O desafio: um catálogo internacional, orientado por criadores, que nunca dorme

O Cults 3D conecta entusiastas da impressão 3D em todo o mundo: é uma rede social e uma plataforma para que fãs, designers e criadores compartilhem, descubram e façam download de modelos 3D. Porém, com 2,6 milhões de designs e carregamentos constantes, a localização manual não era viável, especialmente para uma equipe pequena e autofinanciada de quatro pessoas sediada na França. Ao mesmo tempo, o público é inerentemente internacional, o que torna o acesso ao idioma essencial para a descoberta, as vendas e o suporte.

Antes de DeepL, o site estava disponível em francês, inglês e espanhol. Quando a equipe decidiu expandir para o alemão, o português, o russo e o chinês, precisava de um parceiro orientado por API que oferecesse qualidade e simplicidade a um custo razoável. "Inicialmente, usamos o Google Tradutor, mas achamos os custos e o modo de operações muito altos e complicados. Foi quando descobrimos o DeepL", explicam os co-fundadores do, Hugo Fromont e Pierre Ayroles, acrescentando que o parceiro do DeepL com um provedor europeu também era importante para o crescimento do mercado europeu.

Suporte ao cliente em vários idiomas disponíveis

O suporte multilíngue foi outro desafio diário. A equipe lida com mensagens de clientes de todo o mundo e conta com o aplicativo do DeepL para responder de forma rápida e clara em vários idiomas.

"A natureza internacional de nossa comunidade representa um verdadeiro desafio, especialmente em termos de relacionamento com os clientes. Além da API, usamos o aplicativo DeepL diariamente para responder a solicitações em vários idiomas."

Hugo Fromont, cofundador do Cults 3D

A solução: API do DeepL para tradução sob demanda e de alta qualidade

Com milhões de listagens, incluindo muitos modelos de nicho que atraem apenas alguns downloads cada, a equipe precisava de uma abordagem de tradução seletiva. Seu objetivo era apresentar traduções de qualidade onde houvesse demanda e, ao mesmo tempo, manter os custos e a carga de trabalho gerenciáveis (considerando sua operação enxuta).

A Cults 3D integrou a API do DeepL para que você traduza as listagens assim que elas mostrarem tração. "Nós traduzimos assim que um arquivo é exibido mais de 100 vezes. Caso contrário, ele será exibido principalmente no idioma em que foi escrito", explicam. Essa abordagem permite que o mercado priorize designs populares e, ao mesmo tempo, preserve o conteúdo original para referência.

Qualidade e acessibilidade foram os fatores decisivos. Com o DeepL, a terminologia técnica comum na impressão 3D é "perfeitamente compreendida", ajudando os criadores a comunicar as nuances de seus modelos com precisão em vários idiomas.

"Ele simplesmente nos permite alcançar facilmente muitos mercados internacionais. Isso nos permite alcançar os clientes, mas, acima de tudo, os designers, que preferem usar e vender em uma plataforma perfeitamente traduzível em seu próprio idioma."

Pierre Ayroles, cofundador da Cults 3D

Claros, consistentes e transparentes

O Cults 3D identifica claramente as páginas com tradução automática e mantém a versão original disponível para referência. Para a navegação no site e outros textos críticos da interface, a equipe conta com tradutores profissionais para garantir a precisão e a consistência.

Eles também permitem que os membros definam e exibam seu idioma preferido e recomendam o site DeepL para ajudar os criadores e compradores a se comunicarem com mais clareza. Para evitar ambiguidade, o marketplace não traduz nomes de arquivos, tags ou metadados.

"É muito, muito raro as pessoas entrarem em contato conosco para dizer que um anúncio foi mal traduzido, e nunca tivemos que lidar com um problema entre comprador e vendedor porque um anúncio não foi traduzido corretamente. Isso é muito agradável e tranquilizador para nós".

Hugo Fromont, cofundador do Cults 3D

Os resultados: maior alcance, criadores mais felizes, mais idiomas

Essa abordagem de API em primeiro lugar ajudou a Cults 3D não apenas a alcançar novos clientes, mas também a atrair criadores de nicho. "Em geral, as transações estão aumentando no site, mas a abertura para novos mercados tem sido claramente um forte impulsionador da plataforma e de seu crescimento", explicam os cofundadores. "Isso nos permitiu alcançar novos clientes, mas, acima de tudo, novos designers em nichos de mercado que não necessariamente sabem falar inglês." A equipe observa que o impacto é particularmente visível no Brasil e em toda a América do Sul, graças às traduções para o português e o espanhol.

O feedback dos usuários reforça a qualidade, e os criadores também relatam benefícios tangíveis. "Recebemos muitos comentários de designers que estão muito orgulhosos de poder vender suas criações para os quatro cantos do mundo. Isso aumentou não apenas suas vendas, mas também sua satisfação", diz Pierre em DeepL.

Simplicidade operacional, integrada

A adição de outros idiomas é simples para a pequena equipe. Como Hugo e Pierre explicam:

"A partir de agora, será muito fácil para nós adicionar idiomas, especialmente usando a API do DeepL. A parte que consome mais tempo é a tradução do shell do site."

E embora a API não tenha substituído o fluxo de trabalho manual existente, ela permitiu visibilidade internacional para uma equipe pequena que anteriormente não conseguia dimensionar a tradução para além de alguns idiomas. Você é o próximo da lista? Italiano.