Untuk versi bahasa apa pun dari istilah-istilah ini yang bukan dalam bahasa Inggris atau Jerman, versi bahasa tersebut hanya disediakan untuk kemudahan saja. Hanya versi bahasa Inggris yang mengikat secara hukum.

DeepL Pro – Syarat dan Ketentuan B2B

DeepL SE, Maarweg 165, 50825 Koln, Jerman (“DeepL”) mengkhususkan diri dalam layanan berbasis pembelajaran mesin, misalnya layanan terjemahan mesin, dan menyediakan layanan daringnya di deepl.com.

Pelanggan adalah seorang pengusaha dan ingin memanfaatkan layanan DeepL dalam produk perangkat lunaknya sendiri dan/atau untuk tujuan bisnis lainnya. Agar Pelanggan dapat memanfaatkan layanan tersebut, Pelanggan diberikan akses ke Layanan DeepL Pro yang telah berlangganan sesuai dengan dan sejauh yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Syarat dan Ketentuan Lisensi DeepL Pro B2B (“Syarat dan Ketentuan”) ini tersedia di https://www.deepl.com/id/pro-license-enterprise dan dapat diunduh serta dicetak oleh Pelanggan. DeepL tidak menyimpan teks perjanjian ini setelah kontrak berakhir.

1 Definisi

1.1 “Add-Ons” berarti fitur dan fungsi opsional yang dapat dibeli oleh pelanggan untuk melengkapi Layanan yang telah berlangganan.

1.2 “Perjanjian” mengacu pada perjanjian antara Pelanggan dan DeepL mengenai langganan dan penggunaan Layanan DeepL sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

1.3 “API” mengacu pada Antarmuka Pemrograman Aplikasi (DeepL API Pro) yang disediakan oleh DeepL kepada Pelanggan sebagaimana tercantum dalam Spesifikasi layanan dan Dokumentasi yang disediakan oleh DeepL.

1.4 “Respons API” mengacu pada respons API terhadap Permintaan API.

1.5 “Permintaan API” mengacu pada permintaan HTTP yang dikirimkan oleh aplikasi ke API.

1.6“Aplikasi” mengacu pada perangkat lunak atau layanan yang dikembangkan oleh atau atas nama Pelanggan yang memanfaatkan API.

1.7 “Menit Audio” mengacu pada durasi total data audio yang dialirkan melalui API dan/atau durasi total audio yang diproses oleh DeepL Voice. Durasi ini diukur berdasarkan durasi pemutaran standar 1x. Jika data audio dialirkan dan/atau diproses pada kecepatan yang dipercepat, hingga kecepatan maksimum yang diizinkan dalam dokumentasi, perhitungannya tetap didasarkan pada durasi pemutaran/pemrosesan standar.

1.8 “Hari Kerja” adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di North Rhine-Westphalia, Jerman.

1.9 “Karakter” memiliki arti sebagaimana tercantum dalam definisi “Jumlah Karakter”.

1.10 “Informasi Rahasia”merujuk pada semua informasi dan data, khususnya rahasia dagang dan bisnis, informasi komersial dan teknis, serta data lainnya, kode sumber, dan perangkat lunak lainnya, terlepas dari bentuk atau medianya, serta informasi apa pun yang diungkapkan dalam bentuk visual atau lisan, yang diberi label sebagai rahasia atau kerahasiaannya berasal dari sifat informasi tersebut atau keadaan pengungkapannya. Untuk menghindari keraguan, informasi apa pun yang dikirim oleh Pelanggan ke layanan DeepL gratis (yang bukan bagian dari Perjanjian ini), sebagaimana tersedia di situs web www.deepl.com, tidak dianggap sebagai Informasi Rahasia berdasarkan Perjanjian ini.

1.11 “Konten” berarti data masukan apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada teks, dokumen, audio (file)) yang dikirim oleh Pelanggan ke Layanan sebagaimana ditentukan dalam Spesifikasi layanan agar diproses oleh infrastruktur pembelajaran mesin.

1.12 “Pelanggan” mengacu pada orang atau entitas yang memesan atau berlangganan Layanan DeepL sebagai pihak yang terikat kontrak dengan DeepL.

1.13 “Data Pelatihan Pelanggan” mengacu pada istilah dwibahasa, dokumen contoh, dan teks serupa (satu bahasa atau dwibahasa) yang dikirimkan oleh Pelanggan ke Layanan (misalnya glosarium) guna memperbaiki dan menyesuaikan Konten yang diproses yang dihasilkan oleh DeepL untuk Pelanggan yang bersangkutan. Rincian lebih lanjut mengenai penggunaan Data Pelatihan Pelanggan dapat tercantum dalam Spesifikasi Layanan atau adendum terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini (jika fitur yang sesuai untuk penggunaan Data Pelatihan Pelanggan tersedia).

1.14 “DeepL Translator Pro” mengacu pada versi yang diperluas dari DeepL Translator yang menyediakan antarmuka pengguna kepada Pelanggan melalui berbagai antarmuka pengguna (misalnya situs web dan aplikasi desktop) untuk layanan terjemahan sesuai dengan Spesifikasi layanan.

1.15 “DeepL Write Pro” mengacu pada versi lanjutan dari DeepL Write yang menyediakan antarmuka pengguna kepada Pelanggan melalui berbagai antarmuka pengguna (misalnya, situs web dan aplikasi desktop) untuk layanan peningkatan sesuai dengan Spesifikasi layanan.

1.16 “DeepL Voice” mengacu pada DeepL Voice for Conversations (layanan percakapan dwibahasa yang menyediakan terjemahan real-time bagi Pelanggan atas interaksi tatap muka sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini dan dalam Spesifikasi layanan) serta DeepL for Meetings (layanan multibahasa yang menyediakan transkripsi dan terjemahan real-time bagi Pelanggan atas ucapan peserta dalam pertemuan virtual sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini dan dalam Spesifikasi layanan).

1.17 “Dokumentasi” mengacu pada dokumentasi elektronik mengenai persyaratan dan fungsionalitas API yang disediakan kepada Pelanggan dalam bahasa Inggris, dan tersedia di https://developers.deepl.com/docs atau alamat web lain apa pun sebagaimana diberitahukan oleh DeepL kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.

1.18 “Pengguna Akhir” mengacu pada pengguna aplikasi Pelanggan.

1.19 “Kebijakan Penggunaan yang Wajar” mengacu pada batasan yang diberlakukan pada layanan yang berlangganan oleh Pelanggan, untuk memastikan bahwa penggunaan Pelanggan tidak berdampak buruk terhadap kinerja, ketersediaan, atau keamanan layanan bagi pengguna lain. Pembatasan ini mencakup, namun tidak terbatas pada, konsumsi data, durasi panggilan, batas karakter, jumlah permintaan bersamaan, dan faktor-faktor serupa sebagaimana tercantum di http://www.deepl.com/id/fair-usage-policy atau alamat web lain yang akan diberitahukan oleh DeepL kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.

1. 20 “Pengguna Internal” mengacu pada pengguna yang mengakses Layanan atas nama Pelanggan untuk keperluan internal Pelanggan, misalnya karyawan Pelanggan, karyawan perusahaan afiliasi (sesuai dengan Bagian 15 dan seterusnya AktG), kolaborator lepas, atau penyedia layanan Pelanggan.

1.21 “Jumlah Karakter” mengacu pada jumlah karakter konten yang dikirimkan ke API berdasarkan pengkodean karakter yang digunakan. Untuk menghindari keraguan, karakter yang dikodekan multi-byte akan dihitung sebagai satu karakter.

1.22 “Konten yang Diproses” mengacu pada Konten apa pun yang telah diproses menggunakan Layanan.

1.23 “Wilayah Terlarang” berarti Belarus, Kuba, Iran, Korea Utara, Rusia, Suriah, dan Krimea, Republik Rakyat Donetsk, Republik Rakyat Luhansk, atau wilayah lain yang diduduki di Ukraina, lokasi-lokasi yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan. Daftar lokasi terbaru dapat ditemukan di https://www.deepl.com/id/restricted-territories.

1.24 “Pihak yang Dikenai Sanksi” mengacu pada pihak mana pun yang tercantum dalam daftar yang berlaku mengenai pihak-pihak yang ditunjuk atau pihak-pihak yang dibatasi lainnya yang dikelola berdasarkan pembatasan perdagangan Uni Eropa, UK, Amerika Serikat, dan/atau Perserikatan Bangsa-Bangsa, termasuk, namun tidak terbatas pada (i) “Consolidated List of Financial Sanctions Targets in the UK” yang dikelola oleh Kantor Pelaksanaan Sanksi Keuangan HM Treasury di Inggris Raya, (ii) “Daftar Terpadu Orang, Kelompok, dan Entitas yang Tunduk pada Sanksi Keuangan UE” yang dikelola oleh Komisi Eropa, dan/atau (iii) “Daftar Warga Negara yang Ditunjuk Khusus dan Orang yang Diblokir” yang dikelola oleh Kantor Pengendalian Aset Asing Departemen Keuangan AS.

1.25 “Layanan” mengacu pada keseluruhan layanan Pro, termasuk Add-Ons, yang ditawarkan oleh DeepL sesuai dengan Spesifikasi layanan (Lampiran 1), tidak termasuk Fungsi Uji Coba.

1.26 “Spesifikasi Layanan” mengacu pada daftar fungsi dan spesifikasi layanan, yang tersedia bagi Pelanggan di http://www.deepl.com/id/pro-service-specifications atau alamat web lain yang akan diberitahukan oleh DeepL kepada Pelanggan dari waktu ke waktu.

1.27 “Lisensi Pengguna Tunggal” mengacu pada lisensi untuk menggunakan layanan oleh satu orang. Orang yang sama dapat menggunakan kredensial akses yang bersangkutan pada beberapa perangkat yang memenuhi persyaratan Spesifikasi layanan. Penggunaan lisensi pengguna tunggal hanya diperbolehkan dan dimungkinkan pada satu perangkat dalam satu waktu. Jika Pelanggan ingin menggunakan Layanan tersebut oleh lebih dari satu orang pada saat yang sama, Pelanggan harus memperoleh lisensi tim, atau beberapa lisensi pengguna tunggal.

1.28 “Aplikasi Pihak Ketiga” mengacu pada aplikasi, komponen, pustaka, plugin, atau perangkat lunak lain apa pun yang disediakan oleh pihak ketiga yang memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan atau mengakses layanan, misalnya, plugin terjemahan untuk aplikasi pihak ketiga yang mengharuskan Pelanggan menggunakan kredensial API miliknya sendiri, atau aplikasi asisten AI yang mengakses layanan melalui DeepL MCP.

2 Objek Perjanjian

2.1 Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini serta Spesifikasi layanan, DeepL memberikan Pelanggan akses ke Layanan yang telah berlangganan sesuai dengan Spesifikasi layanan dan Dokumentasi yang berlaku selama masa berlaku Perjanjian ini.

2.2 Pelanggan yang menerima Layanan yang pada saat penandatanganan kontrak ditetapkan sebagai layanan berbayar akan membayar kepada DeepL imbalan yang telah disepakati sebagaimana tercantum dalam proses pembelian online atau dalam formulir pemesanan.

3 Layanan DeepL

3.1 Umum

3.1.1 DeepL memberikan Pelanggan akses ke Layanan dalam jangka waktu dan ruang lingkup Perjanjian ini, termasuk Spesifikasi layanan.

3.1.2 DeepL hanya akan menyimpan Konten atau Konten yang diproses untuk sementara sejauh yang diperlukan secara teknis untuk menyediakan layanannya. Penyimpanan Konten atau Konten yang diproses lebih lanjut hanya akan dilakukan atas permintaan Pelanggan, misalnya dengan menggunakan fitur "terjemahan yang disimpan". Jika Pelanggan telah meminta penyimpanan Konten dan Konten yang diproses tersebut, maka Konten dan Konten yang diproses tersebut akan dihapus sembilan puluh (90) hari setelah berakhirnya Perjanjian ini. Selama periode ini, Pelanggan tidak akan lagi memiliki akses ke Konten dan Konten yang diproses tersebut. Untuk menghindari keraguan, DeepL berhak membuat dan menyimpan log akses untuk tujuan penagihan, keamanan, dan statistik. Log akses tersebut tidak akan berisi Konten atau Konten yang diproses apa pun. Namun, log akses dapat berisi metadata Permintaan API seperti waktu Permintaan API dan ukuran konten yang dikirimkan.

3.1.3 DeepL hanya akan mengakses Konten dan/atau Konten yang diproses jika dan sejauh diperlukan untuk melakukan diagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang pada akhirnya dapat mengganggu ketersediaan layanan. Sejauh yang diperlukan untuk tujuan yang disebutkan di atas dan sebagai pengecualian dari Bagian 3.1.2, DeepL dapat, dalam kasus-kasus luar biasa, secara otomatis menyimpan Konten dan/atau Konten yang diproses selama maksimal 72 jam jika pola kesalahan tertentu terjadi selama pemrosesan permintaan terjemahan atau perbaikan. Konten dan/atau Konten yang Diproses akan disimpan dalam bentuk terenkripsi selama proses debugging berlangsung dan akan dihapus secara otomatis setelahnya. Akses ke kunci kriptografi untuk mendekripsi Konten dan/atau Konten yang Diproses hanya akan diberikan dalam kasus-kasus tertentu dalam konteks proses yang tercatat bagi karyawan terpilih DeepL yang terikat pada kerahasiaan dan setelah akses tersebut disetujui oleh manajemen perusahaan. Konten dan/atau Konten yang Diproses yang disimpan untuk tujuan debugging tidak akan dikaitkan dengan Pelanggan mana pun.

3.1.4 DeepL akan menggunakan data pelatihan pelanggan secara eksklusif sehubungan dengan terjemahan atau perbaikan yang dilakukan oleh Pelanggan yang bersangkutan. Selain itu, DeepL akan menyimpan dan memprosesnya selama masa berlaku perjanjian dengan cara yang memastikan bahwa tidak ada pihak yang tidak berwenang yang dapat mengaksesnya. Karena data pelatihan pelanggan diproses secara otomatis, data tersebut dapat dihapus atas permintaan Pelanggan. Namun, data tersebut tidak dapat dikembalikan kepada Pelanggan (karena DeepL tidak menawarkan layanan penyimpanan data apa pun).

3.1.5 DeepL berhak untuk menambahkan fitur tambahan ke layanan kapan saja (termasuk aplikasi pihak ketiga tambahan yang didukung). Selain itu, DeepL dapat mengubah, membatasi, atau menghapus fitur yang ada demi alasan keamanan data, kebutuhan teknis, atau karena perubahan dalam hukum yang berlaku, dengan ketentuan bahwa perubahan, pembatasan, atau penghapusan tersebut wajar bagi Pelanggan dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak. DeepL akan memberitahukan Pelanggan mengenai perubahan tersebut secara tertulis pada waktunya (melalui email sudah cukup).

3.1.6 DeepL bebas untuk menyediakan fungsi tambahan dalam versi alfa atau beta kepada pelanggan sebagai uji coba ("Fungsi Uji Coba"). Fungsi Uji Coba ini ditandai sebagai fungsi uji coba, atau sebagai versi alfa atau beta. Fungsi Uji Coba tidak termasuk dalam ruang lingkup perjanjian ini. DeepL dapat menyediakannya secara sukarela kepada semua atau pelanggan individual dan Pelanggan tidak diwajibkan untuk melakukan pembayaran apa pun atas penggunaan Fungsi Uji Coba tersebut. Fungsi Uji ini ditujukan untuk penggunaan uji oleh Pelanggan dan evaluasi oleh DeepL. Fungsi-fungsi tersebut bukanlah produk atau fitur final dan mungkin mengandung bug atau ketidakakuratan lainnya. DeepL dapat mengubah, menyesuaikan, atau menghentikan Fungsi Uji coba ini kapan saja.

3.1.7 Layanan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi, pengembangan individual, atau layanan implementasi atau pelatihan, hanya akan disediakan oleh DeepL berdasarkan perjanjian tertulis yang tegas.

3.1.8 DeepL berhak untuk mensubkontrakkan pihak ketiga guna memenuhi kewajiban kontraktualnya secara keseluruhan atau sebagian.

3.1.9 Pelanggan dapat memberikan akses kepada pengguna internal ke layanan atas kebijakannya sendiri. Namun, Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap penggunaan Layanan oleh Pengguna Internal dan harus memastikan bahwa Pengguna Internal mengetahui dan mematuhi setiap dan semua pembatasan penggunaan Layanan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Pelanggan wajib segera memberitahukan DeepL mengenai dugaan atau tuduhan pelanggaran Perjanjian ini dan wajib bekerja sama dengan DeepL terkait penyelidikan pelanggaran tersebut serta tindakan apa pun yang diambil DeepL untuk menegakkan Perjanjian ini.

3.1.10 DeepL, atas kebijakannya sendiri, dapat memberikan kepada Pelanggan

a) data agregasi mengenai penggunaan langganan di dalam organisasi Pelanggan dan/atau
b) data penggunaan masing-masing Pengguna Internal Pelanggan ("Data Penggunaan Individu").

sehingga Pelanggan dapat mengevaluasi penggunaan langganan dan mengelolanya sesuai kebutuhan. Pelanggan wajib memperlakukan setiap Data Penggunaan Individu dengan kerahasiaan dan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Merupakan tanggung jawab penuh Pelanggan untuk memastikan bahwa setiap pemrosesan lebih lanjut atas Data Penggunaan Individu sebagai pengontrol independen dilakukan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada GDPR UE (Peraturan (UE) 2016/679). DeepL tidak bertanggung jawab atas pemrosesan Data Penggunaan Individu selanjutnya oleh Pelanggan setelah penerimaan Data Penggunaan Individu apa pun.

3.1.11 Pelanggan juga dapat mengakses Layanan melalui aplikasi pihak ketiga yang kompatibel, termasuk aplikasi asisten AI, melalui endpoint Model Context Protocol yang dihosting oleh DeepL ("DeepL MCP"), sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Spesifikasi layanan. Akses tersebut memerlukan otorisasi melalui akun DeepL pengguna yang bersangkutan atau, dalam hal DeepL API, otentikasi dengan API key pelanggan. Penggunaan Layanan melalui DeepL MCP yang diotorisasi melalui akun DeepL dikaitkan dengan langganan Pelanggan dan dihitung sebagai bagian dari volume penggunaan serta batas penggunaan yang berlaku untuk paket langganan Pelanggan, serta tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Adil. Bagian 3.2.7 dan 8.1.6 berlaku sesuai dengan aplikasi pihak ketiga apa pun yang digunakan untuk mengakses layanan melalui DeepL MCP.

3.1.12 Pelanggan setuju bahwa DeepL berhak memperbarui secara otomatis klien desktop atau aplikasi yang disediakan oleh DeepL kepada Pelanggan sesuai kebutuhan untuk tujuan keamanan atau perbaikan bug.

3.2 API

Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk API:

3.2.1 DeepL akan memberikan Kredensial Akses yang sesuai kepada Pelanggan untuk API.

3.2.2 API memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan infrastruktur teknis berbasis pembelajaran mesin dengan mengirimkan konten ke infrastruktur teknis tersebut. DeepL akan memproses Konten sesuai dengan Perjanjian ini, Spesifikasi layanan, dan Dokumentasi. Namun, DeepL tidak berkewajiban untuk memastikan maupun menjamin kebenaran atau keakuratan Respons API atau Konten yang diproses. Secara khusus, DeepL tidak memberikan jaminan apa pun terkait kebenaran Konten yang diproses yang dibuat oleh sistem pembelajaran mesin.

3.2.3 DeepL dapat, atas kebijakannya sendiri, menyediakan perangkat pengembangan perangkat lunak atau contoh kode (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Contoh Kode”) kepada Pelanggan. Contoh Kode disediakan secara gratis dan tidak termasuk dalam layanan berbayar yang disediakan oleh DeepL. Contoh Kode disediakan dalam bentuk elektronik dan dapat diunduh dari situs web khusus. DeepL tidak berkewajiban untuk melanjutkan pengembangan Contoh Kode atau menjaga agar Contoh Kode tetap berfungsi atau tersedia setiap saat. Contoh Kode tidak cocok untuk digunakan dalam lingkungan produksi dan disediakan hanya untuk tujuan pendidikan.

3.2.4 Terutama mengingat pengembangan API yang terus berlanjut, DeepL dapat memperkenalkan versi baru API dengan fitur tambahan atau yang berbeda. Selain itu, DeepL dapat menghentikan versi API yang sudah tidak digunakan lagi, dengan ketentuan bahwa penghentian tersebut wajar bagi Pelanggan dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak. DeepL akan memberikan informasi mengenai penghentian tersebut secara tertulis (melalui email sudah cukup) setidaknya empat (4) minggu sebelum penghentian tersebut berlaku. DeepL akan memberi informasi mengenai pembaruan API melalui email kepada pelanggan.

3.2.5 DeepL berhak membatasi atau menangguhkan fitur API karena alasan lain selain yang disebutkan dalam bagian 3.2.4. Dalam hal demikian, DeepL akan memberikan informasi mengenai perubahan yang diusulkan kepada Pelanggan dengan pemberitahuan tertulis (email sudah cukup) dua (2) bulan sebelumnya. Selain itu, DeepL akan memberikan waktu yang wajar setidaknya dua (2) bulan kepada Pelanggan untuk menyatakan apakah Pelanggan menerima perubahan yang diusulkan atau tidak. Jika Pelanggan tidak memberikan pemberitahuan apa pun dalam jangka waktu ini, yang akan dimulai sejak diterimanya pemberitahuan, perubahan yang diusulkan akan dianggap telah disetujui. DeepL akan memberikan informasi mengenai konsekuensi hukum ini, yaitu hak untuk mengajukan keberatan, jangka waktu pengajuan keberatan, dan implikasi dari tidak memberikan tanggapan. Apabila Pelanggan menentang perubahan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan, Perjanjian ini dapat diakhiri oleh masing-masing pihak tanpa pemberitahuan.

3.2.6 Pelanggan bebas menghubungkan CAT tool ke API.

3.2.7 Beberapa aplikasi pihak ketiga mungkin mengharuskan Pelanggan untuk memperoleh layanan dari DeepL agar dapat menggunakan fitur tertentu dari aplikasi pihak ketiga tersebut (misalnya, plugin terjemahan). DeepL tidak bertanggung jawab atas aplikasi pihak ketiga mana pun. Setiap penggunaan aplikasi pihak ketiga sepenuhnya tunduk pada Syarat dan Ketentuan dari vendor masing-masing dan DeepL tidak memiliki pengaruh apa pun terhadap aplikasi pihak ketiga tersebut.

3.2.8 Jika dan sejauh penggunaan DeepL MCP termasuk dalam paket langganan API, selain Bagian 3.1.11, ketentuan berikut berlaku: Penggunaan Layanan melalui DeepL MCP yang diautentikasi dengan API key Pelanggan merupakan penggunaan API dan akan dibayar sesuai dengan Bagian 9.

3.3 DeepL Translator Pro

Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Translator Pro:

3.3.1 DeepL Translator Pro menyediakan antarmuka pengguna yang ditingkatkan bagi Pelanggan untuk menggunakan layanan DeepL sebagaimana tercantum dalam Spesifikasi layanan, yang menyediakan sarana untuk menerjemahkan teks di browser web atau aplikasi frontend lainnya.

3.3.2 Lisensi untuk menggunakan DeepL Translator Pro adalah lisensi pengguna tunggal.

3.3.3 Jika berlaku, Pelanggan dapat membeli Add-Ons untuk meningkatkan langganan DeepL Translator Pro yang sudah ada.

3.3.4 Tergantung pada Add-On tertentu, lisensi mungkin hanya dapat dialokasikan berdasarkan jumlah kursi. Untuk Add-On DeepL Write Pro, Pelanggan hanya dapat membeli lisensi dalam jumlah yang setara dengan jumlah kursi langganan DeepL Translator Pro yang mereka miliki.

3.3.5 Jika Add-On mencakup batas penggunaan tertentu, batas tersebut harus digunakan dalam periode satu bulan dan tidak dapat dialihkan ke bulan-bulan berikutnya.

3.3.6 Jika dan sejauh langganan DeepL Translator Pro mencakup akses ke DeepL Voice, sebagaimana ditentukan dalam dan tunduk pada Bagian 3.4, penggunaan DeepL Voice oleh Pelanggan tunduk pada Kebijakan Penggunaan yang Wajar dan Spesifikasi layanan yang berlaku.

3.4 DeepL Voice

Lisensi untuk menggunakan DeepL Voice adalah lisensi pengguna tunggal.

3.4.1 DeepL Voice untuk Percakapan

Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Voice for Conversations:

DeepL Voice for Conversations memungkinkan Pelanggan mengakses fitur percakapan di aplikasi DeepL untuk iOS atau Android. Fitur ini memungkinkan Pelanggan untuk mendapatkan transkripsi dan terjemahan secara real-time dari percakapan dengan pihak ketiga yang berbicara dalam bahasa yang berbeda.

3.4.2 DeepL Voice untuk Rapat

Selain Bagian 3.1, ketentuan berikut berlaku untuk DeepL Voice for Meetings:

3.4.2.1 DeepL Voice for Meetings memungkinkan transkripsi dan terjemahan ucapan dalam rapat dan, jika secara tegas disebutkan dalam Spesifikasi layanan, dapat dihasilkan sebagai ucapan yang disintesis, dalam setiap kasus sebagaimana ditetapkan dalam Spesifikasi layanan.

3.4.2.2 DeepL menyediakan DeepL Voice for Meetings melalui satu atau lebih jalur akses yang mencakup, namun tidak terbatas pada, klien desktop atau aplikasi. Klien atau aplikasi desktop diperlukan untuk memulai dan menyelenggarakan rapat. Apabila DeepL menyediakan klien atau aplikasi desktop, DeepL memberikan Pelanggan hak non-eksklusif dan tidak dapat disublisensikan, yang terbatas pada masa berlaku perjanjian, untuk menginstal dan menggunakan klien/aplikasi desktop tersebut pada perangkat pemegang lisensi pengguna tunggal.

3.4.2.3 DeepL Voice for Meetings menyediakan integrasi kepada Pelanggan ke Aplikasi Pihak Ketiga yang didukung, yang memungkinkan ucapan dalam Aplikasi Pihak Ketiga tersebut ditranskripsi dan diterjemahkan sebagaimana diatur dalam Spesifikasi layanan.

4 Ketersediaan

4.1 DeepL akan melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan ketersediaan waktu operasional rata-rata tahunan sebesar 97% untuk layanan berbayar. Untuk Pelanggan yang berlangganan Paket Bisnis, DeepL akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan ketersediaan waktu operasional rata-rata tahunan minimal 99% untuk layanan berbayar. Perhitungan ketersediaan tidak mencakup waktu henti akibat pekerjaan pemeliharaan yang direncanakan serta gangguan layanan yang berada di luar kendali DeepL, termasuk namun tidak terbatas pada peningkatan permintaan terjemahan jangka pendek dan tak terduga oleh Pelanggan yang memerlukan penyesuaian kapasitas sistem di luar rencana.

4.2 Dengan tunduk pada pengecualian dalam bagian 4.1, ketersediaan akan dihitung sebagai jumlah jam layanan berfungsi, dibagi dengan jumlah total jam dalam tahun kalender yang bersangkutan.

4.3 Waktu henti yang tidak dapat dihindari akibat pekerjaan pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan secara elektronik kepada Pelanggan jauh-jauh hari sebelumnya (misalnya melalui email).

5 Penutupan Kontrak

5.1. Perjanjian ini dapat disepakati melalui komunikasi jarak jauh (misalnya, email). Dalam hal ini, DeepL akan mengarahkan Pelanggan ke Syarat dan Ketentuan ini serta Spesifikasi layanan sebelum menandatangani kontrak dan akan menyediakannya kepada Pelanggan dalam bentuk digital (misalnya melalui tautan). Perjanjian ini akan disepakati segera setelah DeepL secara tegas mengonfirmasi penandatanganan kontrak atau dengan menyediakan layanan kepada pelanggan.

5.2 DeepL berhak menolak permintaan pelanggan untuk membuat kontrak. Secara khusus, DeepL menolak kontrak dengan pelanggan yang menyediakan layanan terjemahan mesin, termasuk namun tidak terbatas pada Amazon.com, Inc., Microsoft Corporation, Google LLC, Alphabet Inc., Apple Inc., Meta Platforms, Inc., dan anak perusahaannya.

5.3 Kecuali disepakati lain oleh Para Pihak, DeepL akan mulai menyediakan layanan segera setelah perjanjian disepakati.

6 Langganan Uji Coba Gratis

6.1 DeepL dapat memberikan Pelanggan langganan uji coba gratis untuk layanan tertentu atas kebijakannya sendiri.

6.2 Setelah periode uji coba gratis berakhir, langganan uji coba gratis secara otomatis diperpanjang menjadi langganan berbayar untuk Layanan yang dipilih oleh Pelanggan. Langganan uji coba gratis dapat dihentikan kapan saja selama masa berlakunya oleh DeepL atau Pelanggan. Apabila DeepL atau Pelanggan mengakhiri langganan uji coba gratis selama masa berlakunya, langganan uji coba gratis tersebut tidak akan dilanjutkan sebagai langganan berbayar.

7 Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

7.1 DeepL memberikan Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan secara global untuk menggunakan layanan untuk tujuan internal yang dimaksud selama masa berlaku dan dalam lingkup perjanjian ini, dengan tunduk pada jumlah pengguna internal yang diizinkan yang telah dibayar oleh Pelanggan kepada DeepL.

7.2 DeepL memberikan Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan secara global untuk menggunakan dokumentasi dan materi dukungan yang disediakan selama masa berlaku dan dalam lingkup perjanjian ini, khususnya untuk mereproduksinya dan menyediakannya kepada pengguna internal atau kontraktor sejauh diperlukan untuk penggunaan layanan yang dimaksud.

7.3 DeepL memberikan kepada Pelanggan hak non-eksklusif untuk menggunakan Contoh Kode yang disediakan untuk tujuan pendidikan dan pengembangan internal tanpa batasan waktu atau lokasi, khususnya untuk mereproduksi Contoh Kode dan menyediakannya kepada pengguna internal, memodifikasi dan membuat karya turunan dari Contoh Kode, serta menggunakan, memberikan sublisensi, atau mendistribusikan karya turunan tersebut tanpa batasan.

7.4 Semua hak terkait Konten, Konten yang diproses, dan/atau data pelatihan pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan. Namun, Pelanggan memberikan hak non-eksklusif di seluruh dunia kepada DeepL untuk menggunakan Konten dan/atau data pelatihan pelanggan semata-mata untuk menyediakan layanan DeepL kepada Pelanggan. Secara khusus, Pelanggan memberikan hak kepada DeepL untuk menyimpan sementara, memodifikasi, memproses, menerjemahkan, memperbaiki, dan mentransmisikan Konten dan/atau data pelatihan pelanggan, serta mensublisensikan hak-hak tersebut kepada subkontraktornya, sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan sebagaimana tercantum dalam perjanjian ini.

7.5 DeepL tidak mengklaim Hak cipta apa pun atas terjemahan atau perbaikan yang dibuat oleh Pelanggan menggunakan layanan. Apabila terjemahan atau penyempurnaan yang dibuat oleh Pelanggan menggunakan Layanan dianggap dilindungi oleh undang-undang Hak cipta untuk kepentingan DeepL, DeepL memberikan kepada Pelanggan, pada saat terjemahan atau penyempurnaan tersebut dibuat, hak eksklusif, dapat dialihkan, dapat disublisensikan, berlaku di seluruh dunia, dan berlaku selamanya untuk menggunakan terjemahan atau penyempurnaan tersebut tanpa batasan dan untuk segala jenis penggunaan yang ada saat ini maupun di masa depan, termasuk namun tidak terbatas pada hak untuk memodifikasi terjemahan atau penyempurnaan tersebut serta untuk membuat karya turunan.

8 Kewajiban Pelanggan

8.1Umum

8.1.1 Pelanggan dapat menggunakan layanan semata-mata untuk tujuan yang telah disepakati antara Para Pihak. Secara khusus, Pelanggan dilarang, dan tidak akan mengizinkan pihak ketiga (termasuk pengguna internal dan pengguna akhir) untuk menggunakan Layanan, Konten yang diproses yang dibuat menggunakan Layanan, Dokumentasi, atau data, informasi, atau layanan lain yang disediakan oleh DeepL kecuali setelah mendapat izin tertulis secara eksplisit dari DeepL

a) sehubungan dengan atau untuk tujuan mengoperasikan infrastruktur kritis seperti pembangkit listrik, peralatan militer atau pertahanan, peralatan medis, atau peralatan lain yang kegagalan atau kerusakannya akan mengakibatkan kerugian ekonomi atau fisik yang tidak terduga, termasuk namun tidak terbatas pada infrastruktur kritis menurut istilah Direktif Uni Eropa 2022/2557;
b) Dengan cara sedemikian rupa sehingga Pasal 5 Undang-Undang AI UE (termasuk tindakan delegasi apa pun yang berlaku yang diadopsi oleh Komisi berdasarkan ketentuan ini) merupakan penggunaan sistem AI yang dilarang;
c) untuk kegiatan ilegal apa pun, termasuk pengembangan aplikasi apa pun yang melanggar hak pihak ketiga atau undang-undang atau peraturan lain yang berlaku;
d) untuk spamming atau iklan tidak diminta lainnya;
e) untuk melakukan pengujian benchmark atau pengujian kapasitas lainnya terhadap infrastruktur teknis DeepL;
f) untuk membuat produk, layanan, atau API serupa yang tujuan utamanya adalah menyediakan layanan berbasis pembelajaran mesin, termasuk namun tidak terbatas pada terjemahan, kamus dwibahasa/multibahasa, atau bantuan penulisan;
g) untuk mengembangkan, memasarkan, atau melatih algoritma terjemahan mesin;
h) untuk mengirimkan data apa pun ke DeepL yang mungkin tidak boleh dikirimkan ke atau diproses oleh DeepL karena undang-undang perlindungan data, kewajiban kerahasiaan berdasarkan kontrak atau undang-undang, pembatasan ekspor, atau ketentuan undang-undang lainnya, atau hak pihak ketiga;
i) menggunakan hasil yang dipersonalisasi dan disintesis untuk menyamar sebagai individu mana pun tanpa persetujuan mereka (fungsi ucapan-ke-ucapan);
j) menggunakan hasil sintesis yang dipersonalisasi untuk tujuan apa pun selain komunikasi/terjemahan waktu nyata;
k) membuat, mendistribusikan, atau menggunakan hasil yang dipersonalisasi dan disintesis untuk menipu siapa pun mengenai identitas atau sifat pembicara;
l) penggunaan apa pun yang merupakan deepfake atau media sintetis berdasarkan hukum yang berlaku;
m) menggunakan suara pihak ketiga.

8.1.2 Layanan ini tidak dimaksudkan untuk penggunaan berisiko tinggi sebagaimana diatur dalam Pasal 6 Undang-Undang AI UE (termasuk setiap peraturan delegasi yang berlaku yang diadopsi oleh Komisi Eropa berdasarkan ketentuan ini). Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mengevaluasi apakah penggunaan layanan secara spesifik oleh mereka dapat dianggap sebagai penggunaan berisiko tinggi berdasarkan Undang-Undang AI UE, dan untuk mematuhi persyaratan apa pun yang berlaku bagi Pelanggan sebagai akibatnya.

8.1.3 Pelanggan wajib menjaga keamanan kredensial akses yang diberikan oleh DeepL dan berjanji untuk tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga mana pun kecuali jika diperlukan untuk penggunaan layanan yang dimaksudkan dan diizinkan secara kontrak. Pelanggan tidak berhak untuk mengemas ulang atau menjual kembali kredensial akses atau aksesnya ke layanan kepada pihak ketiga mana pun kecuali jika secara tegas disepakati lain.

8.1.4 Pelanggan wajib mematuhi semua persyaratan hukum terkait pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data yang dikirimkan ke DeepL dan diproses oleh DeepL untuk Pelanggan sehubungan dengan layanan berdasarkan perjanjian ini. Kecuali disepakati lain oleh Para Pihak, pengiriman data pribadi ke DeepL melalui Layanan diatur oleh Perjanjian Pengolahan Data DeepL, yang dapat diunduh di DeepL Trust Centre di https://app.safebase.io/portal?itemName=legal&source=click&itemUid=c4223a81-5840-4e11-ac9f-2b812794a67e, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini dan menjadi mengikat sejak ditandatanganinya Perjanjian ini. Pelanggan menjamin tidak akan mengumpulkan, memproses, atau menggunakan data pribadi apa pun sehubungan dengan layanan tanpa persetujuan tegas dari subjek data atau otorisasi hukum lain yang memadai. DeepL akan bekerja sama secara wajar dengan Pelanggan guna membantu Pelanggan dalam menerapkan otorisasi hukum yang diperlukan tersebut.

8.1.5 Pelanggan wajib mengganti rugi DeepL atas segala klaim pihak ketiga, termasuk biaya yang diperlukan untuk pembelaan hukum, yang diajukan terhadap DeepL akibat pelanggaran yang dapat disalahkan terhadap Perjanjian ini oleh Pelanggan. Jika pihak ketiga mengajukan klaim tersebut terhadap DeepL, DeepL akan memberikan informasi mengenai klaim yang diajukan tersebut tanpa penundaan yang tidak wajar dan menyerahkan pembelaan kepada kebijaksanaan Pelanggan atau melakukannya bekerja sama dengan Pelanggan. DeepL tidak akan menyelesaikan atau mengakui klaim pihak ketiga tanpa persetujuan Pelanggan, yang tidak boleh ditolak atau ditunda tanpa alasan yang wajar. DeepL berhak meminta uang muka yang wajar untuk biaya pembelaan hukum yang diperkirakan akan timbul. Ganti rugi tersebut berlaku untuk denda atau perintah regulasi atau yudisial lainnya serta klaim.

8.1.6 Jika Pelanggan menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk mengakses layanan, Pelanggan harus mematuhi kebijakan penggunaan yang dapat diterima yang ditetapkan oleh vendor aplikasi pihak ketiga tersebut, jika berlaku.

8.1.7 Hak Pelanggan untuk mengintegrasikan atau menghubungkan CAT tool ke API sepenuhnya bergantung pada kepatuhan penuh terhadap Bagian 8.1. Tanpa membatasi keumuman ketentuan di atas, Pelanggan secara tegas dilarang memanfaatkan API melalui integrasi CAT tool untuk menciptakan Produk atau layanan serupa sesuai dengan bagian 8.1.1 f).

8.1.8 Pelanggan hanya diizinkan untuk menggunakan layanan sesuai dengan hukum yang berlaku. Hal ini juga mencakup undang-undang dan peraturan pengendalian ekspor. DeepL berkomitmen untuk mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku. Oleh karena itu, DeepL tidak menawarkan layanan di Wilayah Terbatas. DeepL berhak memblokir akses Pelanggan ke Layanan dan/atau mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan efek segera jika Layanan ditemukan digunakan oleh Pelanggan di Wilayah Terbatas.

8.1.9 Pelanggan memberi wewenang kepada DeepL untuk mengakses pengaturan akunnya guna mendukung proses onboarding Pelanggan ke Layanan DeepL dan pengelolaan pengguna secara umum, serta pengelolaan akun dan langganan selama masa berlangganan (misalnya, mengaktifkan pengaturan SSO, menambah dan menghapus pengguna internal, (kembali) menunjuk administrator akun tim, mengaktifkan atau menyesuaikan pengaturan akun sesuai permintaan Pelanggan). DeepL juga dapat mengakses pengaturan akun Pelanggan untuk tujuan pemecahan masalah dan untuk melakukan analisis penggunaan terkait langganan Pelanggan.

8.1.10 Pelanggan wajib memberikan alamat email yang valid kepada DeepL untuk menerima pemberitahuan, tagihan, dan komunikasi lain sehubungan dengan perjanjian ini, serta wajib memastikan alamat email tersebut tetap akurat dan terkini setiap saat di situs web pada akun pelanggan. Pelanggan wajib memberitahukan DeepL tanpa penundaan yang tidak wajar mengenai setiap perubahan pada alamat email ini, misalnya dengan memperbarui alamat email di pengaturan akun.

8.2 DeepL Translator Pro

Selain Bagian 8.1, ketentuan berikut berlaku terkait DeepL Translator Pro:

8.2.1 Pelanggan dilarang mengakses dan mengendalikan DeepL Translator Pro atau Add-On apa pun melalui prosedur otomatis yang dapat menyebabkan peningkatan jumlah permintaan (melebihi perilaku manusia pada umumnya) ke DeepL Translator Pro dan Add-On.

8.2.2 Jika Pelanggan menggunakan fitur DeepL Voice yang disertakan (jika berlaku), Bagian 8.4 berlaku secara bersamaan.

8.3API

Selain Bagian 8.1, ketentuan berikut berlaku terkait API:

8.3.1 Pelanggan bertanggung jawab penuh atas implementasi API serta pemasangan, pengoperasian, dan pemeliharaan Aplikasi Pelanggan, termasuk kepatuhan Aplikasi Pelanggan terhadap semua undang-undang, peraturan, dan persyaratan pihak ketiga lainnya yang berlaku.

8.3.2 Pelanggan harus mematuhi semua persyaratan teknis yang ditetapkan dalam Spesifikasi layanan dan dokumentasi. Secara khusus, Pelanggan harus memastikan bahwa setiap konten dikirimkan ke API dalam format data dan pengkodean data yang valid.

8.3.3 Jika Pelanggan menyediakan aplikasi kepada pengguna akhir Pelanggan, Pelanggan wajib memberitahukan kepada pengguna akhir tersebut bahwa setiap Konten yang diproses yang ditampilkan kepada pengguna akhir tanpa modifikasi manual oleh Pelanggan telah dibuat menggunakan DeepL API, baik dengan menampilkan logo maupun nama merek (termasuk domain) DeepL, kecuali jika secara tegas disepakati lain. Namun, Pelanggan tidak boleh menyatakan atau menyiratkan bahwa DeepL bertanggung jawab atas Konten yang diproses atau bahwa Pelanggan bertindak atas nama DeepL. Pelanggan akan menghentikan penggunaan logo dan/atau nama merek DeepL atas permintaan DeepL.

8.3.4 Apabila Pelanggan menggunakan API dalam suatu aplikasi yang didistribusikan di platform pihak ketiga (misalnya aplikasi seluler), Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi semua persyaratan dan istilah layanan dari platform pihak ketiga tersebut.

8.3.5 Jika pengungkapan kredensial akses kepada pihak ketiga diperlukan untuk penggunaan API sesuai dengan tujuan kontrak, Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk mengambil tindakan pencegahan yang memadai dan efektif guna melindungi kredensial akses dari penyalahgunaan atau akses yang tidak sah. Secara khusus, kredensial akses tidak boleh disimpan dalam berkas konfigurasi dalam teks biasa dan tidak boleh dikirim melalui koneksi jaringan publik yang tidak terenkripsi.

8.3.6 Pelanggan wajib mematuhi semua tindakan pencegahan keamanan, batasan fungsional, dan batasan lain dari API. Secara khusus, Pelanggan dilarang melewati, menghapus, menonaktifkan, menghindari, atau dengan cara lain mengelak dari mekanisme perlindungan atau otentikasi, maupun menyalahgunakan metode API untuk tujuan selain yang dimaksudkan atau secara tegas didokumentasikan.

8.3.7 Sejauh wajar dan memungkinkan secara teknis, Pelanggan wajib mengambil tindakan pencegahan selama implementasi aplikasi yang menggunakan API untuk memastikan bahwa aplikasi Pelanggan akan tetap berfungsi dengan baik meskipun API tidak tersedia, baik disebabkan oleh kesalahan DeepL maupun Pelanggan.

8.3.8 Pelanggan wajib segera memberitahukan DeepL jika ada alasan untuk memperkirakan adanya peningkatan signifikan dalam jumlah Permintaan API, misalnya akibat lonjakan luar biasa dalam jumlah pengguna akhir, pemasaran yang tidak biasa, promosi, atau kampanye lainnya.

8.3.9 Jika DeepL menyediakan versi baru API, Pelanggan wajib mengimplementasikan versi baru API tersebut ke dalam aplikasi Pelanggan dalam jangka waktu yang wajar sejak pengumuman versi baru API, dengan mempertimbangkan cakupan perubahan, waktu pengembangan yang lazim di industri, serta kepentingan yang dapat dibenarkan dari Pelanggan, termasuk kapasitas individual Pelanggan.

8.3.10 Jika Pelanggan menggunakan fitur DeepL Voice, Bagian 8.4 berlaku sebagaimana mestinya.

8.4 DeepL Voice

8.4.1 Pelanggan wajib memperoleh semua persetujuan dan otorisasi yang diperlukan dari pihak ketiga mana pun, termasuk karyawan Pelanggan, untuk transkripsi, terjemahan, dan sintesis suara data audio oleh DeepL, yang dapat dianggap sebagai perekaman berdasarkan undang-undang yang berlaku terkait penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Bagaimanapun juga, Pelanggan harus memastikan bahwa pihak ketiga mana pun yang diundang ke rapat mengetahui bahwa data audio mereka akan ditranskripsikan, diterjemahkan, dan dihasilkan oleh DeepL.

8.4.2 Pelanggan menyadari bahwa saat menggunakan fungsi text-to-speech dan/atau ucapan-ke-ucapan pada perangkat seluler, teknologi sintesis suara bawaan dari perangkat seluler tersebut digunakan untuk tujuan ini. DeepL tidak memiliki pengaruh terhadap infrastruktur dan pemrosesan oleh teknologi text-to-speech/ucapan-ke-ucapan bawaan.

8.4.3 Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki semua perjanjian kontrak dan pengamanan yang sesuai dengan penyedia aplikasi pihak ketiga mana pun. Bagian 3.2.7 berlaku sesuai konteksnya.

8.4.4 Apabila (1) aplikasi pihak ketiga menghentikan Dukungan terhadap DeepL Voice for Meetings atau (2) perubahan pada aplikasi pihak ketiga mengharuskan adanya perubahan pada DeepL Voice for Meetings yang, dengan mempertimbangkan kepentingan kedua Pihak, tidak dapat diimplementasikan oleh DeepL secara wajar baik dari segi teknis maupun ekonomi, kedua Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini terkait DeepL Voice for Meetings tanpa pemberitahuan sebelumnya.

8.4.5 Pelanggan dilarang mengakses dan mengendalikan DeepL Voice melalui prosedur otomatis yang dapat menyebabkan peningkatan jumlah permintaan ke DeepL Voice (melebihi perilaku manusia pada umumnya).

9 Pembayaran

9.1 Jika imbalan telah disepakati, Pelanggan wajib membayar imbalan dasar serta imbalan berdasarkan penggunaan sebagaimana ditetapkan pada saat penandatanganan Perjanjian ini.

9.2 Semua jumlah harus dibayarkan secara penuh dalam mata uang yang tertera pada tagihan. Pelanggan harus menanggung semua biaya bank dan transfer serta biaya konversi mata uang (jika ada).

9.3 Sehubungan dengan DeepL API Pro:

a) Permintaan API akan ditagih sesuai dengan bagian 9.1 jika (i) Permintaan API telah berhasil dikirimkan menggunakan API dan (ii) terdapat Respons API yang valid sesuai dengan dokumentasi. Kesalahan server hanya akan dianggap sebagai Respons API yang sah jika terjadi karena kegagalan di pihak Pelanggan, termasuk penggunaan Konten yang salah, tidak kompatibel, atau tidak memadai, atau penggunaan API lainnya yang tidak sesuai dengan persyaratan teknis yang ditetapkan dalam Spesifikasi layanan atau dokumentasi yang disediakan oleh DeepL; dan
b) DeepL API Pro untuk layanan ucapan-ke-ucapan membebankan biaya kepada Pelanggan berdasarkan total Menit Audio yang dialirkan, terlepas dari durasi koneksi atau kecepatan transmisi. Setiap Menit Audio pecahan akan dibulatkan ke atas ke menit penuh terdekat untuk keperluan penagihan.

9.4 DeepL Voice akan ditagih sesuai dengan Bagian 9.1.

9.5 Teks yang dimasukkan ke dalam DeepL Translator Pro, atau ke dalam Add-On mana pun, atau (jika berlaku) melalui DeepL MCP, akan dikenakan tagihan sesuai dengan Bagian 9.1 jika diterjemahkan/perbaiki dan ditampilkan di DeepL Translator Pro, atau antarmuka Add-On terkait, atau (jika berlaku) melalui DeepL MCP.

9.6 Semua jumlah yang disebutkan sudah termasuk PPN, kecuali jika secara tegas disebutkan sebagai “netto” atau “net”.

9.7 Kecuali ada persyaratan hukum yang berbeda, semua tagihan harus disediakan kepada Pelanggan secara eksklusif dalam format digital (misalnya sebagai file PDF yang dikirim melalui email ke alamat email tagihan yang ditunjukkan oleh Pelanggan atau tersedia untuk diunduh oleh Pelanggan di situs web dalam akun pelanggan).

9.8 Untuk Layanan dengan imbalan dasar tetap, imbalan tersebut jatuh tempo pada awal setiap periode penagihan.

9.9 Jika Pelanggan memilih untuk membayar dengan kartu kredit atau direct debit SEPA untuk layanan dengan imbalan variabel (khususnya saat menggunakan API), DeepL berhak untuk mendebit pembayaran di muka selama periode penagihan. Pembayaran di muka pertama jatuh tempo segera setelah jumlah karakter melebihi nilai setara tertentu. Nilai pembayaran di muka dapat bervariasi antara 10 EUR hingga 500 EUR (tergantung pada masing-masing pelanggan dan pola penggunaannya). Nilai setara yang relevan terkait pembayaran di muka berikutnya akan didasarkan pada penggunaan Pelanggan di masa mendatang. Harga dasar langganan harus dibayarkan pada saat aktivasi langganan, sedangkan harga dasar untuk periode penagihan baru, serta pembayaran yang masih tertunggak berdasarkan penggunaan, harus dibayarkan pada tanggal akhir periode penagihan yang sedang berjalan. Pelanggan akan menerima tagihan bulanan.

9.10 Jika DeepL tidak dapat mendebit pembayaran di muka yang jatuh tempo sesuai dengan bagian 9.7, DeepL akan memblokir akses pelanggan ke layanan. Segera setelah pemotongan berhasil, DeepL akan segera memulihkan akses tersebut.

9.11 DeepL berhak memblokir akses ke layanan jika pelanggan belum melunasi biaya yang jatuh tempo setelah menerima pemberitahuan tertulis dari DeepL (pemberitahuan yang dikirim melalui email sudah cukup). Jika Pelanggan melunasi semua tagihan yang tertunggak, DeepL akan tanpa penundaan, namun paling lambat dalam waktu tiga (3) Hari Kerja setelah DeepL menerima pembayaran secara penuh, memulihkan akses Pelanggan. Tergantung pada metode pembayaran yang dipilih, ketentuan berikut juga berlaku:

9.12 Jika pembayaran dilakukan melalui tagihan, DeepL akan memberikan informasi mengenai pemblokiran yang akan dilakukan setelah tanggal jatuh tempo dan akan meminta pembayaran dari pelanggan. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu tiga (3) Hari Kerja, DeepL berhak untuk memblokir akses Pelanggan. Setelah pemblokiran, DeepL akan mengirimkan permintaan pembayaran lain kepada Pelanggan untuk memulihkan akses.

9.13 Jika DeepL tidak dapat mendebit pembayaran yang telah jatuh tempo untuk pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit atau direct debit SEPA, DeepL akan meminta Pelanggan untuk memperbarui metode pembayaran yang telah disepakati atau memberikan metode pembayaran baru dan akan memberi informasi mengenai pemblokiran yang akan dilakukan. Jika pemotongan tetap gagal setelah pemberitahuan tersebut, DeepL berhak memblokir akses ke layanan. Setelah pemblokiran, DeepL akan mengirimkan permintaan lain kepada Pelanggan untuk menyediakan metode pembayaran baru guna memulihkan akses.

9.14 Apabila dan sejauh Pelanggan, sesuai dengan hukum yang berlaku, diwajibkan untuk memotong sejumlah tertentu terkait pajak, bea, pungutan, atau sejenisnya (selanjutnya disebut "Pajak Potong") dari pembayaran kepada DeepL dan menyetorkannya kepada otoritas pajak yang berwenang, jumlah yang harus dibayarkan oleh Pelanggan kepada DeepL akan ditambah dengan jumlah yang terutang untuk Pajak Potong tersebut. Akibatnya, dalam setiap kasus, DeepL akan menerima dari Pelanggan jumlah yang setara dengan jumlah yang seharusnya dibayarkan oleh Pelanggan seandainya Pajak Pemotongan tersebut tidak diterapkan. Pelanggan wajib memotong Pajak Pemotongan dalam jumlah yang sesuai dan sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku serta membayar jumlah tersebut kepada otoritas pajak yang berwenang. Pelanggan wajib memberikan bukti kepada DeepL terkait pemotongan yang tepat dan pembayaran Pajak Pemotongan yang terutang. DeepL akan bekerja sama secara wajar dengan Pelanggan untuk menentukan apakah pemotongan Pajak Pemotongan tersebut dari Layanan yang disediakan oleh DeepL diperlukan atau telah diperlukan. Jika demikian, sejauh diizinkan oleh hukum, DeepL akan bekerja sama dengan Pelanggan guna mengurangi Pajak Pemotongan yang berlaku dan mengalihkan kepada Pelanggan segala klaim pengembalian Pajak Pemotongan (jika berlaku).

9.15 DeepL berhak menyesuaikan biaya dan/atau ongkos yang harus dibayar untuk Periode Perpanjangan atas kebijakannya sendiri yang wajar sejalan dengan perkembangan biaya yang menentukan perhitungan harga. Kenaikan atau penurunan biaya dan/atau ongkos dapat dipertimbangkan jika, misalnya, biaya yang terkait dengan pengoperasian layanan naik atau turun.

10 Istilah dan Pengakhiran Perjanjian ini

10.1 Perjanjian ini disepakati untuk jangka waktu yang tidak terbatas. Setiap Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis empat (4) minggu sebelumnya yang berlaku efektif pada akhir periode penagihan yang sedang berlangsung.

10.2 Jika Para Pihak menyetujui jangka waktu tertentu, jangka waktu tersebut akan diperpanjang secara otomatis sesuai dengan jangka waktu yang disepakati (ekstensi tersebut disebut sebagai “Periode Perpanjangan”) kecuali jika perjanjian ini diakhiri oleh masing-masing Pihak dengan pemberitahuan tertulis empat (4) minggu sebelumnya.

10.3 Hak hukum untuk mengakhiri Perjanjian atas alasan yang sah tetap berlaku.

10.4 DeepL berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan tertulis yang berlaku segera karena alasan yang sah jika Pelanggan merupakan atau menjadi Pihak yang Dikenai Sanksi.

10.5 Dalam hal

a) terjadi pelanggaran material yang parah, terus-menerus, mendesak, atau berulang terhadap Syarat dan Ketentuan ini, khususnya kewajiban yang diatur dalam Bagian 8;
b) DeepL memiliki indikasi faktual mengenai penggunaan otomatis DeepL Translator Pro, Add-Ons apa pun, DeepL Voice for Conversations, atau DeepL Voice for Meetings sesuai dengan Bagian 8.2.1 atau Bagian 8.4.5; atau
c) Pelanggan melanggar salah satu kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini (termasuk, namun tidak terbatas pada, kewajiban pembayaran kepada DeepL atau melampaui Kebijakan Penggunaan yang Wajar dalam penggunaannya atas layanan),

DeepL berhak untuk menangguhkan sementara akses Pelanggan ke layanan setelah memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya (melalui email sudah cukup).

Terlepas dari hak-hak lain berdasarkan perjanjian ini, DeepL akan memulihkan akses dalam jangka waktu yang wajar jika pelanggaran tersebut tidak berlanjut, tidak lagi akan terjadi, atau Pelanggan telah memberikan pernyataan yang mengikat bahwa pelanggaran tersebut tidak akan terulang. Dalam hal terjadi tindakan dengan niat penipuan, DeepL berhak menangguhkan akses Pelanggan ke Layanan secara segera dan tanpa batas waktu. Pelanggan akan diberi informasi secara tertulis (email sudah cukup). Kecurigaan adanya niat penipuan sudah cukup. Niat penipuan terutama terdapat dalam kasus-kasus berikut:

a) Alamat email yang digunakan untuk pendaftaran tidak ada atau jelas tidak valid;

b) Alamat tersebut tidak ada atau tidak valid;

c) Pelanggan telah mendaftar beberapa kali untuk menggunakan layanan secara gratis atau Pelanggan masih memiliki tunggakan pembayaran dari kontrak lain;

d) Pelanggan menggunakan alat pembayaran yang curang, hilang, dicuri, atau diblokir/tidak sah;

e) Pelanggan telah mengajukan keberatan atau menuntut pengembalian pembayaran tanpa memberikan informasi mengenai alasan yang sah untuk mengajukan keberatan atau menuntut pengembalian tersebut. Penangguhan akses Pelanggan akan tetap berlaku hingga Pelanggan memberikan informasi mengenai alasan yang sah kepada DeepL.

10.6 Jika Pelanggan melanggar batasan penggunaan API key pada jenis produk tertentu (bagian 8.1.7), memanfaatkan layanan dengan penggunaan tak terbatas dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuannya (misalnya mengakses DeepL Translator Pro, Add-Ons apa pun, atau DeepL Voice secara otomatis), atau mengizinkan lebih banyak pengguna internal untuk menggunakan layanan daripada yang diizinkan dalam lisensi, DeepL berhak menonaktifkan akses dan membatalkan perjanjian dengan segera. Dalam hal ini, Pelanggan akan mendapatkan pengembalian dana secara proporsional atas biaya yang telah dibayarkan.

10.7 Untuk Layanan dengan batas penggunaan bulanan maksimum, DeepL hanya akan mengizinkan jumlah karakter yang tercantum dalam kontrak (sebagaimana dijelaskan dalam Spesifikasi layanan) untuk diterjemahkan / diperbaiki dalam suatu periode penagihan. Setelah batas penggunaan bulanan tercapai, Pelanggan tidak akan dapat lagi menggunakan layanan, kecuali jika layanan dengan jumlah karakter yang lebih tinggi telah dibeli (jika tersedia).

10.8 Selama periode uji coba gratis, Pelanggan dan DeepL diperbolehkan untuk mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan efek segera.

11 Jaminan (“Gewährleistung”)

11.1 DeepL hanya bertanggung jawab atas langganan berbayar untuk layanan sejauh yang ditetapkan dalam ketentuan berikut.

11.1.1 Jika Layanan yang disediakan oleh DeepL cacat, DeepL akan menyediakan Produk yang telah diperbaiki atau Produk baru pilihan DeepL dalam waktu yang wajar sejak menerima keluhan tertulis dari Pelanggan. Jika perangkat lunak pihak ketiga yang memiliki lisensi DeepL dari pihak ketiga digunakan, penyediaan peningkatan, pembaruan, atau tambalan yang tersedia untuk umum akan dianggap cukup.

11.1.2 Pelanggan dapat mengurangi remunerasi yang telah disepakati dengan jumlah yang sesuai jika, karena alasan yang dapat diatribusikan kepada DeepL, penyediaan layanan yang semestinya tidak terjamin dalam jangka waktu yang wajar yang ditetapkan oleh Pelanggan. Hak untuk pengurangan terbatas pada bagian layanan yang bermasalah dibandingkan dengan imbalan bulanan.

11.1.3 Jika pengurangan sesuai dengan bagian 11.1.2 berlanjut selama dua (2) bulan berturut-turut, atau dalam dua (2) bulan dalam satu kuartal, Pelanggan dapat mengakhiri perjanjian tanpa pemberitahuan.

11.1.4 Pelanggan harus segera memberitahukan DeepL secara tertulis mengenai setiap cacat yang terjadi (cukup melalui email ke support@deepl.com).

11.1.5 Pelanggan wajib membantu DeepL dalam memperbaiki cacat tersebut secara gratis, khususnya dengan menyediakan kepada DeepL semua dokumen, data, dan informasi lain yang diperlukan untuk menganalisis dan memperbaiki cacat tersebut.

11.1.6 Sehubungan dengan penyediaan layanan tambahan yang tidak dikenakan biaya, DeepL hanya bertanggung jawab atas cacat jika DeepL dengan sengaja menyembunyikan (“arglistig verschwiegen”) cacat tersebut.

12 Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

12.1 DeepL bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan berikut.

12.2 DeepL bertanggung jawab tanpa batas atas tindakan yang disengaja dan kelalaian berat yang dilakukan oleh DeepL maupun oleh perwakilan atau agen penggannya, atas cedera fisik, kematian, atau gangguan kesehatan, sesuai dengan ketentuan hukum Undang-Undang Tanggung Jawab Produk Jerman (“Produkthaftungsgesetz”) serta dalam lingkup jaminan yang secara tegas diterima oleh DeepL.

12.3 Dalam hal kelalaian ringan, DeepL hanya akan bertanggung jawab jika terjadi pelanggaran terhadap kewajiban kontrak yang signifikan (“vertragswesentliche Pflichten”). Dalam hal tersebut, tanggung jawab DeepL akan dibatasi pada kerugian yang khas dan dapat diperkirakan pada saat kontrak ditandatangani. Kewajiban kontrak yang signifikan dalam arti bagian ini sesuai dengan kewajiban yang pemenuhannya memungkinkan pelaksanaan kontrak yang semestinya sejak awal dan yang pemenuhannya secara rutin diandalkan dan dapat diandalkan oleh pihak lain.

12.4 Dalam bagian 12.3, DeepL tidak bertanggung jawab atas kurangnya kesuksesan komersial, kehilangan keuntungan, dan kerugian tidak langsung.

12.5 Para Pihak sepakat bahwa kerugian yang lazim dan dapat diperkirakan per tahun sebagaimana dimaksud dalam Bagian 12.3 dibatasi hingga jumlah tahunan yang harus dibayarkan oleh Pelanggan.

12.6 Tanggung jawab DeepL lebih lanjut apa pun akan dikecualikan.

12.7 Batasan tanggung jawab yang disebutkan di atas akan berlaku juga bagi karyawan, kontraktor, dan agen perwakilan DeepL lainnya.

13 Kerahasiaan

13.1 Para Pihak berjanji untuk menggunakan Informasi Rahasia yang diungkapkan oleh Pihak lain hanya dalam lingkup dan selama masa berlaku Perjanjian ini. Para Pihak berjanji untuk tidak mengungkapkan Informasi Rahasia apa pun kepada pihak ketiga dan untuk mengambil tindakan pencegahan yang wajar guna mencegah pihak ketiga mengakses Informasi Rahasia. Karyawan, Afiliasi, pengacara, akuntan, atau konsultan lain yang berkewajiban menjaga kerahasiaan, serta pihak ketiga yang telah diberi wewenang oleh Pihak yang mengungkapkan atau yang merupakan subkontraktor DeepL, khususnya pengolah data sesuai dengan Istilah 28 Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), tidak akan dianggap sebagai pihak ketiga untuk tujuan ketentuan kerahasiaan ini.

13.2 Kewajiban-kewajiban yang disebutkan di atas tidak berlaku untuk Informasi Rahasia, yang

a) sudah diketahui publik melalui cara lain selain pelanggaran kewajiban kerahasiaan oleh Para Pihak pada saat pengungkapannya;

b) kemudian diketahui publik melalui cara lain selain pelanggaran kewajiban kerahasiaan oleh Para Pihak;

c) sudah berada dalam kepemilikan yang sah dari Pihak penerima sebelum pengungkapan;

d) telah dikembangkan secara independen oleh Pihak Penerima tanpa melanggar kewajiban kerahasiaan;

e) wajib diungkapkan berdasarkan undang-undang, peraturan, atau perintah pengadilan yang mengikat, atau oleh otoritas pemerintah atau administratif yang berwenang yang perintahnya wajib dipatuhi oleh Pihak Penerima, dengan syarat bahwa sebelum pengungkapan, Pihak Penerima memberikan informasi mengenai kewajiban pengungkapan tersebut dan memberikan kesempatan yang wajar kepada Pihak Pengungkap untuk melakukan pembelaan terhadap pengungkapan tersebut sejauh diizinkan oleh hukum. Pihak Penerima hanya akan mengungkapkan bagian dari Informasi Rahasia yang wajib diungkapkan berdasarkan hukum dan akan secara wajar memberikan dukungan kepada Pihak Pengungkap dalam memperoleh perlindungan hukum terhadap pengungkapan tersebut;

f) harus diungkapkan karena kewajiban kontraktual atau hukum Pelanggan terhadap Pengguna Akhir Pelanggan, misalnya, untuk keperluan penagihan.

13.3 Kewajiban kerahasiaan sesuai dengan bagian ini tetap berlaku selama lima (5) tahun setelah berakhirnya Perjanjian ini.

13.4 Terlepas dari ketentuan di atas, DeepL dapat, dengan persetujuan Pelanggan, mengidentifikasi Pelanggan sebagai pelanggan referensi DeepL dan Pelanggan memberikan hak kepada DeepL untuk menggunakan nama dan logo Pelanggan untuk tujuan ini selama masa berlaku perjanjian ini.

14 Perubahan

14.1 DeepL dapat mengubah dan menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini dengan efek berlaku ke depan apabila terdapat alasan yang sah untuk perubahan tersebut dan jika perubahan tersebut wajar dengan mempertimbangkan kepentingan kedua pihak yang berkontrak. Alasan yang sah terutama ada dalam kasus gangguan signifikan terhadap keseimbangan perjanjian yang tidak dapat diprediksi oleh DeepL pada tanggal penandatanganan perjanjian, diperlukan karena modifikasi teknis atau hukum, atau untuk mengintegrasikan fitur-fitur baru yang disediakan setelah penandatanganan perjanjian dan yang memerlukan ketentuan kontrak. Perubahan terhadap kewajiban kontraktual utama (“Hauptleistungspflicht”) dikecualikan.

14.2 DeepL akan menyerahkan Syarat dan Ketentuan yang telah diubah dalam bentuk teks kepada Pelanggan setidaknya delapan (8) minggu sebelum direncanakan berlaku dan akan memberikan rujukan terpisah mengenai ketentuan baru tersebut serta tanggal berlakunya. DeepL akan memberikan waktu yang wajar, yaitu setidaknya delapan (8) minggu, kepada Pelanggan untuk menyatakan apakah Pelanggan menerima Syarat dan Ketentuan yang telah diubah untuk penggunaan Layanan selanjutnya. Jika tidak ada pernyataan yang dibuat dalam periode ini, yang akan dimulai sejak diterimanya pemberitahuan dalam bentuk teks, syarat dan ketentuan yang telah dimodifikasi akan dianggap telah disetujui. DeepL akan memberi tahu Pelanggan secara terpisah pada awal periode pemberitahuan mengenai konsekuensi hukum ini, yaitu hak untuk mengajukan keberatan, periode keberatan, dan konsekuensi jika tidak mengajukan keberatan. Apabila Pelanggan mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut dalam jangka waktu yang disebutkan, Perjanjian dapat diakhiri oleh salah satu pihak tanpa pemberitahuan sebelumnya jika kepatuhan terhadap perjanjian tersebut tidak wajar setelah mempertimbangkan kepentingan kedua belah pihak.

15 Ketentuan Akhir

15.1 Syarat dan Ketentuan Pelanggan tidak akan menjadi bagian dari Perjanjian ini, kecuali jika DeepL telah menyetujuinya secara tegas dalam bentuk tertulis.

15.2 Amandemen terhadap Perjanjian ini dan perjanjian tambahan apa pun, termasuk Spesifikasi layanan, isi utama Perjanjian ini, dan lampiran apa pun yang mungkin ada, harus dibuat secara tertulis. Hal ini juga berlaku untuk pengabaian klausul bentuk tertulis ini.

15.3 Pelanggan hanya dapat menyelesaikan klaim terhadap DeepL atau mengklaim hak retensi jika tuntutan baliknya tidak terbantahkan, menjadi subjek putusan akhir yang dapat ditegakkan secara hukum, atau tuntutan balik tersebut memiliki hubungan timbal balik dengan klaim yang bersangkutan.

15.4 Perjanjian ini secara eksklusif diatur oleh hukum Republik Federal Jerman, tidak termasuk CISG dan ketentuan-ketentuan pertentangan hukum.

15.5 Tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini adalah Koln, dengan syarat bahwa para pihak yang berkontrak adalah pelaku usaha (“Kaufleute”), atau bahwa Pelanggan tidak memiliki tempat yurisdiksi umum di Jerman atau di Negara Anggota UE lainnya, atau tempat tinggal permanennya telah pindah ke negara asing setelah Syarat dan Ketentuan ini mulai berlaku, atau tempat tinggal atau domisili biasa tidak diketahui pada saat pengaduan diajukan.

Dukungan DeepL Pro Premium

Istilah berikut ini berlaku secara eksklusif bagi Pelanggan yang telah berlangganan layanan Dukungan Premium.

1 Ruang Lingkup Dukungan Premium

1.1 Pelanggan akan menerima layanan Dukungan prioritas yang ditawarkan oleh DeepL untuk menangani masalah teknis terkait layanan yang berlaku yang telah dibeli layanan Dukungan prioritas tersebut. Masalah teknis mencakup kegagalan teknis, penurunan fungsionalitas, atau gangguan total, tetapi secara tegas tidak mencakup kesalahan terjemahan atau masalah lain yang berkaitan dengan konten. Dukungan Premium akan diberikan sesuai dengan tingkat prioritas, waktu respons, dan saluran dukungan yang tersedia sebagaimana dijelaskan di https://deepl.com/id/pro-premium-support (“Dukungan Premium”). Untuk keperluan Adendum ini, istilah “Layanan Berlangganan” sebagaimana didefinisikan dalam tautan di atas dianggap merujuk pada “Layanan” sebagaimana didefinisikan dalam perjanjian.

1.2 Untuk menghindari keraguan, waktu respons yang terkait dengan Dukungan Premium merupakan target waktu respons dan komunikasi, dan bukan merupakan jaminan penyelesaian dalam jangka waktu tertentu. DeepL dapat, dengan bertindak secara wajar dan itikad baik, mengklasifikasikan ulang tingkat prioritas setiap kueri untuk mencerminkan dampaknya yang sebenarnya. Setiap reklasifikasi tersebut akan berlaku ke depan dan dapat mengakibatkan penyesuaian terhadap waktu respons yang berlaku.

2 Remunerasi

2.1 Selain imbalan apa pun yang terutang berdasarkan Perjanjian, Pelanggan juga harus membayar imbalan untuk Dukungan Premium sebagaimana ditentukan dalam Penawaran yang relevan.

2.2 Tagihan akan ditagihkan setiap tahun di muka, atau pada awal periode penagihan lain yang disebutkan dalam Penawaran Harga. Kecuali dinyatakan lain dalam Penawaran, pembayaran semua tagihan harus dilunasi dalam waktu empat belas (14) hari setelah tanggal tagihan tersebut.

3 Pengajuan Tiket Dukungan dan lokasi Spesialis Dukungan Premium

3.1 Waktu respons untuk kueri yang diajukan oleh Pelanggan sesuai dengan Lampiran ini akan dimulai setelah DeepL menerima semua informasi yang diperlukan dalam satu kueri untuk menilai dan melakukan verifikasi terhadap masalah teknis yang dilaporkan. Informasi yang diperlukan mencakup, namun tidak terbatas pada: (a) tingkat prioritas yang ditetapkan untuk masalah tersebut; (b) rincian akun yang terkena dampak masalah teknis (termasuk nomor akun dan nomor langganan, jika berlaku); (c) informasi mengenai layanan yang terpengaruh, termasuk pesan kesalahan yang relevan atau rincian lain yang diperlukan bagi DeepL untuk mengevaluasi masalah tersebut; dan (d) rincian kontak perwakilan yang ditunjuk dari organisasi pelanggan yang memahami masalah teknis tersebut.

3.2 Pelanggan wajib memberikan bantuan yang wajar kepada DeepL dalam mengidentifikasi dan memperbaiki masalah tersebut tanpa membebankan biaya kepada DeepL, termasuk namun tidak terbatas pada penyediaan semua dokumen, data, dan informasi lain yang diperlukan untuk analisis dan penyelesaian. Pelanggan setuju untuk tidak membagikan Informasi Rahasia atau data pribadi apa pun yang tidak penting untuk menyelesaikan masalah teknis tersebut.

3.3 DeepL akan menerapkan model “follow-the-sun” untuk Dukungan Premium, di mana permintaan Dukungan dapat ditangani oleh spesialis Dukungan Premium DeepL yang berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”) di berbagai zona waktu. Pelanggan dengan ini secara tegas menyetujui bahwa karyawan DeepL dan Afiliasinya dapat memproses data Pelanggan yang diberikan kepada DeepL semata-mata untuk tujuan memberikan Dukungan Premium secara global, termasuk di negara-negara di luar EEA, sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Last update: Agustus 2026