Задача: Каквыэффективно и надежно решаете задачи трансграничной коммуникации?

Многочисленные популярные игры SQUARE ENIX, такие как Dragon Quest и Final Fantasy, подарили радость и удивление миллионам людей по всему миру. Однако, несмотря на наличие многочисленных зарубежных офисов, поддерживающих популярные во всем мире игры, беспрепятственная трансграничная коммуникация не всегда была столь простой.

Это связано с тем, что у компании отсутствовала стандартная платформа для перевода. Отделы использовали различные платные инструменты, что приводило к несогласованности действий, увеличению затрат и рискам для безопасности. Сотрудники не желали использовать несанкционированные инструменты ИИ для перевода (известные как «теневые ИТ») из-за опасений, что конфиденциальные данные могут быть раскрыты или использованы для обучения ИИ. В связи с этим выбор общекорпоративного инструмента ИИ для перевода стал неотложной задачей.

Глобальный ИТ-отдел получил четкий запрос от менеджеров о внедрении стандартного инструмента перевода для всей компании.

объясняет Феликс Абрахам, отдел информационных систем корпоративной инфраструктуры SQUARE ENIX. Это побудило нас объединить разрозненные инструменты в рамках организации.

Решение: Единая, готовая к использованию в корпоративной среде платформа для перевода, поддерживающая все отделы и подразделения

Для решения этих задач компания SQUARE ENIX внедрила DeepL для корпораций. Благодаря безопасности корпоративного уровня и комплексной службе поддержки клиентов во всех отделах, включая разработку, издательскую деятельность, управление персоналом и юридический отдел, это решение стало идеальным заменителем «теневого ИТ» и позволило сотрудникам в офисах по всему миру эффективно и уверенно сотрудничать.

Основными причинами выбора DeepL для корпораций стали безопасность корпоративного уровня и качество перевода. Уверенность в том, что данные компании не будут использоваться для обучения ИИ и что DeepL полностью соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), убедила SQUARE ENIX в том, что компания может выполнить критически важные требования по обработке конфиденциальной информации в глобальной организации.

Надежная система поддержки

Еще одним ключевым фактором при принятии решения о внедрении DeepL для корпораций стала надежная Служба поддержки, которая обеспечивает комплексную помощь от внедрения до адаптации. Существует специальная команда по внедрению, отдельная от стандартной службы поддержки клиентов, которая сопровождает организацию на каждом этапе, от настройки услуги до полного внутреннего внедрения. Феликс размышляет:

Команда тщательно сопровождала нас на каждом этапе внедрения, решая такие задачи, как интеграция учетных записей сотрудников, которые уже использовали DeepL в личных целях, с DeepL для корпораций, а также настройка технологии единого входа (SSO), что позволило нам действовать с уверенностью.

DeepL также предоставил справочные страницы и ответы на часто задаваемые вопросы для поддержки операций после внедрения, что позволяет пользователям самостоятельно решать возникающие вопросы. Многоязычные справочные страницы предоставили сотрудникам удобный доступ к информации через интуитивно понятный интерфейс. Кроме того, премиум-поддержка, доступная исключительно для клиентов DeepL для корпораций, обеспечила более надежную и беспроблемную реализацию.

Сильный уровень узнаваемости бренда

Феликс также подчеркнул, что сильная репутация DeepL сыграла значительную роль в выборе. Многие команды уже были знакомы с этим инструментом, а некоторые отделы даже приобрели платные подписки. Благодаря этому DeepL было проще внедрить в качестве стандарта для всей компании, сократив время на освоение и помогая сотрудникам уверенно перейти на новую систему.

Результаты: Беспрепятственное внедрение, оптимизированные рабочие процессы

После принятия решения о внедрении DeepL для корпораций отдел информационных систем приступил к полномасштабному развертыванию, и учетные записи были предоставлены сотрудникам, которые запросили доступ.

Среди наших сотрудников были как пользователи платной и бесплатной версий DeepL, так и те, кто вообще не был знаком с DeepL. Однако внедрение в масштабах всей компании прошло более гладко, чем мы предполагали. Мы выражаем особую благодарность команде Службы поддержки по адаптации новых сотрудников. Для сотрудников, у которых уже были учетные записи DeepL, нам необходимо было интегрировать их в новую систему, и они предоставили подробные инструкции о том, как это сделать, что оказалось очень полезным. Команда поддержки по внедрению оказала значительную помощь в ходе реализации проекта. 

Феликс Абрахам, отдел информационных систем корпоративной инфраструктуры.

От обмена знаниями до мгновенного перевода документов

В настоящее время DeepL используется в нескольких отделах SQUARE ENIX, включая отделы разработки, информационных систем, издательского дела, кадров и юридический отдел. В рамках информационных систем возможность использования в настольных приложениях, браузерах и расширениях Office значительно улучшила удобство перевода. Наличие этих инструментов устраняет простые, но утомительные задачи, такие как копирование и вставка больших объемов текста или постоянное переключение между экранами. Используя эти функции, пользователи могут мгновенно переводить контент на несколько языков и заметно улучшить эффективность своей работы.

Оставаться в курсе событий

Для обеспечения согласованности действий всех сотрудников после внедрения SQUARE ENIX настроила автоматизированную систему, которая добавляет сотрудников с доступом к DeepL в специальный канал Slack. Этот канал предоставляет обновления в режиме реального времени, включая информацию о выпуске новых функций и оповещения о состоянии системы, что позволяет всем оставаться в курсе событий и поддерживать связь. Феликс отметил: «Мы можем использовать его с уверенностью, поскольку необходимая информация поступает к нам оперативно», подчеркнув, насколько важно поддерживать среду, в которой сотрудники могут уверенно и активно использовать DeepL в повседневной работе.

Локализация текста в контексте

DeepL также стал незаменимым инструментом для улучшения качества перевода контента SQUARE ENIX. Команды разработчиков используют DeepL Write для поддержки локализации для международной аудитории.

«Текст в контенте требует большего, чем просто буквальный перевод — он нуждается в нюансах, соответствующих языку и культуре каждого региона», — пояснил Феликс. DeepL Write не только исправляет грамматику и орфографию, но и помогает улучшить стиль и варианты тона, предлагая естественные и культурно адаптированные альтернативные варианты. Этот баланс между точностью и выразительностью является значительным преимуществом.

Глобальная коммуникационная стратегия, реализованная в полной мере

В перспективе SQUARE ENIX планирует дальнейшую оптимизацию глобальной коммуникации с помощью DeepL. Феликс отмечает, что устранение даже самых незначительных языковых барьеров может оказать значительное влияние на производительность всей организации.

Например, когда я получаю адрес электронной почты на языке, которого не понимаю, возникает психологический барьер — я могу засомневаться, отвечать ли на него. Эти небольшие моменты колебаний добавляются и замедляют работу всей компании», — пояснил он. Поэтому нам необходим интуитивно понятный и безопасный инструмент ИИ для перевода, которым каждый может с уверенностью пользоваться. DeepL продолжает быть движущей силой, облегчая коммуникацию и способствуя ускорению реализации нашей глобальной стратегии».

Поскольку SQUARE ENIX продолжает создавать игры, которые любят игроки по всему миру, DeepL остается ключевым партнером, способствуя глобальной экспансии компании и устраняя коммуникационные барьеры во всем мире.