70% specjalistów ds. finansów uważa, że AI będzie miała decydujący wpływ na przyszłość bankowości transgranicznej.

Najnowsze badania DeepL pokazują, że AI jest obecnie wykorzystywane w 4 na 10 interakcji z klientami w branży finansowej, a jej główną aplikacją jest komunikacja wielojęzyczna.

Kolonia, Niemcy, 8 października 2025 r.: Według najnowszych badań przeprowadzonych przez DeepL, globalną firmę zajmującą się produktami i badaniami w dziedzinie sztucznej inteligencji, sztuczna inteligencja szybko staje się niezbędnym elementem strategii banków i firm z branży fintech w zakresie utrzymania klientów na rynkach międzynarodowych. Nowe badanie przeprowadzone wśród 1500 specjalistów ds. usług finansowych w Wielkiej Brytanii, Francji i Niemczech pokazuje, że sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana w komunikacji z klientami – od szybszego obsługiwania do tłumaczeń wielojęzycznych w czasie rzeczywistym – a 4 na 10 interakcji z klientami jest już obsługiwanych przez sztuczną inteligencję. Ponieważ prawie połowa wszystkich zleceń klientów ma obecnie charakter transgraniczny, firmy wykorzystują AI, aby zapewnić spójną, godną zaufania obsługę, szybko i na dużą skalę. Jednak badania wskazują również na rosnące ryzyko związane z „cieniową AI”, ponieważ pracownicy sięgają po niezatwierdzone narzędzia, które mogą podważyć zaufanie klienta i zgodność z przepisami.

Coraz ważniejsza rola AI w komunikacji z klientami usług finansowych

AI odpowiada obecnie za znaczną część interakcji z klientami w sektorze usług finansowych. Średnio 41% całej komunikacji z klientami odbywa się już przy użyciu narzędzi opartych na AI, a według prognoz odsetek ten wzrośnie do 48% w ciągu 12 miesięcy i do 51% w ciągu trzech lat. 

Najczęstsze zastosowania AI w komunikacji z klientami obejmują:

• Tłumaczenie oparte na AI (korzysta z niego 50% respondentów) 
• Wirtualni asystenci lub chatboty do obsługi zapytań bankowych klientów (47%)
• AI do wykrywania oszustw i monitorowania transakcji (47%)
• Automatyczne odpowiedzi do obsługiwania kart kredytowych lub kont (46%)
• Obsługiwać wniosek kredytowy lub aplikację hipoteczną (45%)

Tłumaczenia są najpopularniejszym zastosowaniem, odzwierciedlającym presję, z jaką borykacie się firmy z branży usług finansowych, obsługując coraz bardziej międzynarodową bazę klientów, pokonując utrzymujące się bariery językowe i podejmując wyzwania związane z zatrudnianiem wielojęzycznego personelu. 

AI zmienia oblicze komunikacji transgranicznej

Prawie połowa (46%) wszystkich klientów korzystających z usług finansowych to obecnie klienci transgraniczni, a w Niemczech odsetek ten wzrasta do 50%. Jednak firmy mają trudności z nadążaniem za wymaganiami komunikacyjnymi związanymi z biznesową działalnością międzynarodową: 85% profesjonalistów zgłosiło, że bariery językowe spowolniły aktywność klientów nieposługujących się językiem angielskim, a 80% twierdzi, że trudno jest zatrudnić pracowników, którzy potrafią skutecznie komunikować się w wielu językach i regionach.

W tym kontekście AI staje się potężnym narzędziem poprawiającym komunikację z klientami. Siedmiu na dziesięciu specjalistów ds. finansów twierdzi, że AI poprawia szybkość i dostępność obsługi klienta, a taki sam odsetek uważa, że pomaga ona utrzymać stałą jakość komunikacji w różnych językach. Prawie siedmiu na dziesięciu zgłosił również, że klienci są bardziej zadowoleni, gdy usługa jest dostępna w ich preferowanym języku. Wyniki te pokazują, że AI nie tylko pomaga firmom jako menedżerom w radzeniu sobie ze złożonością pracy transgranicznej, ale także wzmacnia zaufanie i lojalność klienta na wysoce konkurencyjnych rynkach.

Shadow AI zagraża reputacji firm świadczących usługi finansowe

Wraz z szybkim wdrażaniem AI w obszarach związanych z obsługą klientów wzrasta ryzyko. Badania podkreślają rosnące obawy związane z „cieniową AI”, gdzie pracownicy sięgają po niezatwierdzone narzędzia AI, aby zaoszczędzić czas, ale bez nadzoru i zabezpieczeń. 

Prawie dwie trzecie (65%) specjalistów ds. usług finansowych przyznaje, że pracownicy już teraz korzystają z niezatwierdzonych narzędzi AI do komunikacji z klientami. Stanowi to poważny problem w zakresie cyberbezpieczeństwa i zgodności z przepisami, ponieważ poufne dane mogą zostać ujawnione bez odpowiednich zabezpieczeń. Cień AI często pojawia się, gdy zespoły nie mają dostępu do potrzebnych im specjalistycznych narzędzi — na przykład gdy używacie uniwersalnych narzędzi AI, podczas gdy potrzebne są bezpieczne, specjalnie zaprojektowane rozwiązania tłumaczeniowe. Aby temu zaradzić, firmy muszą zapewnić współpracę zespołów IT i zespołów obsługujących klientów w celu wyboru odpowiednich rozwiązań.

W sektorze usług finansowych, gdzie każda interakcja podlega ścisłemu rozporządzeniu, a ryzyko utraty reputacji jest bardzo wysokie, pracownicy nieuchronnie będą szukać rozwiązań alternatywnych, jeśli dostarczone narzędzia nie spełniają waszych potrzeb – powiedział David Parry-Jones, dyrektor ds. przychodów w DeepL. Prawdziwym zagrożeniem nie jest to, że pracownicy eksperymentują z AI, ale to, że firmy nie zapewniają wam bezpiecznych, dostosowanych do potrzeb rozwiązań. Dzięki budowaniu współpracy między zespołami IT a zespołami pierwszej linii organizacje mogą uniknąć stosowania nieoficjalnej sztucznej inteligencji, chronić się przed zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa i nadal czerpać pełne korzyści z zaufanej sztucznej inteligencji.

Informacje o DeepL

DeepL to globalna firma zajmująca się sztuczną inteligencją, która koncentruje się na opracowywaniu bezpiecznych i inteligentnych narzędzi do rozwiązywania złożonych problemów biznesowych. Ponad 200 000 klientów i miliony indywidualnych osób na 228 globalnych rynkach ufają dziś platformie DeepL Language AI, która zapewnia tłumaczenia, które brzmią naturalnie, popraw swoje teksty i oferuje tłumaczenie głosowe w czasie rzeczywistym. DeepL słynie z innowacyjności, jakości i bezpieczeństwa w obszarze sztucznej inteligencji językowej. Wkrótce rozszerzy swoją ofertę AI o system DeepL Agent – autonomicznego asystenta, który będzie w stanie samodzielnie realizować zadania, co zrewolucjonizuje sposób pracy pracowników umysłowych oraz firm. Firma DeepL została założona w 2017 r. przez prezesa Jarosława „Jarka” Kutyłowskiego. Obecnie zatrudnia ponad 1000 pełnych pasji pracowników i jest wspierana przez światowej sławy inwestorów, takich jak Benchmark, IVP i Index Ventures. Aby uzyskać więcej informacji na temat DeepL, odwiedź stronę www.deepl.com.