El reto: un catálogo mundial, impulsado por creadores, operativo día y noche

Cults 3D es la red social y plataforma que une a la comunidad global de la impresión 3D y permite a aficionados, diseñadores y creadores compartir, explorar y descargar modelos 3D. Sin embargo, con 2,6 millones de diseños y contenido que se subía constantemente, la localización manual resultaba inviable, sobre todo para un equipo autofinanciado de cuatro personas, ubicado en Francia. Al mismo tiempo, la audiencia es fundamentalmente internacional, por lo que el acceso multilingüe resulta esencial para la visibilidad, las ventas y la atención al cliente.

Antes de contar con DeepL, el sitio web estaba disponible en francés, inglés y español. Cuando el equipo decidió expandirse a los mercados alemán, portugués, ruso y chino, necesitaba un proveedor con API que ofreciera tanto calidad como facilidad de uso a un coste razonable. «Al principio, utilizamos el Traductor de Google, pero los costes y el funcionamiento nos parecieron demasiado caros y complicados. Fue entonces cuando descubrimos DeepL», explican los cofundadores Hugo Fromont y Pierre Ayroles, y añaden que asociarse con un proveedor europeo también era importante para la ampliación de su plataforma en Europa.

Atención al cliente en múltiples idiomas

La atención al cliente multilingüe suponía otra dificultad constante. El equipo recibe mensajes de clientes de todo el mundo y utiliza la aplicación de DeepL para responder con rapidez y claridad en múltiples idiomas.

«El carácter internacional de nuestra comunidad es un auténtico desafío, especialmente en lo que respecta a la atención al cliente. Además de la API, utilizamos la aplicación de DeepL a diario para gestionar solicitudes en varios idiomas».

Hugo Fromont, cofundador de Cults 3D

La solución: la API de DeepL para obtener traducciones a demanda de gran calidad

Al tener millones de anuncios, incluidos muchos modelos específicos que solo generaban unas pocas descargas, el equipo optó por una estrategia de traducción selectiva. Su objetivo era ofrecer traducciones de calidad allí donde hubiera demanda, a la vez que mantenían unos costes y una carga de trabajo razonables (teniendo en cuenta su escasa estructura operativa).

Cults 3D integró la API de DeepL para traducir los anuncios cuando ganasen popularidad. «Traducimos el contenido en cuanto un archivo se muestra más de 100 veces. Hasta entonces, se muestra principalmente en el idioma en el que fue escrito», explican. Esta estrategia permite a la plataforma dar prioridad a los diseños populares y conservar a la vez el contenido original como referencia.

La calidad y la accesibilidad fueron los factores decisivos. Con DeepL, la terminología técnica habitual en la impresión 3D «se entiende perfectamente», lo que facilita que los creadores puedan comunicar con precisión los detalles de sus modelos en varios idiomas.

«Nos abre la puerta a muchos mercados internacionales muy fácilmente, ya que nos permite llegar a clientes, sobre todo a diseñadores, que prefieren utilizar y vender en una plataforma que se traduce a su propio idioma sin ningún problema».

Pierre Ayroles, cofundador de Cults 3D

Claridad, coherencia y transparencia

Cults 3D etiqueta de forma visible las páginas traducidas automáticamente y mantiene la versión original disponible como referencia. El equipo recurre a traductores profesionales para la navegación web y otros textos clave de la interfaz, lo que garantiza así la precisión y la coherencia.

Además, permiten a los miembros configurar y mostrar su idioma preferido y recomiendan DeepL para que creadores y compradores se comuniquen con mayor claridad. Para evitar ambigüedades, la plataforma no traduce nombres de archivos, etiquetas ni metadatos.

«En contadas ocasiones se ponen en contacto con nosotros para avisarnos de que un anuncio se ha traducido mal, y jamás hemos tenido ningún problema entre un comprador y un vendedor porque el anuncio no se hubiera traducido correctamente. Para nosotros es muy grato y tranquilizador».

Hugo Fromont, cofundador de Cults 3D

Los resultados: mayor alcance, creadores más satisfechos y más idiomas

Esta estrategia centrada en la API no solo ha conseguido que Cults 3D llegue a nuevos clientes, sino que también atraiga a creadores especializados. «En general, las transacciones están aumentando en el sitio, pero la expansión a nuevos mercados ha sido sin duda un impulso clave tanto para la plataforma como para su crecimiento», explican los cofundadores. «Nos ha permitido llegar a nuevos clientes, pero, sobre todo, a diseñadores nuevos en mercados especializados que no suelen comunicarse en inglés». El equipo señala que la repercusión es especialmente visible en Brasil y toda Sudamérica, gracias a las traducciones al portugués y español.

Los comentarios de los usuarios refuerzan la calidad y los creadores también perciben ventajas tangibles. «Hemos recibido muchos comentarios de diseñadores que están muy orgullosos de poder vender sus creaciones en todo el mundo. Esto ha hecho que aumenten no solo sus ventas, sino también su satisfacción personal», afirma Pierre.

Sencillez operativa integrada

Añadir más idiomas es muy fácil para el equipo, a pesar de ser reducido. Según Hugo y Pierre:

«A partir de ahora, añadir idiomas no tendrá complicación alguna, sobre todo con la API de DeepL. La parte que más tiempo requiere es la traducción manual del código fuente del sitio web».

Y, aunque la API no reemplazó el flujo de trabajo manual existente, sí otorgó un alcance global a un equipo reducido que antes apenas podía traducir a unos cuantos idiomas. ¿El siguiente objetivo? Italiano.