O papel da tradução com IA na transformação digital do Daiwa Securities Group

Poderia nos informar sobre sua empresa, departamento, cargo e trajetória profissional até o momento?

Dentro do Daiwa Securities Group Inc., faço parte do Departamento de Promoção Digital, estabelecido em outubro de 2023. Criado com o forte desejo de acelerar a digitalização, este departamento está sob a supervisão direta do CEO.

As principais áreas de atuação da Daiwa Securities são serviços financeiros e de investimento, tendo a segurança como seu foco principal. Recentemente, temos expandido nossos negócios não apenas no Japão, mas também nas Américas, Europa, Ásia e Oceania.

No que diz respeito à minha carreira, após ter trabalhado como gerente de projetos em uma empresa de TI de capital estrangeiro, ingressei na Daiwa Securities em 2016. Durante minha carreira anterior, trabalhei em projetos com partes interessadas no exterior, implementando e integrando sistemas em vários países, como Europa, Estados Unidos e países asiáticos. Devido a este contexto, elevar o Japão ao nível de eficiência desses países tornou-se minha missão e principal área de pesquisa.

Graças, em parte, à minha experiência no exterior, quando ingressei na Daiwa Securities, participei de projetos regulatórios internacionais. Também tenho atuado na área de gestão de riscos, bem como em sistemas corporativos, como recursos humanos e finanças. 

Mais recentemente, estive envolvido em uma ampla gama de tecnologias avançadas e reformas comerciais na área de transformação digital. Desde outubro de 2023, sou membro do Departamento de Promoção Digital. 

Desde o lançamento do Departamento de Promoção Digital, como foram os primeiros meses?

Alguns meses se passaram e, embora algumas coisas pareçam iguais ao início, outros aspectos agora parecem diferentes. Eu achava que a iniciativa de Transformação Digital era focada principalmente em tecnologia de TI. Mas, ao assumir essa nova função, comecei a perceber que a iniciativa era mais uma reação à cultura e à história existentes.

A maior parte da tecnologia de TI tem origem no Vale do Silício e em outros polos de inovação ao redor do mundo. Portanto, o que nós, como empresas japonesas, precisamos fazer é pegar a tecnologia que foi criada ou está sendo criada e aplicá-la às nossas próprias operações. Ao fazer isso, precisamos considerar em quais áreas do negócio geramos impacto, como entregamos esse impacto e como tomamos decisões. É nesse ponto que sinto que muitas vezes enfrentamos as barreiras da cultura japonesa única, para o bem ou para o mal.

Uma das características das empresas japonesas, no que diz respeito ao emprego, é a cultura de contratação coletiva de recém-formados e de formação generalista. Também há um alto grau de dificuldade para ajustar a folha de pagamento. Portanto, as funções de TI são frequentemente terceirizadas em vez de realizadas internamente. Ainda existe uma mentalidade de comprar soluções de TI, em vez de desenvolvê-las internamente. Também percebo que as empresas japonesas têm uma maneira distinta de pensar sobre qualidade. Isso se deve, em grande parte, ao fato de que a recuperação do Japão após a guerra se concentrou na indústria manufatureira. 

A indústria manufatureira japonesa prosperou graças a uma cultura que dá ênfase excessiva ao “Q” (qualidade) e ao “C” (custo) do QCD (Qualidade, Custo e Entrega). No entanto, não atribui grande importância à rapidez da entrega. Isso faz sentido na indústria, uma vez que muitos aspectos estão relacionados à segurança. Por outro lado, no software, o “D”, ou velocidade de entrega, é importante. Considero necessário aumentar o número de pessoas que compreendem a importância da velocidade.

Qual é o status da transformação da sua empresa no domínio digital?

Muitos funcionários sentem que o mundo está caminhando em direção à tecnologia digital e que é apropriado seguir nessa direção. Este departamento foi criado com o apoio do CEO e da equipe de gestão. 

No entanto, atuamos em um setor regulado e não temos margem para promover mudanças em benefício próprio. Precisamos pensar em como usar a tecnologia digital para sermos competitivos dentro do escopo das regulamentações existentes e trabalhamos constantemente para aprimorar esse aspecto.

Atualmente, também estamos tomando medidas para nos concentrarmos em áreas específicas, como tradução e conversão de fala em texto. Isso é algo em que refletimos diariamente, considerando tanto o panorama geral quanto as atividades específicas.

Você pode nos contar sobre alguma tecnologia ou tendência que esteja chamando sua atenção no momento?

Poucas empresas de TI e de negócios conseguem falar de tecnologia sem mencionar a IA generativa. Quando estive no Vale do Silício no ano passado, todas as empresas de TI falavam sobre IA generativa, mesmo quando não perguntávamos sobre o assunto. Senti que este era definitivamente o centro da tendência tecnológica.

Em termos de uso, embora atualmente tenhamos a IA generativa como tecnologia central, o escopo de seu uso ainda é limitado com sua funcionalidade atual. Estamos trabalhando em como aproveitar as funcionalidades da IA generativa à medida que ela evolui, integrando-a aos nossos dados internos e externos.

Vocês estão implementando o ChatGPT para 9.000 funcionários, mas como ele está sendo integrado às operações do dia a dia dos colaboradores?

Não podemos afirmar que todos os usam, mas criamos um ambiente onde eles podem usá-los. A realidade é que algumas pessoas usam com frequência e outras não, dependendo da natureza do seu trabalho. Aproximadamente 10% dos nossos funcionários usam a ferramenta pelo menos uma vez por dia.

Por exemplo, ao planejar um projeto, é possível fazer perguntas ao ChatGPT, como: “Quero levar adiante esse tipo de iniciativa, mas qual abordagem devemos adotar?” Também perguntei: “que aspectos devemos considerar para otimizar nosso trabalho de transformação digital?” Recebi aproximadamente cinco respostas, incluindo estrutura organizacional e tecnologia. Fiquei impressionado. 

Além disso, por sermos uma instituição financeira, a programação é realizada internamente. Nós o usamos para programação, e ele funciona bem. Quando fazemos análise de dados, damos instruções ao ChatGPT, como: “Quero limpar os dados, escreva o código”.

Você também usa a ferramenta de tradução com IA do DeepL. Quais foram as necessidades internas que o levaram a adotar o produto?

Como nossa empresa está se expandindo internacionalmente, mantemos uma comunicação constante com nossos escritórios no exterior. Mesmo no Japão, por exemplo, há clientes chineses de alto poder aquisitivo, e a empresa conta com equipes de vendas que os atendem. Para nos comunicarmos, precisamos superar as barreiras linguísticas.

Existem ferramentas de tradução disponíveis para traduzir palavras e frases mas, com o DeepL, posso traduzir documentos inteiros. Considero isso muito valioso, pois resultou em um aumento considerável na minha própria produtividade.

Com tantas ferramentas de tradução disponíveis, você poderia nos contar o que levou à escolha do DeepL?

Foram duas razões principais. A primeira razão (e a mais importante) é a capacidade de traduzir arquivo por arquivo. O outro é a função de glossário. No que diz respeito a conseguir fazer essas duas coisas, o DeepL foi a melhor opção que encontramos.

Também comparamos a precisão das ferramentas. Trata-se de um ponto qualitativo, mas frequentemente ouvimos dentro da empresa: “O DeepL é altamente preciso e fácil de usar”.

Você usa os serviços do DeepL principalmente para tradução de arquivos. Houve algum impacto específico nos negócios?

O DeepL contribuiu diretamente para melhorar a produtividade. Por exemplo, quando precisamos publicar materiais de Relações com Investidores (RI) em inglês e japonês ao final do exercício fiscal, o esforço para publicar a versão em inglês foi reduzido. Como resultado, a velocidade também aumentou.

Após a divulgação dos materiais de RI, é necessário publicar em nosso site as sessões de perguntas e respostas que tivemos com investidores e analistas. Usamos o DeepL para criar versões em japonês e inglês simultaneamente, o que contribuiu para acelerar este fluxo de trabalho. 

Antes de usar o DeepL, havia casos em que precisávamos terceirizar o trabalho para um fornecedor. A introdução do DeepL nos permitiu produzir o trabalho internamente, o que, segundo ouvi, reduziu nossa carga de trabalho, incluindo os custos. 

Que mensagem você deixaria para empresas que estão avaliando o uso do DeepL?

A capacidade de traduzir arquivos é, sem dúvida, a melhor, e as traduções são altamente precisas. Além disso, a possibilidade de criar glossários é bastante prática. As perspectivas futuras também são muito positivas, à medida que o DeepL se expande para o campo de áudio.