Od komunikacji do nawiązywania kontaktów: jak Pioneer wspiera globalną współpracę dzięki DeepL Voice

Wyzwanie: Jakutrzymujeszspójność zespołów w miarę rozszerzania operacji zagranicznych?

Kierując się swoją misją korporacyjną „Porusz serce i dotknij duszy”, firma Pioneer ewoluuje w kierunku firmy oferującej rozwiązania, która podejmuje wyzwania związane z mobilnością poprzez zintegrowane produkty i usługi. Opierając się na dziesięcioleciach solidnych technologii od momentu powstania w 1938 roku, firma łączy swoje tradycyjne atuty z nowymi ofertami cyfrowymi, przyspieszając swoją transformację z producenta w pełnoprawnego dostawcę rozwiązań.

Wraz z ewolucją firmy zmienia się również sposób komunikacji jej zespołów. Nowe ośrodki badawczo-rozwojowe w Indiach i Niemczech, wraz z rozwijającym się biznesem OEM w Europie i Indiach, stworzyły więcej możliwości współpracy ponad granicami. Wraz z rozwojem operacji zagranicznych skuteczna komunikacja stała się głównym wyzwaniem.

W szczególności bariery językowe stanowiły kluczową przeszkodę stojącą na drodze do sukcesu. Jak wyjaśnił Yoichi Okuyama, kierownik działu systemów DX:

„W firmie Pioneer spotkania z udziałem uczestników krajowych i międzynarodowych tradycyjnie odbywały się w języku angielskim. Jednak spotkania te nie były szczególnie częste, a ponieważ opierały się na tłumaczach lub uczestnikach biegle posługujących się językiem angielskim, komunikacja nie była znacząco utrudniona. Jednak wraz z rozwojem naszych operacji zagranicznych znacznie wzrosła liczba wspólnych projektów.

Liczba spotkań w języku angielskim gwałtownie wzrosła, co wyraźnie uwidoczniło wyzwania związane z komunikacją. Chociaż zachęcamy naszych pracowników do nauki języka angielskiego, nie wszyscy go biegle posługują się. Poleganie wyłącznie na kilku pracownikach pełniących rolę tłumaczy, jak to miało miejsce wcześniej, okazało się niewystarczające, aby sprostać rosnącej liczbie spotkań. W związku z tym konieczne stało się wprowadzenie nowego mechanizmu służącego do obsługiwania komunikacji między podmiotami krajowymi i międzynarodowymi.

▲ Pan Yoichi Okuyama, menedżer działu systemów DX, grupa ds. strategii i zarządzania informacją

W obliczu wyzwań związanych z rozszerzającymi się operacjami zagranicznymi, Dział Systemów DX otrzymał od dyrektora ds. informatyki zadanie wprowadzenia narzędzi do tłumaczenia mowy. Nieprawidłowa komunikacja i ograniczona koordynacja między lokalizacjami stały się palącymi problemami dla menedżerów. W odpowiedzi firma Pioneer uruchomiła nową inicjatywę mającą na celu wzmocnienie globalnej współpracy.

Rozwiązanie: Użyteczność, która wygrywa

DeepL Voice for Meetings wyróżniło się jako najlepsze rozwiązanie umożliwiające wyświetlanie tłumaczeń w czasie rzeczywistym bezpośrednio w aplikacji Microsoft Teams, eliminując konieczność przełączania się między różnymi aplikacjami i ekranami oraz zapewniając najwyższą wydajność operacyjną.

Pan Okuyama zauważył:

„Nie było łatwo śledzić napisy przewijające się w innym narzędziu podczas rozmowy z osobą po drugiej stronie ekranu. Wypróbowaliśmy wersje próbne konkurencyjnych produktów, ale trudno było nadążyć za tym, co działo się na ekranie. W tym kontekście DeepL Voice for Meetings wyświetla tłumaczenia w znanym interfejsie użytkownika Teams, co znacznie ułatwia śledzenie napisów.

Test potwierdził również wysoką dokładność tłumaczeń produktów DeepL. Pan Okuyama i jego zespół zdali sobie sprawę, że podobne wyzwania występowały nie tylko podczas spotkań, ale także w tłumaczeniu tekstu. Różne działy korzystały z różnych narzędzi tłumaczeniowych, co skutkowało niejednolitą jakością i nierównomierną wymianą informacji. Aby temu zaradzić, Dział Systemów DX ustanowił DeepL jako zalecane w całej firmie narzędzie do tłumaczenia tekstu, zapewniające spójną dokładność i ton, a jednocześnie umożliwiające płynniejszą i bardziej niezawodną komunikację. Obecnie DeepL Pro jest szeroko stosowany we wszystkich działach, a użytkownicy chwalą jego poprawioną dokładność tłumaczeń oraz bardziej naturalnie brzmiące tłumaczenia.

Opierając się na tych sukcesach, firma Pioneer wdrożyła DeepL Voice for Meetings w swoich lokalizacjach krajowych i międzynarodowych. Wszelkie początkowe pytania dotyczące użycia i konfiguracji zostały szybko rozwiązane dzięki instrukcjom i wytycznym DeepL udostępnionym na wewnętrznym portalu, co pomogło pracownikom szybko zrozumieć i zaakceptować to narzędzie. 

Podkreślając wartość Działu Obsługi Klienta DeepL, pan Okuyama powiedział: 

„Jesteśmy zawsze wdzięczni za Dział Obsługi Klienta. Na przykład, gdy DeepL Voice przestało działać z powodu braku aktualizacji oprogramowania do pracy grupowej innej firmy, zespół Obsługi Klienta DeepL szybko zorientował się w sytuacji i zapewnił odpowiednie rozwiązanie.

Fakt, że oferują oni porady uwzględniające całe otoczenie użytkownika, a nie tylko zakres własnego produktu, jest niezwykle uspokajający z operacyjnego punktu widzenia.

Wyniki: Zdecydowane wyrażanie opinii, niezależnie od języka

Firma Pioneer korzysta obecnie z DeepL Voice for Meetings w różnych ustawieniach, od posiedzeń zarządu po codzienne dyskusje zespołowe. Według pana Okuyamy stworzyło to środowisko, w którym pracownicy mogą swobodnie komunikować się i skupiać się na dyskusji, nie martwiąc się o różnice w języku.

„Największą korzyścią wynikającą z wprowadzenia DeepL Voice for Meetings jest to, że pracownicy mogą teraz skupić się na »merytorycznej komunikacji«”. Wcześniej pracownicy mniej zdecydowani w języku angielskim mogli martwić się, czy ich komentarze zostały zrozumiane, lub mieli trudności z nadążaniem za innymi mówcami, często zaniedbując dyskusje dotyczące porządku obrad lub dzielenie się informacjami. W niektórych przypadkach kłopoty związane z takimi interakcjami sprawiały, że pracownicy wahali się przed zabraniem głosu lub zadawaniem pytań, co podważało cel spotkań.

Teraz wszyscy pracownicy, niezależnie od znajomości języka angielskiego, mogą skupić się na konstruktywnych dyskusjach i dzieleniu się informacjami. To ulepszone środowisko ułatwiło płynniejszą komunikację zarówno w kraju, jak i za granicą, ograniczyło konieczność poprawek w projektowaniu i rozwoju oraz przyspieszyło nasz cykl biznesowy, zwiększając wydajność."

Yoichi Okuyama, kierownik działu systemów DX

Spotkania z zespołami europejskimi często utknęły w martwym punkcie z powodu trudności językowych, co powodowało stres u japońskich uczestników. Jednak dzięki DeepL Voice for Meetings pracownicy mogą łatwiej przekazywać swoje myśli, tworząc bezpieczną przestrzeń, w której każdy może zabrać głos i otwarcie omawiać punkty porządku obrad.

Ponadto pan Okuyama wyjaśnia, że DeepL Pro i DeepL Voice for Meetings znacznie ograniczyły przygotowania, które wcześniej były wymagane przed spotkaniami w języku angielskim. Pracownicy nie muszą już spędzać godzin na tłumaczeniu materiałów lub przygotowywaniu wcześniej punktów do omówienia. Dzięki funkcji tłumaczenia plików w DeepL Pro oraz wsparciu w czasie rzeczywistym zapewnianemu przez DeepL Voice for Meetings przygotowanie spotkań stało się znacznie bardziej wydajne, co znacznie zmniejszyło obciążenie pracowników.

Perspektywy na przyszłość: Silniejsze więzi, szybsza globalna współpraca

Pioneer testuje obecnie DeepL Voice for Conversations, narzędzie do tłumaczenia mowy w czasie rzeczywistym przeznaczone do interakcji twarzą w twarz. Firma dąży do wyeliminowania barier językowych nie tylko podczas spotkań online, ale także w rozmowach osobistych, co jeszcze bardziej poprawi komunikację wewnętrzną.

Pan Daisuke Matsumoto z sekcji infrastruktury chmurowej w dziale systemów DX przedstawił swoje oczekiwania wobec produktów DeepL:

„Chociaż DeepL Voice for Meetings obsługuje przede wszystkim komunikację werbalną, jego użycie miało wpływ również na aspekty niewerbalne, takie jak rozumienie uczuć i niuansów. Osobiście nie znam zbyt dobrze angielskiego, więc kontakty z zagranicznymi zespołami IT były dla mnie kiedyś wyzwaniem.

Od momentu wprowadzenia DeepL Voice for Meetings mogę w naturalny sposób omawiać złożone tematy lub kwestie, z którymi wcześniej miałem trudności. Kiedy wymiana werbalna przebiega płynniej, ludzie stają się również bardziej wyczuleni na sygnały niewerbalne, takie jak mimika twarzy i emocje, co umożliwia głębszą komunikację.

DeepL Voice for Meetings bez wątpienia zbliżyło pracowników na całym świecie na poziomie emocjonalnym. Oczekujemy, że DeepL Voice for Conversations przyczyni się do jeszcze większej jedności w naszej globalnej organizacji.

▲ Pan Daisuke Matsumoto, Sekcja Infrastruktury Chmurowej, Dział Systemów DX, Grupa Strategii i Zarządzania Informacją

Pan Okuyama miał podobne doświadczenia. Zauważył, że tłumaczenie w czasie rzeczywistym o wysokiej dokładności oferowane przez DeepL Voice for Meetings sprzyjało budowaniu koleżeństwa wśród pracowników i umożliwiło głębszą, bardziej znaczącą komunikację. Patrząc w przyszłość, ma nadzieję, że DeepL Voice for Conversations stworzy środowisko, w którym ludzie „będą mieli ochotę spotkać się twarzą w twarz”, co jeszcze bardziej wzmocni więzi dzięki bardziej osobistym i angażującym emocjonalnie interakcjom.

Od momentu wdrożenia DeepL globalna współpraca nabrała tempa, umożliwiając pracownikom bardziej wydajną pracę w różnych językach i przyczyniając się do znacznego wzrostu wydajności. Proces podejmowania decyzji również przyspieszył, co sprawia, że narzędzia te stały się nieodzowne dla pracowników Pioneer.

W miarę jak Pioneer ewoluuje z producenta w firmę oferującą rozwiązania, nadal rozszerza swoje operacje zagraniczne. Obsługiwanie tej globalnej struktury wymaga silnej kultury organizacyjnej — takiej, która łączy pracowników na całym świecie i sprzyja współpracy. 

Co stanowi sedno tej transformacji? Komunikacja, która przekracza bariery językowe, wzmacnia więzi między zespołami i buduje globalną kulturę współpracy.