Від спілкування до взаємодії: як Pioneer сприяє міжнародній співпраці за допомогою DeepL Voice

Виклик: Яквизабезпечуєте зв'язок між командами в умовах розширення діяльності за кордоном?

Керуючись своєю корпоративною місією «Move the Heart and Touch the Soul» (Зворушуй серце та торкайся душі), Pioneer перетворюється на компанію, що пропонує рішення та вирішує проблеми мобільності за допомогою інтегрованих продуктів і послуг. Спираючись на десятиліття надійних технологій з моменту заснування в 1938 році, компанія поєднує свої традиційні сильні сторони з новими цифровими пропозиціями, прискорюючи свою трансформацію з виробника в повноцінного постачальника рішень.

У міру розвитку компанії змінюється і спосіб комунікації її команд. Нові науково-дослідні центри в Індії та Німеччині, а також розширення бізнесу з виробництва обладнання під замовленням (OEM) у Європі та Індії створили більше можливостей для транскордонної співпраці. І з розширенням діяльності за кордоном ефективна комунікація стала головним викликом.

Саме мовні бар'єри були основною перешкодою на цьому шляху. Як пояснив Йоїчі Окуяма, керівник відділу DX-систем:

«У Pioneer зустрічі за участю як вітчизняних, так і міжнародних учасників традиційно проводилися англійською мовою. Однак такі випадки траплялися не надто часто, а оскільки вони залежали від перекладачів або учасників, які добре володіли англійською мовою, це означало, що комунікація не зазнавала значних перешкод. Однак із розширенням нашої діяльності за кордоном кількість спільних проєктів суттєво зросла.

Кількість зустрічей англійською мовою різко зросла, що чітко продемонструвало проблеми у сфері комунікації. Хоча ми заохочуємо наших співробітників дізнатися про англійську мову, не всі володіють нею на високому рівні. Покладатися виключно на кількох співробітників-перекладачів, як ми робили раніше, було недостатньо, щоб впоратися зі зростаючою кількістю зустрічей. Отже, виникла необхідність у новому механізмі для підтримки комунікації між внутрішніми та міжнародними сторонами."

▲ Пан Йоїчі Окуяма, менеджер відділу DX-систем, Група інформаційної стратегії та управління

Зіткнувшись із викликами, пов'язаними з розширенням діяльності за кордоном, відділ DX System отримав від CIO завдання впровадити інструменти голосового перекладу. Непорозуміння та обмежена координація між офісами стали нагальними проблемами для менеджерів. У відповідь на це Pioneer запустила нову ініціативу, спрямовану на зміцнення міжнародної співпраці.

Рішення: Зручність у використанні, що перемагає

DeepL Voice for Meetings виділився як найкраще рішення, здатне відображати переклади в режимі реального часу безпосередньо в Microsoft Teams, усуваючи необхідність перемикатися між різними програмами та екранами та забезпечуючи вищу операційну ефективність.

Пан Окуяма зазначив:

«Було нелегко стежити за субтитрами, що прокручувалися в іншому інструменті, під час розмови з людиною по той бік екрана. Ми випробували пробні версії продуктів конкурентів, але нам було важко встежити за візуальним оформленням. У цьому контексті DeepL Voice for Meetings відображає переклади у звичному інтерфейсі Teams, що значно полегшує сприйняття субтитрів.

Тестування також підтвердило високу точність перекладу продуктів DeepL. Пан Окуяма та його команда усвідомили, що подібні виклики існують не лише під час усних зустрічей, а й у перекладі тексту. Різні відділи використовували різні інструменти перекладу, що призводило до нерівномірної якості та нерівномірного обміну інформацією. Щоб вирішити це завдання, відділ DX System визначив DeepL як рекомендований для всієї компанії інструмент для перекладу тексту, що забезпечує стабільну точність і тон, а також дозволяє налагодити більш плавну та надійну комунікацію. Сьогодні DeepL Pro широко використовується у всіх відділах, а користувачі відзначають те, що точність перекладу покращилася, а переклади звучать більш природно.

Спираючись на ці успіхи, Pioneer впровадила DeepL Voice for Meetings у своїх офісах як у країні, так і за кордоном. Будь-які початкові питання щодо використання та налаштування були швидко вирішені за допомогою посібників та інструкцій DeepL, опублікованих на внутрішньому порталі, що допомогло співробітникам швидко зрозуміти та прийняти цей інструмент. 

Підкреслюючи цінність Служби підтримки DeepL, пан Окуяма сказав: 

«Ми завжди вдячні за підтримку клієнтів. Наприклад, коли DeepL Voice не працював через те, що групове програмне забезпечення іншої компанії не було оновлено, команда Служби підтримки клієнтів DeepL швидко з’ясувала ситуацію та надала відповідне рішення.

«Те, що вони пропонують поради, враховуючи все оточення користувача, а не лише сферу застосування власного продукту, є надзвичайно заспокійливим з операційної точки зору».

Результати: Упевнено висловлюватися, незалежно від мови

Зараз Pioneer використовує DeepL Voice for Meetings у різних налаштуваннях — від засідань виконавчої ради до щоденних обговорень у командах. За словами пана Окуями, це створило середовище, в якому співробітники можуть вільно спілкуватися та зосередитися на обговоренні, не турбуючись про відмінності в мові.

«Найбільша перевага впровадження DeepL Voice for Meetings полягає в тому, що співробітники тепер можуть зосередитися на «змістовному спілкуванні». Раніше співробітники, які не були впевнені у своїх знаннях англійської мови, могли хвилюватися, чи зрозуміли їхні коментарі, або намагатися встигати за іншими учасниками розмови, часто ігноруючи обговорення питань порядку денного або обмін інформацією. У деяких випадках складнощі, пов’язані з такими взаємодіями, змушували їх вагатися, перш ніж висловитися або поставити запитання, що підривало мету зустрічей.

Тепер усі співробітники, незалежно від рівня володіння англійською мовою, можуть зосередитися на змістовних дискусіях та обміні інформацією. Це покращене середовище сприяло більш плавному спілкуванню як на внутрішньому, так і на міжнародному рівні, зменшило обсяг доопрацювань у процесі проектування та розробки, а також прискорило наш бізнес-цикл, підвищивши продуктивність."

Йоїчі Окуяма, керівник відділу систем цифрової трансформації

Зустрічі з європейськими командами часто затягувалися через мовні труднощі, що створювало стрес для японських учасників. Але завдяки DeepL Voice for Meetings співробітники можуть легше висловлювати свої думки, створюючи безпечний простір, де кожен може вільно висловлюватися та відкрито обговорювати питання порядку денного.

Крім того, пан Окуяма пояснює, що DeepL Pro та DeepL Voice for Meetings значно скоротили час на підготовку до зустрічей англійською мовою, який раніше був необхідний. Співробітникам більше не потрібно витрачати години на переклад матеріалів або підготовку тез виступів заздалегідь. Завдяки функції перекладу файлів у DeepL Pro та підтримці в режимі реального часу від DeepL Voice for Meetings підготовка до зустрічей стала набагато ефективнішою, що суттєво зменшило навантаження на співробітників.

Погляд у майбутнє: Міцніші зв’язки, швидша міжнародна співпраця

Зараз Pioneer вивчає DeepL Voice for Conversations — інструмент голосового перекладу мовлення в режимі реального часу для спілкування віч-на-віч. Компанія прагне усунути бар'єри на мові не лише під час онлайн-зустрічей, а й під час особистих розмов, ще більше покращуючи внутрішню комунікацію.

Пан Дайсуке Мацумото, Розділ хмарної інфраструктури, департамент DX System, виклав свої очікування щодо продуктів DeepL:

«Хоча DeepL Voice for Meetings в першу чергу підтримує вербальну комунікацію, його використання продемонструвало вплив і на невербальні аспекти, такі як розуміння почуттів та нюансів. Особисто я не дуже добре володію англійською мовою, тому взаємодія з закордонними ІТ-командами раніше була для мене складним завданням.

З моменту впровадження DeepL Voice for Meetings я можу природно обговорювати складні теми або питання, до яких раніше мені було важко підійти. Коли вербальний обмін відбувається більш плавно, люди також стають більш чутливими до невербальних сигналів, таких як міміка та емоції, що забезпечує більш глибоку комунікацію.

DeepL Voice for Meetings, безсумнівно, зблизив співробітників у всьому світі на емоційному рівні. Ми очікуємо, що DeepL Voice for Conversations сприятиме ще більшій єдності в нашій міжнародній організації.

▲ Пан Дайсуке Мацумото, Розділ хмарної інфраструктури, Відділ систем DX, Група інформаційної стратегії та управління

Пан Окуяма мав подібний досвід. Він зазначив, що високоточний голосовий переклад у режимі реального часу від DeepL Voice for Meetings сприяв згуртуванню колективу та забезпечив більш глибоке й змістовне спілкування. Дивлячись у майбутнє, він сподівається, що DeepL Voice for Conversations створить середовище, де люди «відчуватимуть бажання зустрітися віч-на-віч», ще більше зміцнюючи зв’язки завдяки більш особистим, емоційно залученим взаємодіям.

З моменту впровадження DeepL міжнародна співпраця прискорилася, що дозволило співробітникам ефективніше працювати з різними мовами та забезпечило значне підвищення продуктивності. Процес прийняття рішень також пришвидшився, що робить ці інструменти незамінними для співробітників Pioneer.

У міру того як Pioneer перетворюється з виробника на компанію, що пропонує рішення, вона продовжує розширювати свою діяльність за кордоном. Підтримка цієї міжнародної структури вимагає сильної організаційної культури — такої, що об’єднує співробітників по всьому світу та сприяє співпраці. 

Що лежить в основі цієї трансформації? Комунікація, яка долає мовні бар'єри, зміцнює зв'язки між командами та формує міжнародну культуру співпраці.