Od komunikace k propojení: jak společnost Pioneer podporuje globální spolupráci pomocí DeepL Voice

Výzva: Jakudržujetespojení mezi týmy při rozšiřování zahraničních operací?

Vedená svým firemním posláním „Move the Heart and Touch the Soul“ (Pohni srdcem a dotkni se duše) se společnost Pioneer vyvíjí v společnost zaměřenou na řešení, která řeší výzvy v oblasti mobility prostřednictvím integrovaných produktů a služeb. Společnost staví na desítkách let osvědčených technologií od svého založení v roce 1938 a kombinuje své tradiční silné stránky s novými digitálními nabídkami, čímž urychluje svou transformaci z výrobce na plnohodnotného poskytovatele řešení.

S vývojem společnosti se mění i způsob, jakým její týmy komunikují. Nové výzkumné a vývojové základny v Indii a Německu spolu s rozšiřujícím se obchodním podnikáním v Evropě a Indii vytvořily více příležitostí pro spolupráci přesahující hranice. A s rostoucími zahraničními operacemi se efektivní komunikace stala ústřední výzvou.

Zejména jazykové bariéry byly klíčovou překážkou, která stála v cestě. Jak vysvětlil Yoichi Okuyama, vedoucí oddělení DX System:

„Ve společnosti Pioneer se schůzky za účasti domácích i mezinárodních účastníků tradičně konaly v angličtině. Tyto situace však nebyly nijak časté a protože se spoléhaly na tlumočníky nebo účastníky s dobrou znalostí angličtiny, neznamenalo to, že by komunikace byla výrazně narušena. S rozšiřováním našich zahraničních operací však výrazně vzrostl počet společných projektů.

Příležitosti pro jednání v angličtině dramaticky vzrostly, čímž se jasně projevily výzvy v oblasti komunikace. I když naše zaměstnance povzbuzujeme k tomu, aby zjistili angličtinu, ne všichni ji ovládají na vysoké úrovni. Spoléhat se výhradně na několik zaměstnanců, kteří překládají, jak jsme to dělali dříve, nestačilo k zvládnutí rostoucího počtu schůzek. V důsledku toho se stal nezbytným nový mechanismus, který by podpořil komunikaci mezi domácími a mezinárodními stranami."

▲ Pan Yoichi Okuyama, manažer/ka oddělení DX System, skupina pro informační strategii a řízení

Vzhledem k výzvám spojeným s rozšiřováním zahraničních operací bylo oddělení DX System pověřeno CIO zavedením nástrojů pro překlad hlasu. Nedorozumění a omezená koordinace mezi jednotlivými pobočkami se staly naléhavými problémy pro manažery/ky společnosti. V reakci na to společnost Pioneer spustila novou iniciativu zaměřenou na posílení globální spolupráce.

Řešení: Použitelnost, která vítězí

DeepL Voice for Meetings se ukázal jako nejlepší řešení schopné zobrazovat překlady v reálném čase přímo v Microsoft Teams, což eliminuje potřebu přepínat mezi různými Aplikacemi a obrazovkami a nabízí vynikající provozní efektivitu.

Pan Okuyama poznamenal:

„Nebylo snadné sledovat titulky běžící na jiném nástroji a zároveň konverzovat s osobou na druhé straně obrazovky. Vyzkoušeli jsme zkušební verze konkurenčních produktů, ale bylo obtížné udržet vizuální přehled. V tomto ohledu DeepL Voice for Meetings zobrazuje překlady v rámci známého uživatelského rozhraní Teams, což výrazně usnadňuje sledování titulků.

Zkušební provoz také potvrdil vysokou přesnost překladů produktů DeepL. Pan Okuyama a jeho tým si uvědomili, že podobné výzvy existují nejen při ústních schůzkách, ale také při překladu textu. Různá oddělení používala různé překladatelské nástroje, což vedlo k nejednotné kvalitě a nerovnoměrnému sdílení informací. Aby se s tím vypořádalo, oddělení DX System Department zavedlo DeepL jako celofiremní doporučený nástroj pro překlad textu, který zajišťuje konzistentní přesnost a tón a zároveň umožňuje plynulejší a spolehlivější komunikaci. Dnes je DeepL Pro široce využíván napříč odděleními a uživatelé chválí jeho zlepšenou přesnost překladu a přirozeněji znějící překlady.

Na základě těchto úspěchů společnost Pioneer zavedla DeepL Voice for Meetings ve všech domácích i mezinárodních pobočkách. Veškeré počáteční dotazy týkající se používání a konfigurace byly rychle vyřešeny pomocí příruček a pokynů DeepL sdílených na interním portálu, což zaměstnancům pomohlo rychle pochopit a přijmout tento nástroj. 

Pan Okuyama zdůraznil hodnotu zákaznické podpory DeepL a řekl: 

„Jsme vždy vděční za zákaznickou podporu. Například když DeepL Voice nefungoval kvůli neaktualizovanému groupwaru jiné společnosti, tým zákaznické podpory DeepL situaci rychle pochopil a poskytl vhodné řešení.

Skutečnost, že nabízejí poradenství, které zohledňuje celé prostředí uživatele, nejen rozsah jejich vlastního produktu, je z provozního hlediska velmi uklidňující.“

Výsledky: Sebevědomé vyjadřování, bez ohledu na jazyk

Společnost Pioneer nyní využívá DeepL Voice for Meetings v různých nastaveních, od zasedání představenstva až po každodenní diskuse v týmech. Podle pana Okuyamy to vytvořilo prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci volně komunikovat a soustředit se na diskusi, aniž by se museli obávat rozdílů v jazycích.

„Největší výhodou zavedení DeepL Voice for Meetings je to, že se zaměstnanci nyní mohou soustředit na ‚podstatnou komunikaci‘. Dříve se zaměstnanci, kteří si nebyli tak jisti svou angličtinou, mohli obávat, zda jsou jejich komentáře srozumitelné, nebo měli potíže sledovat ostatní řečníky, a často tak zanedbávali diskuse o programu jednání nebo sdílení informací. V některých případech je obtížnost těchto interakcí vedla k tomu, že se zdráhali promluvit nebo klást otázky, což podkopávalo smysl schůzek.

Nyní se všichni zaměstnanci, bez ohledu na úroveň znalosti angličtiny, mohou soustředit na smysluplné diskuse a sdílení informací. Toto zlepšené prostředí usnadnilo plynulejší komunikaci jak na domácí, tak na mezinárodní úrovni, snížilo množství oprav v oblasti designu a vývoje a zrychlilo náš obchodní cyklus, čímž zvýšilo produktivitu."

Yoichi Okuyama, vedoucí oddělení DX System

Schůzky s evropskými týmy se často zadrhávaly kvůli obtížím s jazykem, což způsobovalo stres japonským účastníkům. Díky DeepL Voice for Meetings však mohou zaměstnanci snadněji sdělovat své myšlenky, čímž vytvářejí bezpečný prostor, kde se každý může otevřeně vyjádřit a diskutovat o bodech programu.

Pan Okuyama navíc vysvětluje, že DeepL Pro a DeepL Voice for Meetings výrazně snížily přípravu, která byla dříve nutná pro schůzky v angličtině. Zaměstnanci již nemusí trávit hodiny překládáním materiálů nebo přípravou bodů pro jednání předem. Díky funkci překladu souborů v DeepL Pro a podpoře v reálném čase ze strany DeepL Voice for Meetings se příprava schůzek stala mnohem efektivnější, což podstatně snížilo pracovní zátěž zaměstnanců.

Výhled do budoucna: Silnější vazby, rychlejší globální spolupráce

Společnost Pioneer nyní zkoumá DeepL Voice for Conversations, nástroj pro překlad řeči v reálném čase určený pro osobní interakce. Cílem společnosti je odstranit jazykové bariéry nejen při online schůzkách, ale i při osobních rozhovorech, a tím dále zlepšit interní komunikaci.

Pan Daisuke Matsumoto z sekce cloudové infrastruktury v rámci oddělení DX System nastínil své očekávání ohledně produktů DeepL:

„Ačkoli DeepL Voice for Meetings primárně podporuje verbální komunikaci, prokázalo, že má vliv i na neverbální aspekty, jako je porozumění pocitům a nuancím. Osobně nejsem v angličtině nijak zvlášť zdatný, takže komunikace se zahraničními IT týmy pro mě bývala náročná.

Od zavedení DeepL Voice for Meetings mohu přirozeně diskutovat o složitých tématech nebo problémech, ke kterým jsem se dříve jen těžko odhodlával. Když verbální výměna probíhá plynuleji, lidé jsou také vnímavější k neverbálním signálům, jako jsou výrazy obličeje a emoce, což umožňuje hlubší komunikaci.

DeepL Voice for Meetings nepochybně sblížilo zaměstnance po celém světě na emocionální úrovni. Očekáváme, že DeepL Voice for Conversations podpoří ještě větší soudržnost v rámci naší globální organizace.“

▲ Pan Daisuke Matsumoto, Sekce cloudové infrastruktury, oddělení DX systémů, skupina informační strategie a řízení

Pan Okuyama měl podobnou zkušenost. Poznamenal, že vysoce přesný překlad v reálném čase, který nabízí DeepL Voice for Meetings, posílil kamarádské vztahy mezi zaměstnanci a umožnil hlubší a smysluplnější komunikaci. Do budoucna doufá, že DeepL Voice for Conversations vytvoří prostředí, ve kterém budou mít lidé „pocit, že se chtějí setkat tváří v tvář“, což dále posílí vazby prostřednictvím osobnějších a emocionálně poutavějších interakcí.

Od zavedení DeepL se globální spolupráce zrychlila, což zaměstnancům umožňuje efektivněji pracovat v různých jazycích a přináší významné zvýšení produktivity. Rozhodování se také zrychlilo, díky čemuž jsou tyto nástroje pro zaměstnance společnosti Pioneer nepostradatelné.

Společnost Pioneer se mění z výrobce na společnost poskytující řešení a pokračuje v rozšiřování svých zahraničních aktivit. Podpora této globální struktury vyžaduje silnou organizační kulturu – takovou, která propojuje zaměstnance po celém světě a podporuje spolupráci. 

Co je jádrem této transformace? Komunikace, která překonává jazykové bariéry, posiluje vazby mezi týmy a buduje globální kulturu spolupráce.