 전반에서 폭넓은 지원을 제공했습니다.” 

펠릭스 아브라함(Felix Abraham), SQUARE ENIX 기업 인프라 정보 시스템 부서

지식 공유부터 신속한 문서 번역까지

현재 SQUARE ENIX는 개발, 정보 시스템, 퍼블리싱, 인사, 법무 등 다양한 부서 전반에서 DeepL을 활용하고 있습니다. 정보 시스템 내에서는 데스크톱 애플리케이션, 브라우저, Office 확장 프로그램에서 DeepL을 제공하여 번역 편의성을 크게 개선했습니다. 이러한 통합 환경은 대량의 텍스트를 복사하여 붙여넣거나 여러 화면을 오가야 하는 번거로운 작업을 제거합니다. 그 결과, 사용자는 콘텐츠를 다양한 언어로 즉시 번역할 수 있으며, 운영 효율성이 눈에 띄게 향상되는 효과를 체감했습니다.

최신 정보 파악

도입 이후 모든 구성원이 동일한 정보를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록, SQUARE ENIX는 전용 Slack 채널에 DeepL을 자동으로 연동하는 시스템을 구축했습니다. 이 채널을 통해 신규 기능 출시와 시스템 알림을 비롯한 실시간 업데이트가 공유되어 모든 구성원이 정보를 파악하고 서로 소통할 수 있습니다. 펠릭스는 “필요한 정보가 신속하게 전달되어 안심하고 사용할 수 있습니다.”라고 언급하며, 직원들이 일상적으로 DeepL을 자신 있게 활용할 수 있도록 지원하는 환경의 중요성을 강조했습니다.

맥락에 맞는 텍스트 현지화

또한, DeepL은 SQUARE ENIX의 콘텐츠 번역 품질을 개선하는 핵심 도구로 자리 잡았습니다. 개발팀은 DeepL Write를 활용해 글로벌 고객을 위한 현지화를 더욱 효율적으로 운영하고 있습니다.

“콘텐츠 내 텍스트는 단순한 직역 이상의 번역이 필요합니다. 각 지역의 언어와 문화적 맥락에 맞는 미묘한 뉘앙스까지 반영해야 하기 때문입니다. DeepL Write는 단순히 문법이나 맞춤법 교정에 그치지 않고, 문체와 어조를 다듬어 더욱 자연스럽고 문화적 배경을 고려한 대안을 제공합니다. 정확성과 표현력 사이의 균형을 유지할 수 있다는 것이 주요 장점입니다.”

본격화되는 글로벌 커뮤니케이션 전략

SQUARE ENIX는 앞으로도 DeepL을 통해 글로벌 커뮤니케이션을 한층 더 효율화해 나갈 계획입니다. 펠릭스는 가장 사소한 언어 장벽을 제거하는 것만으로도 조직 전반의 생산성을 크게 향상할 수 있다고 강조했습니다.

“제가 모르는 언어로 작성된 이메일을 받으면 심리적인 장벽이 생깁니다. 답장을 망설이게 되죠. 이런 사소한 망설임의 순간들이 쌓이면 조직 전체의 업무 속도가 느려질 수 있습니다. 그래서 모두가 안심하고 사용할 수 있는 직관적이고 안전한 AI 번역 도구가 필요합니다. DeepL은 계속해서 이러한 장벽을 제거하며, 더 원활한 커뮤니케이션과 글로벌 전략 가속화의 원동력이 되고 있습니다.”

SQUARE ENIX가 전 세계 게이머에게 사랑받는 게임을 계속해서 만들어가는 동안, DeepL은 핵심 파트너로서 글로벌 확장을 지원하고 커뮤니케이션 장벽을 해소합니다.