70 % av finansproffsen tror att AI kommer att driva framtiden för gränsöverskridande bankverksamhet

2025-10-08

Ny forskning från DeepL visar att AI nu används i 4 av 10 kundinteraktioner inom finansbranschen, med flerspråkig kommunikation som det ledande användningsområdet.

Köln, Tyskland, 8 oktober 2025: Artificiell intelligens blir snabbt avgörande för hur banker och fintech-företag behåller kunder på internationella marknader, enligt ny forskning från DeepL, ett globalt AI-produkt- och forskningsföretag. En ny undersökning bland 1 500 finansiella tjänstemän i Storbritannien, Frankrike och Tyskland visar att AI nu är integrerat i kundkommunikationen – från snabbare support till flerspråkig översättning i realtid – och att 4 av 10 klientinteraktioner redan är AI-drivna. Med nästan hälften av allt klientarbete, som nu är gränsöverskridande, använder företag AI för att leverera enhetliga, pålitliga upplevelser snabbt och i stor skala. Men forskningen lyfter också fram de växande riskerna med ”skugg-AI”, då anställda använder icke godkända verktyg som kan undergräva kundernas förtroende och efterlevnaden av regler och lagar.

AI:s allt viktigare roll i kundkommunikationen inom finansiella tjänster

AI står nu för en betydande del av kundinteraktionerna inom finansiella tjänster. I genomsnitt används redan AI-verktyg i 41 % av all klientkommunikation, en siffra som förväntas stiga till 48 % inom 12 månader och 51 % inom tre år.

De vanligaste användningsområdena för AI inom kundkommunikation är:

AI-översättning (används av 50 % av de svarande)
Virtuella assistenter eller chattbottar för bankförfrågan med kunder (47 %)
AI för bedrägerivarningar och transaktionsövervakning (47 %)
Automatiska svar till kreditkorts- eller konto-support (46 %)
Till support för låneapplikation eller hypotekslån (45 %)

Översättning är det vanligaste användningsområdet, vilket återspeglar den press som finansiella tjänsteföretag står inför när de ska hantera en alltmer internationell kundkrets, övervinna bestående språkbarriärer och hantera utmaningar i samband med att anställa flerspråkig personal.

AI ändrar gränsöverskridande kommunikation

Nästan hälften (46 %) av allt kundarbete inom finansiella tjänster är nu gränsöverskridande, och i Tyskland är andelen upp till 50 %. Ändå har företagen svårt att hålla jämna steg med de kommunikationskrav som följer med internationell verksamhet: 85 % av yrkesverksamma rapportera att språkbarriärer har bromsat kundaktiviteten för personer som inte talar engelska, och 80 % säger att det är svårt att anställa personal som kan kommunicera effektivt på flera språk och i flera regioner.

Mot denna bakgrund framträder AI som ett kraftfullt verktyg för att förbättra kundkommunikationen. Sju av tio finansproffs säger att AI förbättrar snabbheten och tillgängligheten för kundsupport, medan samma andel anser att det bidrar till att upprätthålla en jämn kommunikationskvalitet mellan olika språk. Nästan sju av tio rapporterar också att kunderna är mer nöjda när en tjänst finns tillgänglig på deras föredragna språk. Dessa resultat visar hur AI inte bara hjälper företag att hantera komplexiteten i gränsöverskridande arbete, utan också stärker kundernas förtroende och lojalitet på mycket konkurrensutsatta marknader.

Skugg-AI riskerar finansföretagens rykte

Den snabba spridningen av AI inom kundorienterade områden medför ökade risker. Forskningen belyser den växande oron kring ”skugg-AI”, där anställda använder icke godkända AI-verktyg för att spara tid, men utan tillsyn eller säkerhetsåtgärder.

Nästan två tredjedelar (65 %) av finansbranschens yrkesverksamma medger att anställda redan använder icke godkända AI-verktyg för att kommunicera med kunder. Detta medför allvarliga problem med cybersäkerhet och efterlevnad, eftersom känsliga uppgifter kan exponeras utan rätt skyddsåtgärder. Skugg-AI uppstår ofta när team inte har tillgång till de specialverktyg de behöver – till exempel när de använder allmänna AI-verktyg när det egentligen krävs säkra, specialutvecklade översättningslösningar. För att komma till rätta med detta måste företagen se till att IT-avdelningen och kundtjänstteamet samarbetar för att välja rätt lösningar.

"Inom finanssektorn, där varje interaktion är starkt reglerad enligt regelverk och ryktesrisken är hög, kommer personalen oundvikligen att leta efter alternativa lösningar om de verktyg som tillhandahålls inte uppfyller deras behov", säger David Parry-Jones, Chief Revenue Officer på DeepL. Den verkliga risken är inte att anställda experimenterar med AI, utan att företagen misslyckas med att ge dem säkra, ändamålsenliga lösningar. Genom att skapa ett samarbete mellan IT-avdelningen och frontlinjeteamen kan organisationer undvika skugg-AI, skydda sig mot cybersäkerhetshot och ändå dra full nytta av fördelarna med pålitlig AI.

Om DeepL

DeepL är ett globalt AI-produkt- och forskningsföretag som fokuserar på att skapa säkra, intelligenta lösningar på komplexa affärsproblem. Över 200 000 företagskunder och miljontals individer på 228 globala marknader förlitar sig idag på DeepL:s språk-AI-plattform för mänskligt klingande översättning, bättre texter och röstöversättning i realtid. Med en historik präglad av innovation, kvalitet och säkerhet fortsätter DeepL att utöka sitt erbjudande utanför språkområdet, bland annat med DeepL Agent som snart lanseras – en autonom AI-assistent som är utformad för att förändra hur företag och kunskapsarbetare arbetar. DeepL grundades 2017 av Jaroslaw ”Jarek” Kutylowski (VD) och har idag över 1 000 engagerade medarbetare och får stöd från världskända investerare som Benchmark, IVP och Index Ventures. Mer information om DeepL finns på www.deepl.com.