70% фахівців у галузі фінансів вважають, що ШІ визначатиме майбутнє транскордонних банківських операцій

Нове дослідження DeepL показує, що ШІ зараз використовується в 4 з 10 взаємодій з клієнтами у фінансовій галузі, а багатомовна комунікація є провідною програмою його застосування.

Кельн, Німеччина, 8 жовтня 2025 року: Згідно з новим дослідженням DeepL, міжнародної компанії, що займається розробкою продуктів та дослідженнями в галузі штучного інтелекту, штучний інтелект швидко стає незамінним інструментом для банків та фінтех-компаній у збереженні клієнтів на міжнародних ринках. Нове опитування 1500 фахівців у сфері фінансових послуг у Великобританії, Франції та Німеччині показує, що штучний інтелект (ШІ) вже інтегрований у комунікацію з клієнтами — від швидшої підтримки до багатомовного перекладу в режимі реального часу — і 4 з 10 взаємодій з клієнтами вже відбуваються за допомогою ШІ. Оскільки майже половина всієї роботи з клієнтами зараз є транскордонною, компанії використовують ШІ, щоб швидко і в потрібному обсязі надавати стабільні та надійні послуги. Але дослідження також підкреслює зростаючі ризики, пов'язані з «тіньовою ШІ», оскільки співробітники звертаються до несанкціонованих інструментів, які можуть підірвати довіру клієнтів і порушити нормативні вимоги.

Все більш важлива роль ШІ в комунікації з клієнтами у сфері фінансових послуг

ШІ зараз відповідає за значну частину взаємодії з клієнтами у сфері фінансових послуг. В середньому, 41% всіх комунікацій з клієнтами вже передбачають використання інструментів ШІ, і, за прогнозами, ця цифра зросте до 48% протягом 12 місяців і до 51% протягом трьох років. 

Найпоширеніші сфери застосування ШІ в комунікації з клієнтами включають:

• Переклад на основі ШІ (використовується 50% респондентів) 
• Віртуальні асистенти або чат-боти для банківських запитів клієнтів (47%)
• ШІ для виявлення шахрайства та моніторингу транзакцій (47%)
• Автоматизовані відповіді для підтримки кредитних карток або облікових записів (46%)
• Підтримувати при подачі заявки на кредит або іпотеку (45%)

Переклад є найпопулярнішим випадком використання, що відображає тиск, з яким стикаються фінансові компанії, обслуговуючи все більш міжнародну клієнтську базу, долаючи постійні мовні бар'єри та вирішуючи проблеми, пов'язані з наймом багатомовного персоналу. 

ШІ змінює обличчя транскордонних комунікацій

Майже половина (46%) всієї роботи з клієнтами у сфері фінансових послуг зараз є транскордонною, а в Німеччині цей показник зростає до 50%. Проте компанії намагаються встигати за вимогами до комунікації, які висуває міжнародний бізнес: 85% фахівців повідомляють, що мовний бар'єр уповільнює активність клієнтів, які не володіють англійською мовою, а 80% вважають, що важко найняти співробітників, які можуть ефективно спілкуватися різними мовами та в різних регіонах.

На цьому тлі ШІ стає потужним інструментом, щоб покращити комунікацію з клієнтами. Сім із десяти фахівців у галузі фінансів стверджують, що ШІ покращує швидкість і доступність підтримки клієнтів, а така сама частка вважає, що він допомагає підтримувати стабільну якість комунікації між різними мовами. Майже сім з десяти також повідомляють, що клієнти більш задоволені, коли послуги надаються їхньою улюбленою мовою. Ці висновки підкреслюють, що ШІ не тільки допомагає компаніям управляти складнощами транскордонної роботи, але й зміцнює довіру та лояльність клієнтів на висококонкурентних ринках.

Shadow ШІ ставить під загрозу репутацію фінансових компаній

Швидке впровадження ШІ в сферах, що мають прямий контакт із клієнтами, супроводжується підвищенням ризиків. Дослідження підкреслює зростаючу стурбованість щодо «тіньової ШІ», коли співробітники використовують несанкціоновані інструменти ШІ для економії часу, але без нагляду та заходів безпеки. 

Майже дві третини (65%) фахівців у сфері фінансових послуг визнають, що співробітники вже використовують незатверджені інструменти ШІ для спілкування з клієнтами. Це створює серйозні проблеми з кібербезпекою та дотриманням вимог, оскільки конфіденційні дані можуть бути розкриті без належних заходів захисту. Тіньова ШІ часто виникає, коли команди не мають доступу до необхідних спеціалізованих інструментів — наприклад, коли використовуються універсальні інструменти ШІ, хоча потрібні безпечні, спеціально розроблені рішення для перекладу. Щоб вирішити цю проблему, компанії повинні забезпечити співпрацю ІТ-команд та команд, що працюють з клієнтами, для вибору правильних рішень.

«У сфері фінансових послуг, де кожна взаємодія суворо регулюється постановою і ризик для репутації є дуже високим, співробітники неминуче будуть шукати обхідні шляхи, якщо надані інструменти не відповідають їхнім потребам», — зазначив Девід Перрі-Джонс, фінансовий директор DeepL. Справжній ризик полягає не в тому, що співробітники експериментують з ШІ, а в тому, що компанії не надають їм безпечних, придатних для використання рішень. Завдяки налагодженню співпраці між ІТ-відділом та передовими командами організації можуть уникнути тіньової ШІ, захиститися від кіберзагроз і при цьому повною мірою реалізувати переваги надійної ШІ.

Про DeepL

DeepL — це міжнародна компанія, що займається розробкою продуктів та дослідженнями в галузі ШІ, яка зосереджується на створенні безпечних інтелектуальних рішень для складних бізнес-проблем. Сьогодні понад 200 000 бізнес-клієнтів, а також мільйони людей на 228 світових ринках довіряють платформі мовного ШІ від DeepL, що забезпечує переклад, наближений за якістю до виконаного людиною, створення вдосконалених текстів і голосовий переклад у режимі реального часу. Спираючись на багату історію інновацій, якості та безпеки, DeepL продовжує розширювати свої пропозиції за межі мовної сфери, окрема DeepL Agent, який незабаром буде випущений на ринок. Це автономний ШІ-асистент, розроблений для того, щоб докорінно змінити спосіб виконання роботи компаніями та інформаційними працівниками. Заснована 2017 року генеральним директором Ярославом (Яреком) Кутиловським, нині компанія DeepL налічує понад 1 000 відданих своїй справі співробітників і підтримується всесвітньо відомими інвесторами, серед яких Benchmark, IVP та Index Ventures. Для отримання додаткової інформації про DeepL відвідайте сайт www.deepl.com.