O desafio: um catálogo global, impulsionado por criadores, que nunca dorme

A Cults 3D conecta entusiastas da impressão 3D em todo o mundo: é uma rede social e plataforma para fãs, designers e criadores partilharem, descobrirem e descarregarem modelos 3D. Mas, com 2,6 milhões de designs e uploads constantes, a localização manual não era viável, especialmente para uma pequena equipa autofinanciada de quatro pessoas sediada em França. Ao mesmo tempo, o público é inerentemente internacional, tornando o acesso ao idioma fundamental para a descoberta, vendas e suporte.

Antes do DeepL, o site estava disponível em francês, inglês e espanhol. Quando a equipa decidiu expandir-se para o alemão, português, russo e chinês, precisava de um parceiro orientado para API que oferecesse qualidade e simplicidade a um custo razoável. "Inicialmente, utilizámos o Google Translate, mas considerámos os custos e o modo de funcionamento demasiado elevados e complicados. Foi então que descobrimos o DeepL", explicam os cofundadores Hugo Fromont e Pierre Ayroles, acrescentando que a parceria com um fornecedor europeu também era importante para o seu crescente mercado europeu.

Suporte ao cliente em vários idiomas

O suporte multilingue era outro desafio diário. A equipa lida com mensagens de clientes de todo o mundo e conta com a aplicação DeepL para responder de forma rápida e clara em vários idiomas.

"A natureza internacional da nossa comunidade representa um verdadeiro desafio, especialmente em termos de relações com os clientes. Além da API, usamos o aplicativo DeepL diariamente para responder a solicitações em vários idiomas."

Hugo Fromont, cofundador da Cults 3D

A solução: API DeepL para traduções sob demanda e de alta qualidade

Com milhões de listagens, incluindo muitos modelos de nicho que atraem apenas alguns downloads cada, a equipa precisava de uma abordagem de tradução seletiva. O objetivo deles era apresentar traduções de qualidade onde houvesse demanda, mantendo os custos e a carga de trabalho sob controle (considerando a operação enxuta).

A Cults 3D integrou a API DeepL para traduzir anúncios assim que eles começam a ganhar tração. "Traduzimos assim que um ficheiro é exibido mais de 100 vezes. Caso contrário, é exibido principalmente no idioma em que foi escrito", explicam. Essa abordagem permite que o mercado priorize designs populares, preservando o conteúdo original para referência.

A qualidade e a acessibilidade foram os fatores decisivos. Com o DeepL, a terminologia técnica comum na impressão 3D é "perfeitamente compreendida", ajudando os criadores a comunicar as nuances dos seus modelos com precisão em diferentes idiomas.

Permite-nos simplesmente alcançar facilmente muitos mercados internacionais. Isso permite-nos alcançar clientes, mas acima de tudo designers, que preferem usar e vender numa plataforma que é perfeitamente traduzível para o seu próprio idioma.

Pierre Ayroles, cofundador da Cults 3D

Claro, consistente, transparente

O Cults 3D identifica claramente as páginas traduzidas automaticamente e mantém a versão original disponível para referência. Para a navegação no site e outros textos críticos da interface, a equipa conta com tradutores profissionais para garantir precisão e consistência.

Eles também permitem que os membros definam e exibam o seu idioma preferido e recomendam o DeepL para auxiliar criadores e compradores a comunicarem de forma mais clara. Para evitar ambiguidades, o marketplace não traduz nomes de ficheiros, tags ou metadados.

"É muito, muito raro as pessoas contactarem-nos para dizer que um anúncio foi mal traduzido, e nunca tivemos de lidar com um problema entre comprador e vendedor por causa de um anúncio que não foi traduzido corretamente. Isso é muito agradável e reconfortante para nós."

Hugo Fromont, cofundador da Cults 3D

Os resultados: maior alcance, criadores mais satisfeitos, mais idiomas

Essa abordagem centrada na API ajudou a Cults 3D não só a alcançar novos clientes, mas também a atrair criadores de nicho. "Em geral, as transações estão a aumentar no site, mas a abertura a novos mercados tem sido claramente um forte impulsionador tanto para a plataforma como para o seu crescimento", explicam os cofundadores. "Isso permitiu-nos alcançar novos clientes, mas, acima de tudo, novos designers em nichos de mercado que não necessariamente falam inglês." A equipa observa que o impacto é particularmente visível no Brasil e em toda a América do Sul, graças às traduções para o português e o espanhol.

O feedback dos utilizadores reforça a qualidade, e os criadores também relatam benefícios tangíveis. "Recebemos muitos comentários de designers que estão muito orgulhosos por poderem vender as suas criações aos quatro cantos do mundo. Isso aumentou não só as vendas, mas também a satisfação deles", diz Pierre.

Simplicidade operacional, integrada

Adicionar idiomas adicionais é simples para a pequena equipa. Como Hugo e Pierre explicam:

"A partir de agora, é muito fácil para nós adicionarmos idiomas, especialmente usando a API DeepL. A parte mais demorada é a tradução literal da estrutura do site."

E embora a API não tenha substituído o fluxo de trabalho manual existente, ela permitiu visibilidade global para uma pequena equipa que antes não conseguia expandir a tradução para além de alguns idiomas. O próximo da lista? Italiano.