Wyzwanie: globalny katalog tworzony przez twórców, który nigdy nie zasypia

Cults 3D łączy entuzjastów druku 3D z całego świata: jest to serwis społecznościowy i platforma dla fanów, projektantów i twórców, umożliwiająca dzielenie się, odkrywanie i pobierz modele 3D. Jednak przy 2,6 milionach projektów i ciągłym przesłaniu nowych treści ręczna lokalizacja nie była wykonalna, zwłaszcza dla małego, samofinansującego się zespołu składającego się z czterech osób z siedzibą we Francji. Jednocześnie publiczność jest z natury międzynarodowa, co sprawia, że dostęp do języka ma kluczowe znaczenie dla odkrywania, sprzedaży i obsługiwania wsparcia.

Przed DeepL strona była dostępna w języku francuskim, angielskim i hiszpańskim. Kiedy zespół podjął decyzję o rozszerzeniu działalności na rynek niemiecki, portugalski, rosyjski i chiński, potrzebował partnera opartego na API, który oferowałby wysoką jakość i prostotę w swojej ofercie za rozsądną cenę. Początkowo korzystaliśmy z Tłumacza Google, ale koszty i sposób działania tego narzędzia okazały się zbyt wysokie i skomplikowane. Wtedy właśnie odkryliśmy DeepL” – wyjaśniają współzałożyciele serwisu, Hugo Fromont i Pierre Ayroles, dodając, że partner DeepL był również ważny dla waszego rozwijającego się europejskiego rynku.

Obsługiwać klienta w wielu językach (językach)

Wielojęzyczne obsługiwać było kolejnym codziennym wyzwaniem. Zespół obsługuje wiadomości od klientów z całego świata i korzysta z aplikacji DeepL, aby szybko i jasno odpowiadać w wielu językach.

Międzynarodowy charakter naszej społeczności stanowi prawdziwe wyzwanie, szczególnie w terminach relacji z klientami. Oprócz API codziennie korzystamy z aplikacji DeepL, aby odpowiadać na zapytania w wielu językach.

Hugo Fromont, współzałożyciel Cults 3D

Rozwiązanie: API DeepL do tłumaczeń na żądanie o wysokiej jakości

Przy milionach ofert, w tym wielu niszowych modelach, które przyciągają tylko kilka razy pobierz, zespół potrzebował selektywnego podejścia do tłumaczenia. Waszym celem było dostarczanie wysokiej jakości tłumaczeń tam, gdzie istnieje na nie zapotrzebowanie, przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów i nakładu pracy na rozsądnym poziomie (biorąc pod uwagę waszą oszczędną działalność).

Cults 3D zintegrowało API DeepL w celu tłumaczenia ofert, gdy tylko zyskają one popularność. Tłumaczymy, gdy tylko plik zostanie wyświetlony ponad 100 razy. W przeciwnym razie wyświetla się głównie w języku, w którym została napisana” – wyjaśniają w serwisie. Takie podejście pozwala rynkowi nadawać priorytet popularnym projektom, zachowując jednocześnie oryginalną treść do celów referencyjnych.

Decydującymi czynnikami były jakość i dostępność. Dzięki DeepL terminologia techniczna powszechnie stosowana w druku 3D jest „doskonale zrozumiała”, co pomaga twórcom dokładnie przekazywać niuanse swoich modeli w różnych językach.

„Po prostu pozwala wam łatwo dotrzeć do wielu rynków międzynarodowych. Dzięki temu możemy dotrzeć do klientów, ale przede wszystkim do projektantów, którzy wolą korzystać i sprzedawać na platformie, która jest doskonale przetłumaczona na wasz język.

Pierre Ayroles, współzałożyciel Cults 3D

Jasne, spójne, przejrzyste

Cults 3D wyraźnie oznacza strony przetłumaczone maszynowo i udostępnia oryginalną wersję do wglądu. W przypadku nawigacji po stronie i innych ważnych tekstów interfejsu zespół korzysta z usług profesjonalnych tłumaczy, aby zapewnić precyzję i spójność.

Umożliwiają one również członkom skonfigurować i wyświetlić preferowany język oraz polecają DeepL, aby pomóc twórcom i nabywcom w bardziej przejrzystej komunikacji. Aby uniknąć niejasności, platforma handlowa nie tłumaczy nazw plików, tagów ani metadanych.

Bardzo rzadko zdarza się, aby ludzie kontaktowali się z nami, aby poinformować nas, że oferta została źle przetłumaczona, i nigdy nie mieliśmy do czynienia z problemem między kupującym a sprzedającym spowodowanym nieprawidłowym tłumaczeniem oferty. To dla nas bardzo miłe i uspokajające.

Hugo Fromont, współzałożyciel Cults 3D

Rezultaty: większy zasięg, zadowoleni twórcy, więcej języków

To podejście oparte na API pomogło Cults 3D nie tylko dotrzeć do nowych klientów, ale także przyciągnąć niszowych twórców. Ogólnie rzecz biorąc, liczba transakcji na stronie rośnie, ale otwarcie się na nowe rynki było wyraźnie silnym motorem napędowym zarówno dla platformy, jak i jej rozwoju” – wyjaśniają współzałożyciele. Dzięki temu mogliśmy dotrzeć do nowych klientów, ale przede wszystkim do nowych projektantów z niszowych rynków, którzy niekoniecznie znają język angielski. Zespół zauważa, że wpływ ten jest szczególnie widoczny w Brazylii i całej Ameryce Południowej dzięki tłumaczeniom na język portugalski i hiszpański.

Opinie użytkowników potwierdzają wysoką jakość, a twórcy również zgłoszą wymierne korzyści. Otrzymaliśmy wiele opinii od projektantów, którzy są bardzo dumni, że mogą sprzedawać swoje dzieła na całym świecie. „To zwiększyło nie tylko waszą sprzedaż, ale także waszą satysfakcję” – mówi Pierre ( ).

Prostota obsługi, wbudowana

Dodawanie kolejnych języków jest dla waszego niewielkiego zespołu bardzo proste. Jak wyjaśniają Hugo i Pierre:

Od teraz dodanie języków jest dla nas bardzo proste, zwłaszcza dzięki wykorzystaniu API DeepL. Najbardziej czasochłonną częścią jest trudne tłumaczenie struktury strony internetowej.

Chociaż API nie zastąpiło dotychczasowego ręcznego cyklu pracy, umożliwiło ono globalną widoczność niewielkiemu zespołowi, który wcześniej nie był w stanie skalować tłumaczeń poza kilka języków. Co dalej na liście? Włoski.