Da comunicação à conexão: como a Pioneer impulsiona a colaboração internacional com o DeepL Voice

O desafio: Comovocêmantém as equipas conectadas à medida que as operações no exterior se expandem?

Guiada por sua missão corporativa, “Move the Heart and Touch the Soul”, a Pioneer está evoluindo para uma empresa de soluções que enfrenta os desafios da mobilidade por meio de produtos e serviços integrados. Com base em décadas de tecnologias sólidas desde sua fundação em 1938, a empresa está combinando seus pontos fortes tradicionais com novas ofertas digitais, acelerando sua transformação de uma empresa de fabricação para uma provedora de soluções completa.

À medida que a empresa evolui, o mesmo ocorre com a forma como suas equipes se comunicam. Novas bases de P&D na Índia e na Alemanha, juntamente com uma expansão no setor empresarial de OEM na Europa e na Índia, criaram mais oportunidades de colaboração além-fronteiras. E com o crescimento das operações no exterior, a comunicação eficaz tornou-se um desafio central.

As barreiras dos idiomas, em particular, eram um grande obstáculo no caminho. Como explicou Yoichi Okuyama, chefe do Departamento de Sistemas de DX:

“Na Pioneer, as reuniões envolvendo participantes nacionais e internacionais eram tradicionalmente conduzidas no inglês. No entanto, essas situações não eram particularmente frequentes e, como dependiam de intérpretes ou participantes com proficiência no inglês, a comunicação não era significativamente prejudicada. No entanto, com a expansão de nossas operações no exterior, os projetos conjuntos aumentaram substancialmente.

As oportunidades para reuniões em inglês aumentaram drasticamente, tornando os desafios de comunicação bastante evidentes. Embora incentivemos nossos funcionários a aprender inglês, nem todos são proficientes. Contar exclusivamente com alguns funcionários para interpretar, como fazíamos anteriormente, era insuficiente para lidar com o aumento do número de reuniões. Consequentemente, tornou-se necessário um novo mecanismo que fosse compatível com a comunicação entre as partes nacionais e internacionais."

▲ Sr. Yoichi Okuyama, Gerente de Departamento, Departamento de Sistemas DX, Grupo de Estratégia e Gestão da Informação

Diante dos desafios decorrentes da expansão de suas operações no exterior, o Departamento de Sistemas DX foi encarregado pelo CIO de introduzir ferramentas de tradução de voz. A falta de comunicação e a coordenação limitada entre as unidades haviam se tornado preocupações urgentes para a administração. Em resposta, a Pioneer lançou uma nova iniciativa com o objetivo de fortalecer a colaboração internacional.

A solução: Usabilidade que conquista

O DeepL Voice for Meetings se destacou como a melhor solução capaz de exibir traduções em tempo real diretamente no Microsoft Teams, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e telas e oferecendo eficiência operacional superior.

O Sr. Okuyama observou:

“Não era fácil acompanhar as legendas rolando em uma ferramenta diferente enquanto conversava com a pessoa do outro lado da tela.” Testamos versões de avaliação de produtos concorrentes, mas era difícil acompanhar visualmente. Nesse sentido, o DeepL Voice for Meetings exibe traduções dentro da interface familiar do Teams, tornando muito mais fácil acompanhar as legendas.”

O teste também reafirmou a alta precisão de tradução dos produtos DeepL. O Sr. Okuyama e sua equipe reconheceram que desafios semelhantes existiam não apenas em reuniões presenciais, mas também na tradução de texto. Diferentes departamentos utilizavam várias ferramentas de tradução, resultando em qualidade inconsistente e compartilhamento desigual de informações. Para lidar com isso, o Departamento de Sistemas de DX estabeleceu o DeepL como a ferramenta recomendada em toda a empresa para a tradução de texto, garantindo precisão e tom consistentes, ao mesmo tempo em que possibilita uma comunicação mais fluida e confiável. Hoje, o DeepL Pro é amplamente utilizado em todos os departamentos, com utilizadores elogiando sua precisão aperfeiçoada de tradução e traduções que soam mais naturais.

Com base nesses sucessos, a Pioneer implementou o DeepL Voice for Meetings em todas as suas unidades nacionais e internacionais. Quaisquer dúvidas iniciais sobre o uso e a configuração foram rapidamente esclarecidas por meio dos manuais e diretrizes da DeepL compartilhados no portal interno, ajudando os funcionários a compreender e adotar a ferramenta rapidamente. 

Destacando o valor do atendimento ao cliente da DeepL, o Sr. Okuyama disse: 

"Estamos sempre gratos pelo atendimento ao cliente. Por exemplo, quando o DeepL Voice deixou de funcionar devido à falta de atualização do software de colaboração de outra empresa, a equipe de atendimento ao cliente da DeepL compreendeu rapidamente a situação e forneceu uma solução adequada.

O fato de eles oferecerem consultoria que leva em consideração todo o ambiente do utilizador, e não apenas o escopo de seu próprio produto, é extremamente tranquilizador do ponto de vista operacional."

Os resultados: Expressar-se de forma confiante, independentemente do idioma

A Pioneer agora usa o DeepL Voice for Meetings em definições que vão desde salas de reunião da diretoria executiva até discussões diárias em equipe. De acordo com o Sr. Okuyama, isso criou um ambiente onde os funcionários podem se comunicar livremente e se concentrar na discussão sem se preocupar com as diferenças de idioma.

“O maior benefício da introdução do DeepL Voice for Meetings é que os funcionários agora podem se concentrar na ‘comunicação substantiva’.” Anteriormente, os funcionários menos confiantes em inglês podiam se preocupar se seus comentários eram compreendidos ou ter dificuldade em acompanhar outros oradores, muitas vezes negligenciando as discussões da pauta ou o compartilhamento de informações. Em alguns casos, o incômodo dessas interações fazia com que eles hesitassem em se manifestar ou fazer perguntas, prejudicando o objetivo das reuniões.

Agora, todos os funcionários, independentemente do nível de proficiência em inglês, podem se concentrar em discussões significativas e no compartilhamento de informações. Esse ambiente aperfeiçoado facilitou uma comunicação mais fluida tanto no mercado interno quanto internacional, reduziu o retrabalho em design e desenvolvimento e acelerou nosso ciclo empresarial, aumentando a produtividade."

Yoichi Okuyama, Chefe do Departamento de Sistemas de Transformação Digital

As reuniões com equipes europeias frequentemente ficavam paralisadas devido a dificuldades com o idioma, causando estresse aos participantes japoneses. Mas, com o DeepL Voice for Meetings, os funcionários podem transmitir suas ideias com mais facilidade, criando um espaço seguro onde todos podem se expressar e discutir os itens da pauta abertamente.

Além disso, o Sr. Okuyama explica que o DeepL Pro e o DeepL Voice for Meetings reduziram significativamente a preparação anteriormente necessária para reuniões em inglês. Os funcionários não precisam mais passar horas traduzindo materiais ou preparando pontos de discussão com antecedência. Com a função de tradução de ficheiros do DeepL Pro e a compatibilidade com o suporte em tempo real do DeepL Voice for Meetings, a preparação de reuniões tornou-se muito mais eficiente, reduzindo substancialmente a carga de trabalho dos funcionários.

Perspectivas futuras: Laços mais fortes, colaboração internacional mais rápida

A Pioneer está agora explorando o DeepL Voice for Conversations, uma ferramenta de tradução de voz em tempo real para interações presenciais. A empresa tem como objetivo eliminar as barreiras de idioma não apenas nas reuniões online, mas também nas conversas presenciais, aperfeiçoando ainda mais a comunicação interna.

O Sr. Daisuke Matsumoto, da secção de Infraestrutura em Nuvem, Departamento de Sistemas DX, descreveu suas expectativas em relação aos produtos DeepL:

“Embora seja compatível principalmente com a comunicação verbal, o uso do DeepL Voice for Meetings demonstrou um impacto também nos aspectos não verbais, como a compreensão de sentimentos e nuances.” Pessoalmente, não sou particularmente proficiente em inglês, então as interações com equipes de TI no exterior costumavam ser um desafio.

Desde que introduzimos o DeepL Voice for Meetings, consigo discutir naturalmente tópicos complexos ou questões que antes eu tinha dificuldade em abordar. Quando as trocas verbais fluem com mais facilidade, as pessoas também ficam mais atentas a sinais não verbais, como expressões faciais e emoções, possibilitando uma comunicação mais profunda.

O DeepL Voice for Meetings, sem dúvida, aproximou os funcionários em todo o mundo em um nível emocional. Esperamos que o DeepL Voice for Conversations promova uma unidade ainda maior em toda a nossa organização internacional."

▲ Sr. Daisuke Matsumoto, Secção de Infraestrutura em Nuvem, Departamento de Sistemas DX, Grupo de Estratégia e Gestão da Informação

O Sr. Okuyama teve uma experiência semelhante. Ele observou que a tradução em tempo real e de alta precisão do DeepL Voice for Meetings promoveu o companheirismo entre os funcionários e possibilitou uma comunicação mais profunda e significativa. Olhando para o futuro, ele espera que o DeepL Voice for Conversations crie um ambiente onde as pessoas “sintam vontade de se encontrar pessoalmente”, fortalecendo ainda mais os laços por meio de interações mais pessoais e emocionalmente envolventes.

Desde a adoção do DeepL, a colaboração internacional se acelerou, permitindo que os funcionários trabalhem em diferentes idiomas com mais eficiência e gerando ganhos significativos de produtividade. A tomada de decisões também se tornou mais rápida, tornando essas ferramentas indispensáveis para os funcionários da Pioneer.

À medida que a Pioneer evolui de uma empresa de fabricação para uma empresa de soluções, ela continua a expandir suas operações no exterior. Ser compatível com essa estrutura internacional requer uma cultura organizacional forte — uma que conecte funcionários em todo o mundo e promova a colaboração. 

No centro dessa transformação? Uma comunicação que transcende as barreiras de idioma, fortalece os laços entre as equipas e constrói uma cultura internacional colaborativa.