O papel da tradução baseada em IA na transformação digital da Daiwa Securities Group

Poderia falar-nos sobre a sua empresa, o seu departamento e cargo, bem como a sua carreira até ao momento?

Dentro da Daiwa Securities Group Inc., faço parte do departamento de promoção digital, que foi criado em outubro de 2023. Criado com o forte desejo de acelerar a digitalização, este departamento está sob a supervisão direta do CEO.

As principais áreas empresariais da Daiwa Securities são os serviços financeiros e de investimento, sendo a segurança um elemento essencial das nossas operações. Recentemente, temos expandido os nossos negócios não apenas no Japão, mas também nas Américas, na Europa, na Ásia e na Oceânia.

No que diz respeito à minha carreira, após ter trabalhado como gestor de projetos numa empresa de TI estrangeira, juntei-me à Daiwa Securities em 2016. No meu cargo anterior trabalhei em projetos com partes interessadas localizadas no estrangeiro, implementando e integrando sistemas em vários países, incluindo países na Europa, nos Estados Unidos e na Ásia. Devido a este contexto, elevar o Japão ao nível de eficiência desses países tornou-se a minha missão e principal área de investigação.

Graças, em parte, à minha experiência no estrangeiro, quando me juntei à Daiwa Securities fui alocado a projetos internacionais no domínio da regulamentação. Também tenho atuado no domínio da gestão de riscos, bem como dos sistemas corporativos, tais como recursos humanos e finanças. 

Mais recentemente, tenho-me dedicado a uma série de tecnologias avançadas e reformas empresariais na área da transformação digital. Desde outubro de 2023, sou membro do departamento de promoção digital. 

Como foram os primeiros meses do departamento de promoção digital desde o seu lançamento?

Passaram-se alguns meses e, embora algumas coisas não pareçam ter mudado muito desde o início, há outros aspetos que agora parecem diferentes. Eu supus que a iniciativa de transformação digital se iria focar principalmente na tecnologia de TI. No entanto, quando assumi esta nova posição, comecei a perceber que a iniciativa representava mais uma contra-reação à cultura e à história existentes.

A maioria das tecnologias de TI provém de Silicon Valley e outros locais de vanguarda ao redor do mundo. Como empresas japonesas, o que precisamos de fazer é beneficiar da tecnologia que foi criada ou está a ser criada e aplicá-la às nossas próprias operações. Ao fazê-lo, temos de considerar em que áreas do nosso negócio causamos impacto, como o causamos e como tomamos decisões. A meu ver, é aqui que frequentemente nos deparamos com as barreiras da cultura japonesa única, tanto no bom como no mau sentido.

Uma das características das empresas japonesas, no que respeita ao emprego, é a cultura de contratação coletiva de recém-licenciados e formação generalista. Existe também um elevado grau de dificuldade no ajuste das folhas de pagamento. As funções de TI são, por isso, frequentemente alocadas a terceiros, em vez de realizadas internamente. Ainda existe a mentalidade de externalizar as tarefas de TI em vez de as criar internamente. Também pressinto que as empresas japonesas pensam sobre a qualidade de forma distinta. Isto deve-se, em grande parte, ao facto de a recuperação do Japão após a guerra ter-se centrado na indústria transformadora. 

A indústria transformadora japonesa prosperou graças a uma cultura que dá grande ênfase aos fatores "Q" (Qualidade) e "C" (Custo) do modelo QCD (Quality, Cost, Delivery – Qualidade, Custo, Entrega). No entanto, essa indústria não atribui grande importância à rapidez da entrega. Isto faz sentido entre os fabricantes, uma vez que muitos aspetos estão relacionados com a segurança. Por outro lado, no software, o fator "D", ou velocidade de entrega, é importante. Considero necessário aumentar o número de pessoas que compreendem a importância da rapidez.

Qual é o estado da transformação da sua empresa no domínio digital?

Muitos funcionários consideram que o mundo está a avançar para a tecnologia digital e que é apropriado seguir nessa direção. Este departamento foi estabelecido com o apoio do CEO e da equipa de gestão. 

No entanto, somos uma indústria regulamentada e não estamos em posição de implementar alterações em benefício dos nossos próprios interesses. É necessário refletir sobre como podemos utilizar a tecnologia digital para sermos competitivos dentro do âmbito dos regulamentos existentes e estamos constantemente a trabalhar para encontrar soluções.

Atualmente, estamos também a tomar medidas para nos concentrarmos em áreas específicas, como a tradução e a conversão de voz em texto. Isto é algo em que refletimos diariamente, considerando tanto uma perspetiva mais geral como as atividades específicas.

Há alguma tecnologia ou tendência que desperte o seu interesse atualmente?

Poucas empresas de negócios e de TI podem abordar o tema da tecnologia sem mencionar a IA generativa. Quando estive em Silicon Valley, no ano passado, todas as empresas de TI falavam sobre a IA generativa, mesmo que não perguntássemos sobre o assunto. Senti que este era, definitivamente, o centro da tendência tecnológica.

Em termos de utilização, embora atualmente tenhamos a IA generativa como tecnologia central, o alcance da sua aplicação permanece limitado pelas suas funcionalidades atuais. Estamos a estudar como utilizar as capacidades da IA generativa à medida que se vai desenvolvendo, integrando-a com os nossos dados internos e externos.

Estão a implementar o ChatGPT para 9000 funcionários, mas como é que ele está a ser integrado nas atividades dos funcionários?

Não podemos afirmar que todos o utilizam, mas criámos um ambiente onde podem utilizá-lo. A realidade é que algumas pessoas utilizam-no frequentemente e outras não, dependendo da natureza do seu trabalho. Aproximadamente 10% dos nossos funcionários utilizam-no pelo menos uma vez por dia.

Por exemplo, ao planear um projeto é possível perguntar ao ChatGPT coisas como "Gostaria de tomar este tipo de iniciativa, mas qual a abordagem que devemos utilizar?". Também perguntei: "Que aspetos devemos considerar para otimizar o nosso processo de transformação digital?". Recebi cerca de cinco respostas, incluindo estrutura organizacional e tecnologia. Fiquei impressionado. 

Além disso, como somos uma instituição financeira, a programação é realizada internamente. Utilizamo-lo para codificação e funciona bem. Quando realizamos análises de dados, fornecemos instruções ao ChatGPT como: "Desejo limpar os dados, portanto, escreve o código."

Também utilizam a ferramenta de tradução baseada em IA da DeepL. Quais foram as necessidades internas que levaram a sua empresa a adotar o produto?

Como a nossa empresa está em expansão internacional, a comunicação com os nossos escritórios no estrangeiro é muito frequente. Mesmo no Japão, por exemplo, temos clientes chineses importantes e a empresa tem uma equipa de vendas dedicada a atendê-los. Para nos comunicarmos, temos de superar as barreiras linguísticas.

Existem ferramentas de tradução disponíveis para traduzir palavras e frases, mas com o DeepL posso traduzir documentos inteiros. Considero isto muito valioso, pois resultou num aumento considerável da minha própria produtividade.

Com tantas ferramentas de tradução disponíveis, o que o fez decidir-se pelo DeepL?

Existem duas razões principais. A primeira razão (e a mais importante) é a possibilidade de traduzir ficheiros individualmente. O outro é a função de glossário. Em termos de capacidade para realizar ambas as tarefas, o DeepL foi a melhor opção que identificámos.

Também comparamos a precisão das ferramentas. Trata-se de um ponto qualitativo, mas frequentemente ouvimos dentro da empresa: "O DeepL é altamente preciso e fácil de utilizar."

Tem utilizado os serviços da DeepL principalmente para tradução de ficheiros. Houve algum impacto específico nos negócios?

O DeepL contribuiu diretamente para o aumento da produtividade. Por exemplo, quando precisamos de publicar conteúdos de relações com investidores (RI) em inglês e japonês no final do nosso ano fiscal, o esforço para publicar a versão em inglês foi reduzido. Como resultado, a velocidade também aumentou.

Após a divulgação dos conteúdos de RI, é necessário publicar as sessões de perguntas e respostas que tivemos com investidores e analistas no nosso site. Utilizamos o DeepL para criar as versões em japonês e inglês em simultâneo, o que contribuiu para acelerar este fluxo de trabalho. 

Antes de utilizar o DeepL, por vezes era preciso alocar o trabalho a um prestador de serviços. A introdução do DeepL permitiu-nos produzir o trabalho internamente, o que, segundo ouvi dizer, reduziu a nossa carga de trabalho – e até mesmo os custos. 

Que mensagem gostaria de deixar às empresas que estão a considerar utilizar o DeepL?

A capacidade de traduzir ficheiros é, de longe, a melhor e as traduções são altamente precisas. Além disso, a possibilidade de utilizar glossários é bastante prática. As perspetivas futuras também são muito boas, uma vez que a DeepL está agora a entrar também no domínio do áudio.