Finans uzmanlarının %70'i, yapay zekanın sınır ötesi bankacılığın geleceğini şekillendireceğini düşünüyor.

DeepL'in yeni araştırmasına göre, finans sektöründe müşteri etkileşimlerinin 10'da 4'ünde yapay zeka kullanılıyor ve çok dilli iletişim en yaygın uygulama alanı olarak öne çıkıyor.

Köln, Almanya, 8 Ekim 2025: Küresel bir yapay zeka ürün ve araştırma şirketi olan DeepL'nin yeni araştırmasına göre, yapay zeka, bankaların ve fintech şirketlerinin uluslararası pazarlarda müşterilerini elde tutma konusunda hızla vazgeçilmez hale geliyor. İngiltere, Fransa ve Almanya'da 1.500 finansal hizmetler profesyonelinin katıldığı yeni bir anket, yapay zekanın artık müşteri iletişimine entegre olduğunu ortaya koyuyor. Daha hızlı destekten gerçek zamanlı çok dilli çeviriye kadar, müşteri etkileşimlerinin 10'da 4'ü halihazırda yapay zeka ile destekleniyor. Müşteri işlerinin neredeyse yarısı artık sınır ötesi olduğundan, şirketler yapay zekayı kullanarak tutarlı, güvenilir deneyimleri hızlı ve geniş ölçekte sunuyorlar. Ancak araştırma, çalışanların müşteri güvenini ve mevzuata uygunluğu zedeleyebilecek onaylanmamış araçlara yönelmesi nedeniyle "gölge yapay zeka"nın yarattığı risklerin arttığını da vurgulamaktadır.

Finansal hizmetler müşteri iletişiminde yapay zeka'nın giderek artan önemi

Yapay zeka, finansal hizmetlerde müşteri etkileşimlerinin önemli bir kısmından sorumlu hale gelmiştir. Ortalama olarak, tüm müşteri iletişimlerinin %41'i halihazırda yapay zeka araçlarını kullanmaktadır ve bu rakamın 12 ay içinde %48'e, üç yıl içinde ise %51'e yükseleceği tahmin edilmektedir. 

Müşteri iletişimi için yapay zekanın en yaygın kullanım alanları şunlardır:

• yapay zeka destekli çeviri (ankete katılanların %50'si tarafından kullanılıyor) 
• Müşterilerin bankacılık ile ilgili sorgularını yanıtlamak için sanal asistanlar veya sohbet robotları (47%)
• Dolandırıcılık uyarıları ve işlem izleme için yapay zeka (47%)
• Kredi kartı veya hesap desteği için otomatik yanıtlar (46%)
• Kredi başvuru uygulaması veya ipotek işlemleri desteği (45%)

Çeviri, finans hizmetleri şirketlerinin giderek artan uluslararası müşteri tabanlarına hizmet sunarken karşılaştıkları baskıları, kalıcı dil engellerini aşma çabalarını ve çok dilli personel istihdamındaki zorlukları yansıtan en popüler kullanım örneğidir. 

Yapay zeka, sınır ötesi iletişimin çehresini değiştiriyor

Finansal hizmetler sektöründeki tüm müşteri işlerinin neredeyse yarısı (46%) artık sınır ötesi olup, Almanya'da bu oran %50'ye çıkmaktadır. Ancak şirketler, uluslararası ticaretin getirdiği iletişim taleplerine ayak uydurmakta zorlanıyor: Profesyonellerin %85'i, dil farkı nedeniyle İngilizce konuşmayan müşteri faaliyetlerinin yavaşladığını, %80'i ise birden fazla dilde ve bölgede etkili iletişim kurabilen personel bulmanın zor olduğunu belirtiyor.

Bu bağlamda, yapay zeka müşteri iletişimini iyileştirmeye yönelik güçlü bir araç olarak ortaya çıkmaktadır. Finans uzmanlarının yedisi, yapay zekanın müşteri desteğinin hızını ve erişilebilirliğini iyileştirdiğini söylerken, aynı oranda bir kesim de yapay zekanın farklı dillerdeki tutarlı iletişim kalitesini korumaya yardımcı olduğunu düşünüyor. Neredeyse on kişiden yedisi, hizmetin tercih ettikleri dilde sunulduğunda müşterilerin daha memnun olduğunu belirtiyor. Bu bulgular, yapay zekanın firmaların sınır ötesi işlerin karmaşıklığını yönetmelerine yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda rekabetin yoğun olduğu pazarlarda müşteri güvenini ve sadakatini de güçlendirdiğini ortaya koymaktadır.

Shadow yapay zeka, finansal hizmet şirketlerinin itibarını riske atıyor

Müşteri ile yüz yüze olan alanlarda yapay zekanın hızla benimsenmesi ile birlikte riskler de artmaktadır. Araştırma, çalışanların zaman kazanmak için onaylanmamış yapay zeka araçlarına başvurdukları, ancak denetim veya güvenlik önlemleri bulunmayan "gölge AI" konusunda artan endişeleri vurgulamaktadır. 

Finansal hizmetler sektöründe çalışanların yaklaşık üçte ikisi (65%) çalışanların müşteri ile iletişim kurmak için onaylanmamış yapay zeka araçlarını kullandığını kabul ediyor. Bu durum, hassas verilerin uygun güvenlik önlemleri alınmadan ifşa edilebileceği için ciddi siber güvenlik ve uyumluluk sorunları yaratmaktadır. Gölge AI, genellikle ekipler ihtiyaç duydukları uzmanlık araçlarına erişemediğinde ortaya çıkar. Örneğin, güvenli, amaca yönelik çeviri çözümleri gerektiğinde genel amaçlı yapay zeka araçlarının kullanılması gibi. Bu sorunu çözmek için, şirketler BT ve müşteri ile temas halindeki ekiplerinin doğru çözümleri seçmek için birlikte çalışmasını sağlamalıdır.

DeepL'nin Gelir Direktörü David Parry-Jones, "Her etkileşimin sıkı bir şekilde düzenlendiği ve itibar riskinin yüksek olduğu finansal hizmetler sektöründe, sağlanan araçlar çalışanların ihtiyaçlarını karşılamadığında, çalışanlar kaçınılmaz olarak alternatif çözümler arayacaktır" dedi. Asıl risk, çalışanların yapay zeka ile denemeler yapması değil, şirketlerin onlara güvenli ve amaca uygun çözümler sunamamasıdır. BT ve ön saflardaki ekipler arasında işbirliğine dayalı bir yaklaşım oluşturarak, kuruluşlar gölge yapay zekayı önleyebilir, siber güvenlik tehditlerine karşı koruma sağlayabilir ve yine de güvenilir yapay zekanın tüm avantajlarından yararlanabilirler.

DeepL hakkında

DeepL, iş dünyasının karmaşık sorunlarına güvenilir ve akıllı çözümler üretmeye odaklanan, küresel çapta faaliyet gösteren bir yapay zeka ürün ve araştırma şirketidir. Bugün, 228 küresel pazarda 200.000'den fazla müşteri ve milyonlarca bireysel kişi, insan doğallığında çeviri, iyileştirilmiş yazma ve gerçek zamanlı ses çevirisi için DeepL'in Dil Yapay Zekası platformuna güveniyor. Yılların tecrübesiyle oluşturduğu inovasyon, kalite ve güvenlik temeli üzerinde yükselmeye devam eden DeepL, yakında piyasaya sürülecek olan DeepL Agent dahil olmak üzere hizmetlerini dil alanının da ötesine taşımaya devam ediyor. DeepL Agent, şirketlerin ve bilgi çalışanlarının iş yapma biçimini dönüştürmek için tasarlanmış otonom bir yapay zeka asistanıdır. 2017 yılında CEO Jaroslaw “Jarek” Kutylowski tarafından kurulan ve şu anda 1.000’den fazla çalışana sahip olan DeepL; Benchmark, IVP ve Index Ventures gibi dünyaca ünlü yatırımcılar tarafından destekleniyor. DeepL hakkında daha fazla bilgi için www.deepl.com adresini ziyaret et.