Poprzedni regulamin

Wszelkie wersje językowe niniejszych warunków, inne niż angielski lub niemiecki, służą wyłącznie wygodzie użytkownika. Wyłącznie wersja angielska ma moc prawną.

DeepL Pro – Regulamin korzystania z usług B2B

DeepL SE, Maarweg 165, 50825 Kolonia, Niemcy („DeepL”) specjalizuje się w usługach opartych na uczeniu maszynowym, np. w usługach tłumaczenia maszynowego, i świadczy swoje usługi online na stronie deepl.com.

Klient jest przedsiębiorcą i pragnie korzystać z usług DeepL w ramach własnych produktów oprogramowania i/lub w innych celach biznesowych. Aby umożliwić Klientowi korzystanie z usług, otrzymuje on dostęp do wykupionych usług DeepL Pro zgodnie z niniejszym regulaminem i w zakresie w nim określonym.

Niniejszy regulamin licencji DeepL Pro B2B („Regulamin”) jest dostępny pod adresem https://www.deepl.com/pl/pro-license-enterprise i może zostać pobrany oraz wydrukowany przez Klienta. Firma DeepL nie przechowuje tekstu niniejszej umowy po jej zawarciu.

1 Definicje

1.1 „Dodatki” oznaczają opcjonalne funkcje i możliwości, które klienci mogą nabyć w celu uzupełnienia Usług objętych subskrypcją.

1.2 „Umowa” oznacza umowę między Klientem a DeepL dotyczącą abonamentu i korzystania z usług DeepL zgodnie z regulaminem.

1.3 „API” oznacza interfejs programowania aplikacji (DeepL API Pro) udostępniany Klientowi przez DeepL zgodnie z opisem zawartym w specyfikacji usługi oraz dokumentacji dostarczonej przez DeepL.

1.4 „Odpowiedź API” oznacza odpowiedź API na żądania API.

1.5 „Żądanie API” oznacza żądanie HTTP przesyłane przez aplikację do API.

1.6„Aplikacja” oznacza oprogramowanie lub usługę opracowaną przez Klienta lub w jego imieniu, która wykorzystuje API.

1.7 „Minuty audio” oznacza łączny czas trwania danych audio przesyłanych strumieniowo za pośrednictwem API DeepL i/lub łączny czas trwania danych audio przetworzonych przez DeepL Voice. Jest on mierzony na podstawie standardowego czasu odtwarzania w tempie 1x. Jeżeli dane audio są przesyłane strumieniowo i/lub przetwarzane z przyspieszoną prędkością, do maksymalnej prędkości dozwolonej w dokumentacji, ich obliczenie nadal opiera się na standardowym czasie odtwarzania/przetwarzania.

1.8 „Dni robocze” to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Nadrenii Północnej-Westfalii w Niemczech.

1.9 „Znaki” mają znaczenie określone w definicji „Liczba znaków”.

1.10 „Informacje poufne”oznaczają wszelkie informacje i dane, w szczególności tajemnice handlowe i biznesowe, informacje handlowe i techniczne oraz inne dane, kody źródłowe i inne oprogramowanie, niezależnie od formy lub nośnika, a także wszelkie informacje ujawnione w formie wizualnej lub ustnej, które są oznaczone jako poufne lub których poufność wynika z charakteru informacji lub okoliczności ich ujawnienia. W celu uniknięcia wątpliwości wszelkie informacje przesłane przez Klienta do bezpłatnych usług DeepL (które nie stanowią części niniejszej umowy), dostępnych na witrynie internetowej www.deepl.com, nie są uznawane za Informacje poufne w rozumieniu niniejszej umowy.

1.11 „Treści” oznaczają wszelkie dane wejściowe (w tym między innymi teksty, dokumenty, pliki audio) przesłane przez Klienta do usług zgodnie z specyfikacją usługi w celu ich przetworzenia przez infrastrukturę uczenia maszynowego.

1.12 „Klient” oznacza osobę fizyczną lub prawną zamawiającą lub subskrybującą Usługi DeepL jako stronę umowy z DeepL.

1.13 „Dane treningowe Klienta” oznaczają terminy dwujęzyczne, przykładowe dokumenty i podobne teksty (jedno- lub dwujęzyczne) przekazane przez Klienta do usług (na przykład glosariusze) w celu poprawy i dostosowania przetworzonej treści generowanej przez DeepL dla danego Klienta. Dalsze szczegóły dotyczące wykorzystania danych treningowych Klienta mogą być zawarte w specyfikacji usługi lub w oddzielnym aneksie do niniejszego regulaminu (o ile dostępne są odpowiednie funkcje umożliwiające korzystanie z danych treningowych Klienta).

1.14 „Tłumacz DeepL Pro” oznacza rozszerzoną wersję tłumacza DeepL, która udostępnia Klientowi za pośrednictwem różnych interfejsów użytkownika (np. witryny internetowej i aplikacji komputerowej) dostęp do usług tłumaczeniowych zgodnie z specyfikacją usługi.

1.15 „DeepL Write Pro” oznacza rozszerzoną wersję DeepL Write, która udostępnia Klientowi za pośrednictwem różnych interfejsów użytkownika (np. witryny internetowej i aplikacji komputerowej) dostęp do usług poprawiania tekstów zgodnie ze specyfikacją usługi.

1.16 „DeepL Voice” oznacza DeepL Voice for Conversations (dwujęzyczną usługę do prowadzenia rozmów, która zapewnia Klientowi tłumaczenia w czasie rzeczywistym podczas interakcji twarzą w twarz, zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy oraz specyfikacją usługi) oraz DeepL for Meetings (wielojęzyczną usługę, która zapewnia Klientowi transkrypcję i tłumaczenie w czasie rzeczywistym mowy uczestników podczas wirtualnych spotkań, zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy oraz specyfikacją usługi).

1.17 „Dokumentacja” oznacza elektroniczną dokumentację dotyczącą wymagań i funkcjonalności interfejsu API udostępnioną Klientowi w języku angielskim, dostępną pod adresem https://developers.deepl.com/docs lub pod innym adresem internetowym, o którym firma DeepL będzie od czasu do czasu powiadamiać Klienta.

1.18 „Użytkownicy końcowi” oznacza użytkowników Aplikacji Klienta.

1.19 „Zasady uczciwego korzystania” oznaczają ograniczenia nałożone na usługi, z których korzysta Klient, mające na celu zapewnienie, że użycie tych usług przez Klienta nie wpłynie negatywnie na wydajność, dostępność ani bezpieczeństwo usług dla innych użytkowników. Ograniczenia te obejmują między innymi zużycie danych, czas trwania połączeń, limity znaków, liczbę równoczesnych żądań oraz podobne czynniki określone pod adresem http://www.deepl.com/pl/fair-usage-policy lub innym adresem internetowym, o którym firma DeepL będzie od czasu do czasu powiadamiać klienta.

1. 20 Termin „Użytkownicy wewnętrzni” odnosi się do użytkowników korzystających z dostępu Klienta do usług na potrzeby wewnętrzne Klienta, np. pracowników Klienta, pracowników spółek powiązanych (zgodnie z § 15 i następnymi AktG), współpracowników zewnętrznych lub dostawców usług Klienta.

1.21 „Liczba znaków” oznacza liczbę znaków Treści przesłanych do interfejsu API w oparciu o zastosowane kodowanie znaków. W celu uniknięcia wątpliwości zaznacza się, że znaki zakodowane wielobajtowo liczą się jako pojedynczy znak.

1.22 „Przetworzona treść” oznacza każdą treść, która została przetworzona przy użyciu usług.

1.23 „Terytoria objęte ograniczeniami” oznaczają Białoruś, Kubę, Iran, Koreę Północną, Rosję, Syrię oraz Krym, Doniecką Republikę Ludową, Ługańską Republikę Ludową lub jakiekolwiek inne okupowane regiony Ukrainy; lista tych lokalizacji może być od czasu do czasu aktualizowana bez uprzedzenia. Najnowszą listę tych lokalizacji można znaleźć pod adresem https://www.deepl.com/pl/restricted-territories. 

1.24 „Podmiot objęty sankcjami” oznacza każdy podmiot ujęty na odpowiedniej liście wyznaczonych lub innych podmiotów objętych ograniczeniami, prowadzonej w ramach ograniczeń handlowych Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych Ameryki i/lub Organizacji Narodów Zjednoczonych, w tym między innymi (i) „Skonsolidowaną listę podmiotów objętych sankcjami finansowymi w Wielkiej Brytanii” prowadzoną przez Biuro ds. Wdrażania Sankcji Finansowych przy Ministerstwie Skarbu Wielkiej Brytanii, (ii) „Skonsolidowany wykaz osób, grup i podmiotów objętych sankcjami finansowymi UE” prowadzoną przez Komisję Europejską oraz/lub (iii) „Wykaz specjalnie wyznaczonych obywateli i osób objętych blokadą” prowadzoną przez Biuro Kontroli Aktywów Zagranicznych przy Departamencie Skarbu Stanów Zjednoczonych.

1.25 „Usługi” oznacza całość usług Pro, w tym dodatki, oferowanych przez DeepL zgodnie ze specyfikacją usługi (Załącznik 1), z wyłączeniem funkcji testowych.

1.26 „Specyfikacja Usługi” oznacza wykaz funkcji i specyfikacji usług, udostępniony Klientowi pod adresem http://www.deepl.com/pl/pro-service-specifications lub innym adresem internetowym, o którym firma DeepL będzie od czasu do czasu powiadamiać Klienta.

1.27 „Licencja dla pojedynczego użytkownika” oznacza licencję uprawniającą jedną osobę do korzystania z usługi. Ta sama osoba może korzystać z odpowiednich danych dostępowych na wielu urządzeniach spełniających wymagania określone w specyfikacji usługi. Korzystanie z licencji dla pojedynczego użytkownika jest dozwolone i możliwe wyłącznie na jednym urządzeniu w danym momencie. Jeżeli Klient pragnie korzystać z danej usługi przez więcej niż jedną osobę jednocześnie, musi nabyć licencję zespołową lub wiele licencji dla użytkowników indywidualnych.

1.28 „Aplikacje innych firm” oznacza wszelkie aplikacje, komponenty, biblioteki, wtyczki lub inne oprogramowanie dostarczane przez firmy inne niż DeepL, które umożliwiają klientowi korzystanie z usług lub uzyskiwanie do nich dostępu, np. wtyczki tłumaczeniowe do aplikacji innych firm, w przypadku których klient musi korzystać z własnych danych uwierzytelniających API, lub aplikacje asystentów AI uzyskujące dostęp do usług za pośrednictwem DeepL MCP.

2 Przedmiot Umowy

2.1 Z zastrzeżeniem niniejszego regulaminu i specyfikacji usługi firma DeepL zapewnia klientowi dostęp do subskrybowanych usług zgodnie ze specyfikacją usługi i obowiązującą dokumentacją przez okres obowiązywania niniejszej umowy.

2.2 Klienci korzystający z usług, które w momencie zawarcia umowy zostały określone jako płatne, są zobowiązani do uiszczenia na rzecz DeepL uzgodnionego wynagrodzenia wskazanego podczas procesu zakupu online lub w formularzu zamówienia.

3 Usługi DeepL

3.1 Postanowienia ogólne

3.1.1 DeepL zapewnia Klientowi dostęp do usług w okresie obowiązywania i w zakresie niniejszej umowy, w tym zgodnie z specyfikacją usługi.

3.1.2 DeepL będzie przechowywać treści lub przetworzone treści wyłącznie tymczasowo, w zakresie technicznie niezbędnym do świadczenia swoich usług. Wszelkie dalsze przechowywanie Treści lub Przetworzonych Treści będzie odbywać się wyłącznie na żądanie Klienta, np. poprzez skorzystanie z funkcji „zapisane tłumaczenia”. Jeżeli Klient zażądał takiego przechowywania Treści i przetworzonych treści, zostaną one usunięte dziewięćdziesiąt (90) dni po wygaśnięciu umowy. W tym okresie Klient nie będzie już miał dostępu do tych treści i przetworzonych treści. W celu uniknięcia wątpliwości, firma DeepL ma prawo do tworzenia i przechowywania dzienników dostępu do celów rozliczeniowych, bezpieczeństwa oraz statystycznych. Takie dzienniki dostępu nie będą zawierać żadnych Treści ani przetworzonych treści. Dzienniki dostępu mogą jednak zawierać metadane żądań API, takie jak czas wysłania żądania API oraz rozmiar przesłanej treści.

3.1.3 DeepL uzyska dostęp do zawartości i/lub przetworzonych treści wyłącznie w przypadku i w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia diagnostyki oraz rozwiązania problemów technicznych, które mogłyby w przyszłości zagrozić dostępności usług. W zakresie niezbędnym do realizacji wyżej wymienionych celów oraz w drodze odstępstwa od punktu 3.1.2 firma DeepL może, w wyjątkowych przypadkach, automatycznie przechowywać Treści i/lub przetworzone treści przez maksymalny okres 72 godzin, jeżeli podczas przetwarzania zlecenia tłumaczenia lub zlecenia poprawy wystąpią określone wzorce błędów. Treści i/lub Przetworzone Treści będą przechowywane w postaci zaszyfrowanej przez cały czas trwania procesu usuwania błędów, a następnie zostaną automatycznie usunięte. Dostęp do kluczy kryptograficznych służących do odszyfrowania treści i/lub przetworzonych treści zostanie przyznany wyłącznie w indywidualnych przypadkach, w ramach zarejestrowanego procesu, wybranym pracownikom DeepL zobowiązanym do zachowania poufności oraz po zatwierdzeniu dostępu przez kierownictwo firmy. Zawartości i/lub Przetworzone Treści przechowywane w celach debugowania nie będą powiązane z żadnym indywidualnym klientem.

3.1.4 DeepL będzie wykorzystywać dane treningowe Klienta wyłącznie w związku z tłumaczeniami lub poprawami dotyczącymi danego Klienta. Ponadto firma DeepL będzie je przechowywać i przetwarzać przez cały okres obowiązywania umowy w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym. Ponieważ dane treningowe Klienta są przetwarzane automatycznie, mogą one zostać usunięte na żądanie Klienta. Nie mogą one jednak zostać zwrócone klientowi (ponieważ DeepL nie oferuje żadnych usług przechowywania danych).

3.1.5 DeepL zastrzega sobie prawo do dodawania w dowolnym momencie dodatkowych funkcji do usług (w tym dodatkowych aplikacji innych firm). Ponadto DeepL może zmieniać, ograniczać lub usuwać istniejące funkcje ze względów bezpieczeństwa danych, konieczności technicznych lub w związku ze zmianami w obowiązującym prawie, pod warunkiem że zmiana, ograniczenie lub usunięcie jest uzasadnione z punktu widzenia Klienta, z uwzględnieniem interesów obu Stron. DeepL poinformuje Klienta o takich zmianach w odpowiednim terminie na piśmie (wystarczy wiadomość e-mail).

3.1.6 DeepL ma prawo udostępniać Klientom dodatkowe funkcje w wersjach alfa lub beta w celach testowych („Funkcje testowe”). Funkcje testowe są oznaczone jako takie lub jako wersje alfa lub beta. Funkcje testowe nie stanowią przedmiotu niniejszej umowy. DeepL może udostępniać je dobrowolnie wszystkim lub indywidualnym klientom, a Klient nie jest zobowiązany do uiszczania jakichkolwiek opłat za korzystanie z funkcji testowych. Funkcje testowe są przeznaczone do użytku testowego przez Klienta oraz do oceny przez DeepL. Nie są to produkty ani funkcje w ostatecznej wersji i mogą zawierać błędy lub inne niedokładności. DeepL może w dowolnym momencie zmienić, dostosować lub zaprzestać udostępniania funkcji testowych.

3.1.7 Dodatkowe usługi, w tym między innymi doradztwo, indywidualne prace programistyczne, wdrożenia lub szkolenia, będą świadczone przez DeepL wyłącznie na podstawie wyraźnej pisemnej umowy.

3.1.8 DeepL ma prawo zlecić podmiotom zewnętrznym wykonanie swoich zobowiązań umownych w całości lub w części.

3.1.9 Klient może, według własnego uznania, przyznać użytkownikom wewnętrznym dostęp do usług. Klient ponosi jednak pełną odpowiedzialność za wszelkie korzystanie z usług przez użytkowników wewnętrznych i ma obowiązek zapewnić, aby użytkownicy wewnętrzni znali i przestrzegali wszelkich ograniczeń dotyczących korzystania z usług określonych w niniejszej umowie. Klient niezwłocznie powiadomi DeepL o wszelkich podejrzeniach lub domniemanych naruszeniach niniejszej umowy oraz będzie współpracował z DeepL w zakresie dochodzenia w sprawie takich naruszeń, a także wszelkich działań podejmowanych przez DeepL w celu egzekwowania niniejszej umowy.

3.1.10 DeepL, działając według własnego uznania, może udostępnić Klientowi

• a) dane łączne dotyczące korzystania z abonamentu w ramach organizacji Klienta i/lub
• b) dane dotyczące korzystania z Usługi przez indywidualnych użytkowników wewnętrznych Klienta („Indywidualne dane dotyczące korzystania z Usługi”).

umożliwiając Klientowi ocenę korzystania z abonamentu i odpowiednie zarządzanie nim. Klient ma obowiązek traktować wszelkie indywidualne dane dotyczące użycia w sposób poufny oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Wyłączną odpowiedzialnością Klienta jest zapewnienie, aby wszelkie dalsze przetwarzanie Indywidualnych danych dotyczących użytkowania, w charakterze niezależnego administratora danych, odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym między innymi z unijnym RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679). DeepL nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dalsze przetwarzanie indywidualnych danych dotyczących użycia przez Klienta po otrzymaniu takich danych.

3.1.11 Klient może również uzyskać dostęp do usług za pośrednictwem kompatybilnych aplikacji innych firm, w tym aplikacji asystentów AI, poprzez hostowany przez DeepL punkt końcowy protokołu Model Context Protocol („DeepL MCP”), zgodnie z dalszym opisem zawartym w specyfikacji usługi. Dostęp taki wymaga autoryzacji za pośrednictwem konta DeepL danego użytkownika lub, w przypadku API DeepL, uwierzytelnienia za pomocą klucza API Klienta. Korzystanie z Usług za pośrednictwem DeepL MCP, autoryzowane za pomocą konta DeepL, jest przypisywane do abonamentu Klienta i wlicza się do limitów zużycia oraz limitów użytkowania obowiązujących w ramach planu abonamentowego Klienta, a także podlega zasadom uczciwego użytkowania. Sekcje 3.2.7 i 8.1.6 mają odpowiednie zastosowanie do wszelkich aplikacji innych firm wykorzystywanych do uzyskania dostępu do usług za pośrednictwem DeepL MCP.

3.1.12 Klient wyraża zgodę na to, że firma DeepL ma prawo do automatycznej aktualizacji klientów desktopowych lub aplikacji dostarczanych Klientowi przez firmę DeepL, jeśli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu usunięcia błędów.

3.2 API

Oprócz postanowień sekcji 3.1 do interfejsu API mają zastosowanie następujące zasady:

3.2.1 DeepL udostępni Klientowi odpowiednie dane uwierzytelniające umożliwiające dostęp do API DeepL.

3.2.2 Interfejs API umożliwia Klientowi korzystanie z infrastruktury technicznej opartej na uczeniu maszynowym poprzez przesyłanie treści do tej infrastruktury. DeepL przetwarza treści zgodnie z niniejszą Umową, specyfikacją usługi oraz dokumentacją. DeepL nie jest jednak zobowiązany do zapewnienia ani nie gwarantuje poprawności ani dokładności odpowiedzi API ani przetworzonej treści. W szczególności DeepL nie udziela żadnej gwarancji co do poprawności przetworzonej treści wytworzonej przez system uczenia maszynowego.

3.2.3 DeepL może, według własnego uznania, udostępnić klientowi zestawy narzędzi programistycznych lub przykłady kodu (zwane dalej łącznie „Przykładami kodu”). Przykłady kodu są udostępniane bezpłatnie i nie wchodzą w zakres płatnych usług świadczonych przez DeepL. Przykłady kodu są udostępniane w formie elektronicznej i można je pobrać ze specjalnej witryny internetowej. DeepL nie ma obowiązku kontynuowania rozwoju Przykładów kodu ani zapewniania ich ciągłej funkcjonalności lub dostępności. Przykłady kodu nie nadają się do jakiegokolwiek wykorzystania w środowiskach produkcyjnych i są udostępniane wyłącznie w celach edukacyjnych.

3.2.4 Zwłaszcza w związku z ciągłym rozwojem API DeepL firma może wprowadzać nowe wersje API DeepL o dodatkowym lub innym zakresie funkcji. Ponadto firma DeepL może wycofać przestarzałe wersje API, pod warunkiem że takie wycofanie jest uzasadnione z punktu widzenia Klienta, z uwzględnieniem interesów obu Stron. DeepL poinformuje Klienta o takim wycofaniu na piśmie (wystarczy wiadomość e-mail) co najmniej cztery (4) tygodnie przed wejściem wycofania w życie. DeepL poinformuje Klienta o aktualizacjach API za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3.2.5 DeepL zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia funkcji API z przyczyn innych niż określone w sekcji 3.2.4. W takim przypadku firma DeepL poinformuje Klienta o proponowanych zmianach z dwumiesięcznym (2) wyprzedzeniem na piśmie (wystarczy wiadomość e-mail). Ponadto DeepL zapewni Klientowi rozsądny termin wynoszący co najmniej dwa (2) miesiące na oświadczenie, czy akceptuje proponowane zmiany. Jeżeli Klient nie zgłosi żadnego oświadczenia w tym terminie, który rozpoczyna bieg od momentu otrzymania powiadomienia, proponowane zmiany uznaje się za zaakceptowane. DeepL poinformuje Klienta o tej konsekwencji prawnej, tj. o prawie do zgłoszenia sprzeciwu, terminie na zgłoszenie sprzeciwu oraz skutkach zaniechania zgłoszenia sprzeciwu. W przypadku zgłoszenia przez Klienta sprzeciwu wobec zmiany w wyznaczonym terminie umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron bez wypowiedzenia.

3.2.6 Klient ma swobodę podłączania narzędzi CAT do interfejsu API.

3.2.7 Niektóre aplikacje innych firm mogą wymagać od Klienta wykupienia usług od DeepL w celu korzystania z określonych funkcji tych aplikacji (np. wtyczek tłumaczeniowych). DeepL nie ponosi odpowiedzialności za żadną aplikację innej firmy. Korzystanie z takich aplikacji innych firm podlega wyłącznie regulaminowi ich odpowiednich dostawców, a firma DeepL nie ma żadnego wpływu na takie aplikacje innych firm.

3.2.8 Jeżeli i w zakresie, w jakim korzystanie z DeepL MCP jest objęte planem API, oprócz postanowień sekcji 3.1.11 zastosowanie mają następujące zasady: Użycie usług za pośrednictwem DeepL MCP po uwierzytelnieniu za pomocą klucza API Klienta stanowi korzystanie z API i podlega wynagrodzeniu zgodnie z sekcją 9.

3.3 Tłumacz DeepL Pro

Oprócz postanowień sekcji 3.1 w odniesieniu do Tłumacza DeepL Pro obowiązują następujące zasady:

3.3.1 Tłumacz DeepL Pro zapewnia klientowi ulepszony interfejs użytkownika do korzystania z usług DeepL zgodnie z opisem zawartym w specyfikacji usługi, umożliwiając tłumaczenie tekstów w przeglądarce internetowej lub innej aplikacji frontendowej.

3.3.2 Licencja na korzystanie z Tłumacza DeepL Pro jest licencją dla pojedynczego użytkownika.

3.3.3 W stosownych przypadkach Klient może nabyć dodatki w celu rozszerzenia zakresu swojego obecnego abonamentu Pro Tłumacz DeepL.

3.3.4 W zależności od konkretnych dodatków licencje mogą być przydzielane wyłącznie na poszczególne stanowiska. W przypadku dodatku DeepL Write Pro Klienci mogą nabyć jedynie taką liczbę licencji, jaka odpowiada liczbie posiadanych przez nich stanowisk w ramach abonamentu Tłumacz DeepL Pro.

3.3.5 Jeżeli dodatek zawiera określony limit zużycia, limit ten musi zostać wykorzystany w ciągu jednego miesiąca i nie może zostać przeniesiony na kolejne miesiące. 

3.3.6 Jeżeli i w zakresie, w jakim abonamenty Tłumacza DeepL Pro obejmują dostęp do DeepL Voice, zgodnie z postanowieniami sekcji 3.4 i z zastrzeżeniem jej postanowień, korzystanie przez Klienta z DeepL Voice podlega Zasadom uczciwego użytkowania oraz obowiązującej specyfikacji usługi.

3.4 DeepL Voice

Licencja na korzystanie z usługi DeepL Voice jest licencją dla pojedynczego użytkownika.

3.4.1 DeepL Voice do rozmów 

Oprócz postanowień sekcji 3.1 do usługi DeepL Voice for Conversations mają zastosowanie następujące zasady:

Usługa DeepL Voice for Conversations umożliwia Klientowi dostęp do funkcji rozmowy w aplikacji DeepL na systemy iOS lub Android. Funkcja ta umożliwia Klientowi transkrypcję i tłumaczenie w czasie rzeczywistym rozmowy z osobą trzecią posługującą się innym językiem.

3.4.2 DeepL Voice for Meetings

Oprócz postanowień zawartych w sekcji 3.1, w odniesieniu do usługi DeepL Voice for Meetings obowiązują następujące zasady:

3.4.2.1 Usługa DeepL Voice for Meetings umożliwia transkrypcję i tłumaczenie wypowiedzi podczas spotkania oraz, o ile zostało to wyraźnie przewidziane w specyfikacji usługi, generowanie ich w formie syntezowanej mowy, w każdym przypadku zgodnie z postanowieniami specyfikacji usługi.

3.4.2.2 Firma DeepL udostępnia usługę DeepL Voice for Meetings za pośrednictwem jednej lub kilku ścieżek dostępu, które obejmują między innymi klienta lub aplikację na komputer stacjonarny. Klient lub aplikacja na komputery stacjonarne są niezbędne do rozpoczynania i prowadzenia spotkań. W przypadku udostępnienia przez DeepL klienta lub aplikacji na komputery stacjonarne, DeepL przyznaje Klientowi niewyłączne, niepodlegające sublicencjonowaniu prawo, ograniczone do okresu obowiązywania umowy, do zainstalowania i użytkowania klienta/aplikacji na komputerach stacjonarnych na urządzeniach posiadacza licencji dla pojedynczego użytkownika.

3.4.2.3 Usługa DeepL Voice for Meetings zapewnia Klientowi integrację z aplikacją innej firmy, która umożliwia transkrypcję i tłumaczenie mowy w ramach tej aplikacji, zgodnie z postanowieniami specyfikacji usługi.

4 Dostępność

4.1 DeepL dołoży wszelkich starań, aby zapewnić średnią roczną dostępność na poziomie 97% w odniesieniu do usług płatnych. W przypadku Klientów korzystających z Planu Biznesowego firma DeepL dołoży wszelkich starań, aby zapewnić średnią roczną dostępność na poziomie co najmniej 99% w odniesieniu do usług płatnych. Obliczenia dostępności nie uwzględniają przestojów związanych z planowanymi pracami konserwacyjnymi, a także przerw w świadczeniu usług pozostających poza kontrolą DeepL, w tym między innymi krótkotrwałych i nieoczekiwanych wzrostów liczby zleceń tłumaczeniowych ze strony Klienta, które wymagają nieplanowanego zwiększenia wydajności systemu.

4.2 Z zastrzeżeniem wyjątków określonych w sekcji 4.1 dostępność oblicza się jako liczbę godzin, w których usługi działają, podzieloną przez całkowitą liczbę godzin w danym roku kalendarzowym.

4.3 O nieuniknionych przestojach spowodowanych planowanymi pracami konserwacyjnymi klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem (np. pocztą elektroniczną).

5 Zawarcie umowy

5.1. Umowa może zostać zawarta za pośrednictwem środków komunikacji na odległość (np. poczty elektronicznej). W takim przypadku firma DeepL przed zawarciem umowy zapozna Klienta z niniejszym regulaminem oraz specyfikacją usługi i udostępni je Klientowi w formie cyfrowej (np. poprzez hiperłącze). Umowa zostaje zawarta albo z chwilą wyraźnego potwierdzenia jej zawarcia przez DeepL, albo poprzez udostępnienie klientowi usług.

5.2 DeepL zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosków Klienta o zawarcie umowy. W szczególności DeepL odrzuca umowy z klientami świadczącymi usługi tłumaczenia maszynowego, w tym między innymi z Amazon.com, Inc., Microsoft Corporation, Google LLC, Alphabet Inc., Apple Inc., Meta Platforms, Inc. oraz ich spółkami zależnymi.

5.3 O ile Strony nie uzgodnią inaczej, DeepL rozpocznie świadczenie usług bezpośrednio po zawarciu umowy.

6 Bezpłatny okres próbny abonamentu

6.1 DeepL może, według własnego uznania, udostępnić Klientowi bezpłatny okres próbny wybranych usług.

6.2 Po upływie bezpłatnego okresu próbnego bezpłatny abonament próbny zostaje automatycznie przekształcony w płatny abonament usługi wybranej przez Klienta. Bezpłatny okres próbny abonamentu może być wypowiedziany w dowolnym momencie jego trwania zarówno przez firmę DeepL, jak i klienta. W przypadku wypowiedzenia bezpłatnego okresu próbnego przez DeepL lub Klienta w trakcie jego trwania, bezpłatny okres próbny nie zostanie przekształcony w abonament płatny.

7 Prawa autorskie i własność intelektualna

7.1 DeepL przyznaje Klientowi niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z usług na całym świecie zgodnie z ich wewnętrznym przeznaczeniem, przez okres obowiązywania niniejszej umowy i w jej zakresie, z zastrzeżeniem dopuszczalnej liczby użytkowników wewnętrznych, za których Klient uiścił opłatę na rzecz DeepL.

7.2 DeepL przyznaje Klientowi niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z dostarczonej dokumentacji i materiałów pomocniczych na całym świecie przez okres obowiązywania niniejszej umowy i w jej zakresie, w szczególności do ich powielania oraz udostępniania użytkownikom wewnętrznym lub kontrahentom w zakresie niezbędnym do zamierzonego korzystania z usług.

7.3 DeepL udziela klientowi niewyłącznego prawa do korzystania z dostarczonych Przykładów kodu w celach edukacyjnych i związanych z rozwojem wewnętrznym, bez ograniczeń dotyczących czasu lub miejsca, w szczególności do powielania Przykładów kodu i udostępniania ich użytkownikom wewnętrznym, do modyfikowania i tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Przykładów kodu oraz do korzystania, udzielania sublicencji lub rozpowszechniania takich dzieł pochodnych bez ograniczeń.

7.4 Wszelkie prawa dotyczące Treści, przetworzonych treści i/lub danych treningowych Klienta pozostają własnością Klienta. Klient przyznaje jednak firmie DeepL niewyłączne, ogólnoświatowe prawo do korzystania z Treści i/lub danych treningowych Klienta wyłącznie w celu świadczenia usług DeepL na rzecz Klienta. W szczególności Klient przyznaje firmie DeepL prawo do tymczasowego przechowywania, modyfikowania, przetwarzania, tłumaczenia, poprawiania i przekazywania Treści i/lub danych treningowych Klienta, a także do udzielania sublicencji na powyższe prawa swoim podwykonawcom, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług określonych w niniejszej umowie.

7.5 DeepL nie zastrzega sobie żadnych praw autorskich do tłumaczeń ani poprawek dokonanych przez Klienta przy użyciu usług. W przypadku, gdy tłumaczenia lub poprawki dokonane przez Klienta z wykorzystaniem usług zostaną uznane za objęte ochroną na mocy przepisów dotyczących praw autorskich na korzyść DeepL, DeepL przyznaje Klientowi, z chwilą stworzenia takich tłumaczeń lub poprawek, wyłącznie, zbywalne, podlegające sublicencjonowaniu, obowiązujące na całym świecie i wieczne prawa do korzystania z tłumaczeń lub poprawek bez ograniczeń oraz w odniesieniu do wszelkich istniejących lub przyszłych rodzajów wykorzystania, w tym między innymi prawo do modyfikowania tłumaczeń lub poprawek oraz do tworzenia dzieł pochodnych.

8 Obowiązki Klienta

8.1Postanowienia ogólne

8.1.1 Klient może korzystać z usług wyłącznie w celu uzgodnionym między Stronami. W szczególności Klient nie może, ani nie zezwoli osobom trzecim (w tym użytkownikom wewnętrznym i użytkownikom końcowym) na korzystanie z usług, przetworzonych treści utworzonych przy użyciu usług, dokumentacji lub innych danych, informacji lub usług dostarczanych przez DeepL, chyba że uzyska wyraźną pisemną zgodę DeepL

• a) w związku z eksploatacją infrastruktury krytycznej, takiej jak elektrownie, sprzęt wojskowy lub obronny, urządzenia medyczne lub inny sprzęt, którego awaria lub uszkodzenie spowodowałoby nieprzewidywalne szkody gospodarcze lub fizyczne, w tym między innymi infrastruktury krytycznej w terminach określonych w dyrektywie europejskiej 2022/2557;
• b) w sposób, w którym art. 5 unijnej ustawy o AI (w tym wszelkie mające zastosowanie akty delegowane przyjęte przez Komisję na podstawie tego przepisu) stanowi zabronione wykorzystanie systemów AI;
• c) w celu prowadzenia jakichkolwiek nielegalnych działań, w tym tworzenia aplikacji naruszających prawa osób trzecich lub inne obowiązujące przepisy prawne;
• d) w celu rozsyłania spamu lub jakiejkolwiek innej niechcianej reklamy;
• e) w celu przeprowadzania testów porównawczych lub innych testów wydajności infrastruktury technicznej DeepL;
• f) w celu stworzenia podobnego produktu, usługi lub interfejsu API, którego głównym celem jest świadczenie usług opartych na uczeniu maszynowym, w tym między innymi tłumaczeń, słowników dwujęzycznych/wielojęzycznych lub pomocy w pisaniu;
• g) w celu opracowywania, wprowadzania na rynek lub trenowania algorytmu tłumaczenia maszynowego;
• h) w celu przekazywania do DeepL jakichkolwiek danych, których nie wolno przekazywać do DeepL ani przetwarzać przez DeepL ze względu na przepisy o ochronie danych, umowne lub ustawowe obowiązki zachowania poufności, ograniczenia eksportowe lub inne przepisy ustawowe, a także prawa osób trzecich;
• i) wykorzystywanie spersonalizowanych, syntetyzowanych wyników w celu podszywania się pod jakąkolwiek osobę bez jej zgody (funkcja głosowego tłumaczenia mowy);
• j) wykorzystywanie spersonalizowanych, syntetyzowanych treści do jakichkolwiek celów innych niż komunikacja lub tłumaczenie w czasie rzeczywistym;
• k) tworzenia, rozpowszechniania lub wykorzystywania spersonalizowanych, syntetyzowanych treści w celu wprowadzenia jakiejkolwiek osoby w błąd co do tożsamości lub charakteru osoby mówiącej;
• l) wszelkie wykorzystanie stanowiące „deepfake” lub media syntetyczne zgodnie z obowiązującym prawem;
• m) wykorzystywanie głosu osoby trzeciej.

8.1.2 Usługi nie są przeznaczone do zastosowań wysokiego ryzyka określonych w art. 6 unijnej ustawy o AI (w tym wszelkich mających zastosowanie aktów delegowanych przyjętych przez Komisję Europejską na podstawie tego przepisu). Klient ponosi wyłącznie odpowiedzialność za ocenę, czy konkretne wykorzystanie usług przez niego może stanowić zastosowanie wysokiego ryzyka zgodnie z unijną ustawą o AI, a także za przestrzeganie wszelkich wynikających z tego wymogów mających zastosowanie do Klienta.

8.1.3 Klient jest zobowiązany do zapewnienia bezpieczeństwa danych uwierzytelniających dostarczonych przez DeepL oraz zobowiązuje się nie ujawniać ich żadnym osobom trzecim, chyba że jest to konieczne do korzystania z usług zgodnie z postanowieniami umowy i w zakresie dozwolonym w umowie. Klient nie jest uprawniony do przepakowywania ani odsprzedaży danych uwierzytelniających ani swojego dostępu do usług na rzecz osób trzecich, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

8.1.4 Klient jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich wymogów prawnych dotyczących gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych, które są przekazywane do DeepL i przetwarzane przez DeepL na rzecz Klienta w związku z usługami objętymi niniejszą umową. O ile Strony nie uzgodniły inaczej, przekazywanie danych osobowych do DeepL za pośrednictwem usług podlega postanowieniom Umowy o przetwarzaniu danych DeepL, dostępnej do pobrania w Centrum Zaufania DeepL pod adresem https://app.safebase.io/portal?itemName=legal&source=click&itemUid=c4223a81-5840-4e11-ac9f-2b812794a67e, która stanowi integralną część niniejszej umowy i staje się wiążąca z chwilą jej zawarcia. Klient gwarantuje, że nie będzie gromadził, przetwarzał ani wykorzystywał żadnych danych osobowych w związku z usługami bez wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą, lub bez wystarczającego innego upoważnienia prawnego. DeepL będzie w rozsądnym zakresie współpracować z klientem w celu udzielenia mu pomocy we wdrożeniu takich wymaganych upoważnień prawnych.

8.1.5 Klient zwolni firmę DeepL z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia stron trzecich, w tym niezbędne koszty obrony prawnej, wysunięte wobec firmy DeepL w wyniku zawinionego naruszenia niniejszej umowy przez Klienta. W przypadku zgłoszenia takich roszczeń wobec DeepL przez osoby trzecie, DeepL udzieli klientowi informacji o zgłoszonych roszczeniach bez zbędnej zwłoki i pozostawi obronę do decyzji klienta lub podejmie ją we współpracy z klientem. DeepL nie będzie rozstrzygać ani uznawać roszczeń osób trzecich bez zgody Klienta, której nie wolno bez uzasadnionej przyczyny odmówić ani opóźniać. DeepL ma prawo zażądać rozsądnej zaliczki na pokrycie przewidywanych kosztów obrony prawnej. Odszkodowanie ma odpowiednio zastosowanie do grzywien lub innych nakazów organów regulacyjnych lub sądowych oraz roszczeń.

8.1.6 W przypadku korzystania przez Klienta z aplikacji innych firm w celu uzyskania dostępu do usług, Klient zobowiązany jest przestrzegać zasad dopuszczalnego użytkowania określonych przez dostawcę danej aplikacji innych firm, o ile mają one zastosowanie.

8.1.7 Prawo Klienta do integracji lub podłączenia narzędzi CAT do interfejsu API jest ściśle uzależnione od pełnej zgodności z postanowieniami sekcji 8.1. Nie ograniczając ogólnego charakteru powyższych postanowień, Klientowi wyraźnie zabrania się wykorzystywania interfejsu API poprzez integrację z narzędziami CAT w celu stworzenia podobnego produktu lub usługi zgodnie z sekcją 8.1.1 lit. f).

8.1.8 Klientowi przysługuje prawo do korzystania z usług wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Obejmuje to również przepisy i regulacje dotyczące kontroli eksportu. DeepL zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów i regulacji. Z tego powodu firma DeepL nie oferuje usług na terytoriach objętych ograniczeniami. DeepL zastrzega sobie prawo do zablokowania Klientowi dostępu do usług i/lub rozwiązania niniejszej umowy w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym, jeśli okaże się, że usługi są wykorzystywane przez klientów na terytoriach objętych ograniczeniami.

8.1.9 Klient upoważnia DeepL do uzyskania dostępu do ustawień swojego konta w celu wsparcia procesu wdrażania Klienta do Usług DeepL oraz ogólnego zarządzania użytkownikami, a także zarządzania kontem i abonamentem przez cały okres obowiązywania abonamentu (np. w celu konfiguracji logowania jednokrotnego (SSO), dodawania i usuwania użytkowników wewnętrznych, (ponownego) wyznaczania administratorów kont zespołowych, włączania lub dostosowywania ustawień konta zgodnie z życzeniem Klienta). DeepL może również uzyskać dostęp do ustawień konta Klienta w celu rozwiązywania problemów oraz przeprowadzania analizy użycia abonamentu Klienta.

8.1.10 Klient zobowiązany jest podać firmie DeepL prawidłowy adres e-mail w celu otrzymywania powiadomień, faktur i innych wiadomości związanych z niniejszą umową oraz dbać o to, by adres ten był zawsze dokładny i aktualny na witrynie internetowej w ramach konta klienta. Klient zobowiązany jest bez zbędnej zwłoki powiadomić DeepL o wszelkich zmianach tego adresu e-mail, np. poprzez aktualizację adresu e-mail w ustawieniach konta.

8.2 Tłumacz DeepL Pro

Oprócz postanowień sekcji 8.1 w odniesieniu do Tłumacza DeepL Pro obowiązują następujące zasady:

8.2.1 Klientowi nie wolno uzyskiwać dostępu do Tłumacza DeepL Pro ani żadnych dodatków (Add-ONS) ani nimi zarządzać za pomocą zautomatyzowanych procedur, które mogą powodować zwiększoną liczbę (przekraczającą zwyczajowe zachowanie użytkownika) żądań kierowanych do Tłumacza DeepL Pro i dodatków.

8.2.2 W przypadku korzystania przez Klienta z dołączonych funkcji DeepL Voice (jeśli mają one zastosowanie) stosuje się odpowiednio postanowienia sekcji 8.4.

8.3API

Oprócz postanowień sekcji 8.1 w odniesieniu do API obowiązują następujące zasady:

8.3.1 Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wdrożenie interfejsu API, a także za instalację, obsługę i konserwację aplikacji Klienta, w tym za zgodność aplikacji Klienta ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami i innymi wymogami stron trzecich.

8.3.2 Klient musi przestrzegać wszystkich wymagań technicznych określonych w specyfikacji usługi oraz dokumentacji. W szczególności klient musi zapewnić, aby wszelka zawartość była przekazywana do interfejsu API w prawidłowym formacie danych i z prawidłowym kodowaniem danych.

8.3.3 Jeżeli Klient udostępnia aplikację swoim użytkownikom końcowym, ma obowiązek poinformować tych użytkowników końcowych, że wszelkie przetworzone treści wyświetlane im bez ręcznej modyfikacji ze strony Klienta zostały utworzone przy użyciu API DeepL, poprzez umieszczenie logo lub nazwy marki (w tym domeny) DeepL, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej. Klient nie może jednak twierdzić ani sugerować, że firma DeepL ponosi odpowiedzialność za przetworzone treści ani że Klient działa w imieniu firmy DeepL. Klient zaprzestanie wszelkiego wykorzystywania logo i/lub nazwy marki DeepL na żądanie DeepL.

8.3.4 W przypadku, gdy Klient korzysta z API w ramach aplikacji dystrybuowanej na platformach stron trzecich (np. aplikacjach mobilnych), wyłącznie odpowiedzialnością Klienta jest przestrzeganie wszelkich wymagań i warunków korzystania z usług takich platform stron trzecich.

8.3.5 W przypadku gdy ujawnienie danych uwierzytelniających stronom trzecim jest wymagane do korzystania z interfejsu API zgodnie z postanowieniami umowy, klient ponosi wyłącznie odpowiedzialność za podjęcie odpowiednich i skutecznych środków ostrożności w celu ochrony danych uwierzytelniających przed nadużyciem lub nieuprawnionym dostępem. W szczególności dane uwierzytelniające nie mogą być przechowywane w plikach konfiguracyjnych w postaci zwykłego tekstu ani przesyłane za pośrednictwem niezaszyfrowanych połączeń w sieciach publicznych.

8.3.6 Klient jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich środków bezpieczeństwa oraz ograniczeń funkcjonalnych i innych ograniczeń dotyczących interfejsu API. W szczególności klient nie może omijać, usuwać, unieszkodliwiać, unikać, dezaktywować ani w inny sposób obchodzić mechanizmów zabezpieczeń lub uwierzytelniania, ani też nadużywać metod API do celów innych niż zamierzone lub wyraźnie zawarte w dokumentacji.

8.3.7 W zakresie, w jakim jest to uzasadnione i technicznie możliwe, klient musi podjąć środki ostrożności podczas wdrażania aplikacji z wykorzystaniem API, aby zapewnić, że aplikacja klienta będzie nadal działać prawidłowo, nawet jeśli API będzie niedostępne, niezależnie od tego, czy przyczyną jest wina DeepL, czy klienta.

8.3.8 Klient niezwłocznie poinformuje firmę DeepL, jeśli istnieją powody, by spodziewać się znacznego wzrostu liczby żądań API z przyczyn takich jak nadzwyczajny wzrost liczby użytkowników końcowych, nietypowe działania marketingowe, promocje lub inne kampanie.

8.3.9 Jeżeli firma DeepL udostępni nową wersję interfejsu API, Klient wdroży tę nową wersję do swojej aplikacji w rozsądnym terminie od ogłoszenia nowej wersji interfejsu API, biorąc pod uwagę zakres zmian, standardowy czas rozwoju w branży oraz uzasadnione interesy Klienta, w tym jego indywidualne możliwości.

8.3.10 W przypadku korzystania przez Klienta z funkcji DeepL Voice postanowienia sekcji 8.4 mają odpowiednie zastosowanie.

8.4 DeepL Voice

8.4.1 Klient ma obowiązek uzyskać wszelkie niezbędne zgody i upoważnienia od wszelkich osób trzecich, w tym od swoich pracowników, na transkrypcję, tłumaczenie i syntezę mowy danych audio przez DeepL, co może być uznane za nagranie zgodnie z odpowiednimi przepisami mającymi zastosowanie do korzystania przez Klienta z usługi. W każdym przypadku klient musi zapewnić, aby wszelkie osoby trzecie zaproszone na spotkanie były świadome, że ich dane audio zostaną transkrybowane, przetłumaczone i odtworzone przez DeepL.

8.4.2 Klient ma świadomość, że podczas korzystania z funkcji zamiany tekstu na mowę i/lub funkcji głosowego tłumaczenia mowy w urządzeniu mobilnym wykorzystywana jest w tym celu natywna technologia syntezy mowy danego urządzenia mobilnego. DeepL nie ma żadnego wpływu na infrastrukturę ani przetwarzanie danych przez natywną technologię głosowego tłumaczenia mowy.

8.4.3 Klient jest odpowiedzialny za zawarcie wszelkich odpowiednich umów i zapewnienie odpowiednich zabezpieczeń z dostawcami aplikacji innych firm. Odpowiednio zastosowanie ma sekcja 3.2.7.

8.4.4 W przypadku, gdy (1) aplikacja innej firmy zaprzestanie obsługi usługi DeepL Voice for Meetings lub (2) zmiana w aplikacji innej firmy wymaga wprowadzenia zmian w usłudze DeepL Voice for Meetings, których – biorąc pod uwagę interesy obu Stron – firma DeepL nie może wdrożyć w sposób uzasadniony pod względem technicznym lub ekonomicznym, obie Strony mogą wypowiedzieć niniejszą umowę w odniesieniu do usługi DeepL Voice for Meetings bez zachowania okresu wypowiedzenia.

8.4.5 Klientowi nie wolno uzyskiwać dostępu do usługi DeepL Voice ani nią sterować za pomocą zautomatyzowanych procedur, które mogą powodować zwiększoną liczbę (przekraczającą zwykłe zachowania ludzkie) żądań kierowanych do usługi DeepL Voice.

9 Wynagrodzenie

9.1 W przypadku uzgodnienia wynagrodzenia Klient zobowiązany jest do uiszczenia wynagrodzenia podstawowego oraz wynagrodzenia opartego na użyciu, zgodnie z postanowieniami zawartymi w momencie zawarcia umowy.

9.2 Wszystkie kwoty należy uiścić w całości w walucie wskazanej na fakturze. Klient ponosi wszelkie opłaty bankowe i koszty przelewów, a także ewentualne koszty wymiany walut (jeśli takie wystąpią).

9.3 W odniesieniu do DeepL API Pro:

• a) Żądania API podlegają rozliczeniu zgodnie z sekcją 9.1, jeżeli (i) żądanie API zostało pomyślnie przesłane za pomocą interfejsu API oraz (ii) otrzymano prawidłową odpowiedź API zgodną z dokumentacją. Błędy serwera uznaje się za prawidłową odpowiedź API wyłącznie wtedy, gdy wynikają one z awarii po stronie Klienta, w tym z wykorzystania nieprawidłowych, niekompatybilnych lub niewystarczających treści lub innego sposobu korzystania z API, który nie jest zgodny z wymaganiami technicznymi określonymi w specyfikacji usługi lub dokumentacji dostarczonej przez DeepL; oraz
• b) W przypadku usługi DeepL API Pro dla funkcji głosowego tłumaczenia mowy opłaty naliczane są klientowi na podstawie łącznej liczby minut audio przesyłanych strumieniowo, niezależnie od czasu trwania połączenia lub szybkości transmisji. Wszelkie ułamkowe minuty audio są zaokrąglane w górę do najbliższej pełnej minuty dla celów rozliczeniowych.

9.4 Usługa DeepL Voice będzie rozliczana zgodnie z sekcją 9.1.

9.5 Teksty wprowadzone do Tłumacza DeepL Pro, do dowolnego dodatku lub (w stosownych przypadkach) za pośrednictwem DeepL MCP podlegają rozliczeniu zgodnie z sekcją 9.1, o ile zostały przetłumaczone / poprawione i wyświetlone w Tłumaczu DeepL Pro, w interfejsie powiązanego dodatku lub (w stosownych przypadkach) za pośrednictwem DeepL MCP.

9.6 Wszystkie kwoty obejmują VAT, o ile nie zaznaczono wyraźnie, że są to kwoty „netto”.

9.7 O ile nie istnieją inne wymogi prawne, wszystkie faktury będą udostępniane Klientowi wyłącznie w formacie cyfrowym (np. jako pliki PDF wysyłane pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta lub dostępne do pobrania przez Klienta na witrynie internetowej w ramach konta klienta).

9.8 W przypadku usług o stałym wynagrodzeniu podstawowym wynagrodzenie jest wymagalne na początku każdego okresu rozliczeniowego.

9.9 Jeżeli Klient zdecyduje się na płatność kartą kredytową lub poleceniem zapłaty SEPA w przypadku usług o wynagrodzeniu zmiennym (w szczególności przy korzystaniu z API DeepL), firma DeepL zastrzega sobie prawo do pobierania zaliczek w trakcie trwania okresu rozliczeniowego. Pierwsza zaliczka jest wymagalna, gdy tylko liczba znaków przekroczy określoną wartość ekwiwalentną. Wysokość zaliczki może wynosić od 10 EUR do 500 EUR (w zależności od danego Klienta i jego wzorców użycia). Odpowiednia wartość równoważna dotycząca kolejnych przedpłat będzie oparta na przyszłym użyciu Usług przez Klienta. Cena podstawowa abonamentu jest wymagalna w momencie jego aktywacji, a cena podstawowa za nowy okres rozliczeniowy, jak również wszelkie zaległe płatności zależne od użycia, są wymagalne w dniu zakończenia bieżącego okresu rozliczeniowego. Klient otrzyma miesięczną fakturę.

9.10 Jeżeli firma DeepL nie będzie w stanie pobrać należnej przedpłaty zgodnie z sekcją 9.7, zablokuje ona Klientowi dostęp do usług. Gdy tylko obciążenie konta zakończy się powodzeniem, firma DeepL niezwłocznie przywróci dostęp.

9.11 DeepL zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do usług, jeżeli klient nie uiścił żadnej należnej opłaty po otrzymaniu pisemnego powiadomienia od DeepL (wystarczy powiadomienie wysłane pocztą elektroniczną). Jeżeli Klient ureguluje wszystkie zaległe należności, firma DeepL bezzwłocznie, najpóźniej jednak w ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania przez DeepL pełnej kwoty płatności, przywróci Państwu dostęp do Usług. W zależności od wybranej metody płatności zastosowanie mają dodatkowo następujące postanowienia:

9.12 W przypadku płatności na podstawie faktury firma DeepL poinformuje Klienta o zbliżającym się zablokowaniu dostępu po upływie terminu płatności i zwróci się do Klienta z prośbą o dokonanie płatności. W przypadku nieuiszczenia płatności w terminie trzech (3) dni roboczych firma DeepL będzie uprawniona do zablokowania dostępu klienta. Po zablokowaniu DeepL prześle klientowi kolejne wezwanie do zapłaty w celu przywrócenia dostępu.

9.13 W przypadku gdy firma DeepL nie będzie w stanie pobrać należnej kwoty w przypadku płatności dokonywanych kartą kredytową lub poleceniem zapłaty SEPA, firma DeepL poprosi Klienta o aktualizację uzgodnionej metody płatności lub podanie nowej metody płatności oraz poinformuje Klienta o zbliżającym się zablokowaniu dostępu. W przypadku, gdy po otrzymaniu powiadomienia pobranie opłaty nadal nie powiedzie się, DeepL ma prawo zablokować dostęp do usług. Po zablokowaniu DeepL wyśle do Klienta kolejne wezwanie do podania nowej metody płatności w celu przywrócenia dostępu.

9.14 W przypadku oraz w zakresie, w jakim Klient, zgodnie z obowiązującym prawem, jest zobowiązany do potrącenia określonej kwoty związanej z podatkami, cłami, opłatami lub podobnymi obciążeniami (zwanej dalej „podatkiem u źródła”) z płatności na rzecz DeepL i przekazania jej odpowiednim organom podatkowym, kwota należna DeepL od Klienta zostanie powiększona o kwotę należną z tytułu wspomnianego podatku u źródła. W związku z tym w każdym przypadku firma DeepL otrzyma od Klienta kwotę odpowiadającą kwocie, którą Klient musiałby zapłacić, gdyby wspomniany podatek u źródła nie został zastosowany. Klient jest zobowiązany do potrącenia podatku u źródła w odpowiedniej wysokości oraz zgodnie z wymogami obowiązującego prawa, a także do wpłacenia tej kwoty właściwym organom podatkowym. Klient jest zobowiązany do dostarczenia firmie DeepL dowodów potwierdzających prawidłowe potrącenie oraz odpowiednią wpłatę należnego podatku u źródła. DeepL będzie w rozsądnym zakresie współpracować z klientem w celu ustalenia, czy wspomniane potrącenie lub pobranie podatku u źródła od usługi świadczonej przez DeepL jest lub było wymagane. W takim przypadku, w zakresie dozwolonym przez prawo, firma DeepL będzie współpracować z klientem w celu zmniejszenia obowiązujących podatków u źródła oraz przeniesienia na klienta wszelkich roszczeń o zwrot podatku u źródła (jeśli ma to zastosowanie).

9.15 DeepL zastrzega sobie prawo do dostosowania opłat i/lub prowizji należnych za Okres odnowienia według własnego, rozsądnego uznania, zgodnie ze zmianami kosztów mających decydujące znaczenie dla kalkulacji ceny. Odpowiednio można rozważyć podwyższenie lub obniżenie opłat i/lub prowizji, jeśli na przykład wzrosną lub spadną koszty związane z funkcjonowaniem usług.  

10 Okres obowiązywania i wypowiedzenie niniejszej Umowy

10.1 Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem czterotygodniowego (4) okresu wypowiedzenia w formie pisemnej ze skutkiem na koniec obecnego okresu rozliczeniowego.

10.2 Jeżeli Strony uzgodnią określony czas trwania, okres ten ulega automatycznemu rozszerzeniu o uzgodniony czas trwania (takie rozszerzenie będzie określane jako „Okres przedłużenia”), chyba że umowa zostanie wypowiedziana przez każdą ze Stron z zachowaniem czterotygodniowego (4) okresu wypowiedzenia w formie pisemnej.

10.3 Ustawowe prawo do wypowiedzenia umowy z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.

10.4 DeepL ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez pisemne zawiadomienie z ważnej przyczyny, jeżeli klient jest lub stanie się Podmiotem objętym sankcjami.

10.5 W przypadku

• a) poważnego, utrzymującego się, nieuchronnego lub powtarzającego się istotnego naruszenia niniejszego regulaminu, w szczególności zobowiązania określonego w sekcji 8;
• b) firma DeepL posiada faktyczne przesłanki wskazujące na zautomatyzowane korzystanie z Tłumacza DeepL Pro, dowolnych dodatków, DeepL Voice for Conversations lub DeepL Voice for Meetings zgodnie z sekcją 8.2.1 lub sekcją 8.4.5; lub
• c) Klient narusza którekolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z niniejszej umowy (w tym między innymi zobowiązania płatnicze wobec DeepL lub przekracza zasady uczciwego użycia podczas korzystania z usług),

DeepL ma prawo do tymczasowego zawieszenia dostępu Klienta do usług po uprzednim pisemnym zawiadomieniu (wystarczająca jest wiadomość e-mail).

Niezależnie od dalszych uprawnień wynikających z niniejszej umowy, DeepL przywróci dostęp w rozsądnym terminie, jeżeli naruszenie nie trwa nadal, nie jest już nieuchronne lub klient złożył wiążące oświadczenie, że naruszenie nie powtórzy się. W przypadku działania z zamiarem oszustwa firma DeepL ma prawo natychmiast i na czas nieokreślony zawiesić dostęp Klienta do usług. Klient zostanie o tym poinformowany na piśmie (wystarczy wiadomość e-mail). Wystarczy samo podejrzenie oszukańczego zamiaru. Zamiar oszukańczy występuje w szczególności w następujących przypadkach:

a) Adres e-mail użyty podczas rejestracji nie istnieje lub jest ewidentnie nieprawidłowy;

b) Adres nie istnieje lub jest nieprawidłowy;

c) Klient zarejestrował się wielokrotnie w celu bezpłatnego korzystania z usługi lub ma nadal zaległe płatności z tytułu innych umów;

d) Klient korzysta z fałszywych, zagubionych, skradzionych lub zablokowanych/niedopuszczalnych środków płatniczych;

e) Klient zakwestionował płatność lub zażądał jej zwrotu bez przekazania firmie DeepL informacji o uzasadnionym powodzie zakwestionowania lub żądania zwrotu. Zablokowanie dostępu Klienta będzie obowiązywać do momentu, aż Klient przekazuje firmie DeepL informację o uzasadnionym powodzie.

10.6 W przypadku naruszenia przez Klienta ograniczeń dotyczących korzystania z klucza API w określonych rodzajach produktów (sekcja 8.1.7), korzystania z usług o nieograniczonym zakresie w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem (np. automatyczny dostęp do Tłumacza DeepL Pro, dowolnych dodatków lub DeepL Voice) lub umożliwienia korzystania z usług większej liczbie użytkowników wewnętrznych niż przewidziano w licencji, firma DeepL zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu oraz rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku klientowi zostaną proporcjonalnie zwrócone już uiszczone opłaty.

10.7 W przypadku Usług z miesięcznym limitem użycia DeepL zezwoli na przetłumaczenie lub poprawienie jedynie umówionej liczby znaków (zgodnie z opisem w specyfikacji usługi) w danym okresie rozliczeniowym. Po osiągnięciu miesięcznego limitu zużycia Klient nie będzie mógł dalej korzystać z usług, chyba że zakupiono usługę o wyższej liczbie znaków (o ile jest ona dostępna).

10.8 W okresie bezpłatnego okresu próbnego Klient i DeepL mogą wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym.

11 Gwarancja („Gewährleistung”)

11.1 DeepL ponosi odpowiedzialność w ramach płatnych abonamentów na usługi wyłącznie w zakresie określonym w poniższych postanowieniach.

11.1.1 Jeżeli usługi świadczone przez DeepL są wadliwe, DeepL dostarczy poprawiony lub nowy produkt według własnego wyboru w rozsądnym terminie od otrzymania pisemnej reklamacji od Klienta. W przypadku korzystania z oprogramowania stron trzecich, na które DeepL uzyskało licencję od podmiotów zewnętrznych, za wystarczające uznaje się udostępnienie publicznie dostępnych aktualizacji, poprawek lub łatek.

11.1.2 Klient może obniżyć uzgodnione wynagrodzenie o odpowiednią kwotę, jeżeli z przyczyn leżących po stronie DeepL prawidłowe świadczenie usług nie zostanie zapewnione w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Klienta. Prawo do obniżenia wynagrodzenia ogranicza się do tej części usług, która jest wadliwa w stosunku do miesięcznego wynagrodzenia.

11.1.3 Jeżeli obniżenie wynagrodzenia zgodnie z sekcją 11.1.2 utrzymuje się przez dwa (2) kolejne miesiące lub w dwóch (2) miesiącach danego kwartału, klient może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia.

11.1.4 Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować DeepL na piśmie o wszelkich wystąpionych wadach (wystarczy wiadomość e-mail wysłana na adres support@deepl.com).

11.1.5 Klient zobowiązany jest bezpłatnie wspierać firmę DeepL w usuwaniu usterek, w szczególności poprzez dostarczenie firmie DeepL wszystkich niezbędnych dokumentów, danych oraz innych informacji wymaganych do analizy i usunięcia usterek.

11.1.6 W odniesieniu do świadczenia bezpłatnych usług dodatkowych firma DeepL ponosi odpowiedzialność za wady wyłącznie w przypadku, gdy firma DeepL umyślnie zataiła („arglistig verschwiegen”) te wady.

12 Odpowiedzialność i odszkodowanie

12.1 DeepL ponosi odpowiedzialność zgodnie z poniższymi postanowieniami.

12.2 DeepL ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za umyślne działania i rażące niedbalstwo ze strony DeepL, a także ze strony jego przedstawicieli lub osób działających w imieniu DeepL, w przypadku obrażeń ciała, śmierci lub uszczerbku na zdrowiu, zgodnie z przepisami niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt („Produkthaftungsgesetz”), a także w zakresie gwarancji wyraźnie przyjętej przez DeepL.

12.3 W przypadku niewielkiego zaniedbania firma DeepL ponosi odpowiedzialność wyłącznie w przypadku naruszenia istotnych zobowiązań umownych („vertragswesentliche Pflichten”). W takim przypadku odpowiedzialność DeepL będzie ograniczona do szkód typowych i przewidywalnych w momencie zawarcia umowy. Istotne zobowiązanie umowne w rozumieniu niniejszego punktu oznacza zobowiązanie, którego wypełnienie umożliwia w ogóle prawidłowe wykonanie umowy oraz na którego wypełnieniu druga strona regularnie polega i może polegać.

12.4 W przypadku sekcji 12.3 firma DeepL nie ponosi odpowiedzialności za brak sukcesu handlowego, utracone zyski oraz szkody pośrednie.

12.5 Strony uzgadniają, że typowe i przewidywalne szkody w skali roku w rozumieniu punktu 12.3 są ograniczone do rocznej kwoty należnej od Klienta.

12.6 Wszelka dalsza odpowiedzialność firmy DeepL zostaje wyłączona.

12.7 Wyżej wymienione ograniczenia odpowiedzialności mają odpowiednie zastosowanie do pracowników, wykonawców i innych osób działających w imieniu DeepL.

13 Poufność

13.1 Strony zobowiązują się do wykorzystywania wszelkich informacji poufnych ujawnionych przez drugą Stronę wyłącznie w zakresie i na czas obowiązywania niniejszej umowy. Strony zobowiązują się nie ujawniać żadnych informacji poufnych osobom trzecim oraz podejmować uzasadnione środki ostrożności w celu uniemożliwienia osobom trzecim dostępu do informacji poufnych. Pracownicy, podmioty powiązane, prawnicy, księgowi lub inni konsultanci zobowiązani do zachowania poufności, a także osoby trzecie upoważnione przez Stronę ujawniającą informacje lub będące podwykonawcami DeepL, w szczególności podmioty przetwarzające dane w rozumieniu art. 28 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO), nie są uznawani za osoby trzecie dla celów niniejszych postanowień dotyczących poufności.

13.2 Powyższe zobowiązania nie mają zastosowania do informacji poufnych, które

a) w momencie ich ujawnienia są już powszechnie znane w sposób inny niż w wyniku naruszenia obowiązków zachowania poufności przez Strony;

b) stały się później znane opinii publicznej w sposób inny niż w wyniku naruszenia obowiązków zachowania poufności przez Strony;

c) znajdowały się już w legalnym posiadaniu Strony otrzymującej przed ich ujawnieniem;

d) zostały opracowane niezależnie przez Stronę otrzymującą bez naruszenia zobowiązań dotyczących nieujawniania;

e) które musi zostać ujawnione na mocy przepisów ustawowych, wykonawczych lub wiążących orzeczeń sądowych, bądź na mocy nakazów właściwych organów rządowych lub administracyjnych, których nakazom Strona otrzymująca musi się podporządkować, pod warunkiem że przed ujawnieniem Strona otrzymująca zapewni Stronie ujawniającej rozsądną możliwość obrony przed ujawnieniem w zakresie dozwolonym przez prawo. Strona otrzymująca ujawni jedynie tę część Informacji poufnych, która musi zostać ujawniona z mocy prawa, oraz w rozsądnym zakresie wesprze Stronę ujawniającą w uzyskaniu ochrony prawnej przed takim ujawnieniem;

f) muszą zostać ujawnione ze względu na zobowiązania umowne lub prawne Klienta wobec jego użytkowników końcowych, np. w celach rozliczeniowych.

13.3 Obowiązki dotyczące zachowania poufności wynikające z niniejszej sekcji pozostają w mocy przez pięć (5) lat po wygaśnięciu niniejszej umowy.

13.4 Niezależnie od powyższego firma DeepL może, za zgodą Klienta, wskazać Klienta jako klienta referencyjnego firmy DeepL, a Klient przyznaje firmie DeepL prawo do wykorzystywania nazwy i logo Klienta w tym celu oraz przez cały okres obowiązywania niniejszej umowy.

14 Zmiany

14.1 DeepL może modyfikować i dostosowywać niniejszy regulamin ze skutkiem na przyszłość, o ile istnieje uzasadniony powód do wprowadzenia zmian oraz o ile zmiany te są rozsądne z uwzględnieniem interesów obu stron umowy. Uzasadniona przyczyna występuje w szczególności w przypadku znacznego zakłócenia równowagi umownej, którego firma DeepL nie mogła przewidzieć w momencie zawarcia umowy, a które jest konieczne ze względu na zmiany techniczne lub prawne lub w celu włączenia nowych funkcji udostępnionych dodatkowo po zawarciu umowy i wymagających uregulowań umownych. Wyklucza się zmianę głównego zobowiązania umownego („Hauptleistungspflicht”).

14.2 DeepL przekaże Klientowi zmieniony regulamin w formie tekstowej co najmniej osiem (8) tygodni przed planowanym terminem jego wejścia w życie oraz oddzielnie wskaże nowe postanowienia wraz z datą jego wejścia w życie. DeepL zapewni Klientowi rozsądny termin wynoszący co najmniej osiem (8) tygodni na złożenie oświadczenia o tym, czy Klient akceptuje zmieniony regulamin w celu dalszego korzystania z usług. W przypadku braku oświadczenia w tym terminie, który rozpoczyna bieg od momentu otrzymania powiadomienia w formie tekstowej, zmienione warunki uznaje się za przyjęte. DeepL poinformuje Klienta oddzielnie na początku okresu wypowiedzenia o tej konsekwencji prawnej, tj. o prawie do wniesienia sprzeciwu, terminie na wniesienie sprzeciwu oraz konsekwencjach niewniesienia sprzeciwu. W przypadku zgłoszenia przez Klienta sprzeciwu wobec zmian w wyznaczonym terminie umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze stron bez wypowiedzenia, jeżeli po rozważeniu interesów obu stron dalsze jej utrzymanie okaże się nieuzasadnione.

15 Postanowienia końcowe

15.1 Warunki Klienta nie stanowią części niniejszej Umowy, chyba że firma DeepL wyraźnie wyraziła na to zgodę w formie pisemnej.

15.2 Zmiany niniejszej Umowy oraz wszelkich umów dodatkowych, w tym specyfikacji usługi, treści głównej niniejszej Umowy oraz ewentualnych załączników, wymagają formy pisemnej. Dotyczy to również zrzeczenia się niniejszej klauzuli dotyczącej formy pisemnej.

15.3 Klient może potrącić roszczenia wobec DeepL lub powołać się na prawo zatrzymania wyłącznie wtedy, gdy jego roszczenie wzajemne jest bezsporne, stanowi przedmiot prawomocnego wyroku lub pozostaje w stosunku wzajemnym z danym roszczeniem, którego dotyczy.

15.4 Niniejsza umowa podlega wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem konwencji CISG oraz przepisów kolizyjnych.

15.5 Wyłączną jurysdykcją dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej Umowy lub związanych z nią jest Kolonia, pod warunkiem że strony umowy są przedsiębiorcami („Kaufleute”), lub że Klient nie posiada ogólnej jurysdykcji w Niemczech ani w innym państwie członkowskim UE, lub że po wejściu w życie niniejszego regulaminu jego stałe miejsce zamieszkania zostało przeniesione do innego kraju, lub też miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu nie jest znane w momencie wniesienia skargi.

Dział Obsługi Klienta Premium dla DeepL Pro

Poniższe terminy mają zastosowanie wyłącznie do Klientów, którzy wykupili usługę Działu Obsługi Klienta Premium.

1 Zakres Działu Obsługi Klienta Premium

1.1 Klient otrzyma priorytetowe usługi wsparcia oferowane przez DeepL w celu rozwiązania problemów technicznych związanych z odpowiednimi usługami, dla których zakupiono takie priorytetowe wsparcie. Problemy techniczne obejmują awarie techniczne, obniżoną funkcjonalność lub całkowite przerwy w działaniu, ale wyraźnie wykluczają błędy tłumaczeniowe lub inne kwestie związane z treścią. Dział Obsługi Klienta Premium będzie świadczony zgodnie z poziomami priorytetów, czasami reakcji oraz dostępnymi kanałami wsparcia wyszczególnionymi pod adresem https://deepl.com/pl/pro-premium-support („Dział Obsługi Klienta Premium”). Na potrzeby niniejszego Załącznika termin „Usługi objęte subskrypcją”, zdefiniowany w wyżej wymienionym hiperłączu, uznaje się za odnoszący się do „Usług” zdefiniowanych w umowie.

1.2 W celu uniknięcia wątpliwości należy zaznaczyć, że czasy reakcji związane z Działem Obsługi Klienta Premium stanowią docelowe ramy czasowe reakcji i komunikacji i nie stanowią gwarancji rozwiązania problemu w określonym terminie. Firma DeepL może, działając w sposób rozsądny i w dobrej wierze, zmienić klasyfikację poziomu priorytetu dowolnego zapytania, aby odzwierciedlić jego rzeczywisty wpływ. Każda taka zmiana klasyfikacji będzie miała zastosowanie z mocą przyszłą i może skutkować korektą obowiązujących czasów reakcji.

2 Wynagrodzenie

2.1 Oprócz wynagrodzenia należnego na mocy umowy Klient zobowiązany jest również do uiszczenia wynagrodzenia za Dział Obsługi Klienta Premium zgodnie z odpowiednią Ofertą. 

2.2 Wynagrodzenie będzie wystawiane jako faktura z góry raz w roku lub na początku innego okresu rozliczeniowego określonego w Ofercie. O ile w Ofercie nie określono inaczej, termin płatności wszystkich faktur upływa w ciągu czternastu (14) dni od daty wystawienia danej faktury.

3 Składanie zgłoszeń Działu Obsługi Klienta oraz lokalizacja specjalistów ds. Działu Obsługi Klienta Premium

3.1 Czas reakcji na zapytanie złożone przez Klienta zgodnie z niniejszym załącznikiem rozpoczyna się z chwilą otrzymania przez DeepL wszystkich informacji niezbędnych do oceny i zweryfikowania zgłoszonego problemu technicznego, zawartych w jednym zapytaniu. Wymagane informacje obejmują między innymi: (a) wyznaczony poziom priorytetu problemu; (b) szczegóły dotyczące konta, na którym wystąpił problem techniczny (w tym numer konta i numer abonamentu, jeśli dotyczy); (c) informacje dotyczące usługi, w której wystąpił problem, w tym odpowiednie komunikaty o błędach lub inne szczegóły niezbędne firmie DeepL do oceny problemu; oraz (d) dane kontaktowe wyznaczonego przedstawiciela organizacji klienta, który jest zaznajomiony z danym problemem technicznym.

3.2 Klient udzieli firmie DeepL uzasadnionej pomocy w zidentyfikowaniu i usunięciu problemu bez ponoszenia przez firmę DeepL żadnych kosztów, w tym między innymi poprzez dostarczenie wszystkich wymaganych dokumentów, danych i innych informacji niezbędnych do analizy i rozwiązania problemu. Klient zobowiązuje się unikać udostępniania jakichkolwiek informacji poufnych lub danych osobowych, które nie są niezbędne do rozwiązania problemu technicznego.

3.3 DeepL wdroży model „follow-the-sun” w ramach Działu Obsługi Klienta Premium, zgodnie z którym zgłoszenia do Działu Obsługi Klienta Premium mogą być obsługiwane przez specjalistów Działu Obsługi Klienta Premium firmy DeepL zlokalizowanych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG”) w różnych strefach czasowych. Klient niniejszym wyraźnie zgadza się, że pracownicy firmy DeepL oraz jej podmiotów powiązanych mogą przetwarzać dane Klienta przekazane firmie DeepL wyłącznie w celu świadczenia Działu Obsługi Klienta Premium na całym świecie, w tym w krajach spoza EOG, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.