От общения к взаимодействию: как Pioneer укрепляет глобальное сотрудничество с помощью DeepL Voice

Задача: Каквыобеспечиваете связь между командами по мере расширения зарубежных операций?

Руководствуясь своей корпоративной миссией «Move the Heart and Touch the Soul» («Трогай сердце и касайся души»), Pioneer превращается в компанию, предлагающую решения, которая решает проблемы мобильности с помощью интегрированных продуктов и услуг. Опираясь на десятилетия надежных технологий с момента своего основания в 1938 году, компания сочетает свои традиционные сильные стороны с новыми цифровыми предложениями, ускоряя свою трансформацию из производственной компании в полноценного поставщика решений.

По мере развития компании меняется и способ коммуникации ее команд. Новые научно-исследовательские центры в Индии и Германии, а также расширяющийся бизнес по производству оригинального оборудования (OEM) в Европе и Индии создали больше возможностей для трансграничного сотрудничества. А с ростом зарубежных операций эффективная коммуникация стала одной из главных задач.

Языковые барьеры, в частности, были ключевым препятствием на этом пути. Как пояснил Йоичи Окуяма, руководитель отдела систем цифровой трансформации:

«В Pioneer встречи с участием как отечественных, так и международных участников традиционно проводились на английском языке. Однако такие встречи проводились нечасто, и поскольку они полагались на переводчиков или участников, владеющих английским языком, это означало, что коммуникация не испытывала значительных затруднений. Однако с расширением нашей зарубежной деятельности количество совместных проектов существенно возросло.

Количество встреч на английском языке резко возросло, что явно продемонстрировало проблемы в области коммуникации. Хотя мы поощряем наших сотрудников изучать английский язык, не все владеют им в совершенстве. Полагаться исключительно на нескольких сотрудников-переводчиков, как мы делали ранее, было недостаточно для того, чтобы справиться с растущим количеством встреч. В результате возникла необходимость в новом механизме для поддержки коммуникации между внутренними и международными участниками."

▲ Г-н Йоити Окуяма, менеджер отдела систем цифровой трансформации, группа информационной стратегии и управления

Столкнувшись с вызовами, связанными с расширением зарубежных операций, отдел систем DX получил от CIO задание внедрить инструменты для голосового перевода. Недопонимание и ограниченная координация между офисами стали насущными проблемами для менеджеров. В ответ на это Pioneer запустила новую инициативу, направленную на укрепление глобального сотрудничества.

Решение: Удобство использования, которое побеждает

DeepL Voice for Meetings выделился как лучшее решение, способное отображать переводы в режиме реального времени непосредственно в Microsoft Teams, устраняя необходимость переключаться между различными приложениями и экранами и обеспечивая превосходную операционную эффективность.

Г-н Окуяма отметил:

«Было нелегко следить за прокручивающимися субтитрами в другом инструменте, одновременно общаясь с человеком по ту сторону экрана. Мы пробовали пробные версии конкурирующих продуктов, но визуально было сложно уследить за всем. В этом отношении DeepL Voice for Meetings отображает переводы в привычном интерфейсе Teams, что значительно упрощает слежение за субтитрами.

Тестирование также подтвердило высокую точность перевода продуктов DeepL. Г-н Окуяма и его команда осознали, что подобные проблемы существуют не только при устных переговорах, но и при переводе текста. Различные отделы использовали разные инструменты перевода, что приводило к нестабильному качеству и неравномерному обмену информацией. Для решения этой задачи отдел систем цифровой трансформации (DX) утвердил DeepL в качестве рекомендованного во всей компании инструмента для перевода текста, что обеспечивает постоянную точность и формальность обращения, а также способствует более плавному и надежному общению. Сегодня DeepL Pro широко используется во всех отделах, и пользователи высоко оценивают улучшенную точность перевода и более естественное звучание переведенных текстов.

Опираясь на эти успехи, Pioneer внедрила DeepL Voice for Meetings на всех своих офисах в стране и за рубежом. Любые первоначальные вопросы по использованию и настройке были быстро решены с помощью руководств и инструкций DeepL, размещенных на внутреннем портале, что помогло сотрудникам быстро понять и принять этот инструмент. 

Подчеркивая ценность Службы поддержки DeepL, г-н Окуяма сказал: 

«Мы всегда благодарны за службу поддержки клиентов. Например, когда DeepL Voice перестал работать из-за того, что групповое программное обеспечение другой компании не было обновлено, команда поддержки клиентов DeepL быстро разобралась в ситуации и предложила подходящее решение.

Тот факт, что они предлагают рекомендации, учитывающие всю среду пользователя, а не только сферу применения своего собственного продукта, чрезвычайно обнадеживает с операционной точки зрения».

Результаты: Уверенно высказываться, независимо от языка

В настоящее время Pioneer использует DeepL Voice for Meetings в различных настройках — от заседаний исполнительного совета до повседневных обсуждений в командах. По словам г-на Окуямы, это создало среду, в которой сотрудники могут свободно общаться и сосредоточиться на обсуждении, не беспокоясь о различиях в языках.

«Самым большим преимуществом внедрения DeepL Voice for Meetings является то, что теперь сотрудники могут сосредоточиться на «содержательной коммуникации». Раньше сотрудники, менее уверенные в своих знаниях английского языка, могли беспокоиться о том, поняты ли их комментарии, или с трудом следить за выступлениями других, часто упуская обсуждения повестки дня или обмен информацией. В некоторых случаях сложности, связанные с такими взаимодействиями, заставляли сотрудников колебаться, прежде чем высказаться или задать вопрос, что подрывало смысл встреч.

Теперь все сотрудники, независимо от уровня владения английским языком, могут сосредоточиться на конструктивных обсуждениях и обмене информацией. Эта улучшенная среда способствовала более плавной коммуникации как внутри страны, так и на международном уровне, сократила объем доработок в области проектирования и разработки и ускорила наш бизнес-цикл, повысив производительность."

Йоити Окуяма, руководитель отдела систем цифровой трансформации

Встречи с европейскими командами часто затягивались из-за трудностей с языком, что создавало стресс для японских участников. Но с помощью DeepL Voice for Meetings сотрудники могут легче выражать свои мысли, создавая безопасную среду, где каждый может высказываться и открыто обсуждать вопросы повестки дня.

Кроме того, г-н Окуяма объясняет, что DeepL Pro и DeepL Voice for Meetings значительно сократили время, которое ранее требовалось на подготовку к совещаниям на английском языке. Сотрудникам больше не нужно тратить часы на перевод материалов или заранее готовить тезисы для выступлений. Благодаря функции перевода файлов DeepL Pro и поддержке в режиме реального времени от DeepL Voice for Meetings подготовка к совещаниям стала гораздо более эффективной, что существенно снизило рабочую нагрузку сотрудников.

Взгляд в будущее: Более прочные связи, более быстрое глобальное сотрудничество

В настоящее время Pioneer изучает DeepL Voice for Conversations — инструмент для перевода речи в режиме реального времени, предназначенный для личного общения. Компания стремится устранить барьеры на языке не только при проведении онлайн-совещаний, но и при личных беседах, что позволит еще больше улучшить внутреннюю коммуникацию.

Г-н Дайсуке Мацумото, раздел облачной инфраструктуры, департамент систем DX, рассказал о своих ожиданиях от продуктов DeepL:

«Хотя DeepL Voice for Meetings в первую очередь поддерживает устную коммуникацию, его использование продемонстрировало влияние и на невербальные аспекты, такие как понимание чувств и нюансов. Лично я не особо владею английским, поэтому взаимодействие с зарубежными ИТ-командами раньше было для меня сложной задачей.

С момента внедрения DeepL Voice for Meetings я могу естественным образом обсуждать сложные темы или вопросы, к которым раньше мне было трудно подойти. Когда устное общение протекает более плавно, люди также становятся более восприимчивыми к невербальным сигналам, таким как мимика и эмоции, что позволяет достичь более глубокого взаимопонимания.

DeepL Voice for Meetings, несомненно, сблизила сотрудников по всему миру на эмоциональном уровне. Мы ожидаем, что DeepL Voice for Conversations будет способствовать еще большему единству в нашей глобальной организации».

▲ Г-н Дайсуке Мацумото, Раздел облачной инфраструктуры, Отдел систем DX, Группа информационной стратегии и управления

У г-на Окуямы был похожий опыт. Он отметил, что высокоточный перевод в режиме реального времени, обеспечиваемый DeepL Voice for Meetings, способствовал укреплению товарищеских отношений между сотрудниками и позволил наладить более глубокое и содержательное общение. Заглядывая в будущее, он надеется, что DeepL Voice for Conversations создаст среду, в которой люди «будут чувствовать желание встретиться лицом к лицу», что еще больше укрепит связи благодаря более личным и эмоционально вовлекающим взаимодействиям.

С момента внедрения DeepL глобальное сотрудничество ускорилось, что позволило сотрудникам более эффективно работать с разными языками и значительно повысить производительность. Процесс принятия решений также ускорился, что сделало эти инструменты незаменимыми для сотрудников Pioneer.

По мере того как Pioneer превращается из производственной компании в компанию, предлагающую решения, она продолжает расширять свою деятельность за рубежом. Для поддержки этой глобальной структуры необходима сильная организационная культура — такая, которая объединяет сотрудников по всему миру и способствует сотрудничеству. 

Что лежит в основе этой трансформации? Коммуникация, которая преодолевает языковые барьеры, укрепляет связи между командами и формирует глобальную культуру сотрудничества.