Dari berkomunikasi hingga terhubung: bagaimana Pioneer mendukung kolaborasi global dengan DeepL Voice

Tantangannya: BagaimanaAndamenjaga koneksi antar tim seiring dengan perluasan operasi di luar negeri?

Dipandu oleh misi perusahaannya, "Move the Heart and Touch the Soul", Pioneer berkembang menjadi perusahaan solusi yang mengatasi tantangan mobilitas melalui produk dan layanan terintegrasi. Berbekal teknologi yang mapan selama puluhan tahun sejak didirikan pada tahun 1938, perusahaan ini menggabungkan kekuatan tradisionalnya dengan menawarkan penawaran digital baru, mempercepat transformasinya dari produsen menjadi penyedia solusi yang lengkap.

Seiring dengan perkembangan perusahaan, cara tim-timnya berkomunikasi pun ikut berkembang. Pusat R&D baru di India dan Jerman, bersama dengan bisnis OEM yang berkembang di Eropa dan India, telah menciptakan lebih banyak peluang untuk kolaborasi lintas batas. Dan seiring dengan pertumbuhan operasi di luar negeri, komunikasi yang efektif telah menjadi tantangan utama.

Hambatan bahasa, khususnya, merupakan rintangan utama yang menghalangi. Seperti yang dijelaskan oleh Yoichi Okuyama, Kepala Departemen Sistem DX:

"Di Pioneer, rapat yang melibatkan peserta domestik dan internasional biasanya dilakukan dalam bahasa Inggris. Namun, hal ini tidak terlalu sering terjadi, dan karena bergantung pada penerjemah atau peserta yang mahir berbahasa Inggris, komunikasi tidak terlalu terhambat. Namun, seiring dengan perluasan operasi luar negeri kami, proyek bersama pun meningkat secara substansial.

Peluang untuk mengadakan rapat berbahasa Inggris meningkat secara dramatis, sehingga tantangan komunikasi menjadi sangat jelas. Meskipun kami mendorong karyawan kami untuk mempelajari Inggris, tidak semua di antaranya mahir. Bergantung sepenuhnya pada beberapa karyawan untuk menerjemahkan, seperti yang kami lakukan sebelumnya, tidak cukup untuk menangani peningkatan jumlah rapat. Akibatnya, mekanisme baru untuk mendukung komunikasi antara pihak domestik dan internasional menjadi sangat diperlukan."

▲ Bapak Yoichi Okuyama, Manajer Departemen, Departemen Sistem DX, Grup Strategi & Manajemen Informasi

Menghadapi tantangan dari perluasan operasinya di luar negeri, Departemen Sistem DX ditugaskan oleh CIO untuk memperkenalkan alat terjemahan suara. Kesalahpahaman dan koordinasi yang terbatas antar lokasi telah menjadi masalah mendesak bagi manajer. Sebagai tanggapan, Pioneer meluncurkan inisiatif baru yang bertujuan untuk memperkuat kolaborasi global.

Solusinya: Kemudahan penggunaan yang unggul

DeepL Voice for Meetings menonjol sebagai solusi terbaik yang mampu menampilkan terjemahan real-time langsung di dalam Microsoft Teams, menghilangkan kebutuhan untuk berpindah antar aplikasi dan layar, serta menawarkan efisiensi operasional yang superior.

Bapak Okuyama mencatat:

"Tidak mudah mengikuti teks terjemahan yang bergulir di alat yang berbeda sambil berbicara dengan orang di sisi lain layar." Kami mencoba versi uji coba dari produk pesaing, tetapi sulit untuk mengikuti perkembangannya secara visual. Dalam hal ini, DeepL Voice for Meetings menampilkan terjemahan di dalam antarmuka Teams yang sudah familiar, sehingga jauh lebih mudah untuk mengikuti teks terjemahan tersebut."

Uji coba ini juga menegaskan kembali akurasi terjemahan yang tinggi dari produk-produk DeepL. Bapak Okuyama dan timnya menyadari bahwa tantangan serupa tidak hanya ada dalam rapat lisan, tetapi juga dalam terjemahan teks. Berbagai departemen menggunakan berbagai alat terjemahan, yang mengakibatkan kualitas yang tidak konsisten dan pembagian informasi yang tidak merata. Untuk mengatasi hal ini, Departemen Sistem DX menetapkan DeepL sebagai alat yang direkomendasikan secara perusahaan untuk terjemahan teks, memastikan akurasi dan bentuk yang konsisten sekaligus memungkinkan komunikasi yang lebih lancar dan andal. Saat ini, DeepL Pro digunakan secara luas di seluruh departemen, dengan para pengguna memuji akurasi terjemahan yang diperbaiki dan terjemahan yang terdengar lebih alami.

Berdasarkan keberhasilan ini, Pioneer meluncurkan DeepL Voice for Meetings di seluruh lokasi domestik dan internasional. Setiap pertanyaan awal seputar penggunaan dan konfigurasi segera terjawab melalui panduan dan pedoman DeepL yang dibagikan di portal internal, sehingga membantu karyawan dengan cepat memahami dan mengadopsi alat ini. 

Menyoroti nilai Dukungan DeepL, Bapak Okuyama mengatakan: 

"Kami selalu berterima kasih atas dukungan pelanggan." Misalnya, ketika DeepL Voice tidak dapat beroperasi karena perangkat lunak kolaborasi perusahaan lain belum diperbarui, tim Dukungan DeepL dengan cepat memahami situasi tersebut dan memberikan solusi yang tepat.

Fakta bahwa mereka menawarkan saran yang mempertimbangkan seluruh lingkungan pengguna, bukan hanya cakupan produk mereka sendiri, sangat meyakinkan dari sudut pandang operasional."

Hasilnya: Berbicara dengan percaya diri, apa pun bahasa yang digunakan

Pioneer kini menggunakan DeepL Voice for Meetings dalam berbagai pengaturan, mulai dari ruang rapat eksekutif hingga diskusi tim sehari-hari. Menurut Bapak Okuyama, hal ini telah menciptakan lingkungan di mana karyawan dapat berkomunikasi dengan bebas dan fokus pada diskusi tanpa khawatir akan perbedaan bahasa.

"Manfaat terbesar dari pengenalan DeepL Voice for Meetings adalah bahwa karyawan kini dapat fokus pada 'komunikasi substansial'." Sebelumnya, karyawan yang kurang percaya diri dalam berbahasa Inggris mungkin khawatir apakah komentar mereka dipahami atau kesulitan mengikuti pembicara lain, sehingga sering mengabaikan diskusi agenda atau berbagi informasi. Dalam beberapa kasus, kerumitan interaksi semacam itu membuat mereka ragu untuk bersuara atau mengajukan pertanyaan, sehingga merusak tujuan rapat.

Kini, semua karyawan, terlepas dari tingkat kemahiran berbahasa Inggris mereka, dapat fokus pada diskusi yang bermakna dan berbagi informasi. Lingkungan yang diperbaiki ini telah memfasilitasi komunikasi yang lebih lancar baik di dalam negeri maupun internasional, mengurangi pekerjaan ulang dalam desain dan pengembangan, serta mempercepat siklus bisnis kami, sehingga meningkatkan produktivitas."

Yoichi Okuyama, Kepala Departemen Sistem DX

Rapat dengan tim Eropa sering terhambat karena kendala bahasa, yang menimbulkan stres bagi peserta dari Jepang. Namun, dengan DeepL Voice for Meetings, karyawan dapat menyampaikan pemikiran mereka dengan lebih mudah, menciptakan ruang yang aman di mana setiap orang dapat bersuara dan mendiskusikan agenda secara terbuka.

Selain itu, Bapak Okuyama menjelaskan bahwa DeepL Pro dan DeepL Voice for Meetings telah sangat mengurangi persiapan yang sebelumnya diperlukan untuk rapat berbahasa Inggris. Karyawan tidak lagi perlu menghabiskan berjam-jam menerjemahkan materi atau menyiapkan poin-poin pembicaraan sebelumnya. Dengan fitur penerjemahan berkas DeepL Pro dan dukungan real-time dari DeepL Voice for Meetings, persiapan rapat menjadi jauh lebih efisien, sehingga secara substansial mengurangi beban kerja karyawan.

Menatap ke depan: Ikatan yang lebih kuat, kolaborasi global yang lebih cepat

Pioneer kini sedang menjajaki DeepL Voice for Conversations, alat penerjemahan ucapan real-time untuk interaksi tatap muka. Perusahaan bertujuan untuk menghilangkan hambatan bahasa tidak hanya dalam rapat daring, tetapi juga dalam percakapan tatap muka, sehingga memperbaiki komunikasi internal.

Bapak Daisuke Matsumoto, Bagian Infrastruktur Awan, Departemen Sistem DX, menguraikan harapannya terhadap produk DeepL:

"Meskipun terutama mendukung komunikasi verbal, penggunaan DeepL Voice for Meetings juga menunjukkan dampaknya pada aspek non-verbal, seperti memahami perasaan dan nuansa." Secara pribadi, saya tidak terlalu mahir berbahasa Inggris, sehingga interaksi dengan tim TI di luar negeri dulu terasa menantang.

Sejak memperkenalkan DeepL Voice for Meetings, saya dapat dengan mudah mendiskusikan topik atau masalah kompleks yang sebelumnya sulit saya bahas. Ketika pertukaran verbal berjalan lebih lancar, orang-orang juga menjadi lebih peka terhadap isyarat non-verbal, seperti ekspresi wajah dan emosi, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih mendalam.

DeepL Voice for Meetings tidak diragukan lagi telah mendekatkan karyawan di seluruh dunia pada tingkat emosional. Kami berharap DeepL Voice for Conversations dapat memupuk persatuan yang lebih besar di seluruh organisasi global kami."

▲ Bapak Daisuke Matsumoto, Bagian Infrastruktur Awan, Departemen Sistem DX, Grup Strategi & Manajemen Informasi

Tn. Okuyama memiliki pengalaman serupa. Ia mencatat bahwa terjemahan real-time dan akurat dari DeepL Voice for Meetings telah menumbuhkan rasa kebersamaan di antara karyawan dan memungkinkan komunikasi yang lebih mendalam serta bermakna. Menatap ke depan, ia berharap DeepL Voice for Conversations akan menciptakan lingkungan di mana orang-orang “merasa ingin bertemu secara langsung,” sehingga semakin memperkuat ikatan melalui interaksi yang lebih personal dan penuh emosi.

Sejak mengadopsi DeepL, kolaborasi global telah meningkat pesat, memungkinkan karyawan untuk bekerja lintas bahasa dengan lebih efisien dan mendorong peningkatan produktivitas yang signifikan. Pengambilan keputusan juga menjadi lebih cepat, sehingga alat-alat ini menjadi sangat penting bagi karyawan Pioneer.

Seiring dengan evolusi Pioneer dari produsen menjadi perusahaan solusi, perusahaan ini terus memperluas operasinya di luar negeri. Mendukung struktur global ini membutuhkan budaya organisasi yang kuat—yang menghubungkan karyawan di seluruh dunia dan mendorong kolaborasi. 

Di inti transformasi ini? Komunikasi yang melampaui hambatan bahasa, memperkuat ikatan antar tim, dan membangun budaya kolaboratif global.